人力資源從業(yè)者如何說服一大群固執(zhí)己見的專業(yè)人士踏上未知之旅？在這段旅程中，你的同伴會對這條路線有相互矛盾的看法，可能是因?yàn)轭愃频钠D苦旅程而疲憊不堪。如果一些旅行者證明他們超出“沿途”的要求，他們將不得不被拋棄。這就是你在開始組織設(shè)計(jì)時所面臨的挑戰(zhàn)，一個關(guān)鍵的成功因素是你如何讓利益相關(guān)者參與這個過程，并利用他們的技能、洞察力和精力。強(qiáng)大的人力資源部門可以更好地吸引利益相關(guān)者，以確保組織設(shè)計(jì)開始強(qiáng)勁，保持勢頭并實(shí)現(xiàn)其承諾的結(jié)果。1、將利益相關(guān)者參與視為組織設(shè)計(jì)過程利益相關(guān)者的參與是組織設(shè)計(jì)中的一個過程，而不是一個事件，這不僅僅是為了支持你的想法或決定，該過程涉及整個組織設(shè)計(jì)過程中的定期對話，這包括收集和綜合數(shù)據(jù)，以便將其用于為設(shè)計(jì)決策提供信息，它還涉及處理不可避免的障礙列表，你必須在實(shí)施后工作。做好這件事，你就會有一群對決策過程有深刻理解的人，這些人可以將這一點(diǎn)帶回他們的日常角色中，并以你永遠(yuǎn)無法通過自上而下的溝通的方式接觸人們。他們可以發(fā)現(xiàn)存在誤解的地方，并查看溝通或執(zhí)行決策的嘗試是否難以落地。在你與利益相關(guān)者一起參與組織設(shè)計(jì)過程之前，要清楚地知道你想從利益相關(guān)者那里得到什么，以及他們將如何參與，目的、戰(zhàn)略和運(yùn)營模式通常在利益相關(guān)者參與之前就已經(jīng)決定了，必須向高級領(lǐng)導(dǎo)層尋求明確什么是在起作用的，什么是不可談判的。一個好的利益相關(guān)者參與計(jì)劃將闡明你將如何提出新的觀點(diǎn)并挑戰(zhàn)委員會的假設(shè)：你是否希望利益相關(guān)者對現(xiàn)狀的看法或他們對擬議設(shè)計(jì)的反饋？你是否試圖衡量他們對新組織設(shè)計(jì)的承諾程度，或者可能導(dǎo)致他們承諾下降的原因？你是否對他們對新設(shè)計(jì)的信念和恐懼感到好奇？你可以使用各種定量和定性方法，例如焦點(diǎn)小組，調(diào)查，訪談和實(shí)地研究。此外，確保在此過程中確認(rèn)貢獻(xiàn)，向你的利益相關(guān)者解釋他們的貢獻(xiàn)如何以及為什么被考慮在內(nèi)或不考慮，可以幫助你的利益相關(guān)者感到受到重視并保持他們的積極參與。當(dāng)人們覺得決策過程是公平的時，他們會在更大的信任和承諾的基礎(chǔ)上提供更高水平的合作。太多的組織設(shè)計(jì)被認(rèn)為過于機(jī)密或敏感，無法廣泛涉及利益相關(guān)者，每個人都知道它正在發(fā)生，等待公告通常需要幾個月的時間。我們始終主張利用組織的集體智商，它將通過利用我們正在與之合作的所有人類思想的綜合知識和才華來確保更好的答案。報告發(fā)現(xiàn)，組織決策的開放性與員工的承諾和福利密切相關(guān)。許多組織正在接受持續(xù)設(shè)計(jì)，承認(rèn)環(huán)境總是在變化，因此設(shè)計(jì)需要不斷演變以反映這一點(diǎn)，你的利益相關(guān)者擁有寶貴的見解來協(xié)助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。許多人仍然認(rèn)為，擴(kuò)大包容性和參與是昂貴的，官僚主義的，并且會減緩事情的發(fā)展。在設(shè)計(jì)過程的早期階段，限制相關(guān)人員可能是權(quán)宜之計(jì)，但總體上會增加時間。當(dāng)人們積極參與時，這意味著實(shí)施方面的良好工作已經(jīng)開始，并沒有被推向過程的盡頭。你知道誰需要參與，誰有能力破壞它。你可以讓邊緣化的人參與進(jìn)來，他們有一個有價值的無聲觀點(diǎn)，可以幫助高級領(lǐng)導(dǎo)者做出明智的決定。大多數(shù)組織都太大，無法讓每個人都參與進(jìn)來。通過邀請一些人而不是其他人，會產(chǎn)生有關(guān)包容性的問題，召集一個多元化的工作組，人們可以提名自己，然后投票選舉，可以使這一進(jìn)程具有合法性。你的利益相關(guān)者可以幫助擴(kuò)大正在考慮的設(shè)計(jì)選項(xiàng)的范圍，并就這些選項(xiàng)將如何影響運(yùn)營模型提供想法。對你選擇的設(shè)計(jì)最終決定不應(yīng)純粹是主觀的。當(dāng)事情基于人們的意見時，組織設(shè)計(jì)往往會偏離正軌。隨著變革的現(xiàn)實(shí)變得清晰，人們往往開始對失去資源或地位感到不安全，并可能尋求對這一過程施加影響。對組織最好的東西可能會隨之丟失，設(shè)計(jì)往往會陷入“令人滿意”的狀態(tài)——選擇政治上每個人都可以接受的最不糟糕的選項(xiàng)。在流程的早期與你的利益相關(guān)者和高級領(lǐng)導(dǎo)合作，制定捕捉業(yè)務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)，以客觀地評估你的選擇。利益相關(guān)者的參與可能具有挑戰(zhàn)性，如果人力資源部門希望他們的計(jì)劃取得成功，那么有效地利用它是至關(guān)重要的。充其量，如果不這樣做，將意味著你錯過了寶貴的見解，無法使你的設(shè)計(jì)達(dá)到最佳狀態(tài)。在最壞的情況下，你的利益相關(guān)者可能會開始積極抵制實(shí)施的努力，或者積極地努力破壞你的設(shè)計(jì)。
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