B2B和B2C的客戶群體不一樣，B2B的客戶主要是b類的電商賣家或者是線下實體賣家又或者是微商賣家，用于銷售。而c類的客戶是買于線下，自己用的。
工作臺相關(guān)規(guī)則入口：阿里后臺-服務(wù)-規(guī)則中心
客服的技能必備基本：儲備過硬的基礎(chǔ)知識、打字速度、產(chǎn)品知識、物流知識、平臺操作、平臺規(guī)則、服務(wù)的態(tài)度
客服相關(guān)規(guī)則：平臺的話術(shù)不要太過于夸大其詞，說的夸張、虛假。不能出現(xiàn)極限詞。商品詳情里如果有極限詞的話第一次不扣分但會下架產(chǎn)品，第二次扣一分刪除商品（每天只能扣兩分）。不亂用最高級、唯一性關(guān)鍵字。不得用與商品無關(guān)的極限關(guān)鍵詞，如果發(fā)現(xiàn)了一定要及時去修改。
遇到買家通過店鋪運用極限詞的規(guī)則來談判用錢啊等的條件來談，收到法院的傳票也不慌，可以去尋求專業(yè)的工商局或者是律師。要多注意網(wǎng)站的規(guī)則。
也要防范一些客戶濫用自己的會員權(quán)利。我們可以留證提出投訴，有些買家是有意的行為，讓賣家延遲發(fā)貨。也有讓商品不付款，最后不得不下架。
評價體系：貨品描述相符度，服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)。四星以上是好評，三星、二星、一星是中評到差評。
評價期限：訂單在線交易成功（指該訂單變?yōu)榻灰壮晒顟B(tài)）后的30天內(nèi)。系統(tǒng)默認(rèn)的評價是不能修改的。。
1688千?？头謾C平臺、pc端平臺還有子賬號
PC端：聊天區(qū)域功能有表情，圖片，設(shè)置字體，發(fā)送圖片，發(fā)送文件，屏幕截圖、發(fā)送震屏、計算器、快捷短語/+已設(shè)置好的短語簡稱、查看消息記錄、轉(zhuǎn)發(fā)消息給團隊成員、加為我的好友、新建任務(wù)、視頻聊天、遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)，客戶管理區(qū)域功能有聯(lián)系中,最近聯(lián)系,我的好友,我的群,我的團隊，工作臺區(qū)域功能有更多,手機阿里賣家版,交易管理,旺鋪,供應(yīng)產(chǎn)品,工作臺。可以加客戶的好友，然后拉到旺旺群里面分類，因為千人千面的功能越來越強大，每個人所想要的也不一樣，有時候店鋪有活動/優(yōu)惠的時候發(fā)到群里面就會引起客戶的注意，可以提高店鋪的商品權(quán)重。也可以在群里面推薦店鋪里的商品/新品，可以讓商品進行引流。
掌握店鋪商品知識的重要性：提高成交率、增加回頭率。
如果你問一個客服問什么都不知道，它對產(chǎn)品不了解，那你可能就不會買這個產(chǎn)品，如果我們到另一個店鋪，那個客服跟客戶溝通的很好，針對客戶的需求給到它一些適合它的商品，那這樣就會大大的增加這個客戶的回頭率，總體就是以銷售為核心以銷售為王，這就使我們客服一定要掌握店鋪商品知識的重要性。
找到店鋪商品數(shù)據(jù)：客服上崗之前要做一個培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的一個簡單的產(chǎn)品供應(yīng)時效、賣點、產(chǎn)量、材質(zhì)、跟同行比有什么優(yōu)略勢，客服首先要對自己的產(chǎn)品了解的很清晰，對自己家產(chǎn)品清晰的前提下，才會有信心，對自己的產(chǎn)品都沒有信心，那后面的銷售就更沒有型信心了。不光對產(chǎn)品了解也要對頁面了解。每款產(chǎn)品都有不同的生命周期。
聯(lián)系客服
