三國(guó)中的產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)
做過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新的朋友都知道，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)源于客戶的需求，而客戶需求點(diǎn)主要有三種：痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)。能抓住一個(gè)點(diǎn)，就能捕捉到用戶的需求，就有可能打造一款成功的產(chǎn)品。
這三種機(jī)會(huì)點(diǎn)有什么區(qū)別？我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)主打哪一種機(jī)會(huì)點(diǎn)呢？下面我們從三國(guó)的故事中找尋答案。
什么是痛點(diǎn)？在《從鳴梁海戰(zhàn)看產(chǎn)品痛點(diǎn)—漫話產(chǎn)品創(chuàng)新（一）》中，我們提到過(guò)，痛點(diǎn)是恐懼。如果有一個(gè)事情，讓你感到害怕恐懼，那它就是痛點(diǎn)。
恐懼是人的一種自我保護(hù)的邊界：“怕上火，喝王老吉”；“怕生病，怕死，花錢買健康”；“怕失業(yè)，花錢來(lái)學(xué)習(xí)”。這些都是害怕恐懼，因此能夠引發(fā)痛點(diǎn)。
劉備就是一個(gè)善于抓住用戶痛點(diǎn)的人。他曾經(jīng)三次救人于危難，而也正因?yàn)榧皶r(shí)捕捉到痛點(diǎn)，得到了兩片屬于自己的根據(jù)地：徐州和益州。
第一次救危：救北海孔融。公元194年，黃巾余黨管亥率黃巾軍十萬(wàn)攻打北海，北海相孔融被大軍所圍，情勢(shì)危急。我們知道孔融是孔子第二十代子孫，自幼天生聰慧，擅長(zhǎng)文藝創(chuàng)作，但對(duì)軍事方面一竅不通。人們常說(shuō)：“越怕的事情，就越是非常容易的碰到”。孔融最怕的就是打仗。而就在他剛當(dāng)上北海相不久，十萬(wàn)黃巾軍就氣勢(shì)洶洶的攻打北海戰(zhàn)略要地了。初戰(zhàn)失利，孔融的部將宗寶只一合就被管亥斬落馬下，北海城人心惶惶，不敢出戰(zhàn)。
孔融出于無(wú)奈，派單騎前來(lái)救援的太史慈突圍向劉備求救。劉備驚訝地答道：“北海相孔融居然知道世上有劉備！”便立即率關(guān)羽、張飛等三千精兵隨太史慈去北海救援。黃巾軍聞知援軍至，都四散而逃，北海之圍得解。
第二次救危：救徐州陶謙。就在劉備成功解北海之圍后，曹操以為父報(bào)仇為名再度攻打徐州。曹操揚(yáng)言，城破之日必要屠城以報(bào)父仇。徐州牧陶謙是個(gè)宅心仁厚的人，愛(ài)惜百姓，他聽(tīng)到曹操的這番話，整天睡不著覺(jué)，最怕徐州50萬(wàn)百姓因自己而死，生靈涂炭。
而徐州的軍事力量又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如曹軍，于是陶謙向青州刺史田楷求救。田楷、劉備一起前往救援。而此時(shí)張邈、陳宮叛迎呂布，攻打曹操，曹操根據(jù)地失陷，于是回兵兗州。陶謙表劉備為豫州刺史，叫他駐軍在小沛。后來(lái)陶謙死后，糜竺、陳登率徐州軍民迎劉備做了州牧，統(tǒng)領(lǐng)徐州。
第三次救危：救益州劉璋。公元211年，漢中王張魯想要攻打益州劉璋。劉璋是個(gè)昏暗的地方軍閥，既不懂政治，又不懂軍事，他怕被張魯打敗，丟掉現(xiàn)在的富貴。于是聽(tīng)從張松建議，派法正邀請(qǐng)劉備入川襄助自己對(duì)付張魯，法正、龐統(tǒng)在此時(shí)勸劉備圖取益州。
劉備遂留諸葛亮、關(guān)羽等守荊州，自將數(shù)萬(wàn)步卒入蜀，與劉璋會(huì)于涪陵。期間張松、法正、龐統(tǒng)皆勸劉備襲殺劉璋，劉備以初來(lái)到蜀地，人心尚未信服，不宜輕舉妄動(dòng)為由拒絕。后來(lái)，張松事情敗露被殺，劉備于是與劉璋反目。劉備調(diào)諸葛亮、張飛、趙云等率軍入蜀，于214年圍攻成都。最終劉璋被說(shuō)降，劉備就得到了益州。
從劉備的三次救?？梢钥闯?，劉備非常善于抓住用戶的恐懼點(diǎn)：孔融怕打仗、陶謙怕屠城、劉璋怕失去富貴。這種恐懼就是痛點(diǎn)，所以抓住痛點(diǎn)就能獲利，贏得產(chǎn)品機(jī)會(huì)。
我們?cè)賮?lái)看一下爽點(diǎn)。爽點(diǎn)也是產(chǎn)品的一個(gè)抓手，那么什么是爽點(diǎn)呢？人在滿足時(shí)的狀態(tài)叫愉悅，人不被滿足就會(huì)難受，就會(huì)需求滿足的方法。如果一個(gè)人在尋求滿足中，能立刻得到即時(shí)滿足，這種感覺(jué)就是“爽”。
談到爽點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)聊一下劉備，以及他的兒子劉禪。這對(duì)父子都曾經(jīng)遇到過(guò)爽點(diǎn)，但面對(duì)爽點(diǎn)采取了兩種截然不同的態(tài)度，所以一個(gè)成就了蜀漢，一個(gè)衰敗了蜀漢。
熟悉《三國(guó)演義》的朋友知道，赤壁之戰(zhàn)后，周瑜向劉備討要荊州不得，就想了一條計(jì)策。假意把孫權(quán)的妹妹孫尚香許配給劉備，招劉備入贅江東。然后趁機(jī)將劉備掌控住，來(lái)?yè)Q荊州。沒(méi)想到吳國(guó)太相中劉備，弄巧成拙，真的將孫尚香嫁給劉備。
此計(jì)不成，周瑜又想了一計(jì)，向?qū)O權(quán)進(jìn)言說(shuō)：“劉備是當(dāng)世梟雄，有關(guān)張趙云之將，更兼諸葛亮用謀，必非久屈人下的人。因此最好將其軟禁在東吳。劉備自幼貧苦，奔走天下，沒(méi)有享受過(guò)富貴?，F(xiàn)在給他金帛美食，讓他整天享受，消磨意志，荊州日久必然被我們所得?！?/span>
周瑜這條計(jì)策可以說(shuō)非常契合劉備的需求，因?yàn)閯?span style="letter-spacing: 0.544px;text-align: left;background-color: rgb(255, 255, 255);">自幼貧苦，奔走天下，沒(méi)有享受過(guò)富貴。劉備想享受富貴的需求一直沒(méi)有得到滿足，而現(xiàn)在馬上給他金帛、美女、美食，讓他得到即時(shí)滿足，達(dá)到爽點(diǎn)。
但劉備并沒(méi)有爽點(diǎn)的滿足而意志消沉，而是與孫尚香一起逃回了荊州。由此看來(lái)，如果一個(gè)人能拋棄自己的爽點(diǎn)而有更大的追求，那他一定是一個(gè)有大志向的人，是一個(gè)英雄。
我們?cè)賮?lái)看一下劉備的兒子—?jiǎng)⒍U。景耀六年（公元263年），鄧艾偷渡陰平直奔成都，后主劉禪投降，并被移居到魏國(guó)都城洛陽(yáng)。司馬昭封劉禪為安樂(lè)公，賜給住宅多處、絹萬(wàn)匹，婢女百人。
第二天，司馬昭設(shè)宴款待劉禪及蜀國(guó)降臣，酒宴中演奏蜀樂(lè)，蜀官聽(tīng)聞都落淚不止，而劉禪嬉笑自若。司馬昭問(wèn)后主說(shuō)，“你思念蜀國(guó)嗎？”劉禪答說(shuō)：“此間樂(lè)，不思蜀。” 司馬昭對(duì)賈充說(shuō)：“劉禪未免太無(wú)情了吧！就算是諸葛亮還在，恐怕也不能輔之久全，更何況是姜維呢？” 從此，司馬昭對(duì)劉禪不再疑慮，劉禪得以安樂(lè)地度過(guò)余生。
劉禪舉國(guó)投降，本來(lái)也沒(méi)有生還的可能，但司馬昭因劉禪沒(méi)有絲毫復(fù)國(guó)謀反之心，就讓他安樂(lè)度日，因此也是滿足了劉禪的爽點(diǎn)。但顯然劉禪與他爹劉備對(duì)待“爽點(diǎn)”的差異是迥然不同的：一個(gè)不甘平庸，創(chuàng)建蜀國(guó)；一個(gè)甘于享樂(lè)，不思進(jìn)取。
聊完了痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，最后我們來(lái)看一下癢點(diǎn)。
癢點(diǎn)是什么？癢點(diǎn)自己定義的，癢點(diǎn)滿足的是人的虛擬自我。那什么是虛擬自我？就是想象中那個(gè)理想的自己。
我們知道，曹操是有志一統(tǒng)天下的。他曾發(fā)過(guò)兩大宏愿，一愿掃平四海，以成帝業(yè)；一愿得江東二喬，置之銅雀臺(tái)，以樂(lè)晚年，雖死無(wú)恨！“ 唐代詩(shī)人杜牧也曾寫過(guò)一首膾炙人口的詩(shī)《赤壁》，詩(shī)中曾寫道“東風(fēng)不與周郎便，銅雀春深鎖二喬”。
為此，曹操曾在鄴城修建銅雀臺(tái)。說(shuō)到此，不禁有人會(huì)問(wèn)，難道曹操修建銅雀臺(tái)僅是為了美色享樂(lè)嗎？
《三國(guó)志》記載，銅雀臺(tái)建成那天，曹操大宴群臣，并率諸子登臺(tái)作賦。這個(gè)看似作賦的平常動(dòng)作其實(shí)并不平常，因?yàn)椴懿僖彩墙柚@個(gè)事情考察幾個(gè)兒子的才華與見(jiàn)識(shí)，看立哪一位為世子。
曹植不愧是建安文學(xué)派的翹楚，率先作《銅雀臺(tái)賦》，辭藻華美，渾然天成：
俯皇都之宏麗兮，瞰云霞之浮動(dòng)。
欣群才之來(lái)萃兮，協(xié)飛熊之吉夢(mèng)。
仰春風(fēng)之和穆兮，聽(tīng)百鳥(niǎo)之悲鳴。
同天地之規(guī)量兮，齊日月之暉光。
永貴尊而無(wú)極兮，等君壽于東皇。
曹丕也不甘示弱，作《臨高臺(tái)》：
臨臺(tái)行高。
高以軒。
下有水。
清且寒。
中有黃鵠往且翻。
行為臣。
當(dāng)盡忠。
愿令皇帝陛下三千歲。
從曹植和曹丕的賦詩(shī)中，可以看出兩個(gè)人看問(wèn)題的不同角度。曹植更多是在給父親歌功頌德，愿父王能成為帝王，甚至超越帝王。這個(gè)確實(shí)是曹操的癢點(diǎn)，因?yàn)椴懿俳ㄣ~雀臺(tái)不僅是為了網(wǎng)羅天下美女，更是為了彰顯自己的帝王之志。
曹丕的《臨高臺(tái)》顯然角度有明顯不同，他是向當(dāng)今皇帝（漢獻(xiàn)帝）表明忠心：“行為臣，當(dāng)盡忠，愿令皇帝陛下三千歲。”這并不表明曹丕不明白曹操的帝王之心，但這也正是曹丕的高明之處。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)的人心依然向漢，天下有不少士子仍然希望能光復(fù)漢室。所以，曹丕借這首詩(shī)表明向漢的心跡，拉近與天下士子的距離，爭(zhēng)取曹營(yíng)中像荀彧、荀攸、鐘繇、崔琰等忠于漢室的名門望族的支持。
所以，曹植和曹丕兩個(gè)人都能理解父親帝王之志的“爽點(diǎn)”，但一個(gè)是簡(jiǎn)單迎合，一個(gè)是借題發(fā)揮，培育自己的影響力和勢(shì)力，高低立判。曹操閱人無(wú)數(shù)，自然也能明白曹丕的用意：曹丕確實(shí)比曹植更適合做世子。
以上我們通過(guò)劉備三次救危、劉備和劉禪、曹丕和曹植三個(gè)案例，講了痛點(diǎn)、爽點(diǎn)和癢點(diǎn)。痛點(diǎn)是人的恐懼點(diǎn)，爽點(diǎn)是需求的即時(shí)滿足點(diǎn)，癢點(diǎn)是想象的虛擬自我點(diǎn)。
那么，什么才是一個(gè)產(chǎn)品的最好機(jī)會(huì)點(diǎn)。痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)都是不錯(cuò)的點(diǎn)。至于哪個(gè)是最好的機(jī)會(huì)，就看產(chǎn)品經(jīng)理自己對(duì)用戶的哪個(gè)點(diǎn)感受最深了。
請(qǐng)思考：你做產(chǎn)品通常喜歡抓住哪種機(jī)會(huì)點(diǎn)？痛點(diǎn)、爽點(diǎn)，還是癢點(diǎn)？你的產(chǎn)品風(fēng)格更像是劉備、劉禪，還是曹丕？
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