《熱泵市場(chǎng)》雜志
文_劉橋華
湖南安化縣經(jīng)銷商曾總這兩天就很頭疼——她的第一單暖冷項(xiàng)目才運(yùn)行沒(méi)倆月，客戶就打電話過(guò)來(lái)抱怨風(fēng)盤結(jié)霜很厲害。她跑了兩趟都沒(méi)把問(wèn)題解決，最后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶使用時(shí)出了問(wèn)題。
運(yùn)行倆月，效果理想
我之前都是做的家用熱水，但這兩年熱水市場(chǎng)不是太好做，于是開始嘗試接觸現(xiàn)在比較火的兩聯(lián)供市場(chǎng)。安化是山區(qū)，夏天很熱，冬天又很陰冷，如果能同時(shí)解決冬天供暖、夏天制冷的問(wèn)題，產(chǎn)品還是比較好推的。
空氣能地暖空調(diào)：夏季作為空調(diào)冷源，制冷末端采用的是風(fēng)機(jī)盤管，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，暗藏式風(fēng)機(jī)盤管也能體現(xiàn)檔次。冬天采暖用地暖，符合中醫(yī)溫足而涼頂人體供需，比普通冷暖空調(diào)可節(jié)能50%~60% 。相比傳統(tǒng)采暖，用戶也無(wú)需額外購(gòu)買制冷設(shè)備，節(jié)省了初始投資，用最少的花費(fèi)來(lái)完成冷暖裝修。
空氣能地暖空調(diào)施工圖。圖文無(wú)關(guān)
今年5月份我接了第一單冷暖項(xiàng)目，是安化縣城的一棟一層小型別墅，200度多平，房子中間打通分為兩套，大的那套做辦公，小的那套居家。由于是第一單，因此打算做成當(dāng)?shù)氐臉影?，機(jī)組的配置也夠足，一臺(tái)5P，一臺(tái)10P。在幫客戶都調(diào)試好后，剛好也到了用空調(diào)的季節(jié)。在接下來(lái)的近兩個(gè)月進(jìn)組都運(yùn)行的很好，客戶也反饋說(shuō)效果不錯(cuò)。我懸著的心也下來(lái)了——畢竟是第一單，還是有些擔(dān)心。
風(fēng)口結(jié)露，遭到責(zé)怪
但是沒(méi)過(guò)兩天，客戶打電話過(guò)來(lái)，態(tài)度也來(lái)了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎：“曾總，你家機(jī)器怎么回事？結(jié)霜很嚴(yán)重，客廳里都能滴水了！”我趕緊安撫客戶，并立馬叫上售后師傅一起趕到了客戶那里。
風(fēng)口結(jié)露嚴(yán)重。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)公開搜索。
客戶反饋的問(wèn)題確實(shí)存在，回風(fēng)口結(jié)露現(xiàn)象比較嚴(yán)重。我們一個(gè)個(gè)問(wèn)題開始排查：安裝沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)地方漏水；回風(fēng)口也完全不出風(fēng)，沒(méi)有反吹和漏風(fēng)；也懷疑過(guò)是不是因?yàn)闈穸却蟮脑颉蛻舻姆孔釉谫Y江邊上，但后來(lái)我又做了幾單同樣的工程，也在縣城里，環(huán)境都差不多，都沒(méi)有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
當(dāng)天沒(méi)找出問(wèn)題，后來(lái)我又跑了兩趟，但仍沒(méi)有頭緒，整個(gè)人也累得快趴下了。再加上幾次維修無(wú)果，客戶臉色就不好看了，里里外外的就透著“這么貴的產(chǎn)品都出問(wèn)題，看來(lái)你們不專業(yè)呀”那種臉色。我也非常緊張和尷尬，幾天幾夜硬是休息不好……
客戶自己惹的禍
后來(lái)我想到《熱泵市場(chǎng)》的微信群經(jīng)常有人在里面求助，于是抱著些許希望把我遇到的問(wèn)題及基本情況發(fā)到里群里面。沒(méi)多久，就有人@我：“問(wèn)是不是把溫度調(diào)的太低了？”“是不是開了窗？”
我第一反應(yīng)是否定這個(gè)疑慮，因?yàn)檎{(diào)試時(shí)我?guī)涂蛻粼O(shè)定了出水溫度16℃，并叮囑了客戶最好是不要?jiǎng)?。但想想也有可能，因?yàn)檫@段時(shí)間我們這里格外熱，說(shuō)不定客戶覺(jué)得不夠涼快，自己動(dòng)了設(shè)置。
于是，我再次驅(qū)車到客戶那里，當(dāng)看到控制面板上的溫度數(shù)據(jù)時(shí)，有些無(wú)奈也有些釋然——客戶把出水溫度調(diào)到了11℃。原來(lái)，這段時(shí)間客戶業(yè)務(wù)比較忙，房間里人也比較多，再加上天氣暴熱，所以室內(nèi)溫度有點(diǎn)高，于是客戶自己去調(diào)節(jié)了出水溫度。
另外，在進(jìn)一步的詢問(wèn)下，客戶也承認(rèn)了開窗這個(gè)問(wèn)題——由于有客人吸煙，窗戶也經(jīng)常開著，江風(fēng)把濕氣流都吹進(jìn)來(lái)了，室內(nèi)也比較潮濕，最終導(dǎo)致了風(fēng)口的結(jié)露。
最后，我跟客戶講解了一下如何防止出現(xiàn)類似情況：
盡量減少開門次數(shù)，檢查室內(nèi)是否與外界不夠密封；
增大中央空調(diào)送風(fēng)量，盡量將風(fēng)速調(diào)至最高檔或?qū)⒄{(diào)節(jié)閥盡可能打開；
如果中央空調(diào)風(fēng)口為側(cè)出風(fēng)，將橫向百葉盡可能調(diào)至向上吹出，以防百葉結(jié)露后往外流；
如果有條件的話，可以在中央空調(diào)風(fēng)口邊端貼一層薄PE保溫板；
5適當(dāng)提高送風(fēng)溫度。
問(wèn)題解決了，我這幾天繃緊的神經(jīng)也終于可以松下來(lái)了，但還是發(fā)了自己的不足，經(jīng)驗(yàn)太少了。不過(guò)，也只有多遇到問(wèn)題才能快速提升這方面的能力，看來(lái)以后還要多多和同行交流才行，至少可以讓我少走很多彎路。
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