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蒲公英領(lǐng)導力課堂丨克服團隊協(xié)作的五種障礙
【蒲小英】蒲公英女性領(lǐng)導力計劃第五期完美開營,種子們期待許久的蒲公英領(lǐng)導力課堂也已隆重上線!

“同心山成玉,協(xié)力土變金。”如何凝聚眾力、溝通協(xié)作?請看蒲公英領(lǐng)導力課堂第一期微報道——資深培訓師、咨詢顧問任博與蒲公英種子們共同探討克服團隊協(xié)作障礙的方法。

本期課堂導師:任博
·資深培訓師、咨詢顧問
·美國PDP性格解析認證諮商師
·2014《中國好講師》臺灣賽區(qū)特邀評委、輔導老師
·美國《The Five Dysfunctions of a Team?克服團隊協(xié)作的五種障礙》認證講師
·美國ASTD認證課程《The Leadership Challenge?領(lǐng)越領(lǐng)導力》認證講師
·《知人善任的DISC?顧問技術(shù)》認證導師
·《Everything DiSC? International Consultant Certification》國際顧問認證講師、企業(yè)團隊輔導教練
克服團隊協(xié)作的五種障礙
有人調(diào)查了20多家倒閉的創(chuàng)業(yè)企業(yè),后來發(fā)現(xiàn),它們都有一個共同的特點:除了老板,幾乎沒有人加班。

令人驚訝的是,這其中有些公司還是福利很不錯的公司。那么,一家看起來不錯的公司,為什么老板不能做到讓自己的員工和自己共進退呢

這類問題在幾乎所有的組織中都不少見。國際著名的商業(yè)演說家、管理咨詢師和暢銷書作者,被《財富》雜志評選為“你應(yīng)該知道的十大新銳管理大師之一”的帕特里克·蘭西奧尼(Patrick Lencioni)認為,一個好的領(lǐng)導者,應(yīng)該能讓所有團隊成員認同一個共同的目標并為此而承擔共同的責任,而其實現(xiàn)秘訣就在下面這個模型中。
克服團隊協(xié)作五種障礙的模型
這個模型及其工具就是參加蒲公英女性領(lǐng)導力計劃第五期的學員們在2016年7月2日蒲公英課堂的第二次課程學習的核心。在資深培訓師任博老師的指導下,通過這次課堂學習,我們不僅了解了有關(guān)團隊協(xié)作的理論,更重要的是,每種理論都伴有精心設(shè)計的練習作為實踐工具,這讓我們在課堂上及今后的工作中都能夠通過個人和團隊實踐來運用這些理論。

要了解這個模型的涵義,首先從團隊的概念開始。

什么是團隊?
團隊是由一小群人組成,有著相同的目標,為實現(xiàn)目標負有同樣的責任;團隊成員樂意為了集體更大的利益,把個人需要暫放一邊。

在一個團隊中,健康的重要性勝過聰明。團隊的健康意味著最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率以及優(yōu)秀員工的低流失率。一個聰明的組織似乎不能憑借他們的智力變得更加健康,而健康的組織卻能夠把它們所擁有的知識和經(jīng)驗幾乎全部利用起來,從而產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)

增進了解:學會對團隊進行DISC分類
為團隊成員以及團隊的整體風格分類,能夠幫助團隊成員更好地認識自己,理解他人。根據(jù)蘭西奧尼的理論,團隊成員可以按以下兩方面的標準分為四類:1.大多數(shù)情況下你做事是偏快還是偏慢?2.你做事時是偏向關(guān)注人、關(guān)注過程,還是偏向關(guān)注事,關(guān)注結(jié)果?

如下圖所示,我們將以上區(qū)別分別放在縱軸和橫軸的兩端,就能夠按D型、I型、C型和S型這四種類型將每位團隊成員歸類。團隊中大部分的人屬于哪一類,將決定這個團隊是哪一種協(xié)作類型的團隊。
這四種類型之間并無好壞之分,重要的是要據(jù)此了解你和其他團隊成員的優(yōu)勢、弱點以及一致之處,從而增進相互間的理解,并發(fā)揮各自的專長。

為讓大家更好地了解各個類型的區(qū)別,任博老師還以馬云、俞敏洪等多位名企業(yè)家及大家都較為了解的領(lǐng)導人為例,用一些風趣幽默的小故事對他們進行了類型分析。此模塊的工具還包括與各種類型溝通的注意事項。

基于弱點的信任:團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
如何理解團隊信任?團隊信任是指團隊成員相信同事的言行是出于好意,在團隊里不必過分小心或彼此戒備。信任是團隊協(xié)作金字塔的地基,協(xié)作的其他層面,無論是避免惡性沖突、形成一致承諾還是有效激勵團隊成員承擔責任,都需要以團隊成員間的相互信任為基礎(chǔ)。

團隊信任是基于弱點的信任,即團隊成員不害怕暴露自己的缺點和不足、愿意坦承過錯,放心地接受彼此的批評。
在承認錯誤方面,人們?nèi)菀追?span style="color: rgb(185, 11, 96); box-sizing: border-box;">“基本歸因錯誤”,即往往相信自己做壞事是因為我們所處的環(huán)境,而別人做壞事是因為他們本身有這個傾向。

在我們的分組討論中,很多人都提出:如何才能有效激勵團隊中那些較為有個性的九零后、九五后員工?任老師的答案是:作為團隊領(lǐng)導,給予年輕員工足夠的信任,在發(fā)生問題而自己有責任時主動地承擔責任、主動承認錯誤才是激勵年輕員工最好的方式。

掌控沖突:如何促進良性沖突
傳統(tǒng)觀念中往往認為沖突是需要避免的。實際上回避沖突的表面和諧對團隊的協(xié)作是不利的。良性的團隊沖突是指有建設(shè)性的積極沖突,是圍繞團隊重要問題的熱情、毫無保留的爭論。圍繞團隊的重大問題和重大決策積極地爭論,是為了在最短的時間內(nèi)找到最佳的方案,徹底地表達是為了快速地厘清和解決問題。而良性沖突的前提就是前文所說的建立基于弱點的信任。

作為團隊的領(lǐng)導者,要鼓勵良性沖突。特別要注意的一點是,在團體討論的時候一定要讓團隊成員明確表達自己的意見。

明確承諾:認同比理解更重要
團隊承諾存在于既具備睿智又不乏魄力的團隊中,成員們在沒有完全同意某個決議的時候就能表示支持。換言之,他們有能力克服“不一致”。承諾的定義是“認同”和“理解”,認同即獲得忠實的、情感方面的支持,而理解是指消除假設(shè)和誤解。作為團隊領(lǐng)導,如果你讓每個成員的意見都得到了關(guān)注,你就有權(quán)作出最終的決定,并期待大家隨后會付諸行動。而哪怕決策者失誤,如果大家一起努力,也能將失誤填補起來。

這一模塊可以幫助團隊找到首要目標,即在給定的時間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標,這是明確承諾流程的重點。關(guān)注首要目標可以避免部門間的政治和權(quán)利斗爭,將團隊從上至下都團結(jié)起來。

共擔責任:同事間的壓力更有效果
優(yōu)秀的團隊善于通過共擔責任來促進彼此的關(guān)系。要保持團隊高效率地工作,同事之間相互施加的壓力更有效果,害怕辜負同事的期望比大多數(shù)的考核指標、流程制度更能促進團隊成員努力工作。通過這一模塊的練習,我們的目標是迅速、直接地指出同事為團隊做出的貢獻和需要改進的不足之處。

關(guān)注結(jié)果:集體利益優(yōu)先
衡量一個團隊是否優(yōu)秀就是看整個團隊是否實現(xiàn)了自己之前設(shè)定的目標。以自我為中心是團隊的“殺手”。在優(yōu)秀的團隊中,每個成員都成功才是獲得團隊成功的唯一方式。

另一方面,即使最無私的團隊成員有時也會關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟需求。優(yōu)秀的團隊理解這些需求,但不會任其干擾團隊取得集體目標。

在各種煩擾因素中,“我的部門”可能是最微妙也是最危險的,團隊成員要明白,團隊整體的優(yōu)先權(quán)要高于他們自己部門的優(yōu)先權(quán)。
敞開心扉
蒲公英團隊協(xié)作建設(shè)
隨著任博老師的引導,蒲公英五期的學員們也依照著克服團隊協(xié)作五種障礙的模型做了層層深入的團隊建設(shè)練習。大家分為數(shù)個小組,圍坐談心,這些慣以堅強面貌示人的“白骨精”們,都表現(xiàn)出待人真誠的一面,放下心靈的壁壘,暢所欲言。
在建立團隊信任的練習中,圍繞童年往事的主題,有說者傾吐內(nèi)心最隱秘的過往情感,有聽者深深動容潸然淚下,而這些敘述中透露出女性面對困難的堅韌,也讓我們的男觀察員白云輝在之后的評論中大呼有“正能量”。

通過坦承的交流,大家的親密感又近了一層,而團隊分類的練習,也讓大家對彼此又多加深了些了解。我們蒲公英五期學員們當堂分類的結(jié)果,大約40%的成員都是D型,看似和男觀察員給出的“女漢子”的印象頗為吻合。在之后有關(guān)團隊沖突的討論中,全部五個組贊成的良性沖突原則都包括坦承、直接,但同時大家也都贊同考慮對方感受,求同存異。

共建游戲
在下午的游戲環(huán)節(jié),蒲公英五期的五個小組迅速地在幾分鐘內(nèi)定出了各個小組的口號和多姿多彩的亮相動作,充分展現(xiàn)了一群高素質(zhì)女性的創(chuàng)造力、執(zhí)行力和合作能力。
各組口號
學習組:學無止境,愛滿天下
品宣組:明明可以靠顏值,偏要靠才華
產(chǎn)品開發(fā)組:群策群力,創(chuàng)意無限
招生組:小英英,快到碗里來
活動組:活力四射,牛氣沖天
而之后分組競賽的認人游戲,嚴酷考驗著大家在尚且有限的幾次集體活動中的社交能力和記憶力,以及每組參與游戲的兩人的表達能力和默契度。最終“群策群力、創(chuàng)意無限”的產(chǎn)品開發(fā)組在兩項活動中獲得了綜合得分第一。

學習感悟
回顧課堂收獲時,作為創(chuàng)業(yè)者的申海娜同學頗有感觸地說:“我過去四年一直在摸索中,遇到各種困難都是在進行碎片化的應(yīng)對;這堂課的學習比這四年的獨自摸索更珍貴。用四個詞來總結(jié),就是全面,清晰,科學,系統(tǒng),讓我明確了團隊協(xié)作的思維框架,沿著這個思維框架去深入,就不會有偏差,也不會走錯方向?!?/section>

讓我們以第四討論組頗為精煉的學習感悟為這堂課畫上圓滿句號:
強化一個步驟:建立信任
找到一個關(guān)鍵:良性沖突
更新一個概念:第一團隊

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