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如果說疫情消滅了一個行業(yè)，那么大家第一個想到的肯定是旅游業(yè)。但是，很少有人注意到，其實對于原來成天飛來飛去的咨詢顧問來說，也是毀滅性的打擊。

傳統(tǒng)的咨詢服務也是一種溝通的藝術，但是疫情時代，客戶都見不到了，怎么溝通？

自大學畢業(yè)近20年以來，我頭一次在家里呆這么長時間。

在家里辦公，對于我這樣的咨詢顧問來說是非常不可思議的，因為我的日常工作是去客戶現(xiàn)場，深入客戶的一線，與客戶的業(yè)務人員一起交流，通過提問來挖掘他們的需求和痛點，通過溝通來總結(jié)體系和方案。

尤其是這幾年，我專注于企業(yè)的數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)型領域，那些晦澀難懂的數(shù)據(jù)智能技術，業(yè)務場景用例，非常復雜，面對面跟傳統(tǒng)企業(yè)客戶講清楚都挺費勁，何況現(xiàn)在見不到面呢？

如何在疫情常態(tài)化的背景下，打破空間壁壘，能夠順暢地進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢的工作，高效地賦能和服務于傳統(tǒng)企業(yè)，這是我最近這半年一直在思考和努力實踐的。

在網(wǎng)絡游戲的啟發(fā)下，我和團隊將原創(chuàng)的精益數(shù)據(jù)探索工作坊，搬到了線上，從而用類網(wǎng)游的方式，將原來只能在線下做的精益數(shù)據(jù)探索工作坊咨詢服務搬到線上。

通過這次疫情的考驗，我相信，傳統(tǒng)的咨詢類服務，也會逐漸都搬到線上，借助數(shù)據(jù)智能的技術，打破空間的約束，做到訪談無處不在，不受地理位置限制的數(shù)智化咨詢，這業(yè)務正是傳統(tǒng)咨詢服務的一次變革式救贖。

早在2016年我就發(fā)現(xiàn)，隨著中國企業(yè)的快速發(fā)展，在數(shù)字化市場，傳統(tǒng)咨詢服務面臨兩大挑戰(zhàn)：

一、企業(yè)對于以最佳實踐為主導的傳統(tǒng)咨詢服務失去了信任

過去20年的咨詢服務是以最佳實踐為核心，大部分都是建立在知識庫，海外西方企業(yè)的案例總結(jié)為基礎，然后大部分對標和照搬，少部分進行調(diào)整，所以很多同類型的咨詢項目交付報告的內(nèi)容70%都是類似的。

現(xiàn)在，隨著中國企業(yè)的快速發(fā)展，市場充分競爭，客戶的需求復雜度的提升，很多領先企業(yè)進入了探索期，過去的最佳實踐已經(jīng)不能照搬了，所以企業(yè)對于這種咨詢方法失去了信任，需要能夠幫助他們探索創(chuàng)新的咨詢服務。

二、企業(yè)對于周期長，以企業(yè)架構(gòu)方法論為主的報告式咨詢服務失去了耐心

過去的咨詢服務，以企業(yè)架構(gòu)方法論為核心，一環(huán)扣一環(huán)，價值鏈深，通過層層推理制定出業(yè)務流程，然后再推向?qū)嵺`進行驗證，并且，過去的咨詢服務最終的交付結(jié)果是報告，是一堆流程和文檔，也無法直接落地產(chǎn)生價值。

整個過程周期長，價值產(chǎn)出慢，跟不上現(xiàn)在快速變化的市場和追求響應力的業(yè)務需求方。

所以，前幾年，傳統(tǒng)咨詢業(yè)務面臨很大的挑戰(zhàn)。

像我這樣做了十幾年企業(yè)信息化，數(shù)字化的咨詢顧問，一直以來都在努力讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠意識到信息化和數(shù)字化的重要性，到處布道，演講，但是收益寥寥。

本次疫情，雖然給世界帶來了前所未有的損失，但是也讓傳統(tǒng)企業(yè)意識到了數(shù)字化的必然趨勢，所謂“疫情之后再無傳統(tǒng)企業(yè)”，我們這樣的顧問十幾年的努力都無法達到的效果，一次疫情幫我們做到了。

我們明顯感覺到，疫情出現(xiàn)后，所有的傳統(tǒng)企業(yè)都在尋找線上化，數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型機會，但是他們很難找到可以照搬的方法和體系，這個時候，數(shù)字化咨詢服務又成了新的熱點。

但是，企業(yè)希望的已經(jīng)不是傳統(tǒng)的基于流程和最佳實踐的周期長，落地慢的咨詢服務。

所有的企業(yè)都希望能夠充分的利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)去做決策和創(chuàng)新，并且能夠直接指導企業(yè)的系統(tǒng)落地，從而比較快落地價值，輕量級的咨詢服務，我把這種服務叫數(shù)智化轉(zhuǎn)型咨詢。

比如，房地產(chǎn)企業(yè)，希望通過數(shù)據(jù)和智能的技術來讓投資研究更加的準確，能夠降低對于人的直覺和經(jīng)驗的依賴。比如，鋼鐵行業(yè)，希望將鋼鐵的配方過程能夠更多的與市場，銷售環(huán)節(jié)的信息連接起來，從而能夠產(chǎn)生更符合市場需求，利潤更高的產(chǎn)品。

雖然大家都意識到了這是個趨勢，但是，數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)型的步伐依然舉步維艱，要想充分利用好數(shù)據(jù)智能技術，必須跨越四個鴻溝。

業(yè)務鴻溝

業(yè)務人員不理解數(shù)據(jù)和技術，這是數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)型的最大鴻溝，這樣一來，業(yè)務人員提出的需求和想法，要么是飄在天上很難落地，要么就是沒有充分利用新的數(shù)據(jù)智能技術的紅利。所以，如何能夠讓業(yè)務人員快速認知到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)智能技術的業(yè)務價值和用例，是第一要務。

場景鴻溝

當業(yè)務人員有了數(shù)據(jù)智能的認知后，梳理出有價值的業(yè)務場景，是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的抓手，只有將高優(yōu)先級的業(yè)務價值點梳理出來，然后圍繞價值點去建設，才能夠一步步的完成企業(yè)業(yè)務的數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)型。

價值鴻溝

如何從質(zhì)量有限的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中，找到那些有價值的數(shù)據(jù)集，然后充分利用這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務創(chuàng)新？而不是要等到企業(yè)的所有數(shù)據(jù)都治理好。

規(guī)模鴻溝

如何能夠快速將數(shù)據(jù)和智能技術應用到多個業(yè)務場景，從而規(guī)?；耐苿訑?shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)型？

圍繞我們識別出來的這四大鴻溝，作為ThoughtWorks數(shù)據(jù)智能業(yè)務負責人，我和團隊總結(jié)了一種新的輕量級做企業(yè)數(shù)智化戰(zhàn)略的方法，將原來的IT規(guī)劃方法和精益思想，設計思維融合在一起，形成了以周為度量單位數(shù)字化規(guī)劃咨詢服務，從而優(yōu)化傳統(tǒng)的以月為單位的厚重的戰(zhàn)略規(guī)劃類服務的幾個弊端，比如周期長，響應慢，不落地。

這個名稱為精益數(shù)據(jù)探索（Lean Data Discovery）的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略咨詢方法，分成四個階段，區(qū)別于傳統(tǒng)的戰(zhàn)規(guī)方法論，不是從調(diào)研調(diào)研開始，而是從培訓賦能開始。因為，如果業(yè)務人員都不能理解新的數(shù)智化的技術和場景，那么在調(diào)研需求的時候，他們很難超越自己的認知盲區(qū)。

這個咨詢方法，先發(fā)散后收斂，通過賦能業(yè)務人員，激發(fā)他們對于業(yè)務的創(chuàng)新思維，結(jié)合數(shù)據(jù)智能的技術和用例，探索出所有的對齊業(yè)務目標業(yè)務價值點，然后再收斂聚焦到高優(yōu)先級的最有價值最可行的業(yè)務場景，并且利用數(shù)據(jù)智能技術進行落地的價值驗證，從而得出對于企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術架構(gòu)和運營架構(gòu)的要求，最終完成整體的規(guī)劃藍圖和演進路線的設計。

整個咨詢服務過程我們基本以四周為一個單位，在早期的時候，我們發(fā)現(xiàn)最困難的就是第一個階段，業(yè)務人員不理解數(shù)據(jù)智能技術，并且他們的業(yè)務工作很忙，很難聚焦的參與我們的調(diào)研訪談，所以很多時候我們獲得不到最真實，最有價值，最全面的業(yè)務需求和痛點。

這個時候，受一位新加坡的專家同事啟發(fā)，我們想到了用卡牌桌游的方式來輔助傳統(tǒng)的培訓和調(diào)研訪談，從而能夠讓參與者更有興趣的參與進來，能夠像玩桌游那樣的主動。

愛因斯坦講過，創(chuàng)新的本質(zhì)是兩個，一個是游戲，一個是組合，我們就基于這樣的理念，設計了一套數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新的卡牌，包括業(yè)務愿景卡，數(shù)據(jù)資產(chǎn)卡，業(yè)務價值卡，場景用例卡和技術工具卡。

為了讓業(yè)務人員在最短的時間內(nèi)能夠掌握數(shù)據(jù)智能的技術和業(yè)務用例，我們總結(jié)抽象了四大類，將常用的數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新的方法，模式，技術和成熟度濃縮在這26張數(shù)據(jù)智能卡牌中。從而讓業(yè)務人員在玩游戲的過程中，能夠快速熟悉和掌握數(shù)據(jù)智能技術，起到技術賦能的作用。

在過去的兩年里，這樣的一套卡牌式工作坊已經(jīng)在多個客戶獲得了驗證，大家對于這樣新穎，互動，參與度高的方法非常認可。

為了推廣這樣的方法，我也在多個社區(qū)做了推廣活動，并且獲得了眾多的肯定反饋。

正在我們已經(jīng)有了非常充分的線索，并且也在做服務的優(yōu)化迭代的時候，疫情的出現(xiàn)一方面幫助我們獲得了更多的關注和線索，但是同時也面臨著傳統(tǒng)咨詢業(yè)務客戶的挑戰(zhàn)：見不到客戶了！

開始的時候，我還沒有意識到這個疫情會延續(xù)這么久，我和團隊都覺得，頂多過兩個月就可以重新啟動了，那么就好好在家里歇歇吧。

但是，到了三月份，我們發(fā)現(xiàn)，情況好轉(zhuǎn)的很慢，遠遠比我們想象的要惡劣。

對于我們這樣的數(shù)字化咨詢類的業(yè)務，主要的工作就是與客戶的溝通，調(diào)研，訪談，然后一起進行思想碰撞，內(nèi)容輸出去，如果不能去客戶現(xiàn)場，那么我們什么都干不了。

這下該怎么辦？

的確，正常情況下，咨詢服務類的業(yè)務高度依賴現(xiàn)場交流和互動，面對面的溝通交流是非常必要的，這不是開發(fā)類的項目，通過文檔可以遠程協(xié)作，尤其是我們的卡牌式工作坊，這樣本來就是通過玩面對面桌游這樣的形式。

但是，在疫情的情況下，我們見不到客戶，怎么辦？

今年3月份，我在做疫情對于各行業(yè)影響的研究的時候，我發(fā)現(xiàn)，疫情對一個行業(yè)是絕對的利好，那就是網(wǎng)絡游戲行業(yè)，大家在家里都通過網(wǎng)絡進行交流和娛樂。

所以，我和團隊就思考，是不是可以將我們這樣的工作坊形式的咨詢過程也搬到線上，做成一個線上的卡牌式游戲呢？

ThoughtWorks雖然不是一家產(chǎn)品公司，但是我們的團隊具有很好的產(chǎn)品思維，說干就干，立刻組建了一只全功能團隊，大家集思廣益，將原來工作坊的整個過程進行拆解，結(jié)合ZOOM這樣的遠程會議軟件，設計了一套線上的卡牌式工作坊。

這樣的線上工作坊能夠?qū)⒃瓉砭€下的關鍵活動線上化，然后結(jié)合ZOOM這樣的遠程溝通工具來完成原來面對面的咨詢過程。

為了讓整個遠程協(xié)作不那么生硬，我們將數(shù)據(jù)智能技術和工具，設計成類似于樂高這樣的游戲組件，讓在線上的參與者能夠自由選用。

為了讓大家在頭腦風暴的過程中更加有娛樂性，從而能夠產(chǎn)生沉浸式體驗，我們在產(chǎn)品演進中還加入了計分獎勵的因素。

為了能夠讓大家在做完工作坊后立刻有業(yè)務的成果，我們在產(chǎn)品中規(guī)劃了自動出一些關鍵的總結(jié)報告的功能。

記得最早的時候，當我和團隊商量能不能把線下的卡牌工作坊搬到線上的時候，大家都認為不太現(xiàn)實，但是隨著我們設計和開發(fā)的深入，我們越來越發(fā)現(xiàn)了這種線上咨詢服務的優(yōu)勢：

參與者更深入的融入

線上工作坊就像一個RPG游戲一樣，參與者是在一個虛擬環(huán)境中按照設計者的思路來行為的，所以每一步都相對標準化，結(jié)合ZOOM的視頻互動，以前在線下工作坊過程中，部分參與者出去打電話，私下聊天的情況反而會少很多，參與者能夠全程更深入的參與。

行為能夠?qū)崟r數(shù)據(jù)化

這樣降低了原來傳統(tǒng)線下工作坊做完后，顧問要花一天的時間整理和電子化的過程。

成本低，效率高，容易規(guī)?；?/strong>

原來的線下工作坊，組織起來需要場地，需要各種線下的資源，需要湊齊一定的人數(shù)才能開班，并且很多同學要專程出差到一起，成本很高。而搬到線上后這一切都變得短平快，隨時隨地發(fā)起，只要有電腦能上網(wǎng)，注冊用戶后就可以加入工作坊。

這次疫情是一次演練，將物理世界的業(yè)務按下暫停鍵，逼著所有的行業(yè)都在思考，如果有一天，所有的業(yè)務必須線上化，你們該怎么辦？

而對于傳統(tǒng)的非常依賴經(jīng)驗，話術，溝通的咨詢服務行業(yè)來說，如何能夠?qū)⑿袠I(yè)經(jīng)驗，方法論，工作流程數(shù)據(jù)化，利用數(shù)據(jù)智能的技術來開展業(yè)務，將成為未來咨詢行業(yè)的拐點，我相信，我們的這個精益數(shù)據(jù)探索卡牌式游戲工作坊，會是一個很小的，但是很好的嘗試和開始。

結(jié)合過去十幾年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務的經(jīng)驗，我個人認為，后疫情時代咨詢服務會呈現(xiàn)以下三個趨勢：

1、從流程驅(qū)動的業(yè)務數(shù)字化咨詢走向數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)智化轉(zhuǎn)型咨詢。

2、從以文檔報告為主要交付成果的咨詢服務走向結(jié)合軟件應用落地的價值式咨詢。

3、從全線下的服務方式走向線上線下結(jié)合的咨詢服務方式。

本文作者·史凱：

ThoughtWorks數(shù)據(jù)和人工智能業(yè)務總經(jīng)理

全球DataIQ100人數(shù)據(jù)賦能者

騰訊云最有價值專家TVP

2019中國企業(yè)數(shù)字化領導者

首個數(shù)字化轉(zhuǎn)型對話節(jié)目《數(shù)字化奇葩SHUO》發(fā)起人

公眾號《凱哥講故事》作者

中關村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟數(shù)字化轉(zhuǎn)型專委會主任

創(chuàng)業(yè)邦卓越生態(tài)聚合賦能官

華章出版社數(shù)據(jù)智能專家顧問

中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會核心委員

近二十年企業(yè)信息化，數(shù)字化經(jīng)驗。程序員出身，后從事企業(yè)IT戰(zhàn)略咨詢和實施工作，對云計算，大數(shù)據(jù)，企業(yè)架構(gòu)，有豐富的實踐經(jīng)驗，成功主導多個大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從頂層規(guī)劃到實踐落地。

目前專注于企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型體系建設和頂層規(guī)劃領域。