2017電商“雙十一”再次刷新歷史記錄，交易額達(dá)2953億元。在阿里和京東在為銷售數(shù)據(jù)爭執(zhí)不休的時(shí)候，很多人卻真切地嘗到了非理性消費(fèi)的惡果，雙11的消費(fèi)熱潮迎來了如期而至的退貨潮！
筆者也隨“雙十一全球購物節(jié)”體驗(yàn)了一把坐山車似的消費(fèi)旅程，在“剁手”后接到快遞的那天，收到的產(chǎn)品不滿意果斷去退貨，竟然發(fā)現(xiàn)在某貓官網(wǎng)上預(yù)約上門取件，竟然需要等到六天以后！在很多購物平臺上都有七天內(nèi)免費(fèi)退換貨的消費(fèi)承諾，這就意味著收到貨稍有遲疑，過了七天的時(shí)限，消費(fèi)者就需要為沖動(dòng)的剁手行為買單?；蛘撸约夯ㄥX自行寄回。
這種退貨困難的現(xiàn)象是商家有意為之，還是退貨預(yù)約上門取件真是排起了長隊(duì)？不管怎樣，雙十一全球購物狂歡背后的諸多問題，眾目了然。
彼時(shí)，在Q3雪片而來的財(cái)報(bào)中，主營高端消費(fèi)服務(wù)平臺的中國概念股寺庫（納斯達(dá)克代碼：SECO）迎來了上市第一份季度財(cái)報(bào)。
數(shù)據(jù)顯示，寺庫的總銷量 有了較大的增長，其中不包括汽車在內(nèi)的所有訂單的總價(jià)值沖破了2億美金大關(guān)。其中，寺庫的凈利潤從去年同期的340萬元人民幣增加到3410萬元人民幣(合510萬美元)，增長率902.9%；如果以non-GAAP(非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則)來作為衡量尺度的話，寺庫Q3的凈利潤增長則為1067.6%，達(dá)3970萬元人民幣。
相對于京東和阿里旗下的零售平臺，據(jù)寺庫官網(wǎng)介紹，寺庫（SECOO）致力打造全球奢侈品服務(wù)平臺的多元化集團(tuán)。主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)會所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。寺庫（SECOO）擁有目前國內(nèi)最專業(yè)奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)，全球最大的奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠及遍布全球的多家奢侈品庫會所，會所遍布北京、上海、成都、香港、東京、紐約、米蘭、馬來西亞中心地段，打造最具實(shí)力的全球領(lǐng)先奢侈品一站式服務(wù)平臺，追求高品質(zhì)生活人士的交流平臺。
寺庫2008年7月成立，于2011年獲得IDG資本1000萬美元投資，2012年獲得銀泰資本、IDG資本、貝塔斯曼亞洲投資基金及森合投資的3000萬美元第二輪投資，2013年8月獲得來自盤古創(chuàng)富領(lǐng)投、原有投資方跟投的第三輪千萬美元融資。
2014年7月寺庫宣布完成總規(guī)模超過一億美元的融資。此輪融資由黎瑞剛創(chuàng)辦并擔(dān)任董事長的華人文化投資基金領(lǐng)投，IDG資本、法國風(fēng)投Ventech China、森合投資、盤古創(chuàng)富等基金聯(lián)合跟投，美國硅谷銀行同期提供數(shù)千萬美金級別的授信。
2015年7月奢侈品服務(wù)平臺寺庫宣布，平安創(chuàng)新投資基金領(lǐng)投其E輪融資，融資規(guī)模超過5000萬美元，寺庫老股東本輪亦進(jìn)行跟投。
2017年9月22日，中國奢侈品公司寺庫在納斯達(dá)克敲鐘，網(wǎng)站上線8年后，終于成為中國奢侈品電商上市第一股。
寺庫的品牌理念是，“在寺庫，每一件奢侈品，都有一個(gè)動(dòng)人故事”。寺庫薈萃了全球頂級奢侈品品牌，囊括包袋、腕表、服飾、首飾、美妝、百貨、豪車、飛機(jī)等，無論是奢侈品的當(dāng)季新款，還是限量版、經(jīng)典款、紀(jì)念款在寺庫都能讓顧客尊貴享有。
其中，值得關(guān)注的是寺庫的豪車頻道，會員可以輕松的在線查看喜愛的車款，還可以在線下庫會所體驗(yàn)中意的車型，同時(shí)享受寺庫最專業(yè)的線上高品質(zhì)的汽車服務(wù)。豪車業(yè)務(wù)包括針對高端汽車品牌的新車銷售、團(tuán)購及免費(fèi)評估豪車認(rèn)證、豪車置換、拍賣、金融服務(wù)、增值服務(wù)，以及代辦保險(xiǎn)、過戶、年檢、裝飾、改裝、美容翻新等多項(xiàng)內(nèi)容。
實(shí)際上，無論對于寺庫還是其他奢侈品行業(yè)的玩家而言，隨著人們對于生活品質(zhì)的要求不斷提高，覆蓋全人群、全品類、全渠道、全供應(yīng)鏈并擁有更多消費(fèi)場景的“新零售”是每一個(gè)奢侈品品牌都不可錯(cuò)過的時(shí)代浪潮，而不難發(fā)現(xiàn)，寺庫主推的“新生活”則是在打通以上的種種鏈條之后，進(jìn)一步深挖用戶需求，在1500萬核心用戶的體驗(yàn)和服務(wù)上下足功夫，其一是順勢而為，擁抱時(shí)代變化；其二則是基于對高端消費(fèi)游戲規(guī)則的深度理解，加快完成線上線下一體化的業(yè)務(wù)布局。
近年來，伴隨消費(fèi)升級和大玩家的進(jìn)入，奢侈品行業(yè)極速擴(kuò)容，同業(yè)競爭性進(jìn)一步增強(qiáng);同時(shí)，在趨于白熱化的行業(yè)競爭中，新生活，新零售的來臨，則意味著高端消費(fèi)領(lǐng)域“下半場”的角逐真正到來：消費(fèi)不再盲從爆款和logo，奢侈品品牌無論從產(chǎn)品還是體驗(yàn)上都需持續(xù)貼合消費(fèi)者所思所想——這也是奢侈品行業(yè)的玩家們能夠在“新時(shí)代戰(zhàn)場”上得以出線的重要憑據(jù)。
如果說的再具體一點(diǎn)，寺庫的下沉是『精品化的下沉』，據(jù)了解，寺庫直接和青島大融城、長沙步步高、杭州碧桂園、廈門美歲城國貿(mào)金融中心、天津仁恒置地廣場展開合作，這些新開設(shè)的體驗(yàn)中心，跟以往店面的表現(xiàn)形式有了極大不同，是融合了消費(fèi)和生活體驗(yàn)于一體的新式空間。
這里要給寺庫點(diǎn)贊的是，所謂的下沉不是拉低價(jià)格，更不是把自己貶值為奧特萊斯式的品牌批發(fā)店，而是勇敢的繼續(xù)沖擊高端生活平臺這個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)在精品化、引導(dǎo)生活的概念化上，做更精致和細(xì)膩的事情。
11月16日的寺庫新聞發(fā)布會上，寺庫宣布正式啟動(dòng)“5+2+1”的線下戰(zhàn)略布局，即五大線下體驗(yàn)中心，兩大高端定制酒店和一批品牌旗艦店的落地實(shí)施，這也是寺庫上市以來首次公布的重大戰(zhàn)略舉措。
近二十年來，人們追求美好生活的熱情和渴望持續(xù)高漲，但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對于美好生活的定義卻各不相同。寺庫商業(yè)CEO陳健豪認(rèn)為，2008年、2013年和2017年當(dāng)下正是潮流風(fēng)口轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：從臺式機(jī)到厚重筆記本再到現(xiàn)在的蘋果Mac，從去首都旅游到對熱門景點(diǎn)的趨之若鶩再到現(xiàn)在的深度定制旅行，時(shí)尚趨勢也從身穿阿迪耐克變成了奢侈品爆款、logo滿身再到小眾定制品牌的流行——一場經(jīng)濟(jì)科技外在驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者品質(zhì)升級內(nèi)在需求升級帶來的“新生活”時(shí)代已經(jīng)來臨。
“每一個(gè)時(shí)代新生活的標(biāo)準(zhǔn)不同，當(dāng)下的新生活就追求精品，看中體驗(yàn)?！痹诎l(fā)布會現(xiàn)場，李日學(xué)表示“寺庫的初心一直是服務(wù)好高端用戶，跟隨消費(fèi)環(huán)境順勢變化，伴隨消費(fèi)人群不斷成長。”本次“5+2+1”戰(zhàn)略就是在新生活新消費(fèi)環(huán)境下的應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)了解，寺庫5大體驗(yàn)中心將分別在國內(nèi)非一線線城市新增5家體驗(yàn)中心，包含廈門、青島等重點(diǎn)城市，每個(gè)城市的體驗(yàn)中心都將根據(jù)地域特色和文化特點(diǎn)來布置專屬的獨(dú)立空間，這不僅進(jìn)一步豐富了線下體驗(yàn)的多元化，更詮釋了“新生活”的根本——使消費(fèi)場景自然化、生活化。2大高端酒店，即寺庫與溫德姆和碧桂園酒店集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布“寺庫定制套房”計(jì)劃，將線下體驗(yàn)場景擴(kuò)展至酒店，不僅如此，“遠(yuǎn)程衣櫥”、“寺庫專屬套房”等高端定制化舉措，也為消費(fèi)者“拋去束縛”的出行方式提供了更多可能。1大品牌旗艦店是指寺庫與以范思哲，Diane Von Furstenberg為代表的近30家國內(nèi)外知名品牌進(jìn)行的供應(yīng)鏈的打通。寺庫下單，品牌門店提貨。這些合作的深度和廣度也超越了以往品牌方與電商合作的形式，屬于業(yè)內(nèi)首次。不難看出，“5+2+1”戰(zhàn)略布局是寺庫線下發(fā)力的又一次重磅加碼。
目前中國市場的奢侈品電商可以分為四個(gè)類型，第一類是以寺庫、魅力惠、走秀網(wǎng)為代表的中國本土奢侈品電商平臺；第二類是以Yoox、Farfetch和Net-aPorter為代表的國際奢侈品電商平臺；第三類是以天貓奢侈品、京東奢侈品、唯品會奢侈品為代表的綜合型電商平臺的奢侈品頻道；第四類是以Burberry、Coach為代表的奢侈品牌自建電商平臺。
寺庫作為唯一一家成功上市的垂直型奢侈品電商平臺。銷售額占比超過90%的平臺，多年來寺庫為何持續(xù)布局線下并且如此重視體驗(yàn)和服務(wù)？實(shí)際上，由于行業(yè)本身的特殊屬性，服務(wù)、體驗(yàn)和文化的感受是高端消費(fèi)繞不過去的話題。電商傳統(tǒng)促銷打折的方式并不能夠俘獲對價(jià)格不敏感的高消費(fèi)群體，而線上線下同步，把體驗(yàn)和服務(wù)做到極致，才能彌補(bǔ)電商平臺的天然短板，入侵用戶心智，增強(qiáng)客戶粘性，使其對平臺更加的信賴和認(rèn)可。
當(dāng)晚，寺庫新上任CTO江川也在發(fā)布會現(xiàn)場首次公開亮相，闡述寺庫未來還將其線下布局中嵌入“智能生活”板塊，為提升線下體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)造更多可能性，不難看出，在“線下體驗(yàn)”和“智能生活”的雙重加持下，寺庫未來在高端消費(fèi)領(lǐng)域的想象空間將進(jìn)一步增強(qiáng)。
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