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順豐、菜鳥撕逼大戰(zhàn)背后,無非是數(shù)據(jù)之爭
數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀
 

6月1日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐的一場口水戰(zhàn)可謂是引發(fā)了物流行業(yè)劇震,而這場爭論的背后無非是雙方對于用戶數(shù)據(jù)的掌控權(quán)。但在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)爭奪用戶數(shù)據(jù)的時候究竟將消費者至于何地呢?

作者:葉子

本文長度為1700字,建議閱讀3分鐘

6月1日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)布一則聲明稱,其合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口,導(dǎo)致部分商家和消費者信息混亂,隨后菜鳥建議商家暫停使用順豐發(fā)貨,改用其他快遞公司的服務(wù)。

但消息發(fā)布后不久,順豐公司回應(yīng)表示,事實并非如菜鳥所言自己主動關(guān)閉的數(shù)據(jù)接口,而是菜鳥于6月1日0點下線豐巢(順豐與其他幾家快遞公司聯(lián)合創(chuàng)辦的豐巢科技公司旗下豐巢快遞柜業(yè)務(wù))接口信息;而且菜鳥暫停豐巢數(shù)據(jù)接口,表面是以信息安全為由,實際卻是一場有針對性的封殺行動,因為除豐巢外,其他平臺均未關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。

一時之間,雙方各執(zhí)一詞,一場數(shù)據(jù)引發(fā)的血案導(dǎo)致整個物流行業(yè)劇震。究竟真相和結(jié)果如何,也順勢成為多方關(guān)注的焦點。

事件回顧:

6月1日14:32分,菜鳥網(wǎng)絡(luò)官方微博發(fā)布順豐暫停其物流數(shù)據(jù)接口的聲明,聲明稱5月31日晚上6時,菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知,6月1日凌晨,順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳;6月1日中午,順豐進一步關(guān)閉整個淘寶平臺物流信息的回傳。菜鳥對此感到很突然,正在與順豐緊急溝通。在此期間,為保證消費者和商家利益,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。

18時許,順豐在其官方微博回應(yīng),稱菜鳥在今年5月基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),豐巢本著“客戶第一”的原則拒絕了這一要求。菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口,此外,阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封條第三方平臺接口。

19點左右,騰訊云在其官方微博上表示騰訊云贊同“開放的云計算”理念,全力保障數(shù)據(jù)安全,更保障客戶業(yè)務(wù)安全。騰訊云助力順豐布局云端,無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過。

22時左右,國家郵政局發(fā)布提示稱,國家郵政局對于菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口的事件高度重視,及時與當(dāng)事雙方高層進行溝通,并強調(diào)要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數(shù),切實維護市場秩序和消費者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。

口水戰(zhàn)的罪魁禍?zhǔn)住锪鲾?shù)據(jù)

縱觀整場戰(zhàn)爭,其實是兩家公司對于用戶數(shù)據(jù)的“寸土不讓”。那么為何各大巨頭都如此態(tài)度堅決?

事實上,僅2016年,中國產(chǎn)生了300多億件快遞包裹,其中電商包裹約占7成,是快遞業(yè)務(wù)市場的最大蛋糕。這些包裹的數(shù)據(jù)背后是貫穿國家經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的重要組成行業(yè)物流,其不僅涉及運輸、倉儲、搬運裝卸、包裝及流通加工等多個物流環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息,還可以囊括衣食住行、醫(yī)藥、冷鏈、金融等眾多行業(yè)信息,而用戶信息更是關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)。

隨著大數(shù)據(jù)與更多產(chǎn)業(yè)的深度融合,其已經(jīng)在人工智能、自動駕駛、金融服務(wù)、醫(yī)療健康等領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大價值。就在此次撕逼大戰(zhàn)之前,5月22日,馬云還曾在“2017全球智慧物流峰會”上還曾表示,未來物流背后的支撐是數(shù)據(jù)流,真正的物流行業(yè)一定是數(shù)據(jù)的溝通,是數(shù)據(jù)化的物流。物流數(shù)據(jù)的重要性在此次菜鳥和順豐的態(tài)度中可見一斑。

目前,中國快遞市場的競爭激烈,大致可以分為3個陣營:順豐,京東物流和菜鳥網(wǎng)絡(luò)。其中,菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立于2013年5月,是由阿里集團與順豐集團、三通一達(申通、圓通、中通、韻達)等共同組建,通過整合多個快遞公司的資源,形成一個物流數(shù)據(jù)平臺。

而此次矛盾的主角兒順豐,雖然與菜鳥有合作,但在2015年5月,順豐聯(lián)手中通、申通、韻達和普洛斯一起投資了5億成立“豐巢科技”,公司旗下的豐巢快遞柜為物業(yè)公司、社區(qū)業(yè)主及快遞公司、行業(yè)用戶、電商企業(yè)提供智能快遞管理終端,開始于菜鳥爭奪“快遞最后一公里”的市場份額,利用豐巢快遞柜,用戶可通過短信密碼、二維碼取件,系統(tǒng)還能提供寄件功能,而豐巢還可通過廣告、快遞業(yè)務(wù)分成、電商使用傭金等來實現(xiàn)公司盈利。

對于豐巢和菜鳥的合作則是從2016開始,二者的合作模式是菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢,豐巢反饋快遞出入柜信息,豐巢網(wǎng)點推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。但自從合作以來,二者關(guān)乎數(shù)據(jù)管控權(quán)的嫌隙似乎一直都在。

目前,順豐與菜鳥的爭端持續(xù)發(fā)酵,雙方互不相讓,仍未有和解之勢。盡管順豐方面稱此事不會影響業(yè)績承諾,但在6月2日,順豐控股自開盤起低開低走,截至午盤股價報52.07元,跌幅3.54%,半天總市值損失近80億元。

對于事情的真相,目前尚無法定奪??墒亲鳛橄M者,我們只想說,這場口水大戰(zhàn)最終消費的都是我們的權(quán)益,你們該不該考慮下消費者呢?

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