引言：
阿里巴巴作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)桿企業(yè)，一絲風(fēng)吹草動(dòng)都能引起業(yè)業(yè)界的關(guān)注。2015年阿里推出中臺(tái)，大批企業(yè)緊跟著效仿；2023年阿里拆中臺(tái)，企業(yè)又該何去何從？
3月28日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄滦疾鸱种信_(tái)業(yè)務(wù)，以減少內(nèi)部的耗費(fèi)，同時(shí)拓展外部需求。根據(jù)全員信，集團(tuán)中后臺(tái)將全面做輕、做薄，這意味著阿里巴巴從2015年以來(lái)建立的“大中臺(tái)”能力會(huì)逐步被更強(qiáng)有力的前臺(tái)吸收，以更敏捷的方式服務(wù)更多元化的發(fā)展需要。
阿里拆中臺(tái)，其他企業(yè)將何去何從？在2015年，阿里推出中臺(tái)，不少企業(yè)紛紛效仿，此時(shí)阿里突然轉(zhuǎn)向“拆”中臺(tái)，很多還在大中臺(tái)道路上摸索著前行的企業(yè)又將何去何從？思考企業(yè)在大中臺(tái)遇到的諸多痛點(diǎn)：成本巨大，時(shí)間較長(zhǎng)，數(shù)據(jù)孤島、缺少專業(yè)技術(shù)人才，內(nèi)部推理不足，缺乏明確目標(biāo)等等。是繼續(xù)堅(jiān)持大中臺(tái)，還是跟隨阿里一樣的選擇去拆中臺(tái)？
成果由市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證
中臺(tái)戰(zhàn)略在過(guò)去五年給阿里帶來(lái)了巨大的價(jià)值，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間的高效協(xié)作和協(xié)同創(chuàng)新，同時(shí)也孵化出了多個(gè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，如盒馬鮮生、淘寶特價(jià)版等。但在互聯(lián)網(wǎng)這種高速發(fā)展的行業(yè)，一成不變的運(yùn)營(yíng)模式顯然是行不通的。特別是近年來(lái)越來(lái)越多新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，使阿里的發(fā)展充滿了挑戰(zhàn)。
阿里拆中臺(tái)并不是完全否定中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值，而是根據(jù)自身發(fā)展階段和市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)中臺(tái)戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。此次將中臺(tái)變“輕薄”，不僅降低了原先臃腫而復(fù)雜的中臺(tái)的維護(hù)成本和溝通成本，還增加了中臺(tái)針對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶需求的靈活性和個(gè)性化。這將更有利于阿里進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新和跨界融合。
其他企業(yè)在分析“拆”與“不拆”時(shí)，不能單一從表象上去copy阿里的轉(zhuǎn)型，而是以結(jié)果為導(dǎo)向，結(jié)合自身發(fā)展情況和目標(biāo)來(lái)決定，成果由市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證。
市場(chǎng)驗(yàn)證成果的過(guò)程是持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的。企業(yè)在投入資金和資源進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等方面后，需要將其推向市場(chǎng)，讓消費(fèi)者去評(píng)價(jià)它的價(jià)值和實(shí)用性。如果市場(chǎng)的反饋結(jié)果是積極的，即產(chǎn)品銷(xiāo)量和用戶口碑都得到提高，那么就可以證明成果得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和驗(yàn)證。反之，如果市場(chǎng)反饋結(jié)果是負(fù)面的，即產(chǎn)品銷(xiāo)量和用戶口碑都沒(méi)有得到提高，那么就需要企業(yè)進(jìn)行反思和改進(jìn)，重新尋找市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
市場(chǎng)由用戶來(lái)決定
市場(chǎng)是由消費(fèi)者和供應(yīng)商組成的體系，是企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，同時(shí)也是信息交流和決策的重要場(chǎng)所。在市場(chǎng)中，消費(fèi)者是至關(guān)重要的決策者和推動(dòng)力量，他們的需求和行為會(huì)直接影響市場(chǎng)的走向和發(fā)展方向。
消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)意味著需求，他們的需求和消費(fèi)習(xí)慣塑造了市場(chǎng)的形態(tài)，是市場(chǎng)供求的基礎(chǔ)，消費(fèi)者需求是市場(chǎng)供求關(guān)系的決定性因素之一。市場(chǎng)中的所有商品和服務(wù)都是為了滿足消費(fèi)者的需求而存在，因此消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)的重要性不言而喻。市場(chǎng)上的企業(yè)必須了解受眾的需求并制定產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足這些需求，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和信任，增加銷(xiāo)售和利潤(rùn)。如果市場(chǎng)中的從業(yè)者不理解和滿足消費(fèi)者的需求，就難以在市場(chǎng)中生存和競(jìng)爭(zhēng)。因此，消費(fèi)者是市場(chǎng)中非常重要的一環(huán)，市場(chǎng)上的所有商家和企業(yè)都需要提供貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才能取得成功。
消費(fèi)者的需求和行為是市場(chǎng)運(yùn)作的核心，也是市場(chǎng)成功與否的決定性因素。在市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求和滿意程度會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，進(jìn)而影響生產(chǎn)者的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略。如果消費(fèi)者的需求得到滿足，產(chǎn)品的銷(xiāo)售就會(huì)得到提高，生產(chǎn)者也會(huì)相應(yīng)地加大投入，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。反之，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的銷(xiāo)售下降，生產(chǎn)者需要尋找原因并進(jìn)行改進(jìn)，以滿足消費(fèi)者的需求。因此，消費(fèi)者是市場(chǎng)成功與否的關(guān)鍵，是市場(chǎng)最終的決策者和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
用戶由數(shù)據(jù)來(lái)支撐
數(shù)據(jù)被認(rèn)為是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。企業(yè)通過(guò)收集、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)獲得洞見(jiàn)，做出更好的商業(yè)決策，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，用戶的數(shù)據(jù)變得至關(guān)重要。
其中最重要的就是消費(fèi)者數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供有價(jià)值的信息，例如他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、喜好、需求和偏好。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解用戶，了解他們的需求和想法，然后根據(jù)這些信息開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
此外，企業(yè)利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)會(huì)面對(duì)一些挑戰(zhàn)，例如如何找到目標(biāo)客戶、如何與他們溝通以及如何評(píng)估市場(chǎng)反饋。但是，在數(shù)字化的時(shí)代，通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解用戶需求和喜好，從而更好地定位目標(biāo)客戶，開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并評(píng)估市場(chǎng)反饋。
很多企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要性，不遺余力的在CRM、SFA、DMP的系統(tǒng)上投入巨資去獲取，積累，分析，儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，但仍舊無(wú)法和消費(fèi)者產(chǎn)生有效的聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)淪為歷史數(shù)據(jù)。其癥結(jié)點(diǎn)不是單純的收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，而是通過(guò)數(shù)據(jù)方法連接市場(chǎng)，連接消費(fèi)者去還原復(fù)現(xiàn)已有的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)數(shù)字化，例如貨物流通，市場(chǎng)活動(dòng)，利潤(rùn)結(jié)算的互聯(lián)互通，只有這樣才是真正的連接市場(chǎng)，獲取消費(fèi)者，獲取有真正意義的“活數(shù)據(jù)”
要真正理解阿里的“拆”是業(yè)務(wù)生態(tài)的數(shù)字化還原、更有效的滿足消費(fèi)者需求、跨界（生態(tài)的）的互聯(lián)、這也正契合了ERP到EBC的轉(zhuǎn)型，ERP注重內(nèi)部流程和資源的管理，而EBC更加注重外部市場(chǎng)和用戶需求的連接和管理。通過(guò)EBC的實(shí)施，企業(yè)可以更加有效地連接市場(chǎng)和用戶，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)獲得更多的用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)效果。
首先，bC一體化可以提高企業(yè)的效率和生產(chǎn)力。在傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間往往缺乏有效的協(xié)作和信息共享，導(dǎo)致信息孤島和重復(fù)勞動(dòng)。而在EBC模式下，bC一體化可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)和合作伙伴之間的即時(shí)協(xié)作和信息共享，有效地減少溝通成本和時(shí)間，提高決策效率和工作效率。
其次，bC一體化可以增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在EBC模式下，企業(yè)可以與不同領(lǐng)域的合作伙伴和客戶進(jìn)行更廣泛、更深入的合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
第三，bC一體化可以增強(qiáng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)。在EBC模式下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的直接連接，了解客戶需求和反饋，根據(jù)客戶的反饋和建議改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還可以通過(guò)bC一體化實(shí)現(xiàn)客戶信息管理和客戶關(guān)系管理，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售提供更有效的支持。
最后，bC一體化可以提高企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。在EBC模式下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更加嚴(yán)格和有效的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，保護(hù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和客戶信息不受泄露和攻擊，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和信任度。
以深度分銷(xiāo)渠道為主的傳統(tǒng)企業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，目前bC一體化是最主流的模式。bC一體化能夠滿足企業(yè)“廠商店一體化控盤(pán)、全鏈路共享式分潤(rùn)”的整體營(yíng)銷(xiāo)策略，只有基于這種策略，企業(yè)才無(wú)需改變?cè)械匿N(xiāo)售費(fèi)用、原有的銷(xiāo)售渠道、原有的銷(xiāo)售執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以某飲料為例，通過(guò)一物一碼技術(shù)，為產(chǎn)品賦予標(biāo)識(shí)，在生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售出庫(kù)、渠道流通、終端動(dòng)銷(xiāo)過(guò)程中通過(guò)掃碼準(zhǔn)確記錄商品流轉(zhuǎn)信息，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，并有效防止竄貨亂市等現(xiàn)象。依靠營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的能力，借助了一物一碼數(shù)字化工具，基于bC一體化的策略，對(duì)局部市場(chǎng)的渠道終端進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)， 憑借在線化經(jīng)營(yíng)的能力，讓其產(chǎn)品在短時(shí)間成功搶占當(dāng)?shù)氐臄?shù)萬(wàn)家終端門(mén)店以及千百萬(wàn)精準(zhǔn)的消費(fèi)用戶，以動(dòng)銷(xiāo)來(lái)拉動(dòng)分銷(xiāo)體系的創(chuàng)新。
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