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外婆家吳國平:當下最迫切的,仍是如何提高效率

丘吉爾說,“不要浪費一場好危機”。

外婆家在2020年里,不僅做到了老鴨集這樣的模式創(chuàng)新,還完成了組織變革。

“過去三年西貝一直在不停地發(fā)展,而我們守了三年,因為我不知道怎么走,店開得也少?,F(xiàn)在,我們找到了新方向,老鴨集已經進駐5個城市,開了18家門店。接下來,將進入上海?!?/p>

外婆家創(chuàng)始人吳國平與內參君復盤起過往,分享了行業(yè)洞見、企業(yè)管理方法,以及應對危機的策略。他認為:“當下最迫切的,仍然是如何提高效率?!?/p>

3月17日-18日,餐飲老板內參推出 ——如何用好一場危機!向上2021·第六屆中國餐飲創(chuàng)新大會。

吳國平將于大會現(xiàn)場分享老鴨集的極致單品打法,以及組織變革如何推進。



總第 2622  期
餐飲老板內參  王新磊  | 文
  

老鴨集成為新的爆發(fā)點
 
老鴨集已成為繼外婆家、爐魚之后又一個主力品牌。目前,老鴨集已進駐5座城市,開出了18家門店,明年還將進入上海等8座新的城市。
 
老鴨集的爆發(fā)力讓吳國平很興奮。當初,吳國平做這個品牌的邏輯,就是要做極致單品。

“老鴨集品類極端單一,就一個主菜鴨子。每只麻鴨燉煮3小時以上,配上火腿、筍干、千張。如果是送到家的,消費者拿到以后還可以自己加菜燉煮?!?/span>
 
 
因此,相比外婆家其他品牌,老鴨集的模式更輕,規(guī)模較小——門店面積300平米左右,只賣一道主菜“老鴨煲”,整個門店只需要10多名員工,便能兼顧“堂食”和“到家”業(yè)務。
 
老鴨集開業(yè)沒多久,遭遇了突如其來的疫情,這反而讓它釋放了更強大的爆發(fā)力。疫情初期,外婆家暫停了堂食業(yè)務,唯有“老鴨集”繼續(xù)經營,并且業(yè)績爆單:單店每天外賣到家200多份老鴨煲,還有許多客人預約不上。
 
疫情緩和后,老鴨集表現(xiàn)出了更強的競爭力:“堂食+外賣+外帶+新零售”的模式,擴寬了它的銷售渠道。
 
老鴨集也讓吳國平意識到,餐飲想要打破坪效邊際,必須要做離店業(yè)務。
 
“這次疫情驗證了老鴨集的生命力,打破了我原先的觀念。特別是在2月份,我們開通老鴨集外賣,結果還有盈利空間。老鴨集在3月份、4月份也都是有利潤的?!?/span>
 
吳國平提到,老鴨集外賣占比為30%。周末時間段,有的門店外賣與堂食已經持平。
 

老鴨集激發(fā)了吳國平更多靈感,他反復強調聚焦極致單品,還想把老鴨集的成功經驗復制到其他單品上,比如雞、鴨、魚、肉。
 
“我原本計劃做4個極致單品,準備推'二帶叫花雞’。不過,有可能會推遲,也有可能先推魚。不管怎么說,一定要聚集,做極致單品?!?/span>
 
為什么主攻單品模式呢?吳國平認為,單品經營的模式輕、規(guī)模小、易于標準化運營,能夠更好地解決餐飲業(yè)存在的兩大核心問題——效率和品質。
 

新模式推動組織變革
 
老鴨集不僅是一個有爆發(fā)力的品牌,還推動了整個外婆家的組織變革。
 
“我們的組織結構由橫向、集團化管理,變成了縱向、事業(yè)部管理。現(xiàn)在外婆家有外婆家事業(yè)部、爐魚事業(yè)部、以及老鴨集所在的聯(lián)合事業(yè)部?!?/span>
 
此前,如何推動組織變革,吳國平思考了3年,一直覺得無從下手。
 
 
“為什么外婆家改變不了?外婆家的內容實在太煩瑣了,我們的客單價只有50元左右,西貝的客單價在90元左右,就這個單價來說,我們要提高服務水平很難。盡管有金牌外婆家,但是它和外婆家的檔次相差不大。這就造成我們的變革很難進行。”
 
其實,這個問題,吳國平和賈國龍在湖畔大學畢業(yè)答辯時就談過。賈國龍認為通過內部賽馬制可以改變組織。而吳國平認為,要通過模式變革來改變組織。
 
“你看老鴨集就是一個成功的模式。老鴨集的員工都是計件制,廚房里只有6個員工,前廳有12個員工,上個月前廳員工平均收入是8000多元,最低也拿到了7100元。”
 

2021年,開店更穩(wěn)健
 
疫情期間,老鴨集實現(xiàn)了爆發(fā)式成長,外婆家也實現(xiàn)了多層次的自我更新。
 
門店面積從大變小
 
外婆家更新之后的門店為300—400平方米。比如,寧波門店、上海大悅城門店,都是小面積,同時菜單也做了優(yōu)化精簡。
 
 
門店布局從分散到集中
 
疫情之前,外婆家門店采用全國布局模式,有些城市只有幾家店。這就造成管理半徑太大,運輸成本過高的情況。
 
現(xiàn)在,外婆家調整開店策略,從原來的全國布局,調整為按區(qū)域推進。也就是說,先把一個區(qū)域市場做透,再推進到另一個區(qū)域。
 
老鴨集就是采用這種方式,率先覆蓋浙江的杭州、金華、寧波、嘉興、臺州5座城市,2021年將再進入上海、溫州等新的城市。
 
2020年,外婆家關掉了一些跨區(qū)域太遠的門店,還有一些面積過大、合約到期的門店,一共關掉了28個門店,同時也新開了33家門店。通過門店優(yōu)化,外婆家在2020年也取得了不錯的業(yè)績。
 
吳國平認為,當下最迫切的問題仍然是如何提高效率。無論是聚焦極致單品,還是組織變革,都是為了提高效率。
 


統(tǒng)籌|臧政齊    輪值主編|戴麗芬   視覺|張勁影
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