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**支行后備人才競聘演講稿

各位領(lǐng)導，同事：

大家好！感謝行領(lǐng)導為我們提供了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家有機會走上這個演講臺，展示自我。并通過這次競聘相互學習，共同進步。首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個我的基本情況，使大家對我有一個比較全面的了解。

我叫**，本科學歷。2005年畢業(yè)于**大學信息管理專業(yè)。2008年6月1日入行，現(xiàn)任我行****支行對公柜員。

入行以來，我先后從事對私業(yè)務(wù)（包括個人理財）和對公業(yè)務(wù)。廣泛的業(yè)務(wù)接觸，使我很快掌握了各項業(yè)務(wù)的操作，伴隨著我行系統(tǒng)升級，對相應業(yè)務(wù)的流程也有了很好地了解。在認識上實現(xiàn)了從剛?cè)胄械摹霸趺醋觥钡浆F(xiàn)在“為什么”這樣做的質(zhì)轉(zhuǎn)變。同時我也努力提升自身專業(yè)水平。于2010年考取了中國銀行協(xié)會的公共基礎(chǔ)和風險管理專業(yè)證書，以及證券投資基金從業(yè)證書。2011年取得afp認證。

2010年我行新理財系統(tǒng)上線后，在行領(lǐng)導的指導和同事的協(xié)助下，基于對系統(tǒng)的熟練掌握和自身營銷優(yōu)勢，我所在網(wǎng)點的理財業(yè)務(wù)取得迅猛發(fā)展，我也因此榮獲“2010年度個人金融服務(wù)優(yōu)秀個人”的稱號。

正所謂寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。如果沒有奧運年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，it藍圖升級的考驗，網(wǎng)點流程再造的淬煉。以及積極面對，永不退縮的信念，就不會有我迅速的成長與成熟。

接下來講一下我對工作的認識和思路。

簡單說來，就是一個中心，兩個基本點，一個核心競爭力。以業(yè)務(wù)發(fā)展作為工作中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)控管理基本點。以員工作為網(wǎng)點核心競爭力。扎扎實實，腳踏實地，同大家一起實現(xiàn)我行創(chuàng)建新型網(wǎng)點的目標。

一、發(fā)展業(yè)務(wù)為工作中心。

首先，業(yè)務(wù)發(fā)展必須強調(diào)其基礎(chǔ)性，務(wù)必扎實，強調(diào)零售業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)并重，針對個人儲蓄、理財客戶以及公司客戶進一步深化“抓大不放小”以及“走出去與陣地戰(zhàn)相結(jié)合”的營銷策略。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，做好存量客戶維護工作，持續(xù)做大小客戶規(guī)模。努力擴展中高端客戶，積極跟進大客戶。

其次，客戶分類服務(wù)分層。向雷鋒同志學習的精神絕對是好的。但把有限的精力投入到無限的對人民服務(wù)中去難度確實很大。解決這一矛盾的辦法就是客戶分級。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，提供差異化服務(wù)，達到雙方共贏的目的。維護、開拓和鞏固客戶群。我行現(xiàn)有的科技手段已可以對此提供一定支持。

再次，進一步建立健全網(wǎng)點客戶經(jīng)理制度。與客戶分類、服務(wù)分層相配套，建立網(wǎng)點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用。讓網(wǎng)點操作柜員在業(yè)務(wù)操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上精心、安心、用心；讓營銷人員對客戶提供一對一專業(yè)化，一站式服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為一個基本點。服務(wù)是銀行的第一競爭力。要使每一位員工認識這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力?，F(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)上，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，要提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵，對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行服務(wù)的優(yōu)越性。

***支行是網(wǎng)點流程導入的第一批試點行，現(xiàn)已經(jīng)積累的不少的寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中我們可以采用“拿來主義”,結(jié)合網(wǎng)點自身實際，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。內(nèi)控管理為另一個基本點。內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的。要想發(fā)展的久遠必須狠抓內(nèi)控建設(shè)。

加強內(nèi)部管理，明確崗位職責，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度。內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，對于基層網(wǎng)點來說，加強內(nèi)控，首先要進行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風險，促業(yè)務(wù)。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸，形成人人知風險、控風險的局面，讓員工對風險點了如指掌，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識。再次是經(jīng)常對風險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上預防案件發(fā)生。

三、員工成長作為核心競爭力。

一切的制度，服務(wù)，最終都需要人來執(zhí)行與體現(xiàn)。服務(wù)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭?，F(xiàn)在政府經(jīng)常講的執(zhí)行力的問題，其實也是人的問題。一個成功的團隊一定是個有執(zhí)行力的團隊。切實加強執(zhí)行力關(guān)系到我行計劃的落實和規(guī)章制度落地。我始終認為員工是單位的主人，我們要依靠員工，幫助員工，讓員工都能得到進步和提高，員工的進步和提高也是我們業(yè)務(wù)的進步和提升，團隊（所在網(wǎng)點）的進步和提升。

當前金融市場日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，沒有開放的思路、發(fā)展的眼光無法適應銀行業(yè)的發(fā)展。對于網(wǎng)點而言，領(lǐng)導者起著帶頭的作用，員工起決定的作用，提高全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力將是一個網(wǎng)點持續(xù)發(fā)展的保證。創(chuàng)建學習型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我們工作的重心之一。

大力開展崗位培訓，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務(wù)能力，如加強“傳、幫、帶”的傳統(tǒng)學習模式、充分利用每日晨會、每周例會進行學習討論；抓好零售柜臺業(yè)務(wù)和中文錄入的練習測試；提高柜員業(yè)務(wù)操作能力、理解能力和柜臺營銷能力，向綜合型柜員發(fā)展。

在傳統(tǒng)培訓的基礎(chǔ)上，還可以為每一位員工提供更多的、更適合其發(fā)展的培訓機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現(xiàn)人生的追求和夢想，關(guān)心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標奮斗，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在中行工作是一種驕傲、是一種自豪。

西方有句諺語：有三歲之翁，有百歲之童。看我中行今日之氣象，恰如欣欣然自春天走出的少年。系統(tǒng)升級改造、網(wǎng)點流程優(yōu)化、產(chǎn)品推陳出新、金融服務(wù)創(chuàng)新，新鮮血液注入，無一不展示出我行蓬勃的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

演講最后，上盤“四喜丸子”做個大家小結(jié)。這四個丸子分別是：業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)提升，內(nèi)控強化，團隊建設(shè)。四者相輔相成，在動態(tài)平衡和相互制約中共同發(fā)展。此四者唯有同喜，才能讓我們的事業(yè)走的更遠更好。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

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