網(wǎng)吧開門，顧客是報復(fù)性消費，還是報復(fù)性存錢？
鄭州的網(wǎng)吧已經(jīng)開門一周了，同樣的開門時間，網(wǎng)吧的上座率和營業(yè)額卻差異巨大，有的網(wǎng)吧，開門顧客就來了，營業(yè)額也隨著顧客的增多而逐步恢復(fù)；有的網(wǎng)吧，雖然開門了，可顧客卻不見了蹤影，營業(yè)額的恢復(fù)成為了奢望。
在網(wǎng)吧復(fù)工之前，業(yè)界就有爭論：開門之后，會不會有報復(fù)性消費出現(xiàn)？支持有報復(fù)型消費的，理由主要集中在兩點：一是網(wǎng)吧顧客憋得太久了，需要到網(wǎng)吧發(fā)泄；二是網(wǎng)吧是年輕人消費最低的娛樂方式，口袋錢不多，也可以來網(wǎng)吧娛樂和社交。
不支持報復(fù)性消費的觀點也有兩個：一個是顧客長時間不到網(wǎng)吧上網(wǎng)，加上手游的影響，游戲已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上玩了；另外一個是因為疫情影響，年輕人口袋里沒有錢，娛樂消費的支出肯定會減少。
兩種觀點都是對的，網(wǎng)吧開門后的結(jié)果也驗證了這兩種觀點：相信顧客有報復(fù)性消費的，在開業(yè)前都已經(jīng)在進(jìn)行顧客營銷了，開門后顧客就來了，就消費了；而相信顧客會減少到網(wǎng)吧消費的，除了等待開業(yè)，基本上什么都沒有做，顧客自然就不會來，畢竟疫情還沒有過去，顧客的信心還沒恢復(fù)。
從觀察到的結(jié)果來說，關(guān)門之前生意好的，顧客認(rèn)可的網(wǎng)吧，開門之后顧客恢復(fù)的不錯，生意也還可以；而在關(guān)門之前就生意一般，顧客體驗不好的網(wǎng)吧，開門之后，顧客回來的就很少，生意就更差。
現(xiàn)在的果是由以前的因造成的，只不過是被疫情打斷了，其本質(zhì)并沒有改變。網(wǎng)吧是下降的行業(yè)，本就不可能所有人都掙錢，而疫情的出現(xiàn)，會進(jìn)一步加速這種趨勢，加速網(wǎng)吧的分化：好的會更好，差的會更差，中間的生存更加艱難。
不管是相信顧客有報復(fù)性消費的，還是相信顧客有報復(fù)性存錢的，都沒有錯，因為你相信什么才會去做什么。把顧客滿意度放在第一位，不斷提升顧客體驗的網(wǎng)吧，在行動上就會進(jìn)一步完善基礎(chǔ)條件（機(jī)器配置和裝修），進(jìn)一步提高核心競爭力（衛(wèi)生和服務(wù)），自然結(jié)果就和你相信的報復(fù)性消費一致。
而相信顧客會減少來網(wǎng)吧的時間，口袋里沒有錢，不愿意消費，只愿意存錢的網(wǎng)吧，在行動上，就會消極等待，等著市場恢復(fù)，等著顧客自己回來，在基礎(chǔ)條件和服務(wù)水平上都沒有變化，甚至于下降，比原來還差，結(jié)果自然就是顧客越來越少，營業(yè)額越來越低。
正合咨詢認(rèn)為，雖然網(wǎng)吧行業(yè)在走下坡路，但顧客的需求還在，還有很多沒有被滿足的部分，市場再不好，還是有掙錢的網(wǎng)吧，網(wǎng)吧的核心競爭力在于經(jīng)營理念和管理水平，在于營銷活動和績效考核，只要是顧客體驗好，能夠讓顧客玩的嗨，玩的爽的網(wǎng)吧，依舊有自己的生存空間。
你的網(wǎng)吧，相信顧客是報復(fù)性消費還是報復(fù)性存錢？
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