編者:萬仁濤;本文部分圖文素材來源于公眾號太保家園成都社區(qū)、養(yǎng)老羊皮卷等,在此一并表示感謝。本文約5800字,建議閱讀時(shí)間6分鐘
截止目前,進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè)越來越多,看看下圖就知道了:
各家險(xiǎn)企都有著自己的路徑和模式,今天,我們主要解析太平洋保險(xiǎn)入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“玩法”。
中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于2014年起規(guī)劃康養(yǎng)產(chǎn)業(yè),投資設(shè)立太保養(yǎng)老投資公司。2018年高調(diào)進(jìn)軍康養(yǎng)后,與歐葆庭合資成立公司,并發(fā)布太保家園品牌。同年8月正式發(fā)布《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,明確未來3-5年內(nèi)要在全國重點(diǎn)城市打造“太保家園”系列高端養(yǎng)老社區(qū),作為“轉(zhuǎn)型2.0”的重要支撐。
以客戶需求為導(dǎo)向,中國太保的養(yǎng)老業(yè)務(wù)細(xì)分為三大產(chǎn)品業(yè)務(wù)線,即樂養(yǎng)、頤養(yǎng)、康養(yǎng)三大產(chǎn)品,目的是打造覆蓋從低齡-高齡長者的全年齡段養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品,未來將具備“從55歲至99歲+”的全齡覆蓋的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)能力。
產(chǎn)品1:度假型國際樂養(yǎng)社區(qū)
面向55-69歲的低齡老人的度假型國際樂養(yǎng)社區(qū),以旅居候鳥式養(yǎng)老業(yè)態(tài)為主。
主打“度假+健康+養(yǎng)生”理念的大理國際樂養(yǎng)社區(qū),長者可根據(jù)寒暑變化,自行或攜家人前往太保家園位于度假勝地或宜居城市的樂養(yǎng)社區(qū),享受星級酒店的服務(wù),體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋暮途酚斡[線路,在親近自然的環(huán)境中,享受歐洲專業(yè)的非藥物健康管理、身心調(diào)理等增值、特色服務(wù),為“優(yōu)雅老去”做好充分準(zhǔn)備,共享闔家歡聚的美好時(shí)光。
產(chǎn)品2:城郊型國際頤養(yǎng)社區(qū)
面向70-79歲的中齡老人的城郊型國際頤養(yǎng)社區(qū),以健康活力養(yǎng)老業(yè)態(tài)為主。
如成都國際頤養(yǎng)社區(qū)和杭州國際頤養(yǎng)社區(qū),實(shí)行國際標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)照料退休社區(qū)模式,精選生態(tài)宜居之所,為長者提供高品質(zhì)的集自理、介助、介護(hù)一體化的居住設(shè)施和精細(xì)化的綜合服務(wù),滿足長者在健康狀況和自理能力變化時(shí),依然可以在熟悉的環(huán)境中繼續(xù)居住,并獲得與身體狀況相對應(yīng)的照料服務(wù),在關(guān)懷呵護(hù)的同時(shí)提倡適度照護(hù)、積極賦能。
產(chǎn)品3:城市型國際康養(yǎng)社區(qū)
面向80歲以上的高齡老人的城市型國際康養(yǎng)社區(qū),以康復(fù)護(hù)理業(yè)態(tài)為主。
太保家園為高齡長者除了提供精細(xì)化的基礎(chǔ)服務(wù)之外,還將通過以長者為中心的多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)施歐洲健康干預(yù)理念,運(yùn)用非藥物療法、精神康復(fù)方法等解決方案,從健康管理、慢病管理、康復(fù)護(hù)理三個(gè)方面積極改善長者的生活質(zhì)量,精心打造城市中心區(qū)域的專業(yè)化、個(gè)性化、人性化的高端養(yǎng)護(hù)社區(qū)。
經(jīng)過3年的持續(xù)努力,中國太保落地了成都、大理、杭州、廈門、南京、上海東灘、上海普陀、武漢等8個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目,建立了頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)“三位一體、全齡覆蓋”的產(chǎn)品體系,首個(gè)三年規(guī)劃提出的“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國連鎖、全齡覆蓋”戰(zhàn)略任務(wù)基本落實(shí)。
目前,太保家園已投資社區(qū)計(jì)劃開工面積93.8萬平方米,儲備房間7500套、總儲備床位超過1.1萬張,躍居保險(xiǎn)行業(yè)第二。業(yè)內(nèi)專家表示,參與養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè),可有效提升保險(xiǎn)端的核心競爭能力,促進(jìn)投資端優(yōu)化資產(chǎn)配置,助力保險(xiǎn)公司培養(yǎng)差異化競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式高質(zhì)量增長。
“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)全國版圖的不斷推進(jìn)對保險(xiǎn)主業(yè)也產(chǎn)生了明顯的促進(jìn)作用,中國太保推出的“保險(xiǎn)產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”綜合解決方案市場反響不俗。截至2020年底,累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老社區(qū)入住資格函已超過10000份。
老規(guī)矩,我們先說項(xiàng)目基本面。
太保家園·成都國際頤養(yǎng)社區(qū)位于成都市溫江區(qū)金馬鎮(zhèn)劉家濠社區(qū),總投資40億元,是中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)在全國范圍內(nèi)布局的首個(gè)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū),也是一個(gè)包括醫(yī)療中心、照護(hù)中心等在內(nèi)的大型康養(yǎng)綜合體。
總用地面積約129.69畝。這個(gè)社區(qū)分兩期建設(shè),其中一期用地面積約51.11畝,有4棟主樓(12~14層不等),其中1、2、3號樓為能自理老人的樓,4號樓為護(hù)理老人的樓,裙房為2-3層養(yǎng)老配套用房。一期工程于2019年動(dòng)工開建,以及2021年重陽節(jié)正式投入使用。
以下為一期工程經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo):
規(guī)劃建設(shè)用地面積:34072.37㎡
規(guī)劃總建筑面積:117531.82㎡
地上計(jì)入容積率面積:89114.49㎡
容積率:2.62
建筑密度:49.05%
綠地率:21.6%
機(jī)動(dòng)車位:364個(gè)(地下303個(gè))
總床位:1000余張,其中自理床位800余張,護(hù)理床位200余張。
然后看看戶型設(shè)置。
成都頤養(yǎng)社區(qū)配置了4種戶型,根據(jù)戶型面積大小和使用對象不同,分為經(jīng)典型(經(jīng)典A套、經(jīng)典B套共2款)、優(yōu)雅型(優(yōu)雅A套、優(yōu)雅B套共2款)、尊享型(尊享C套)與護(hù)理型(護(hù)理單人間):
經(jīng)典型
經(jīng)典A套
套內(nèi)面積:約35㎡
● 經(jīng)典一居室,格局緊湊,舒適與溫馨并存
(室內(nèi)效果圖)
(室內(nèi)平面圖)
經(jīng)典B套
套內(nèi)面積:45㎡
● 經(jīng)典陽光戶型,更多晾曬空間,體驗(yàn)大一居的舒適生活
(室內(nèi)效果圖)
優(yōu)雅型
優(yōu)雅A套
套內(nèi)面積:約70㎡
● 70平有序空間,超百平的舒適感受
● 起居、社交空間擴(kuò)容,頤養(yǎng)幸福人生
(室內(nèi)平面圖)
優(yōu)雅B套
套內(nèi)面積:85㎡
●雙陽臺設(shè)計(jì),室內(nèi)通透明亮,養(yǎng)老更養(yǎng)心
●適老化貼心設(shè)計(jì),衛(wèi)生間干濕分離,樂享優(yōu)雅人生
(室內(nèi)效果圖)
(室內(nèi)平面圖)
尊享型
尊享C套
套內(nèi)面積:約106㎡
● 超大通透空間,方正有序,彰顯居住品質(zhì)
● 品質(zhì)起居,“住養(yǎng)”一體,坐擁天籟享老人生
(室內(nèi)平面圖)
護(hù)理型
護(hù)理單人間
套內(nèi)面積:約36㎡
● 舒適單間,以人為本,匹配國際標(biāo)準(zhǔn)化照護(hù)
● 通透采光,溫馨起居,養(yǎng)護(hù)一體,安心無憂
(室內(nèi)效果圖)
(室內(nèi)平面圖)
在適老化配置方面,也頗為用心。
說幾個(gè)細(xì)節(jié)的地方:
玄關(guān)
滿足長者換鞋、衣,儲物收納的需求,同時(shí)鞋凳高度適合長者坐起,鞋凳扶手可協(xié)助老人起身。
便捷 養(yǎng)老 長者入戶更省力
①起身扶手
鞋凳靠墻側(cè)設(shè)置豎向起身扶手,安裝高度為700mm,協(xié)助老人起身。
②鞋凳:
鞋凳加上坐墊的高度為450mm,坐墊不宜過軟。鞋凳下方設(shè)開放式鞋架,放置常用鞋。
③掛鉤
可臨時(shí)懸掛隨身物品,大衣或包等。
室內(nèi)家具
餐桌、茶幾均使用倒圓角設(shè)計(jì),避免碰撞受傷。沙發(fā)、餐椅坐高坐深最適合長者起坐。沙發(fā)填充優(yōu)質(zhì)環(huán)保高密度海綿,久坐不變形。拉繩安全報(bào)警,便于及時(shí)求救,保證長者安全。
細(xì)節(jié) 適老
保障長者安全
① 坐高坐深
坐高450mm最合適長者起居。
② 座包
填充優(yōu)質(zhì)環(huán)保高密度海綿,久坐不變形。
③ 圓角打磨
圓滑邊緣打磨,避免碰撞受傷
④ 拉繩報(bào)警器
長者拉繩即可安全報(bào)警
衛(wèi)浴
餐桌、茶幾均使用倒圓角設(shè)計(jì),避免碰撞受傷。沙發(fā)、餐椅坐高坐深最適合長者起坐。沙發(fā)填充優(yōu)質(zhì)環(huán)保高密度海綿,久坐不變形。拉繩安全報(bào)警,便于及時(shí)求救,保證長者安全。
①一體式鏡燈&鏡箱
LED暗藏式鏡燈,面部光照均勻。鏡子后設(shè)置足夠的儲物空間。
②臺盆臺面
臺盆頂部安裝后離地850mm,利于站姿和坐輪椅的情況使用臺盆。
③臺盆無障礙扶手
臺盆設(shè)置無障礙扶手,方便長者安全洗漱
安心 洗浴
呵護(hù)長者健康生活
①衛(wèi)洗麗
如廁更舒適方便,有加熱功能,冬季如廁降低老人心血管疾病的危險(xiǎn)
②坐便器無障礙扶手:
坐便器靠墻端可設(shè)L型抗菌扶。
③拉繩報(bào)警器
長者拉繩即可安全報(bào)警
④淋浴扶手
側(cè)墻設(shè)L型扶手,幫助長者站立領(lǐng)域和從浴凳起身
⑤浴凳:
采用可移動(dòng)式帶扶手和靠背的浴凳,凳腳設(shè)防滑橡膠。
⑥溫水龍頭
避免水溫忽冷忽熱,造成老年人心血管疾病發(fā)作。
在購買保單與入住養(yǎng)老社區(qū)的對接上,太保也是跟泰康一樣采用“保險(xiǎn)產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)”的產(chǎn)品模式。
接下來,我們借助二少君(公眾號養(yǎng)老羊皮卷)的深度解析,來具體了解太保家園養(yǎng)老社區(qū)的入住條件都都是如何設(shè)定的。
在了解太保家園·成都國際頤養(yǎng)社區(qū)入住條件之前,我們先明確一樣?xùn)|西:太保家園入住資格函 。
各家保險(xiǎn)公司在研究對接養(yǎng)老社區(qū)的確認(rèn)函上,從保費(fèi)的規(guī)模到確認(rèn)函的行權(quán),可能都在借鑒泰康的運(yùn)作經(jīng)營,只是在保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和客戶權(quán)益上略有差別。
太保家園的入住資格一共有4種:保證入住權(quán)、優(yōu)先入住權(quán)、體驗(yàn)入住權(quán)和優(yōu)惠入住權(quán)。接下來逐個(gè)分析。
1.保證入住權(quán)
保證入住權(quán)是指客戶滿足退休年齡后,在保險(xiǎn)公司(入住資格函)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi),申請行權(quán)入住社區(qū),通過評估之日起的指定時(shí)間內(nèi)(太保家園12個(gè)月),保險(xiǎn)公司一定安排客戶能夠入住社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老。
因此,消費(fèi)者在選擇投保購買養(yǎng)老社區(qū)時(shí),一定要關(guān)注它的保證入住權(quán)的時(shí)效性,因?yàn)楸WC入住權(quán)才是對接養(yǎng)老社區(qū)入住確認(rèn)書的靈魂所在,市場上目前有多家保險(xiǎn)公司養(yǎng)老社區(qū)一旦投保后,都會通過入住資格確認(rèn)函來鎖定社區(qū)保證入住權(quán)。
(1)保證入住權(quán)人數(shù)要求:
關(guān)于保證入住權(quán)的數(shù)量,太保家園可以做到200萬對接2個(gè)保證入住權(quán),這是太保家園最大的優(yōu)勢,要知道,泰康之家、國壽嘉園、太平樂享家,200萬的總保費(fèi)都是只能鎖定一個(gè)保證入住權(quán)。這一點(diǎn)上,太保家園更加分。
(2)保證入住權(quán)的時(shí)限:
每家保險(xiǎn)公司都有保證入住權(quán),但不同公司針對保證入住權(quán)的行權(quán)時(shí)效性又大不一樣,有的公司是在社區(qū)開業(yè)前3年或者前5年可以保證入住,有的則是保證終身入住權(quán)益。針對養(yǎng)老社區(qū)的終身保證入住權(quán)才是真正的保障消費(fèi)者權(quán)利”,如果,一家養(yǎng)老社區(qū)做不到客戶的終身保障入住權(quán)益,那這種保證入住權(quán)等于形同虛設(shè)。
而太保家園在保證入住權(quán)時(shí)限上面的設(shè)計(jì)是和泰康之家一樣能夠做到“保證終身”入住的。
(3)保證入住權(quán)的行權(quán)者:
太保家園針對保證入住權(quán)的行權(quán)者有2個(gè)要求,第一個(gè)就是購買太保家園保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人。第二個(gè)就是投保人可以指定被保人、投保人和被保人的直系親屬也可行權(quán)入住。
(4)保證入住的行權(quán)條件:
第一,你在太保買的保險(xiǎn)合同必須有效,如果買了以后中途減保、退保后保險(xiǎn)合同的保費(fèi)總額低于200萬,也會喪失行權(quán)資格;
第二,達(dá)到退休的年齡:女性≥55周歲,男性≥60周歲,這個(gè)跟泰康的規(guī)則一樣;
第三,太保家園的要求就是針對身體情形、身體狀況進(jìn)行評估了,因?yàn)樘<覉@的社區(qū)形態(tài)分為三種【樂養(yǎng)社區(qū)、頤養(yǎng)社區(qū)、康養(yǎng)社區(qū)】。
注意,這份太保家園入住資格函的保證入住行權(quán)僅限于太保家園的頤養(yǎng)社區(qū)、樂養(yǎng)社區(qū)。如果準(zhǔn)備入住的老人年齡比較大,身體比較差,需要專業(yè)康復(fù)護(hù)理的情況,是不可以行權(quán)入住的,只能去選擇康養(yǎng)社區(qū)。
2.優(yōu)先入住權(quán)
太保家園的優(yōu)先入住權(quán)是指客戶享有優(yōu)先于“沒有資格函客戶”的選房和入住權(quán)利,入住養(yǎng)老社區(qū)(僅限于太保家園國際頤養(yǎng)社區(qū)、太保家園國際樂養(yǎng)社區(qū)(長居業(yè)態(tài)),行使優(yōu)先入住權(quán),客戶需繳納一筆入門費(fèi)。
在同為持有太保家園入住資格函(不區(qū)分版本)客戶的情況下,擁有保證入住權(quán)的客戶>優(yōu)先入住權(quán)客戶;在同為擁有保證入住權(quán)的客戶或者優(yōu)先入住權(quán)客戶的情況下,依據(jù)行權(quán)時(shí)間的先后進(jìn)行排序入住。
(1)優(yōu)先入住權(quán)的享有者
太保家園的優(yōu)先入住權(quán)享有者,可以是投保人、被保人、投保人和被保人的直系親屬都有優(yōu)先入住權(quán)的資格。
(2)優(yōu)先入住的行權(quán)條件
關(guān)于行權(quán)條件,客戶以優(yōu)先入住權(quán)申請入住,也需要滿足同上述保證入住權(quán)的行權(quán)條件,例如:“保單條件,入住年齡,身體條件,身體情形評估”都是必須和保證入住權(quán)一樣。
體驗(yàn)入住權(quán)是指客戶買了太保家園養(yǎng)老社區(qū)以后,在保險(xiǎn)合同期間,太保將提供一次體驗(yàn)入住太保家園養(yǎng)老社區(qū)(僅限于太保家園國際頤養(yǎng)社區(qū)、太保家園國際樂養(yǎng)社區(qū)(長居業(yè)態(tài)))并且,體驗(yàn)入住的時(shí)間不超過7天六晚。
這里得說明一下,體驗(yàn)入住權(quán)并不是免費(fèi)贈(zèng)送,也是需要客戶自己支付各項(xiàng)費(fèi)用才能夠體驗(yàn)。
(1)體驗(yàn)入住權(quán)的享有者
一張?zhí)<覉@的入住資格函對應(yīng)1份體驗(yàn)入住權(quán),投保人可本人享用,也可指定直系親屬來太保家園體驗(yàn)入住。
(2)入住體驗(yàn)的行權(quán)條件
入住體驗(yàn)的行權(quán)條件,例如:“保單條件,入住年齡,身體條件,身體情形評估”都是必須和保證入住權(quán)一樣。
4.優(yōu)惠入住權(quán)
優(yōu)惠入住權(quán)也叫費(fèi)用減免權(quán),在養(yǎng)老社區(qū)的入住資格證書里是關(guān)系到自己與配偶入住社區(qū)的優(yōu)惠政策。
在太保家園,只要符合擬入住的養(yǎng)老社區(qū)屆時(shí)相關(guān)房屋居住人數(shù)限制等規(guī)定和要求、且夫妻雙方身體機(jī)能評估結(jié)果符合相同業(yè)態(tài)入住標(biāo)準(zhǔn)的前提下,入住方的法定配偶可以跟著入住方共同居住養(yǎng)老社區(qū)同一個(gè)房間,在同住期間,入住方的法定配偶享受相關(guān)入住優(yōu)惠(具體規(guī)則及條款以屆時(shí)《養(yǎng)老服務(wù)合同》規(guī)定為準(zhǔn))。
其實(shí)大白話來說,如何享受優(yōu)惠政策?意思就是得等到太保家園未來某一天正式開園以后,以屆時(shí)的養(yǎng)老服務(wù)合同定的規(guī)則為優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)惠入住權(quán)的享有者僅限于在太保家園養(yǎng)老社區(qū)入住方的法定配偶,擁有優(yōu)惠入住權(quán)的資格。
最后,我還是要重點(diǎn)解讀一下太保家園養(yǎng)老社區(qū)資格函里的入住地點(diǎn),因?yàn)椋@個(gè)非常重要!
前面我們也提到了,目前太保家園的保證入住權(quán)的時(shí)限,可以跟泰康一樣做到“承諾保證客戶終身入住”但是,太保和泰康同樣是承諾保證客戶終身入住,那他們之間的區(qū)別在哪里呢?
太保家園入住資格函
從確認(rèn)函的保證入住地點(diǎn)來看:太保家園養(yǎng)老社區(qū)為全國連鎖入住調(diào)整,屆時(shí)視有無空床選擇,不對指定某一地區(qū)的養(yǎng)老社區(qū)做入住承諾。
例如,如果杭州的客戶現(xiàn)在購買了太保家園,未來想要在太保家園杭州養(yǎng)老社區(qū)落葉歸根,還得看若干年后屆時(shí)杭州的社區(qū)有沒有空床,如果那時(shí)候杭州的太保家園已經(jīng)滿園,太保只能保證客戶入住在別的城市有“空床”的太保家園。
以上是“精英版”的入住資格函有關(guān)解析。除了“精英版”,還有“家庭版”與“闔家尊享版”。以下簡要說明:
“家庭版”資格函主要權(quán)益:
本資格最多可入住7人(不含體驗(yàn))直系親屬包括:配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孫子女(外孫子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。活動(dòng)時(shí)間:2019年12月1日-2020年3月31日。
需要說明的是,此版資格函中“康養(yǎng)優(yōu)先入住權(quán)”特指康養(yǎng)社區(qū)(康養(yǎng)社區(qū)不可配偶同住);其余“保證/優(yōu)先/體驗(yàn)入住權(quán)”均指對接“頤養(yǎng)”、“樂養(yǎng)”兩類社區(qū)的長居戶型。
“闔家尊享版”資格函主要權(quán)益:
本資格最多可入住13人(不含體驗(yàn))直系親屬包括:配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孫子女(外孫子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母?;顒?dòng)時(shí)間:2019年12月1日-2020年3月31日。
注:此版資格函中“康養(yǎng)優(yōu)先入住權(quán)”特指康養(yǎng)社區(qū)(康養(yǎng)社區(qū)不可配偶同?。?/span>其余“保證/優(yōu)先/體驗(yàn)入住權(quán)”均指對接“頤養(yǎng)”、“樂養(yǎng)”兩類社區(qū)的長居戶型。
在這里,讀懂中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)
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