《好好接話》是日本傳達(dá)力研究所所長山口拓朗關(guān)于溝通的一本指導(dǎo)書，文中列舉了9個(gè)系列78個(gè)小貼士，對克服說話緊張感、擔(dān)心說錯(cuò)話的恐懼感和提升談話應(yīng)變能力有著非常實(shí)用的價(jià)值。
考慮到其中很多技巧已經(jīng)廣為人知或過于瑣碎，需要再歸類和提煉進(jìn)行分享。
書中感受最深的幾點(diǎn)，是工作與生活中高頻發(fā)生的，但也可能正是我們?nèi)菀缀雎缘?。如果這幾點(diǎn)都能做好，那么你一定是一個(gè)溝通達(dá)人了。
轉(zhuǎn)換對他人的“負(fù)面評判“
山口在書寫道：當(dāng)你認(rèn)為對方是“值得感謝的人”，他對你也會(huì)釋放善意。
盡管我們經(jīng)常自省，但真正能夠有一顆眾生平等的心很難?？倳?huì)有一些人看上去讓我們不舒服，心中會(huì)有一桿無形的秤在做評價(jià)。
高情商的人，一定要克服這樣的思維模式，真正地認(rèn)可他人，因此，在遇到很多難以溝通的人時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地轉(zhuǎn)換觀念，變負(fù)面為正面，從感性到理性。
1、過于較真的人：有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)你@研精神，比較勤奮努力
2、愛指手劃腳的人：具備統(tǒng)籌能力，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力
3、問東問西多管閑事的人：信息來源廣，話多人不壞
4、任性自我的人：不會(huì)拐彎抹角，直性子
5、說話慢半拍的人：慢熱型，思維縝密，比較冷靜
只要有一顆積極熱情的心，就很容易學(xué)會(huì)從正面視角看待他人，察覺到人性中美好的一面。
先為對方著想再開口，最能提升自己的魅力
想要讓別人喜歡，就要符合人際關(guān)系的黃金法則：先喜歡別人。而喜歡別人，最簡單直接的方式就是要重視對方。
誰會(huì)喜歡一個(gè)以自我為中心，圍繞自己感興趣的話題頭頭是道的人呢？
以下五點(diǎn)就是為對方著想的方式，一看就會(huì)。
1、真誠的關(guān)心
2、貼心的稱贊
3、熱情的鼓勵(lì)
4、切實(shí)的幫助
5、誠懇的感謝
這些其實(shí)就是我們能夠提供給他人的社交紅利，精神上的愉悅、情感上的支持和切實(shí)的收獲。
關(guān)心可以引起共鳴，稱贊讓人欣喜，鼓勵(lì)給人信心，幫助解人困惑，感謝體現(xiàn)禮儀。
這些說法當(dāng)然不能流于形式，虛偽的應(yīng)酬話別人是能聽出來的，浮于表面的問候、言不由衷的夸獎(jiǎng)、不能踐行的承諾，都不是真正的為他人著想。
簡單的事情認(rèn)真做，對他人有利的事情堅(jiān)持做，時(shí)間一定會(huì)回饋你更豐富、更優(yōu)質(zhì)的人脈。
答復(fù)時(shí)“多加一句話”，讓對方不必費(fèi)心找話題
如果只是復(fù)核對方的話，或用是和否來回答，對方就可能無法接話，導(dǎo)致兩人的談話向著乏味無趣的方向發(fā)展。
如果能在回答對方的時(shí)候，加上一句，那么就可能把談話的方向帶至一個(gè)全新的領(lǐng)域。
如：
A：你今天是坐滴滴來公司的嗎？
B：不是，我騎共享單車來的?！遣皇蔷统闪嗽掝}終結(jié)者？
如果在回答之后再加上一句呢？
不是，我騎共享單車來的。最近加班多，老坐著，需要運(yùn)動(dòng)?！梢匝由鞛榻∩?、減肥的話題
不是，我騎共享單車來的。滴滴現(xiàn)在沒什么優(yōu)勢，早上也不好叫車，還特別堵?！梢匝由鞛榘最I(lǐng)早高峰打車難、堵車嚴(yán)重的話題
不是，我騎共享單車來的?，F(xiàn)在天氣不冷不熱的，也不曬，路上花好美啊?！梢匝由鞛橛懻撎鞖狻h(huán)境的話題
聊天不怕“畫蛇添足”，以上回答，均能夠?yàn)閯e人接話留出足夠的發(fā)揮空間，能夠把話題延續(xù)下去。
“多加一句話”的回話方式，是為對方著想，讓他跟你說話沒壓力。
“聆聽抱怨“的要領(lǐng)是當(dāng)作耳邊風(fēng)
善于溝通的人，能夠聆聽他人的抱怨，可以幫助對方緩解情緒壓力，是一種包容，更是高情商的表現(xiàn)。
聽他人吐槽也是有技巧的，否則對方的憤怒和不滿肯定會(huì)波及到我們的內(nèi)心，會(huì)影響我們自己內(nèi)心的平靜。
避免不必要的爭吵，也不會(huì)損耗太多的精力，還能真正幫到別人。
1、心理上親近。把對方想象成自己比較親近的人，就會(huì)多一份耐心去傾聽。
2、口頭上認(rèn)可。無論對方言辭多么偏激，盡可能不否定、不評判，讓對方先吐為快。
3、態(tài)度上緘默。千萬不要為了所謂的公正去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更不能袒護(hù)對方抱怨的人。
4、記憶中刪除。為了不讓自己的心情受負(fù)能量影響，最好的辦法就是聽完就忘記。
讓對方充分抒發(fā)郁結(jié)之情，讓抱怨的話語隨風(fēng)而去。
一聲簡單的問候，一個(gè)真誠的邀請，如同盛夏的清泉，令人心懷感激。
講溝通的課程好幾年，越講越覺得這是一門永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課。每天都可能遇到新的情況，每天都會(huì)有新的感悟。
讓我們在說話的道路上不斷精進(jìn)。
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