會(huì)議最大的成本是時(shí)間成本,會(huì)議沒(méi)有結(jié)果就是對(duì)公司的犯罪。三星公司視效率為開(kāi)會(huì)的生命,并為此制定了很詳細(xì)的開(kāi)會(huì)“法則”。
凡是會(huì)議,必有準(zhǔn)備。在三星,永遠(yuǎn)不開(kāi)沒(méi)有準(zhǔn)備的會(huì)議,重大的會(huì)議有事先檢查制度,沒(méi)有準(zhǔn)備好的會(huì)議必須取消。在會(huì)議前,必須把會(huì)議材料提前發(fā)給與會(huì)人員,與會(huì)人員要提前看材料并做好準(zhǔn)備,不能進(jìn)了會(huì)議室才開(kāi)始思考。
凡是會(huì)議,必有主題。在三星,開(kāi)會(huì)必須要有明確的會(huì)議目的,為會(huì)議準(zhǔn)備的PPT前3頁(yè),必須顯示會(huì)議主題。沒(méi)有主題的會(huì)議,就好比讓大家來(lái)喝茶聊天,浪費(fèi)大家的生命。會(huì)議的主題,要事先通知與會(huì)人員。
凡是會(huì)議,必有紀(jì)律。在三星,開(kāi)會(huì)設(shè)一名紀(jì)律檢查官(一般由主持人擔(dān)任),在會(huì)議前先宣布會(huì)議紀(jì)律,對(duì)于遲到要處罰,對(duì)于會(huì)議不按流程進(jìn)行要提醒,對(duì)于發(fā)言帶情緒要提醒,對(duì)于開(kāi)小會(huì)私下討論的行為要提醒和處罰,對(duì)于在會(huì)上發(fā)惡劣脾氣和攻擊他人的行為要進(jìn)行處罰。
凡是會(huì)議,會(huì)前必有議程。在會(huì)議之前要有明確清楚的會(huì)議議程,會(huì)議組織人員要在會(huì)前給各與會(huì)人員分發(fā)書(shū)面材料,使他們能了解會(huì)議的目的、時(shí)間、內(nèi)容,使他們能有充分的時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)的資料和安排好相關(guān)工作。每一項(xiàng)討論必須控制時(shí)間,不能泛泛而談,海闊天空。
凡是會(huì)議,必有結(jié)果。開(kāi)會(huì)的目的是解決問(wèn)題,會(huì)議如果沒(méi)有達(dá)成結(jié)果,將是對(duì)大家時(shí)間的浪費(fèi)。會(huì)議的決議要形成記錄,并當(dāng)場(chǎng)宣讀出來(lái)確認(rèn)。沒(méi)有確認(rèn)的結(jié)論,可以另外再討論,達(dá)成決議并確認(rèn)的結(jié)論,馬上進(jìn)入執(zhí)行程序。
凡是開(kāi)會(huì),必有訓(xùn)練。開(kāi)會(huì)難免有意見(jiàn)不一或者爭(zhēng)論,如果處理不好,就會(huì)影響開(kāi)會(huì)的效果,適當(dāng)采用一些藝術(shù)和技巧,就會(huì)化險(xiǎn)為夷。三星有專門(mén)針對(duì)如何開(kāi)會(huì)的培訓(xùn),每個(gè)層級(jí)的員工都有足夠的“會(huì)議訓(xùn)練”。例如要盡量做到在會(huì)上公開(kāi)稱贊、私下批評(píng),在會(huì)中要做到就事論事,對(duì)事不對(duì)人,爭(zhēng)論時(shí)也要尊重別人,不可惡意批評(píng)別人,對(duì)他人的意見(jiàn)如贊同不要忘了公開(kāi)表示你的稱贊,意見(jiàn)不同也要注意措詞,不能傷害別人的自尊,特別是有上級(jí)人員參加時(shí)更要注意,千萬(wàn)不能為了體現(xiàn)自己而貶低他人。
凡是開(kāi)會(huì),必須守時(shí)。設(shè)定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束實(shí)際上就是尊重別人的時(shí)間。開(kāi)會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí),要對(duì)每個(gè)議程定個(gè)大致的時(shí)間限制,一個(gè)議題不能討論過(guò)久,如不能得出結(jié)論可暫放一下避免影響其他議題。
凡是開(kāi)會(huì),必有記錄。一定要有一個(gè)準(zhǔn)確完整的會(huì)議記錄,每次會(huì)議要形成決議,會(huì)議的各項(xiàng)決議一定要有具體執(zhí)行人員及完成期限,如此項(xiàng)決議的完成需要多方資源,一定要在決議記錄中明確說(shuō)明,避免會(huì)后互相推諉,影響決議的完成,這一點(diǎn)特別重要。
凡是開(kāi)會(huì),必有事后追蹤。記住“散會(huì)不追蹤,開(kāi)會(huì)一場(chǎng)空”。三星建立會(huì)議事后追蹤程序,會(huì)議每項(xiàng)決議都有跟蹤、稽核檢查,如有意外可及時(shí)發(fā)現(xiàn)適時(shí)調(diào)整,確保各項(xiàng)會(huì)議決議都能完成。
三星人牢記三個(gè)簡(jiǎn)單卻很有意義的公式:開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零;布置工作+不檢查=零;抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。
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