在美團(tuán)點評創(chuàng)始人王興的13年3個月2天的飯否消息里，“貝索斯”出現(xiàn)了17次，“亞馬遜”出現(xiàn)的次數(shù)超過50次。亞馬遜2016年7月市值超過3500億美元、2017年7月市值超過5000億美元、2018年2月市值首次超過微軟、2018年3月市值首次超過谷歌……貝索斯2000年創(chuàng)辦太空公司藍(lán)色起源、2017年7月28日正式成為世界首富……王興都在他的飯否中一一留下記錄。“即使是今天，絕大多數(shù)人依然低估了貝索斯。”2020年5月23日23:05，王興記下這句話。25年，近1.6萬億美元市值，亞馬遜在全球創(chuàng)造了一個又一個奇跡，“長期主義”、“飛輪效應(yīng)”……這些都被全球大量創(chuàng)業(yè)者奉為“圭臬”。美團(tuán)點評為什么成為市值接近1.3萬億港元的中國市場新銳巨頭，為什么變得“無界”，某種意義上，王興也是深受貝索斯的影響。而亞馬遜這家國際巨頭，在中國市場深耕十多年的創(chuàng)新公式是什么？“現(xiàn)在一年差不多發(fā)布2000多項主要服務(wù)和功能，下來平均每天大概推出五六項產(chǎn)品服務(wù)和功能?！?在亞馬遜“全球資源·本地創(chuàng)新”2020創(chuàng)新日上，AWS大中華首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠說。張俠說，亞馬遜全球87萬員工，仍然能像一個新創(chuàng)公司一樣持續(xù)創(chuàng)新。截止到2019年，亞馬遜全球有120,000項專利發(fā)明。“創(chuàng)新是亞馬遜的DNA。” 亞馬遜中國副總裁李巖川說，過去25年，很多產(chǎn)品和理念和亞馬遜獨創(chuàng)。比如亞馬遜的Prime會員，2005年首次推出后，2016年10月在中國上線，至今亞馬遜在全球已經(jīng)有1.5億Prime會員。比如Kindle，很多人可能擁有不只一臺，甚至美團(tuán)點評的王興都在他的飯否頻頻提起。2015年7月王興就發(fā)過一條消息說：“Kindle固件每次更新帶來的改進(jìn)都讓我對亞馬遜這家公司更加尊敬，她們確實在持續(xù)改進(jìn)，把東西越做越好，把壁壘越筑越高。”比如無人售貨技術(shù)，自2016年在全球首推革命性線下實體店Amazon Go，2018年1月正式對公眾開放。截止2020年3月31日，亞馬遜在美國已開設(shè)25家Amazon Go商店。比如亞馬遜的Alexa，每個月現(xiàn)在已經(jīng)有數(shù)千萬用戶在應(yīng)用Alexa語音助手，每周與Alexa互動次數(shù)達(dá)到數(shù)十億次數(shù)量級，Alexa在全球包括中國有數(shù)十萬的合作伙伴。Alexa現(xiàn)在可以提供超過10萬項應(yīng)用，覆蓋智能家居、汽車、移動設(shè)備、音樂、語音購物、打車軟件等等。 還有亞馬遜云服務(wù)（AWS）技術(shù)，目前全球的市場份額50%左右，年收入超過了400億美元。各類創(chuàng)新還有很多，關(guān)于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等，有Prime Air無人機(jī)項目、電動送貨機(jī)器人Amazon Scouts……在AWS大中華首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠看來，亞馬遜的這套創(chuàng)新文化，有三個關(guān)鍵點：以客戶為中心、不斷地試驗不斷地試錯、長期主義。如今，亞馬遜中國海外購已形成獨有的輕量化運營模式：
一是本地零庫存、低運營成本。亞馬遜海外購?fù)ㄟ^靈活調(diào)用全球資源滿足中國客戶的海淘需求，本地市場實現(xiàn)了零庫存，不僅保證了純正貨源，極大程度減少了運營成本。
二是訂單未下，貨已先行 。比如，通過大數(shù)據(jù)分析，亞馬遜中國團(tuán)隊提前挑選中國消費者喜愛的商品，并預(yù)判如果在促銷打折季可能達(dá)到多少銷量，進(jìn)而將預(yù)估的量提前分配到香港前置倉。如此一來，跨境商品原本需要5-9天到達(dá)消費者手里，如今可以最快可縮短至3天。
“在中國的創(chuàng)新和嘗試，為亞馬遜在其他國家的市場提供了非常有益的借鑒，并成功出圈。”亞馬遜中國副總裁李巖川說，如今，亞馬遜在全球推出了10個亞馬遜海外購這樣的本地化全球商店。亞馬遜中國基于全球智能運營網(wǎng)絡(luò)，推出了獨一無二的全球促銷同步技術(shù)，讓消費者可實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗。同時，亞馬遜海外購?fù)瞥隽?strong>“智能尺碼助手”，通過大數(shù)據(jù)收集，開發(fā)基于客戶評論和反饋的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，為消費者帶來堪比“真人導(dǎo)購”的海淘體驗。 李巖川表示，疫情之下，當(dāng)全球運轉(zhuǎn)按下暫停鍵，跨境電商已經(jīng)成為推動經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要抓手之一，同時人工智能創(chuàng)新技術(shù)也在助力整個社會走出疫情的陰霾，推動整個世界全面邁向數(shù)字化革命的新高峰。“自登陸中國以來，亞馬遜一直致力于依托全球資源，從技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗和商業(yè)模式三個維度不斷實踐本地化創(chuàng)新，這也成為了亞馬遜創(chuàng)新的中國公式。”李巖川說。亞馬遜創(chuàng)新的中國公式，不僅為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的跨境網(wǎng)購服務(wù)，還為行業(yè)帶來值得借鑒的商業(yè)范本。亞馬遜海外購技術(shù)負(fù)責(zé)人王毅分享了一個細(xì)節(jié)：電商領(lǐng)域的“千人千面”很常見，但有太多的人工干預(yù)因素。亞馬遜圍繞用戶行為、商品特征兩個向量計算，包括對用戶瀏覽歷史、用戶搜索習(xí)慣、用戶購買歷史、商品顏色與尺碼等各個維度的綜合分析，向客戶自動推出“千人千面”的個性化內(nèi)容。如果消費者在海外購APP上搜索某品牌小黑裙，系統(tǒng)會捕捉到客戶興趣，從亞馬遜海量的選品中自動推薦不同品牌、不同價位、不同款式的黑色裙子，這些推薦往往為客戶帶來意想不到的驚喜。在亞馬遜云服務(wù)（AWS）各種前沿服務(wù)框架的支持下，中國團(tuán)隊搭建了十億級數(shù)據(jù)的流式處理系統(tǒng)，研發(fā)了網(wǎng)站商品內(nèi)容自動化檢測系統(tǒng)，針對商品詳情頁的文字和圖片內(nèi)容進(jìn)行及時掃描和準(zhǔn)確分析，以便提前發(fā)現(xiàn)并排除任何如夸大宣傳等錯誤引導(dǎo)消費行為的描述。
這已經(jīng)被推廣到亞馬遜海外市場，包括日本，澳大利亞，新加坡，墨西哥等等。在搭建信息流、瀑布流推薦方面，中國團(tuán)隊研發(fā)的一系列算法和模型，會服務(wù)于亞馬遜全球的其他站點，特別是亞馬遜的新興市場。在云計算領(lǐng)域，得益于遍及全球24個地理區(qū)域的77個可用區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋，亞馬遜AWS也擔(dān)當(dāng)了全球化橋梁的角色，助力中國企業(yè)出海走向世界，幫助海外企業(yè)植根中國市場。“OPPO手機(jī)，在海外用AWS云幫助客戶做個人云的存儲升級，還用它做其他的事情。虎牙直播在整個東南亞視頻的頻道Nimo TV，用AWS云實現(xiàn)一種快速成長。”AWS大中華首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠說。亞馬遜利用全球資源，將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于中國市場并進(jìn)行推廣。當(dāng)亞馬遜在中國獲得一定程度的積累后，技術(shù)研發(fā)成果會反向應(yīng)用于全球跨境網(wǎng)購領(lǐng)域，某種意義上，亞馬遜很多的創(chuàng)新成果，源于中國、走向世界。 微信大V“犀利財經(jīng)”（xili-caijing）原創(chuàng)！
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