頂格罰款之后，十薈團(tuán)路在何方？
作者 | 寧缺
編輯 | 何緣
社區(qū)團(tuán)購所處的位置很尷尬，一方面，它在風(fēng)口之上，另一方面，又在重拳懲治之下。
在經(jīng)歷了資本競相追逐后，社區(qū)團(tuán)購發(fā)展到今天，已經(jīng)呈現(xiàn)新的發(fā)展格局。根據(jù)入場時間的早晚，社區(qū)團(tuán)購被分為“新三團(tuán)”和“老三團(tuán)”兩大陣營。
“老三團(tuán)”是指興盛優(yōu)選、同程生活、十薈團(tuán)，而“新三團(tuán)”是指美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜和橙心優(yōu)選。
在高速發(fā)展之外，市場監(jiān)管總局也屢次對這個行業(yè)出手。根據(jù)新華網(wǎng)報道，市場監(jiān)管總局已依法對橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)等多家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)進(jìn)行頂格罰款，并責(zé)令“十薈團(tuán)”平臺江蘇區(qū)域停業(yè)整頓3日。
如今，頂格罰款之后，十薈團(tuán)路在何方？
主打 “團(tuán)長＋二級倉配模式”
十薈團(tuán)突圍社區(qū)團(tuán)購
十薈團(tuán)成立于2018年，可以說是業(yè)內(nèi)最晚成立的社區(qū)團(tuán)購公司。從水果起家，以社區(qū)為切入點，專注生鮮品類，是一個社區(qū)生鮮團(tuán)購電商平臺。在一年內(nèi)相繼合并鄰里說、你我您等平臺，隨后不斷擴(kuò)大生鮮基本盤，逐步拓展至生活用品、家居用品等。
在資本市場上，十薈團(tuán)也獲得多番融資。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)，自2018年6月成立至今，十薈團(tuán)共獲得7筆、累計12.15億美元融資，阿里巴巴自A輪開始4輪注資跟進(jìn)。而“老三團(tuán)”同程生活共獲得8筆、累計5億美元融資，興盛優(yōu)選共獲得7筆，光是D輪融資就高達(dá)30億美元。
雖然入局晚，但是十薈團(tuán)的成長速度彌補(bǔ)了在先發(fā)方面的劣勢。今年十薈團(tuán)周年慶整體GMV突破8億，生鮮商品訂單數(shù)高達(dá)3300萬，生鮮銷量占比達(dá)50%。較去年同期，僅GMV一項數(shù)據(jù)，其漲幅就已超400%。
基于此，十薈團(tuán)最終也將自身2021年的GMV目標(biāo)鎖定在了1000億。那么，是什么給了十薈團(tuán)底氣呢？
首先，不得不提的就是十薈團(tuán)的基本策略—— “特色團(tuán)長培訓(xùn)＋二級倉配模式”，這也是十薈團(tuán)能夠突圍的底層邏輯。
不同于從前的店長，十薈團(tuán)平臺上的團(tuán)長責(zé)任重大，團(tuán)長的工作一般包括這幾個步驟：將消費(fèi)者集中建微信群、在群里分享商品鏈接引導(dǎo)下單、安排平臺配送員送貨、通知消費(fèi)者自提、完成售后服務(wù)。
既要負(fù)責(zé)C端的拉新和服務(wù)，也要負(fù)責(zé)整個團(tuán)的履約完成職能?？梢哉f，團(tuán)長一個人包攬了前端的營銷、運(yùn)營、履約工作。
但擁有社群運(yùn)營能力和號召力的團(tuán)長并不多，在實際工作中，很多面試而來的團(tuán)長都會感覺力不從心，最終選擇“撂挑子”，不僅耽誤正常工作推進(jìn)，更是影響平臺口碑。
為了解決這一痛點，十薈團(tuán)建立了長周期、體系化、精細(xì)化的團(tuán)長培養(yǎng)體系，通過目標(biāo)考核激勵體系，團(tuán)長分級運(yùn)營，晉級體系等一系列管理抓手讓團(tuán)長快速成長。最終得到了一套標(biāo)準(zhǔn)化，模式化，還可以全國快速復(fù)制的團(tuán)長培養(yǎng)體系，也加深了自己的護(hù)城河。
另外，十薈團(tuán)獨(dú)創(chuàng)了二級倉配模式（分撥倉-終端倉），與三級倉配體系（共享倉-中心倉-網(wǎng)格倉）相比，大大減少了中間跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
舉個例子，如果用戶前一日在APP上下單，貨物將直接從分撥倉到終端倉，不用再經(jīng)過其他環(huán)節(jié)，大大提升了貨物周轉(zhuǎn)效率。
而興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選等平臺均采用的是“共享倉-中心倉-網(wǎng)格倉”的三級倉配體系。簡單來說，就是供應(yīng)商將商品提前運(yùn)送到共享倉，同時平臺開始對商品進(jìn)行預(yù)售，預(yù)售截單后再將所售出數(shù)量的商品送到團(tuán)購平臺中心倉，再然后將所有商品按各網(wǎng)格倉訂單區(qū)域進(jìn)行分揀，用箱式貨車將分揀出的商品送至網(wǎng)格倉。
貨物的流通環(huán)節(jié)更多，就會發(fā)生訂單配送延遲，生鮮損壞率高等問題。
值得一提的是，阿里巴巴在流量、運(yùn)營等方面對十薈團(tuán)的幫助，也是不可忽視的。阿里投資十薈團(tuán)后，手機(jī)淘寶就在全湖南上線了“淘寶買菜”入口（位于首頁頻道分類下方的戰(zhàn)略級入口），其中的sku和自提點，更是直接與十薈團(tuán)打通。
而且，在2021年央視春晚上，淘寶為全國用戶送上了8000萬份新鮮蔬果補(bǔ)貼，其背后的供貨方就是十薈團(tuán)，讓十薈團(tuán)迅速出圈。
補(bǔ)貼不是長期路線
十薈團(tuán)有何隱憂？
生鮮基本盤打的穩(wěn)，團(tuán)長策略搞得好，“阿里”靠山找的棒，這些因素讓十薈團(tuán)在第一波社區(qū)團(tuán)購戰(zhàn)役中以頭部玩家的姿態(tài)存活，但是，繁華背后的危險也已經(jīng)暗流涌動。
近日，市場監(jiān)管總局在官網(wǎng)發(fā)布通告，市場監(jiān)管總局判定十薈團(tuán)以排擠競爭對手為目的，低于成本銷售商品以及利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為，對十薈團(tuán)罰款150萬元，并責(zé)令其江蘇區(qū)域停業(yè)整頓3日。
除單純罰款外，還破天荒的要求其停業(yè)整頓，可以說是重拳治亂。只是，為何十薈團(tuán)容易觸犯監(jiān)管紅線？
（1）全行業(yè)加速“燒錢”，“出頭鳥”十薈團(tuán)迫不得已。
自“新三團(tuán)”等互聯(lián)網(wǎng)平臺入局開始，就注定了社區(qū)團(tuán)購市場不會太平。為了搶占市場、巨頭們紛紛下重金補(bǔ)貼。
據(jù)“金融界”報道，拼多多將投入10億元重金補(bǔ)貼。而截至今年一季度末，拼多多凈虧損18.9億元。而美團(tuán)2021年一季報則顯示，報告期內(nèi)虧損47.7億元，創(chuàng)下上市以來的最大虧損額，主要是因為新業(yè)務(wù)（零售，尤其是社區(qū)團(tuán)購）虧損急劇增長：第一季度，新業(yè)務(wù)虧損達(dá)80.4億元，虧損同比增加489.9%。
巨頭尚且如此，十薈團(tuán)在夾縫中生存更是艱難，只能跟隨巨頭的步伐，低于成本價銷售搶奪用戶。畢竟，目前社區(qū)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展尚在早期，以“燒錢”搶奪的用戶忠誠度普遍不高。一旦補(bǔ)貼滑坡或者停止，十薈團(tuán)的用戶很可能轉(zhuǎn)移到其他平臺。
（2）阿里加碼社區(qū)團(tuán)購賽道，給十薈團(tuán)更大危機(jī)感。
如今，阿里加碼社區(qū)團(tuán)購賽道，親自下場肉搏。今年3月，阿里成立MMC事業(yè)群，全面發(fā)力社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，內(nèi)部除盒馬集市外，還成立了“零小哇優(yōu)選”。近日，阿里還在微信端上線了一款名為“云蛙采采”的小程序，試圖通過微信端的社交資源去推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
日后，阿里的內(nèi)部資源想必也會往自身業(yè)務(wù)上傾斜，畢竟“干兒子敵不過親生”，流量難以自主的十薈團(tuán)或許更加焦慮。
除此之外，十薈團(tuán)還可能存在大量刷單行為。據(jù)地歌網(wǎng)獨(dú)家報道，十薈團(tuán)多處數(shù)據(jù)不合常理，有“刷單”之嫌。很明顯，巨額刷單的目的是為了彰顯十薈團(tuán)的實力，吸引更多優(yōu)質(zhì)團(tuán)長和資源。但一但暴露，也會讓團(tuán)長對平臺信任度降低，更是會損害平臺的口碑。
另外，食品安全問題也是十薈團(tuán)需要注意的，有部分用戶反映在十薈團(tuán)上購買的雞蛋和水果都有壞的，這將極大程度的影響用戶復(fù)購率和市場口碑。
不過這對于以生鮮品類為主的社區(qū)團(tuán)購來說，食品損壞問題或許難以根除。
社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入下半場
十薈團(tuán)有何發(fā)展良策？
雖然社區(qū)團(tuán)購屢遭處罰，質(zhì)疑聲不斷。但是也掩蓋不住這個賽道熠熠生輝的前景。
從市場來看，2020年我國社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)模約為720億元，較2019年基本實現(xiàn)翻番。據(jù)凱度咨詢預(yù)測，社區(qū)團(tuán)購規(guī)模在2021年將超過1200億元。是巨頭們夢寐以求的市場增量，而且，隨著傳統(tǒng)渠道獲客成本較高，且面臨天花板，生鮮這個高頻消費(fèi)品類就顯得更加誘人。
天下武功唯快不破，巨頭無論在物流基礎(chǔ)設(shè)施還是供應(yīng)鏈、資金方面都比十薈團(tuán)有優(yōu)勢很多，所以在短時間內(nèi)快速發(fā)展。
僅僅半年多時間，美團(tuán)優(yōu)選的峰值日單量就已經(jīng)突破2700萬單。而今年1月，十薈團(tuán)峰值日單量僅僅為1500萬單。
而在最核心的團(tuán)點數(shù)據(jù)上，根據(jù)億邦動力網(wǎng)報道，十薈團(tuán)也不及美團(tuán)。截止去年12月初，十薈團(tuán)在全湖南開通近6萬個團(tuán)點。僅在長沙一市，美團(tuán)擁有近4萬個團(tuán)點，橙心也差不多近4萬個團(tuán)點，而興盛優(yōu)選有接近7萬個團(tuán)點。
那么，面臨自身商業(yè)版圖被巨頭不斷蠶食身的處境，“十薈團(tuán)”該怎么改怎么做才能更好的實現(xiàn)發(fā)展呢？首先就是放棄“燒錢”策略，其次是減少虧損、提高供應(yīng)鏈、倉配、服務(wù)等硬實力。換句話話，就是同時具有盒馬的品質(zhì)，拼多多的價格，京東的時效。
基于此，《松果財經(jīng)》認(rèn)為，或許可以從以下幾個方面進(jìn)行思考。
（1）留住老用戶，提高復(fù)購率并解決履約問題。
業(yè)內(nèi)流傳一句話“生鮮生意的復(fù)雜，一半復(fù)雜在供應(yīng)鏈，一半復(fù)雜在復(fù)購率?！逼鋵嵰部梢岳斫鉃椋吧r生意的成功，一半在供應(yīng)鏈，一半在復(fù)購率。
而復(fù)購率的提升重點在于服務(wù)質(zhì)量。而履約便是影響社區(qū)團(tuán)購口碑的生命線之一。為此十薈團(tuán)必須提升信息化工具和大數(shù)據(jù)能力，合理規(guī)劃和精準(zhǔn)運(yùn)營旗下商品。
另外，十薈團(tuán)還必須優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。就比如說在退貨問題上，過去團(tuán)長在十薈團(tuán)后臺申請退貨，需要客服、司機(jī)乃至倉庫共同確認(rèn)，但現(xiàn)在只要司機(jī)確認(rèn)，團(tuán)長就可以操作退貨，大大提升服務(wù)質(zhì)量。
(2) 擴(kuò)大覆蓋品類，加速家庭消費(fèi)品的擴(kuò)充和布局
除了買菜之外，家庭日常消費(fèi)的市場也是很高頻的，如今家庭消費(fèi)日益多元，一般的零售店很難滿足。這也給了十薈團(tuán)這樣的社區(qū)團(tuán)購企業(yè)很大的發(fā)展空間。
通過高頻、民生、高性價比的生鮮基本盤，十薈團(tuán)已經(jīng)塑造了用戶認(rèn)知。所以十薈團(tuán)是很容易快速切入快消、家清個清、洗護(hù)、充值服務(wù)、社區(qū)周邊折扣消費(fèi)服務(wù)等領(lǐng)域的。
而且值得一提的是，以興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜等為代表的平臺，也在不斷增加食品飲料、日化洗護(hù)等占比。滿足家庭日常需求的一站式購物場所，有可能是除了社區(qū)團(tuán)購之外的另一廣闊市場。
未來3-5年內(nèi)，十薈團(tuán)規(guī)劃要分別完成2022年1000億年銷規(guī)模，2024年3000億年銷規(guī)模的計劃。但是想要把現(xiàn)階段社區(qū)團(tuán)購賽道的生意做好，比拼的是綜合實力。未來，十薈團(tuán)還將有更多可能。
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