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目錄:

上篇人際溝通篇
第一章人際溝通概述
第一節(jié)溝通概述
一、溝通的含義與類型
二、溝通的基本要素與基本模式
三、溝通的特點(diǎn)與功能
第二節(jié)人際溝通概述
一、人際溝通的含義與類型
二、人際溝通的層次與特征
三、人際溝通的影響因素
第三節(jié)管理溝通概述
一、管理溝通的含義
二、管理與溝通的關(guān)系
三、管理溝通的內(nèi)容與原則
四、管理溝通的影響因素
五、管理溝通的作用
第二章人際溝通及相關(guān)理論
第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論
一、人際關(guān)系的含義
二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式
三、人際交往的需要與動(dòng)機(jī)
第二節(jié)人際認(rèn)知理論
一、人際認(rèn)知的含義
二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)
第三節(jié)人際吸引理論
一、人際吸引的含義與過程
二、影響人際吸引的因素
第四節(jié)人際溝通相關(guān)理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
一、人際關(guān)系與交往理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
二、人際認(rèn)知理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
三、人際吸引理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
第三章語言溝通
第一節(jié)口頭溝通
一、口頭溝通的含義與特點(diǎn)
二、口頭溝通的基本類型
三、口頭溝通的過程與技巧
第二節(jié)書面溝通
一、書面溝通的含義與特點(diǎn)
二、書面溝通的基本形式
三、書面溝通的策略
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的含義與特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的形式
三、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題與策略
第四節(jié)演講
一、演講的類型
二、演講的組織
三、演講的藝術(shù)技巧
第五節(jié)語言溝通在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
一、口頭溝通在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
二、書面溝通在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
三、網(wǎng)絡(luò)溝通在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
四、演講在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用
第四章非語言溝通
第一節(jié)非語言溝通的基本知識(shí)
……

下篇禮儀篇
參考文獻(xiàn)
中英文名詞索引