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楔子
昨天我在朋友圈里看到融創(chuàng)的朋友在推廣網(wǎng)上售樓處，覺得挺有意思。隨著疫情的持續(xù)，到售樓處去看房在接下來很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)比較大。所以各家地產(chǎn)公司面對(duì)銷售的壓力，不得不選擇一些替代方案來與潛在的購(gòu)房者互動(dòng)。是否能促成交易，還得走著瞧了。
今天這篇文章就是針對(duì)“云賣房”寫的，希望通過對(duì)這個(gè)事物的一些“淺見”給買賣雙方都能帶來點(diǎn)啟發(fā)。
“云購(gòu)房”其實(shí)不算個(gè)新鮮事物，在前幾年“互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)”盛行時(shí)和去年的電商平臺(tái)（京東和天貓）都熱火過一陣。但因?yàn)榭蛻袅?xí)慣和體驗(yàn)問題，所以一直不溫不火的。
以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段,打通線上與線下,全方位提升用戶的購(gòu)房體驗(yàn)。服務(wù)包括為用戶提供從選房、買房直到入住整個(gè)過程的閉環(huán)服務(wù)。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是把原來你在售樓處（中介）買房的全過程都搬到線上?？鋸堻c(diǎn)說，即使一個(gè)人都不接觸，也能買到一套房。傳統(tǒng)購(gòu)房服務(wù)與這種“云購(gòu)房”比較，最大的優(yōu)勢(shì)是“真實(shí)感”。而這種肉身到場(chǎng)的真實(shí)能帶來“安全感”（但并非真的安全），畢竟大家都習(xí)慣了“眼見為實(shí)”！在往常買一手房時(shí)，開發(fā)商往往給你營(yíng)造了一個(gè)良好的看房體驗(yàn)。從售樓處到樣板景觀，再到樣板房（俗稱兩點(diǎn)一線），簡(jiǎn)直是美輪美奐。再加上線下，不管是售樓處的銷售，還是中介的小哥，都是巧舌如簧、口吐蓮花。你想要了解的任何信息，他們好像都能答得上來，還包你滿意！這讓購(gòu)房者有很好的買房體驗(yàn)，雖然房子到手后，還是不可避免的碰到這樣那樣的問題。但那個(gè)時(shí)候已經(jīng)和銷售沒什么關(guān)系了，該是客服部門接手了。而“云賣房”缺少了“看盤”這個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值加持，銷售（中介）的“忽悠”因?yàn)楦糁聊?，也很難讓人“共情”，所以樓盤的介紹就沒那么生動(dòng)了。這個(gè)時(shí)候要讓人有購(gòu)買的欲望就比較難了。最好的解決辦法應(yīng)該是：將房產(chǎn)相關(guān)的所有信息明明白白的呈現(xiàn)給購(gòu)房者，讓他們相信隔著屏幕看到的都是真實(shí)的。而且有些隱形的數(shù)據(jù)也能反映出來。比如容積率，綠地率，停車比例等都能一目了然。就像房產(chǎn)開發(fā)商向規(guī)劃局報(bào)審一樣，一本詳盡的冊(cè)子：既有效果圖、也有總平面圖和分析圖，還有各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。還附帶一些文字說明。購(gòu)房者除了無法邊看邊聽銷售講解，還失去了肉身體驗(yàn)樣板房的機(jī)會(huì)。大好幾百萬的價(jià)格，連房子都沒看到就買了，這是很多人無法接受的。我想這會(huì)促使VR技術(shù)往更逼真方向發(fā)展的。因?yàn)橛袘?yīng)用場(chǎng)景，又有“金主爸爸”，技術(shù)的發(fā)展不用太擔(dān)心。
技術(shù)發(fā)展需要一定的時(shí)間，要想解燃眉之急，最務(wù)實(shí)的辦法是把戶型圖標(biāo)上尺寸，而不是通過縮小家具讓房間看上去“巨大無比”。雖然不是每個(gè)買房的人都看得懂戶型圖，但是尺寸在那里放著，面積是實(shí)打?qū)嵉摹Ｋㄋ┛梢酝ㄟ^類比和聯(lián)想，感知出空間大小。缺少了切身的感官體驗(yàn)，已經(jīng)減弱了買房者的購(gòu)買欲望。如果再找不出補(bǔ)救的方法，那銷售額就真的不堪設(shè)想了。購(gòu)房這個(gè)事件，其實(shí)除了真實(shí)感之外，最重要的是“安全”。畢竟掏空6個(gè)荷包，集一生的財(cái)富購(gòu)買一套房子是件“天大的事情。所以，良子覺得將”安全感“貫徹在整個(gè)”事件“中，一定程度上是可以促進(jìn)買房意愿的。往常購(gòu)房者去看完樣板房和售樓處之后，如果有購(gòu)買的意愿就會(huì)下“定金”，直至交房可能也沒啥消息推送給他了。即使他很好奇自己的房子長(zhǎng)啥樣，也只能偶爾去看看腳手架和防護(hù)網(wǎng)。而現(xiàn)在“云賣房”應(yīng)該要做的更好?，F(xiàn)在直播技術(shù)這么成熟，完全可以通過直播的方式讓購(gòu)房者關(guān)注樓盤的成長(zhǎng)，每一天的進(jìn)度都盡收眼底。深度的參與，會(huì)讓甲、乙方關(guān)系變成合作關(guān)系，更有助于順利交房。試問，誰會(huì)對(duì)自己花了心血的“孩子”橫挑鼻子豎挑眼呢，愛還來不及呢。購(gòu)房除了看房環(huán)節(jié)，還有交易環(huán)節(jié)很多麻煩事。往常都是需要本人親自到場(chǎng)才能辦成的，往往還有不少簽字畫押的工作要完成的。
疫情使得交易盡量避免面對(duì)面，這促使“云賣房”要將這些線下的手續(xù)全部搬到線上。這完全可以學(xué)習(xí)下銀行或者電商，將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到房產(chǎn)交易當(dāng)中。以前，我們可沒少干“刷臉”花錢的買賣啊。既然技術(shù)不是問題，那就是意識(shí)問題咯！房屋買賣除了甲、乙雙方之外，還涉及到政府監(jiān)管的問題。所以，在非常時(shí)期，“房產(chǎn)云交易”可能還需要在政策制度上有所突破。除了要加大對(duì)“虛假宣傳”的打擊力度之外，還要針對(duì)性的進(jìn)行立法。這樣才能有的放矢，更有針對(duì)性。房產(chǎn)作為老百姓一生買到的最大的“商品”，很少聽到有“退貨”的。那是否可以像其他商品一樣，進(jìn)行“三包服務(wù)”呢？明確“退貨”的條件，這樣讓消費(fèi)者在線上買的房子，也可以高枕無憂！
新事物的成長(zhǎng)總是伴隨著某種契機(jī)，“云賣房”作為特殊時(shí)期的一個(gè)補(bǔ)充手段，已經(jīng)被越來越多的房企所運(yùn)用。房產(chǎn)交易從選房到交易，再到交付，是一系列的服務(wù)。“云賣房”即使把所有的流程搬到了線上，更安全、更高效。作為一項(xiàng)服務(wù)，它的本質(zhì)是不會(huì)發(fā)生改變的，那就是把“客戶當(dāng)成上帝”，服務(wù)至上！
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