與往年相比，今年的雙十一顯得沒那么熱鬧，沒有了鋪天蓋地的業(yè)績戰(zhàn)報(bào)，從官方的宣傳看，可以明顯感受到冷淡了許多，許多文章捕捉到了該現(xiàn)象，并進(jìn)行分析，有經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的因素、有直播電商沖擊，也有消費(fèi)者面對(duì)繁雜的優(yōu)惠規(guī)則選擇躺平……
在筆者看來，電商節(jié)日營銷已常態(tài)化，“雙十一“不再是全年唯一電商大促節(jié)日，接下來還有雙十二，到明年上半年還有年貨節(jié)、三八女神節(jié)、618年中大促，全年都有各種營銷節(jié)日，”雙十一“自然沒有了稀缺性。
這是平臺(tái)間競爭下的結(jié)果，更重要的是這也使得消費(fèi)者的消費(fèi)趨于理性，而理性消費(fèi)無疑是商業(yè)社會(huì)所推崇和需要的。
相似的情況也發(fā)生在地產(chǎn)行業(yè)，整個(gè)行業(yè)的交易、人氣早已步入了寒冬，這是宏觀政策調(diào)控下結(jié)果，引導(dǎo)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)者理性購買房產(chǎn)。
從房地產(chǎn)行業(yè)來看，正從“買到“到”買好“的過程轉(zhuǎn)變，房價(jià)持續(xù)上漲的預(yù)期導(dǎo)致了許多投機(jī)者，在“買到就是賺到”的心理預(yù)期下產(chǎn)生的購買行為，產(chǎn)生了很多的行業(yè)亂象，顯然不利于行業(yè)和社會(huì)發(fā)展。
而當(dāng)房地產(chǎn)也將真正回歸商品屬性，消費(fèi)者則更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，關(guān)注房產(chǎn)的質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)、居住的體驗(yàn)，這也將使得房企以及相關(guān)服務(wù)提供方生產(chǎn)和提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而這也將推動(dòng)行業(yè)良好、可持續(xù)發(fā)展。
在地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變浪潮中，作為新居住服務(wù)商，貝殼找房持續(xù)提供品質(zhì)居住服務(wù)，以滿足購房者需求，獲取更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
雖然剛過立冬，但在樓市交易上早已進(jìn)入了冬天。今年的樓市可謂是一波三折，土拍遇冷、房企爆雷等。
在房地產(chǎn)市場上，銀行貸款收緊、官方上線二手房交易平臺(tái)、教師輪崗制度重錘學(xué)區(qū)房，以及二手房指導(dǎo)價(jià)出臺(tái)讓炒房客沒有了套利的空間。還有最為重磅的“房產(chǎn)稅”或?qū)⒙涞?，也被認(rèn)為是控制房價(jià)最有力的手段。
直接結(jié)果就是房地產(chǎn)市場持續(xù)降溫。根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，第三季度全國二手房市場GTV同比下降41.6%。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，三季度全國新房商品房市場GTV同比下降14.1%。
近年來，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了多輪調(diào)控，從調(diào)控的目的看，則是從供需兩端的政策保障行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，降低房子金融屬性，回歸居住屬性。這也就意味著買房的邏輯已改變，以往房價(jià)的能夠持續(xù)上漲的預(yù)期，讓許多人都想搶票入場，因?yàn)橘I到就是賺到，這種情況下，一些購買行為伴隨一些不理性的因素，同時(shí)也引發(fā)了各種行業(yè)亂象。
可以預(yù)見的是，房價(jià)過快的上漲的現(xiàn)象會(huì)得到抑制，中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，隨著增量規(guī)模的積累，中國的房地產(chǎn)市場已從增量時(shí)代進(jìn)入到存量時(shí)代，而消費(fèi)者也會(huì)真正關(guān)注房子的商品屬性而理性消費(fèi)，消費(fèi)觀念也將從“買到房”向“買好房”的轉(zhuǎn)變。
存量競爭時(shí)代，運(yùn)營為王，之于開發(fā)商而言，未來開發(fā)商或?qū)摹百u房子”轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”，這無疑會(huì)倒逼行業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，無論是產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、房產(chǎn)交易，還是居住服務(wù)等方方面面將迎來升級(jí)，對(duì)于行業(yè)而言也是一次革新的機(jī)會(huì)。
有分析人士判斷，未來10年，由增量開發(fā)主導(dǎo)的新房市場趨于穩(wěn)定，而基于二手房流通和房屋資產(chǎn)管理的存量房時(shí)代逐步來臨。相應(yīng)的，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)將會(huì)在交易市場上占據(jù)舉足輕重的地位。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深刻改變消費(fèi)者行為和習(xí)慣，在線搜房、找房、看房，甚至在線交易成為了可能，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善，未來線上化將更多滲透到房產(chǎn)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。
此外，房地產(chǎn)存量時(shí)代，房價(jià)結(jié)束了單邊上漲的行情，消費(fèi)者的核心訴求也發(fā)生改變，以前是閉著眼睛買，買到就是賺到，犯錯(cuò)概率低。如今房價(jià)穩(wěn)定前提下，如何買對(duì)，也就是買到合適的、能夠保值增值的是主要需求。這就非?？简?yàn)經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)者的專業(yè)能力，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑能在這個(gè)時(shí)代脫穎而出。
假房源一直是困擾消費(fèi)者的一個(gè)難題，同時(shí)還有從業(yè)者的職業(yè)道德、從業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差，優(yōu)質(zhì)真實(shí)的房源成為稀缺品。貝殼通過向行業(yè)開放樓盤字典，成功地為行業(yè)帶去了質(zhì)變。
今年來，貝殼持續(xù)提升品質(zhì)服務(wù)，在二手房方面，貝殼落地一系列措施幫助經(jīng)紀(jì)提高服務(wù)能力和收入，比如貝殼推出的“小貝二手訓(xùn)練場”系統(tǒng)模擬經(jīng)紀(jì)人與消費(fèi)者在VR和線下帶看的交互場景，通過VR結(jié)合AI識(shí)別經(jīng)紀(jì)人帶看過程中的最佳實(shí)踐，以及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力模型中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和短板，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化地提升經(jīng)紀(jì)人能力，共有超過12萬經(jīng)紀(jì)人參與了小貝二手訓(xùn)練場培訓(xùn)，有效訓(xùn)練場次超過124萬場。
這也使得合作的門店以及經(jīng)紀(jì)人不斷提升，截至2021年9月底，貝殼門店數(shù)量為53946家，較去年同期末增長20.2%，經(jīng)紀(jì)人人數(shù)為515486人，較去年同期末增長7.9%。
而在新房方面，貝殼也在進(jìn)一步優(yōu)化新房生態(tài)治理，一方面和開發(fā)商達(dá)成“五不承諾”，目前已有66城100%開發(fā)商，累計(jì)11,191個(gè)項(xiàng)目加入；另一方面，實(shí)現(xiàn)新房樓盤字典實(shí)現(xiàn)了全市場100%的目標(biāo)新房樓盤覆蓋，并創(chuàng)建了全國最大的新房項(xiàng)目不利因素?cái)?shù)據(jù)庫，為消費(fèi)者提供真實(shí)有用的新房內(nèi)容。
在居住服務(wù)上，貝殼自營業(yè)務(wù)被窩家裝和擬并購的圣都家裝均穩(wěn)步推進(jìn)。面向消費(fèi)者，被窩家裝推出“十心實(shí)意”服務(wù)承諾，完善保障體系，降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)推出行業(yè)首個(gè)全服務(wù)者職業(yè)學(xué)習(xí)基地——精工學(xué)堂，致力于為家裝全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)人才。
一系列的措施下，讓貝殼即使在地產(chǎn)行業(yè)下行周期面前愈發(fā)穩(wěn)健。在用戶方面，移動(dòng)端平均月活躍用戶(MAU)為4611萬，同比微減；在業(yè)績上，第三季度貝殼完成GTV為8307億元，同比下降20.9%，但跌幅仍小于市場水平，可見貝殼的發(fā)展韌性。而這源自于貝殼對(duì)消費(fèi)者需求的理解和把握，不斷迭代升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，這是一件難而正確的事。
貝殼CEO彭永東表示，“隨著居住服務(wù)時(shí)代加速到來，我們將專注提升品質(zhì)和對(duì)服務(wù)者的技術(shù)助力，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值，為服務(wù)中國家庭的美好居住生活持續(xù)努力?！?/span>
住房越來越成為一個(gè)消費(fèi)品和服務(wù)品，圍繞住房的消費(fèi)和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將快速發(fā)展，這意味著存量住房的交易、租賃、管理、融資等行業(yè)的增速會(huì)更快。
同時(shí)，由于供求關(guān)系的變化，房地產(chǎn)存量競爭下，以往的供給為王逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榍罏橥酰吭礊橥蹀D(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橥?，行業(yè)正步入新居住時(shí)代，服務(wù)者的價(jià)值將全面凸顯。以客戶為中心的新型渠道將會(huì)全面崛起，將進(jìn)一步牽引和激發(fā)住房產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)。
用技術(shù)提升產(chǎn)業(yè)效率、服務(wù)價(jià)值，作為新居住服務(wù)商，科技也是貝殼的標(biāo)簽。在研發(fā)投入上，2021年第三季度，貝殼的研發(fā)費(fèi)用為人民幣10.43億元，去年同期為人民幣7.89億元，即便在行業(yè)下行周期仍然持續(xù)研發(fā)投入。
任何行業(yè)的升級(jí)幾乎都需要進(jìn)行數(shù)字化改造，美團(tuán)改造了外賣行業(yè)；滴滴改造了出租車行業(yè)；特斯拉改造汽車行業(yè)……
房地產(chǎn)行業(yè)因非標(biāo)程度高，也被認(rèn)為是最難數(shù)字化改造的行業(yè)之一。而貝殼卻堅(jiān)持啃下這塊“硬骨頭“，最早通過信息化建設(shè)建立”樓盤寶典“，保障真房源；建立ACN模式，連接房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)上的所有人，進(jìn)行有序合作，提高交易和服務(wù)的效率，形成良性循環(huán)；通過AI家裝、AI賦能智慧家庭等服務(wù)，讓家裝智能化，拓展了貝殼居住服務(wù)的邊界……
借助數(shù)字化手段，貝殼將業(yè)務(wù)結(jié)果搬至線上，更將整個(gè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)動(dòng)作遷移至線上，讓作業(yè)、服務(wù)環(huán)節(jié)，都變得可追蹤、可管理、可提高，并沉淀出大量的房、客、人乃至服務(wù)環(huán)節(jié)中的場景數(shù)據(jù)，通過AI，貝殼可以實(shí)現(xiàn)客戶與房源的智能匹配、運(yùn)營可視化、房客分層、AI賦能服務(wù)者學(xué)習(xí)成長、輔助作業(yè)、AI賦能簽約安全等。
貝殼通過科技手段賦能行業(yè)交易各個(gè)環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)者的服務(wù)能力和效率，提高了消費(fèi)者的滿意度，也推動(dòng)了行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。從當(dāng)下環(huán)境看，行業(yè)正處于深度調(diào)整期，于貝殼而言也是重要的發(fā)展機(jī)遇期。
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