上一篇文章《5分鐘掌握邏輯思考》分享了5W2H在工作生活場(chǎng)景中的拆解思考，本篇針對(duì)職場(chǎng)常見的業(yè)務(wù)邏輯再用5W2H這個(gè)工具來稍微深入拆解一下，正好也方便大家簡(jiǎn)單了解一下這些業(yè)務(wù)邏輯。
先給沒看上一篇文章的小伙伴說一下5W2H是什么，就是包含what、why、who、when、where、how、how much這七個(gè)維度的邏輯分析方法，遇到各種事情都可以從這幾個(gè)角度去考慮一下，可以有效提升自己的思維效率。
（STAR法則）
一.STAR法則：
進(jìn)入職場(chǎng)中的第一步就是STAR法則，也就是Situation Target Action Result的縮寫，是HR常用的評(píng)價(jià)工具，含義是在什么樣的Situation，要完成什么樣的Target，采取了什么Action，達(dá)成了什么樣的Result。掌握了STAR法則可以合理清晰地向面試官描述過往的工作學(xué)習(xí)成果。其實(shí)對(duì)標(biāo)也很清晰了：
Situation：什么樣的環(huán)境下（Where）
Target：要達(dá)成什么目的（What/How much）
Action：采取了什么行動(dòng)（How+What）
Result：達(dá)成了什么結(jié)果（What/How much）
目標(biāo)和結(jié)果我們一般對(duì)標(biāo)What，企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常會(huì)用利潤評(píng)判事物也會(huì)常用How much，因此這部分是“或”的關(guān)系。而采取行動(dòng)中，我們不光要想怎么辦，還有做了什么，所以這部分是“和”的關(guān)系。
（4P理論）
二.4P&4C：
企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)最終都要面向市場(chǎng)，即使是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品一樣存在GTM（Go to market）或者PMF（Product market fit）這種概念，當(dāng)然都是為了產(chǎn)品服務(wù)最終能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，這里就不得不提到經(jīng)典的營銷理論4P與4C。4P是指由產(chǎn)品（product） 價(jià)格（price） 渠道（place） 促銷（promotion）四個(gè)首字母為P單詞組成的市場(chǎng)策略組合，4C是指消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）這四個(gè)首字母為C的營銷基本要素。4P是60年代提出的，比較側(cè)重產(chǎn)品，4C是90年代提出的，更加側(cè)重顧客，其實(shí)也體現(xiàn)了市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的過渡。
4P拆解：
產(chǎn)品－product：我要賣什么產(chǎn)品？（What）
價(jià)格－price：我要如何定價(jià)？（How much）
渠道－place：我要覆蓋什么渠道？（Where）
促銷－promotion：我該怎樣做促銷？（How）
4C拆解：
指消費(fèi)者－Customer：我們要服務(wù)哪些人？（Who）
成本－Cost：我的生產(chǎn)成本和顧客的購買成本各是多少？（How much）
便利－Convenience：用戶在哪買更方便？（Where）
溝通－Communication：如何和顧客開展雙向溝通？（How）
很顯然我們能看到后者更加以人為本，比較核心的差異是前者圍繞What產(chǎn)品，后者錨定Who顧客，但其實(shí)還是具體行業(yè)的不同市場(chǎng)地位決定了不同的市場(chǎng)策略。
（4C理論）
三.品牌傳播&教育市場(chǎng)：
消費(fèi)社會(huì)背景下大家都會(huì)面對(duì)各種各樣的品牌，五花八門的品牌也占據(jù)了海量的媒介，那么他們都在傳播些什么信息？企業(yè)有什么樣的傳播訴求？
我是什么品牌（What）
我能幫你解決什么問題？（How）
為什么選我？（Why）
這三者是遞進(jìn)的關(guān)系，只有解答了Why這問題，品牌才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。過往企業(yè)經(jīng)常通過廣告轟炸來占領(lǐng)用戶心智，現(xiàn)在很多領(lǐng)域依然是有效套路，只不過廣告在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下變得更加精準(zhǔn)，占領(lǐng)用戶心智就是教育市場(chǎng)的過程，教育市場(chǎng)其實(shí)還可以附加一條來提升效率：
為什么只能選我？（Why）
多用了一個(gè)why來提升遞進(jìn)關(guān)系，來進(jìn)一步提升的品牌傳播效能。
（品牌傳播）
四.SCQA：
SCQA是一種結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，包含（Situation）情景、（Complication）沖突、（Question）疑問、（Answer）回答，以上四個(gè)要素構(gòu)成了SCQA，其實(shí)在廣告或者廣告文中特別常見，比如知識(shí)付費(fèi)這種賣課網(wǎng)文：
Situation－常見情景：我們都在職場(chǎng)打拼（Where）
Complication－實(shí)際沖突：為什么我升職加薪不夠快（What）Question－拋出疑問：是不是我不會(huì)某項(xiàng)工作技能（Why）Answer－解決方案：來上這門課解決問題（How）
大家可以把這個(gè)套路去代入到日常常見的廣告和種草場(chǎng)景中去試著了解這種結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，這也是內(nèi)容運(yùn)營很關(guān)鍵的一部分，同時(shí)我們可以看看小說三要素：人物、情節(jié)、環(huán)境；議論文三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證；記敘文六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。大家可以嘗試自己用5W2H來進(jìn)行拆解一下，方便自己在制作內(nèi)容時(shí)更好地講出故事。
另外我們也常講要帶著答案去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，而不僅是帶著問題，其實(shí)也可以用這種表達(dá)方式，同時(shí)輸出自己的思考過程體現(xiàn)自身價(jià)值。
（SCQA結(jié)構(gòu)化表達(dá)）
五.產(chǎn)品需求：
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的工作內(nèi)容就是收集、整理、反饋、討論、確定產(chǎn)品需求，不論服務(wù)C用戶還是B用戶，都會(huì)面臨各種各樣的需求，滿足需求就是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得利潤的機(jī)會(huì)點(diǎn)，一點(diǎn)都不難理解：
哪類用戶（Who）
在什么場(chǎng)景（Where）
有什么需求（What）
我們?cè)趺礉M足（How）
完成了以上幾層思考的產(chǎn)品需求才是一個(gè)基礎(chǔ)的產(chǎn)品需求，接下來看看需求池里面的天量需求，需求討論會(huì)的核心就是討論下面兩個(gè)問題：
為什么要做這個(gè)需求（Why）
什么時(shí)候做這個(gè)需求（When）
由此來給產(chǎn)品問題作出四種分類：負(fù)面問題、基本問題、線性問題、潛在問題，并最終得出需求結(jié)果：
緊急解決：基本問題，用戶覺得這是底線，應(yīng)該有的基礎(chǔ)功能
下個(gè)版本解決：線性問題，持續(xù)改善用戶的體驗(yàn)會(huì)越來越好
進(jìn)需求池：潛在問題，暫時(shí)不解決沒什么影響，一旦解決，用戶就會(huì)覺得很爽
不解決：干得越多越錯(cuò)，用戶壓根沒這個(gè)需求
根據(jù)企業(yè)生命周期的不同發(fā)展階段，可能還會(huì)考慮：
我們滿足這個(gè)需求能賺多少錢，估值多少錢（How much）
（產(chǎn)品需求洞察）
六.數(shù)據(jù)分析：
大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨后，企業(yè)一般會(huì)以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來做出種種更加科學(xué)的判斷和決策，所以數(shù)據(jù)分析工作也變得越發(fā)重要，增長黑客從本質(zhì)上說也是要拿數(shù)據(jù)說話，要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，那么數(shù)據(jù)分析的核心邏輯是什么呢，當(dāng)我們看到一份數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該讓好奇心和行動(dòng)驅(qū)使作出如下三步：
看到了什么樣的數(shù)據(jù)（What）
為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的數(shù)據(jù)（Why）
怎樣做可以提升數(shù)據(jù)（How）
按照如上三步操作，而不是淪為取數(shù)工具，這樣分析師和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生良性循環(huán)，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析本身就是為了指導(dǎo)業(yè)務(wù)作出更合理的決策。我們?cè)僬归_說一個(gè)渠道流量分析的場(chǎng)景：
渠道分析－用戶從哪個(gè)渠道來（Where）
轉(zhuǎn)化分析－經(jīng)過什么操作流程（What）
價(jià)值分析－產(chǎn)生了什么價(jià)值（How much）
波動(dòng)分析－數(shù)據(jù)為什么變化？（Why）
疊加了￥屬性就可以更容易衡量不同的渠道價(jià)值了，當(dāng)然渠道價(jià)值分析還需要了解二八原則，優(yōu)質(zhì)流量都是少數(shù)渠道帶來的，以及渠道越用越爛的原則，沒有任何渠道可以一勞永逸，需要不斷的問Why、How這些問題來優(yōu)化渠道，從量和質(zhì)兩個(gè)方面提升渠道結(jié)構(gòu)。
（數(shù)據(jù)分析工作指導(dǎo)實(shí)踐）
這兩篇文章構(gòu)成了作者對(duì)常見邏輯的拆解思考，本質(zhì)在提升自己提問題的能力，提正確問題的能力以及理解、解答問題的能力。通過反復(fù)提問和思考掌握思維的規(guī)律和規(guī)則，也就是有邏輯。
可以說邏輯思考能力相當(dāng)于一個(gè)人的操作系統(tǒng)，如果是DOS系統(tǒng)或者Win95自然沒有辦法處理更高級(jí)的任務(wù)，只有優(yōu)秀的個(gè)人底層操作系統(tǒng)才能在處理任務(wù)時(shí)更加游刃有余。希望這些分享可以幫到大家。
（完）
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