>>>整理自2016四葉草年會(huì)講座
展開社交溝通，先拿下這兩個(gè)四階段
文/李月裳
香港中文大學(xué)醫(yī)學(xué)院耳鼻咽喉-頭頸外科學(xué)系副教授兼言語治療科主管
《大米和小米》深圳教育實(shí)驗(yàn)基地言語治療教師培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
（接上期）
在社交溝通的整個(gè)過程中，我們要先有解讀別人想法的能力，然后再運(yùn)用語言去溝通。所以在溝通的過程里，我們可以分開兩部分去看：
一個(gè)是語言
一個(gè)是想法
接下來介紹的「想法解讀的四個(gè)階段」和「溝通的四個(gè)階段」便會(huì)闡釋兩者的關(guān)系。
想法解讀的四個(gè)階段
「想法解讀的四個(gè)階段」教我們了解到在不同的社交場合與人共處時(shí)，如何思考他人的想法。
第1階段
「我想想你，你想想我」
意思就是當(dāng)兩個(gè)人身處于同一個(gè)環(huán)境時(shí)，他們開始會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生相關(guān)的一點(diǎn)想法。?
例如
試想想你在沒有交通燈的過路處準(zhǔn)備橫過馬路，首先你會(huì)站在路旁準(zhǔn)備橫過馬路，你會(huì)先留意有沒有車駛近；
當(dāng)看見有車出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)想：“那司機(jī)是否愿意讓我先過馬路呢？”
那司機(jī)會(huì)想：“這個(gè)行人會(huì)沖出來嗎？”
第2階段
「我為何走近你，你為何走近我？」
當(dāng)那車輛駛近時(shí)，你會(huì)想：“他這個(gè)車速是否表示讓我先過馬路呢？”
第3階段
「我想你在想什么，你想我在想什么？」
因?yàn)槟阒滥撬緳C(jī)也同樣對(duì)你有一些想法，你會(huì)猜想他對(duì)你的想法：“那司機(jī)知道我想過馬路嗎？”
第4階段
「我調(diào)整我的行為令你對(duì)我有好印象」
當(dāng)你確定到司機(jī)減慢了車速，表示要讓你過馬路時(shí)，你會(huì)調(diào)整自己，快速地過馬路，好讓司機(jī)對(duì)你有個(gè)好的印象。
其實(shí)，以上所說的“想法”，我們并不容易察覺，但是，它確實(shí)存于我們的腦海中，亦不停在運(yùn)作。這些“想法”會(huì)不斷幫助我們?nèi)フ{(diào)整自己的表現(xiàn)，令別人對(duì)我們保持著一個(gè)“好印象”。
再舉個(gè)例子
如果你是住在高樓層，要乘電梯下樓，在30樓，你是第一個(gè)進(jìn)去，你擔(dān)心自己還沒有穿好衣服，還沒有化好妝，現(xiàn)在的電梯里都有鏡子的，然后你一進(jìn)去會(huì)干嘛？會(huì)照照鏡子，會(huì)梳梳頭發(fā)，擦擦口紅，整理衣服，這是一個(gè)人乘電梯的時(shí)候你可能會(huì)做的。
然后電梯到10樓停下來準(zhǔn)備開門的時(shí)候你會(huì)怎樣？你會(huì)馬上站好。為什么？因?yàn)槟銜?huì)估計(jì)有人要進(jìn)來，當(dāng)這個(gè)人進(jìn)來了，你會(huì)往邊里面站一點(diǎn)。為什么？因?yàn)槟阆Ｍ幸稽c(diǎn)距離，如果他靠近你呢？你會(huì)退，再靠近你呢？再退。
他每次靠近你的時(shí)候，其實(shí)你都在想為什么他靠近我，他其實(shí)什么都沒有說，如果你退后他再靠近你，你就會(huì)想他是什么動(dòng)機(jī)，真的好奇怪，他在猜你為什么躲開，你也去想他為什么過來，然后去調(diào)整自己的行為。
我們的調(diào)整就是我希望別人進(jìn)入電梯的時(shí)候給他的第一印象就是“我是一個(gè)正常人”，他靠近的時(shí)候我就是要退，他看不懂我為什么后退還一直過來的話，最后實(shí)在不行我只能給他兩巴掌。
為什么要這樣做？
你調(diào)整了你的行為，因?yàn)槟阆胱屗溃何也幌肽憧拷耍蚁虢o你一個(gè)印象，就是說我不是好欺負(fù)的，你不會(huì)欺負(fù)我吧，所以做出的行為就不同了。當(dāng)你想建立你會(huì)自我保護(hù)的印象時(shí)，你就給他兩巴掌，因?yàn)槟阌胁煌康?，你想給人不同的印象，就會(huì)相應(yīng)調(diào)整你的行為。
解讀在前，調(diào)整在后
所以在解讀別人不同的想法或目的之余你會(huì)調(diào)整自己的行為，解讀是第一步，調(diào)整在后。
很多時(shí)候自閉癥孩子在第一步就有阻礙了。他們少有觀察別人，亦不知道別人的意圖。也有一些比較好的，他會(huì)解讀別人的想法然后調(diào)整自己的行為，但是調(diào)整得不正確。
故此我們要先知道孩子是在哪一個(gè)步出現(xiàn)問題，然后找出如何去幫他改善的方法。
我們跟孩子訓(xùn)練時(shí)第一步就是要讓他們學(xué)習(xí)在進(jìn)到一個(gè)環(huán)境時(shí)先作觀察，了解環(huán)境所給的提示，并知道要收集什么資料。
然后，我們要訓(xùn)練他了解每個(gè)人都有不同的想法，每個(gè)人都有不同的經(jīng)驗(yàn)、記憶、動(dòng)機(jī)。那么我們能不能知道你的想法是什么呢？不一定，那么我靠什么去知道？
我們要去猜測別人行為背后的原因，憑著已有的數(shù)據(jù)作出自己的推測和判斷，調(diào)整自己的行為。
所以我們訓(xùn)練孩子的時(shí)候，也要檢測他們有沒有進(jìn)行猜想的能力，我們一開始不只是收集別人公開對(duì)話的內(nèi)容，我們還要收集包括別人的眼神、表情、動(dòng)作等等的一些數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的環(huán)境來做推測。
最后我們才用語言去溝通聯(lián)系。
我說那么多，為什么？就是告訴你社交溝通的過程當(dāng)中你們不要只看你的孩子能不能說話，你們要訓(xùn)練你們孩子，他的眼神，還有表情、動(dòng)作，有很多在背后去支撐他能否恰當(dāng)社交的因素，我們?cè)谏缃坏倪^程當(dāng)中該跟誰說，說什么，什么時(shí)候說，怎么樣說。如果他不了解這些的話，他就會(huì)亂說。
最開始的例子就是，孩子對(duì)剛認(rèn)識(shí)的陳老師說戴眼鏡的事，說到他快要死了。因?yàn)樗緵]有想，沒有注意到其實(shí)那個(gè)人的表情顯示，我跟你不是好朋友，你不要這樣說。
溝通的四個(gè)階段
假設(shè)我們啟動(dòng)了溝通，雙方亦已經(jīng)猜到彼此在想什么，雙方想法和目的也調(diào)整好，然后我們準(zhǔn)備用語言溝通，但我們也不是一開始就說話的。
溝通的四個(gè)階段明確地解釋在溝通的過程中-----思想、身體、眼睛和說話是如何彼此緊扣和協(xié)調(diào)。
第一階段
我們會(huì)想想對(duì)方和自己的想法和感受，?例如：?當(dāng)你在商店挑選了衣服，想請(qǐng)售貨員幫忙時(shí)，你會(huì)看看四周的售貨員們，想想哪一位有空又愿意為你提供協(xié)助。
第二階段
我們會(huì)留意對(duì)方及自己的位置和距離，就如當(dāng)你選定了一位售貨員時(shí)，你再看一看你們的距離和位置，然后你會(huì)走到一個(gè)與他合適的距離，讓他意識(shí)到你將會(huì)與他說話。
第三階段
我們會(huì)運(yùn)用眼睛去觀察對(duì)方和思考對(duì)方在想什么。當(dāng)你找到合適售貨員的同時(shí)，你會(huì)運(yùn)用眼睛不斷觀察他的反應(yīng)，思考他是否留意到你的接近，是否準(zhǔn)備好為你服務(wù)，并準(zhǔn)備與他有眼神的接觸。
第四階段
才是運(yùn)用語言去聯(lián)系對(duì)方。亦即是說最后，你和售貨員互相對(duì)望，意識(shí)到彼此溝通的契機(jī)，你便會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼f話告訴他：“麻煩你，我想問一下這件衫有沒有中碼？”
成功的溝通必須包括完整的「溝通的四個(gè)階段」。當(dāng)我們嘗試與人溝通，但缺少了上述的其中一個(gè)階段，或在其中有所出錯(cuò)，我們的溝通便會(huì)引起別人的誤會(huì)甚至不能成功。
溝通=觀察+分析+綜合
所以，溝通其實(shí)是不容易的。就是我們所謂正常人，經(jīng)常也會(huì)說，自己是一個(gè)不善于交際的人,因?yàn)橐彩菚?huì)有恐懼的心理.
“比方今天演講現(xiàn)場有400-500人，突然上臺(tái)的人會(huì)不知道該跟你們說什么，所以也是通過很多的訓(xùn)練，我們強(qiáng)迫自己去做，有不同的經(jīng)驗(yàn)才可以拿捏恰當(dāng)?shù)臇|西，才能在溝通中不會(huì)說得太多，也不會(huì)說得太少。”
比如，我們要去觀察，去看很多不同的表情、身體動(dòng)作等等，我們都要接收到這些信號(hào)，其中一方面接收不好的話你就不能很好的溝通。
另外
我們也要分析，信息接收到之后就是分析其他人他的觀點(diǎn)是什么？其他人的立場是什么？他的想法是什么？還有一個(gè)就是綜合，綜合我們已有的社交的技巧和知識(shí)，把文化背景各方面不同的信息綜合起來，之后才可以有一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。
所以溝通的過程是不容易的，任何一方面做得不好的話，社交溝通也就不是很如意。
要進(jìn)一步了解社交溝通的理論及訓(xùn)練活動(dòng)范例，可參考以下網(wǎng)站及下載資料。
http://socialthinkinghk.com/content_p1.html
http://socialthinkinghk.com/images/download/Booklet.pdf
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