公司生產(chǎn)力是一個長期存在的業(yè)務(wù)問題，是保持競爭力的首要任務(wù)，快樂、高效的員工是每個組織的寶貴資產(chǎn)。衡量生產(chǎn)力并不容易，因?yàn)樯a(chǎn)力的定義因工作、組織和行業(yè)而異。生產(chǎn)力指標(biāo)是量化員工生產(chǎn)力的一種方式，它們衡量員工與公司目標(biāo)相關(guān)的各種活動，并幫助突出改進(jìn)機(jī)會并最大限度地提高效率。生產(chǎn)力指標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的，跟蹤生產(chǎn)力的常用方法是使用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來了解產(chǎn)品員工相對于其目標(biāo)的比率。在許多工作中，很難衡量生產(chǎn)率。例如，你如何衡量營銷經(jīng)理的生產(chǎn)力？還有活動策劃者？這并不像制造和輸出非常簡單的制造工作那么簡單。雖然衡量生產(chǎn)力的目標(biāo)是提高效率，但設(shè)置不合理的生產(chǎn)力指標(biāo)實(shí)際上可能對動機(jī)、敬業(yè)度以及最終的生產(chǎn)力有害。在提高生產(chǎn)力水平時，并不總是能夠?qū)崿F(xiàn)100%的質(zhì)量。相反，在生產(chǎn)力和效率之間找到正確的組合有助于最大限度地提高產(chǎn)量，同時保持質(zhì)量。生產(chǎn)力的一般公式是：生產(chǎn)率=總產(chǎn)出/總投入這個公式提出了一個非常簡化的生產(chǎn)率視圖，并不適用于所有工作。讓我們來看看計(jì)算不同部門生產(chǎn)率的各種方法。由于不可能為每個工作提供通用的生產(chǎn)力指標(biāo)，我們提供了不同部門的生產(chǎn)力指標(biāo)的示例，以及組織范圍的指標(biāo)和普遍適用的指標(biāo)。每名員工的收入（RPE）是一個比率，用于粗略估計(jì)公司產(chǎn)生的總收入除以當(dāng)前員工人數(shù)，RPE是評估生產(chǎn)力的有用指標(biāo)。組織的生產(chǎn)力越高，虧損的可能性就越?。ɡ?，營業(yè)額減少，沒有銷售），并且增加了盈利的可能性。理想情況下，公司努力實(shí)現(xiàn)非常高的RPE比率，因?yàn)檫@表明生產(chǎn)力水平更高，這通常意味著更多的利潤，收入的增加也使雇主能夠更好地支付雇員的工資。員工利用率是指用于計(jì)費(fèi)工作的員工工作時間，以百分比表示。它通常用于專業(yè)服務(wù)（例如會計(jì)師，顧問等）。利用率因工作而異，因?yàn)闆]有員工會將所有時間都花在歸類為“計(jì)費(fèi)工作”的工作上。每個項(xiàng)目都需要其他活動，例如管理任務(wù)、電子郵件和會議。跟蹤員工利用率有助于做出合理的招聘決策，例如，如果你需要更多員工擔(dān)任某個角色，它還使你能夠了解員工是過度利用還是利用不足。當(dāng)每個員工完成他們的工作描述時，他們正在幫助組織實(shí)現(xiàn)收入增長。在計(jì)算員工利用率時，問問自己：員工每周工作多少小時需要計(jì)費(fèi)才能使你的業(yè)務(wù)保持盈利？員工利用率的公式為：利用率=計(jì)費(fèi)工時/符合條件的工時勞動力總成本（TCOW）衡量的是公司花在員工身上的總金額，這包括勞動力的所有成本，包括工資，入職，招聘，培訓(xùn)，人力資源運(yùn)營費(fèi)用和發(fā)展成本。在許多情況下，勞動力成本占組織費(fèi)用的大部分。因此，衡量TCOW對于了解整體生產(chǎn)力至關(guān)重要。準(zhǔn)確了解你的TCOW可以回答以下問題：隨著時間的推移，勞動力的總成本相對于公司的收入和總費(fèi)用是如何發(fā)展的？我們的TCOW有哪些組成，我們?nèi)绾蝺?yōu)化它們？要計(jì)算TCOW，請將所有變量相加（例如，人力資源費(fèi)用，培訓(xùn)，工資等）。重要的是，確保包括固定支出之外的所有支出，例如自由職業(yè)者和臨時工-特別是如果他們占你勞動力的很大一部分。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，團(tuán)隊(duì)成員可以對自己的工作效率進(jìn)行自我評價，并將其顯示在生產(chǎn)力記分卡上。雖然對自己的工作效率進(jìn)行評級似乎是一項(xiàng)模棱兩可的任務(wù)，但通過提出正確的問題會變得更加清晰，例如：在1到10的范圍內(nèi)，你對本月完成目標(biāo)的信心有多大？基于這樣做的結(jié)果，經(jīng)理可以指導(dǎo)員工在一段時間內(nèi)提高生產(chǎn)力。團(tuán)隊(duì)成員可以共享其工作效率記分卡。然后，經(jīng)理和同事可以提出提高生產(chǎn)力的建議，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)成員可能遇到同樣的問題。計(jì)劃與完成比率是衡量分配給員工多少工作以及完成了多少工作，它著眼于劃分分配的任務(wù)數(shù)量，并將其與已完成的任務(wù)進(jìn)行比較，以百分比表示：計(jì)劃與完成比率=已分配任務(wù)數(shù)/已計(jì)劃任務(wù)數(shù)/已完成任務(wù)數(shù)這是衡量員工生產(chǎn)力的一個很好的指標(biāo)，因?yàn)槟憧梢员容^員工之間的百分比。假設(shè)兩個員工接收相同數(shù)量的任務(wù)，一個的計(jì)劃完成比率為30%，另一個為95%，然后你知道有一些東西需要研究，這對于跟蹤一段時間內(nèi)的情況以及查看哪些計(jì)劃提高了或降低了生產(chǎn)力也很有用。此外，它還突出了任務(wù)的復(fù)雜性，并突出了是否存在任何限制，例如范圍或預(yù)算會阻礙生產(chǎn)力。每天的專注時間查看完全不間斷的工作時間。這是一項(xiàng)專注的工作，專注于全神貫注的任務(wù)，這是一種消除干擾和不必要的噪音的生產(chǎn)力技術(shù)。最近向增加遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變使每天的專注時間成為最前沿，因?yàn)槿藗円恢痹谟懻撧k公室或工作環(huán)境是否更分散注意力。深度工作：這與員工專注于任務(wù)而不受干擾的時間有關(guān)。確定這一點(diǎn)的一種方法是查看員工的日歷和中斷次數(shù)。如果員工的會議中間只有30分鐘的休息時間，那么他們很可能沒有從事專注或深入的工作。運(yùn)營工作：這是為了確保你可以提高生產(chǎn)力而完成的工作。這可以是處理電子郵件或小任務(wù)，最多需要15分鐘（如果沒有立即解決，則為2小時！為了衡量這一點(diǎn)，每天將這些任務(wù)花費(fèi)的時間相加，并在一個月內(nèi)取平均值。現(xiàn)在，讓我們深入了解一些特定于行業(yè)的生產(chǎn)力指標(biāo)。顧名思義，首次呼叫解決或首次聯(lián)系解決是指公司在第一個聯(lián)系點(diǎn)解決客戶查詢的能力。這意味著客戶第一次聯(lián)系員工或公司后，就不需要跟進(jìn)。增加首次呼叫解決的數(shù)量可以提高工作效率，因?yàn)榭蛻舴?wù)代理能夠接聽更多呼叫，從而為更多客戶提供服務(wù)。首次呼叫解決率=100x（首次解決的問題/客戶服務(wù)代理處理的問題）計(jì)算結(jié)果是一個百分比，目標(biāo)是隨著時間的推移增加此百分比。與首次呼叫解決率指標(biāo)不同，全分辨率側(cè)重于質(zhì)量而不是即時性，它著眼于客戶問題實(shí)際解決的時間。在一家運(yùn)營良好的公司中，這兩個指標(biāo)可以很好地協(xié)同工作，隨著時間的推移提高客戶服務(wù)質(zhì)量。要了解完整的解決時間，請分析每個票證（并查看統(tǒng)計(jì)信息，儀表板等），以查看它是否已解決，以及哪些不起作用，哪些工作正常。完全解決時間以小時（或天）為單位。公式為：平均解決時間=已解決的所有票證的總解決時間/已解決的票證數(shù)工單響應(yīng)時間表示提交工單的客戶與響應(yīng)工單的客戶服務(wù)代理之間的時間。但是，每個票證都應(yīng)有自己唯一的衡量指標(biāo)。例如，如果你為一家航空公司工作，客戶詢問了一個關(guān)于更改機(jī)票的復(fù)雜而緊急的問題，以及客戶是否想要有關(guān)行李限額的現(xiàn)成信息，那么這些是具有不同響應(yīng)時間的不同方案。若要計(jì)算支持票證響應(yīng)時間，請按分類類型和復(fù)雜程度采用對票證做出響應(yīng)的平均時間。銷售增長著眼于公司通過銷售在固定時間段內(nèi)創(chuàng)造收入的能力。了解銷售增長以提高生產(chǎn)力并實(shí)施各種計(jì)劃以刺激銷售增長至關(guān)重要。公式為：銷售增長率=（當(dāng)前期間銷售額–上期銷售額）/（上期銷售額*100)在個人層面上，每個銷售代表的收入清楚地表明了每個銷售代表的工作效率，它有助于評估個人或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造收入的能力。如果做得正確，清楚地了解這個指標(biāo)有助于營造一個健康的競爭性團(tuán)隊(duì)環(huán)境。但是，建立基線至關(guān)重要。并非所有員工都是平等的，有些人更資深;其他人則在更有利的地點(diǎn)運(yùn)營。你可以計(jì)算每個銷售代表的平均收入，然后將其與銷售團(tuán)隊(duì)中每個員工的收入進(jìn)行比較。每個銷售代表的平均收入=銷售收入/銷售代表人數(shù)六、軟件開發(fā)生產(chǎn)力指標(biāo)這是一個特定于軟件開發(fā)的生產(chǎn)率比率，用于查看在軟件投入生產(chǎn)之前在軟件中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量。較高的缺陷逃逸率意味著測試過程存在問題，從而降低了生產(chǎn)率，較低的缺陷逃逸率表明軟件具有更高的質(zhì)量，因此，在生產(chǎn)線的下游，準(zhǔn)備上線。公式為：缺陷逃逸率=（在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的錯誤/錯誤總數(shù)）*100在制定生產(chǎn)力指標(biāo)時，請與員工討論他們認(rèn)為應(yīng)該跟蹤的內(nèi)容以及如何跟蹤。通過這種方式，你可以確保所衡量的指標(biāo)具有相關(guān)性，并真正幫助團(tuán)隊(duì)提高績效，而不是讓他們感到壓力和微觀管理。
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