在日常的管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)情況，你的下屬跑過(guò)來(lái)告訴你一個(gè)壞消息。

作為管理者，你的回答應(yīng)該是什么呢？

有這么幾個(gè)選項(xiàng)：

1.謝謝你告訴我。

2.你怎么不早說(shuō)呀？下次這種事情一定第一時(shí)間匯報(bào)。

3.當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，你能跟我講一下嗎？

4.沒(méi)事兒，不用慌，咱們一起看一下。

最好的答案是第一個(gè)，謝謝你告訴我。

我在日常工作中發(fā)現(xiàn)，很多管理者并沒(méi)有選擇第一個(gè)答案作為回復(fù)的選項(xiàng)。原因很簡(jiǎn)單，他們并沒(méi)有從內(nèi)心深處真正的覺(jué)得：謝謝你告訴我。

如果你沒(méi)有從內(nèi)心深處感覺(jué)需要謝謝下屬告訴你這件事的話(huà)，那么你需要不斷地去糾正和鍛煉自己這樣的心態(tài)。當(dāng)下一次壞消息發(fā)生的時(shí)候，你可以發(fā)自心底地說(shuō)，謝謝你告訴我。

有兩個(gè)原因支持怎么做。

從領(lǐng)導(dǎo)者的角度，你必須要保持冷靜。因此，在壞消息發(fā)生的時(shí)候，首先謝謝你告訴我傳達(dá)了一個(gè)冷靜的回復(fù)。只有管理者冷靜，下屬才能夠冷靜的去復(fù)述事情的來(lái)龍去脈，才能夠冷靜的跟你一起想解決方案，才能夠冷靜的評(píng)估整個(gè)事情的影響。

第二是為了形成良性反饋。因?yàn)槟阕钕Ｍ氖钱?dāng)下一次壞消息發(fā)生的時(shí)候，下屬能夠如實(shí)的，客觀(guān)，冷靜的，不摻雜任何個(gè)人情緒的。把事情反映給你。你最不希望的就是下一次壞消息發(fā)生的時(shí)候，下述沒(méi)有及時(shí)的，客觀(guān)冷靜的把事情告知你。

所以當(dāng)下屬把壞消息匯報(bào)給你的時(shí)候，你應(yīng)該從心底感激她沒(méi)有去遮掩，沒(méi)有去拖延。沒(méi)有添油加醋的把這件壞消息包裝起來(lái)。謝謝你告訴我是從心底感謝他能夠把事情的原貌呈現(xiàn)出來(lái)。

只有管理者在這件事情上跟下屬建立了良好的信任之后，下一次壞消息發(fā)生的時(shí)候，下手才能夠。沒(méi)有畏懼的，沒(méi)有遮掩的，堂堂正正的，把消息如實(shí)的呈現(xiàn)在你的面前。

所以每一次下手，告訴你壞消息的時(shí)候，都去認(rèn)真用心的體會(huì)一下，你是不是應(yīng)該從心底好好的感謝他。