供應(yīng)鏈管理（集成業(yè)務(wù)流程）
編輯供應(yīng)鏈管理，是指使供應(yīng)鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程，
MBA、
CEO必讀12篇及EMBA等管理教育均將企業(yè)供應(yīng)鏈管理包含在內(nèi)。
中文名供應(yīng)鏈管理
外文名Supply chain management
發(fā)源地彼得·德魯克
作 用降低總的物流成本，讓各企業(yè)獲利
目錄
1
簡介2
發(fā)展3
概念4
由來5
管理目標(biāo)效益具體目標(biāo)6
管理意義7
基本要求8
培訓(xùn)專家9
管理演變10
管理應(yīng)用11
管理實施12
管理特征13
管理方法快速反應(yīng)有效客戶反應(yīng)兩者比較14
合作伙伴15
管理流程16
管理關(guān)鍵17
管理模塊18
相關(guān)問題19
管理軟件20
運作關(guān)鍵21
四大特點22
創(chuàng)新發(fā)展23
供應(yīng)鏈管理功能模塊1簡介
編輯供應(yīng)鏈管理，英文全稱：Supply Chain Management ；簡寫：SCM；
例句：Win at Supply Chain Management 中文解釋：贏在供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足
消費者需求，當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個虛擬企業(yè)同盟，而把任一個企業(yè)看作為這個虛擬企業(yè)同盟中的一個部門時，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動態(tài)的，根據(jù)市場需要隨時在發(fā)生變化。
有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助實現(xiàn)四項目標(biāo)：縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間；降低企業(yè)面臨的風(fēng)險；實現(xiàn)盈利增長；提供可預(yù)測收入。
供應(yīng)鏈管理的7項原則： 根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群； 根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡(luò)；傾聽市場的需求信息,設(shè)計更貼近客戶的產(chǎn)品；時間延遲；策略性的確定貨源和采購與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略；在整個供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)；建立整個供應(yīng)鏈的績效考核準(zhǔn)則等。
2發(fā)展
編輯隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入，對企業(yè)
節(jié)能減排的要求更加嚴(yán)格，企業(yè)只有通過強化環(huán)境保護的自我約束機制，來降低產(chǎn)品和生產(chǎn)過程相關(guān)的環(huán)境污染所帶來的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險。綠色
供應(yīng)鏈管理能使整個供應(yīng)鏈的資源消耗和環(huán)境負作用最小，并能有效滿足日益增長的
綠色消費需求，從而提高供應(yīng)鏈的競爭力。
因此，實施綠色供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這對我國供應(yīng)鏈管理行業(yè)提出了更高的要求。
《2013-2017年中國供應(yīng)鏈管理行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》[1]數(shù)據(jù)顯示，2010年，全球供應(yīng)鏈管理(SCM)
軟件市場恢復(fù)兩位數(shù)的增長，總收入達到68億美元，與2009年的61億美元相比，增長10%。SAP仍舊領(lǐng)跑全球SCM軟件市場，其占全球市場份額的19.5%;Oracle 以17.9%的市場份額占據(jù)全球第二的位置;JDA軟件公司在前五大供應(yīng)商中增長最為搶眼，2010年增長了40.2%。
在全球供應(yīng)鏈管理服務(wù)市場上，包括企業(yè)內(nèi)部運營、企業(yè)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的全球業(yè)務(wù)流程外包市場規(guī)模在2009年達到了1719億美元，其中，企業(yè)
服務(wù)外包約占42%;運營外包占23%;供應(yīng)鏈和需求管理外包約占35%，供應(yīng)鏈管理外包市場規(guī)模約為596.83億美元。
在中國，2010年供應(yīng)鏈管理軟件市場增長了34.4%，收入達到1.56億美元。國內(nèi)供應(yīng)鏈管理行業(yè)發(fā)展較晚，由于國外供應(yīng)鏈管理巨頭對中國內(nèi)陸市場的需求及生產(chǎn)資源的掌握和了解較本土企業(yè)存在劣勢，導(dǎo)致國際供應(yīng)鏈管理領(lǐng)先企業(yè)在中國內(nèi)陸市場的競爭優(yōu)勢并不突出。
相比而言，境內(nèi)供應(yīng)鏈管理企業(yè)由于更貼近境內(nèi)企業(yè)和國內(nèi)市場，掌握了境內(nèi)豐富的供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商和客戶資源，在國內(nèi)供應(yīng)鏈管理市場中一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。另外，在國內(nèi)供應(yīng)鏈管理行業(yè)的地區(qū)分布中，全國80%以上的供應(yīng)鏈管理企業(yè)總部均位于深圳。
3概念
編輯供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、
配送中心和渠道商等構(gòu)
供應(yīng)鏈管理
成的
物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點。比如，在某個供應(yīng)鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。在分工愈細，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動的
原材料、
在制品庫存和
產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨
物流。[2]
4由來
編輯供應(yīng)鏈最早來源于
彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，后經(jīng)由
邁克爾·波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。那么什么是“供應(yīng)鏈”(SUPPLY CHAIN)呢?其定義為：“圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，
物流，資金流的控制，從采購
原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中。它是將
供應(yīng)商,制造商，分銷商，
零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式?！彼?，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商或
零配件供應(yīng)商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(
代理商或批發(fā)商)，零售商（賣場、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費者。
從中可以看到,它是一個范圍更廣的企業(yè)機構(gòu)模式.它不僅是條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈,信息鏈,資金鏈,同時更為重要的是它也是一條增值鏈.因為物料在供應(yīng)鏈上進行了加工,包裝,運輸?shù)冗^程而增加了其價值,從而給這條鏈上的相關(guān)企業(yè)帶來了收益.這一點很關(guān)鍵.它是維系這條供應(yīng)鏈賴以存在的基礎(chǔ).如果沒有創(chuàng)造額外的價值,即增值,相關(guān)企業(yè)沒有得到應(yīng)有的回報,這條鏈能繼續(xù)轉(zhuǎn)動嗎?
另外，全球著名市場咨詢機構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的《制造業(yè)視野》（IDC Manufacturing Insights）最新研究報告指出：制造企業(yè)將“移動”及“云”列為供應(yīng)鏈四大新興技術(shù)中最重要的兩項。[2]（引自IDC Manufacturing Insights, “Business Strategy: 2012 Supply Chain Survey Results and Insights,” MI235719, July 2012）。
5管理目標(biāo)
編輯效益
物流系統(tǒng)是社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一個部分，其目標(biāo)便是獲得宏觀和微觀兩個效益。
物流的
宏觀經(jīng)濟效益是指一個物流系統(tǒng)的建立對社會經(jīng)濟效益的影響，其直接表現(xiàn)形式是這一物流系統(tǒng)如果作為一個子系統(tǒng)來看待，就是其對整個社會流通及全部國民經(jīng)濟效益的影響。物流系統(tǒng)本身雖已很龐大，但它不過是更大系統(tǒng)中的一部分，因此，必須寓于更大系統(tǒng)之中。如果一個物流的建立，破壞了母系統(tǒng)的功能及效益，那么，這一物流系統(tǒng)盡管功能理想，但也是不成功的，因為它未能實現(xiàn)其根本目的。物流不但會對宏觀的經(jīng)濟效益發(fā)生影響，而且還會對社會其他方面發(fā)生影響。物流的建立，必須考慮社會的整體利益。
物流的微觀經(jīng)濟效益是指該系統(tǒng)本身在運行后所獲得的企業(yè)效益。其直接表現(xiàn)形式是這一物流通過組織“物”的流動，實現(xiàn)本身所耗與所得之比。當(dāng)這一系統(tǒng)基本穩(wěn)定運行，投入的勞動穩(wěn)定之后，這一效益主要表現(xiàn)在利潤上。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體。一個物流的建立，如果只將自己作為子系統(tǒng)，完全從母系統(tǒng)要求出發(fā)，不考慮本身的經(jīng)濟效益，這在大部分情況下是行不通的。應(yīng)該說，一個物流系統(tǒng)的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力，二者缺一不可。但是由于微觀效益來得更直接，因而在建立物流系統(tǒng)時，往往只將微觀經(jīng)濟效益作為唯一目的，具體來講，物流業(yè)要實現(xiàn)以下目標(biāo)。
具體目標(biāo)
(1)服務(wù)。物流系統(tǒng)直接聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)與再生產(chǎn)，生產(chǎn)與消費，因此要求有很強的服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)在本身有一定從屬性，要從用戶為中心，樹立“用戶第一”觀念，不一定以利潤為中心。物流業(yè)采取送貨，配送等形式，就是服務(wù)性的體現(xiàn)。在技術(shù)方面 ，“準(zhǔn)時供應(yīng)方式”，也是其服務(wù)性的表現(xiàn)。
（2)快速，及時。及時性是服務(wù)性的延伸，是用戶的要求，也是社會發(fā)展進步的要求。整個社會再生產(chǎn)的循環(huán)，取決于每一個環(huán)節(jié)，社會再不斷循環(huán)進步推動社會的進步。物資流通時間越短，速度越快，社會再生產(chǎn)的周期越短，社會進步的速度越快?？焖伲皶r是物流的既定的目標(biāo)，在現(xiàn)代經(jīng)環(huán)境中，這種特性更是物流活動必備的特性。在物流領(lǐng)域采取的諸如直達物流，聯(lián)合一貫運輸，高速公路等技術(shù)和設(shè)施，就是這一目標(biāo)的體現(xiàn)。
（3）節(jié)約。節(jié)約是經(jīng)濟領(lǐng)域的重要規(guī)律，在物流領(lǐng)域中除流通時間的節(jié)約外，由于流通過程消耗大而又基本上不增加或不提高商品的使用價值，所以依靠節(jié)約來降低投入，是提高相對產(chǎn)出的重要手段。物流過程作為“第三利潤源”而言，這一利潤的挖掘主要是依靠節(jié)約。在達到這一目標(biāo)，可以通推動的集約化方式提高物流的能力，采取各種節(jié)約，省力，降耗措施實現(xiàn)。
（4）規(guī)模優(yōu)化。以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)的目標(biāo)，是以此來追求規(guī)模效益。生產(chǎn)領(lǐng)域的規(guī)模生產(chǎn)是早已為社會所承認的。物流領(lǐng)域也存在規(guī)模效益，只是由于物流業(yè)比生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，因而難于形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)?；Ｊ?。在物流領(lǐng)域以分散或集中等不同方式建立物流系統(tǒng)，研究物流集約化的程度，目的就是獲得規(guī)模化效益。
（5）庫存調(diào)節(jié)。庫存調(diào)節(jié)性是及時性的延伸，也是物流業(yè)本身的要求，涉及物流的效益。物流是通過本身的庫存，起到對千百家生產(chǎn)企業(yè)和消費者的需求保證作用，從而創(chuàng)造一個良好的社會外部環(huán)境。同時，物流又是國家進行資源配置的一環(huán)，系統(tǒng)的建立必須考慮國家進行資源配置，宏觀調(diào)控的需要。在物流領(lǐng)域中正確確定庫存方式，庫存數(shù)量，庫存結(jié)構(gòu)，庫存分布都是庫存調(diào)節(jié)的具體問題。
6管理意義
編輯一個公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個意義：
（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）
（2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用）
供應(yīng)鏈合作
（3）企業(yè)整體"流程品質(zhì)"最優(yōu)化 (錯誤成本去除， 異常事件消弭)
通過建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以達到以上目標(biāo)：
定義
供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM），使供應(yīng)鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終客戶的的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送達消費者手上。
是一種集成的
管理思想和方法，它
執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到
最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的
競爭優(yōu)勢KTI RFID醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖
。
供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)
效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點、以正確的時間、最佳的
成本進行生產(chǎn)和銷售。
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在20世紀(jì)70年代晚期，Keith Oliver通過和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客戶接觸的過程中逐漸形成了自己的
觀點。
于1985年由Michael E. Porter提出，有多種不同的定義。
Keith Oliver曾經(jīng)認為這個詞會很快消失，但“SCM”不僅沒有消失，還很快地進入了公眾領(lǐng)域，這個概念對
管理者的采購、物流、操作、銷售和市場活動意義匪淺。
《
物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001)對供應(yīng)鏈管理的定義：利用
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的
商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、
組織、協(xié)調(diào)與控制等。
全球供應(yīng)鏈論壇（global supply Chain forum，GSCF）將供應(yīng)鏈管理定義成：為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的，從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成
業(yè)務(wù)流程。
7基本要求
編輯（1）信息資源共享。信息是現(xiàn)代競爭的主要后盾。供應(yīng)鏈管理采用現(xiàn)代科技方法，以最優(yōu)流通渠道使信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞，在供應(yīng)鏈商的和企業(yè)間實現(xiàn)資源共享。
（2）提高服務(wù)質(zhì)量，擴大客戶需求。供應(yīng)鏈管理中，一起圍繞“以客戶為中心”的理念動作。消費者大多要求提供產(chǎn)品和服務(wù)的前置時間越短越好，為此供應(yīng)鏈管理通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流程企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短產(chǎn)品的流通周期，加快了物流配送的速度，從而使客戶個性化的需求在最短的時間內(nèi)得到滿足。
（3）實現(xiàn)雙贏。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一起，并對之優(yōu)化，使各個相關(guān)企業(yè)形成了一個融合貫通的網(wǎng)絡(luò)整體，在這個網(wǎng)絡(luò)中，各企業(yè)仍保持著個體特性。但它們?yōu)檎w利益的最大化共同合作，實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。在供應(yīng)鏈管理的發(fā)展中，有人預(yù)測，在未來的生產(chǎn)和流通中，將看不到企業(yè)，而只看到供應(yīng)鏈。生產(chǎn)和流通的供應(yīng)鏈化將成為現(xiàn)代生產(chǎn)和流通的主要方式。
8培訓(xùn)專家
編輯平梵：全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，權(quán)威企業(yè)供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)專家，清華大學(xué)總裁俱樂部專家委員會委員，百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者，北京大學(xué)、清華大學(xué)等多家高?？偛冒嗵仄附淌?。
李繪芳：中國十大權(quán)威HR管理專家，知名供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)專家，清華、北大等知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師，李繪芳老師擁有10年左右供應(yīng)鏈管理工作經(jīng)驗，在長期的實踐中，積累了豐富的人供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗。在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域有一定影響，李繪芳老師的公開課、內(nèi)訓(xùn)、論壇數(shù)百場，學(xué)員十萬余人，廣受好評。
胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，權(quán)威供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)專家，近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區(qū)，在先后為國內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了供應(yīng)鏈管理咨詢項目，舉行了上千場主題演講與管理培訓(xùn)。
9管理演變
編輯供應(yīng)鏈至今尚無一個公認的定義，在供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程中，許多專家和學(xué)者提出大量的定義，反映了不同的時代背景，是在不同發(fā)展階段上的產(chǎn)物，可以把這些定義大致劃
供應(yīng)鏈管理
分為三個階段：
1．早期的觀點認為
供應(yīng)鏈是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程；
2．后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系；
3．供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。
10管理應(yīng)用
編輯供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個領(lǐng)域：供應(yīng)、
生產(chǎn)計劃、物流、
需求。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、
生產(chǎn)控制、
庫存控制、
倉儲管理、
分銷管理。輔助領(lǐng)
供應(yīng)鏈管理
域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計工程、
會計核算、
人力資源、
市場營銷。
11管理實施
編輯1．分析
市場競爭環(huán)境，識別
市場機會，
2．分析
顧客價值，
3．確定競爭戰(zhàn)略，
4．分析本企業(yè)的
核心競爭力，
5．評估、選擇合作伙伴。
12管理特征
編輯1.顧客權(quán)力，不斷增加的顧客權(quán)力對供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理有重要的影響。因為顧客需要和期望相對迅速，供應(yīng)鏈應(yīng)該快速和敏捷，而不是緩慢和僵化。
2.長期定位。運作良好的供應(yīng)鏈從整體上提高單個公司和供應(yīng)鏈的長期
績效。對長期
績效的強調(diào)表明供應(yīng)鏈應(yīng)該與供應(yīng)商，
顧客，中介，和服務(wù)性企業(yè)等不同的參加者采取長期而不是短期合作。重要的是，長期定位更看重關(guān)系型交換，而短期交換傾向于交易型交換。
3.杠桿技術(shù)?？梢哉f杠桿技術(shù)是對供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的變化的中心，計算能力和互聯(lián)網(wǎng)這兩個主要因素促成了大部分的變化。
4.跨組織溝通的增強。因為供應(yīng)鏈依靠大量的實時信息，因此信息能夠在組織間無縫的傳遞非常必要。
5.庫存控制。供應(yīng)鏈管理的另一個特征包括庫存控制范疇下的各種活動。在供應(yīng)鏈中庫存控制的一個方面是從間斷模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)流。
6.組織間協(xié)作。因為供應(yīng)鏈管理的一個主要目標(biāo)是從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈的
績效，而不是優(yōu)化單個企業(yè)的績效，因此供應(yīng)鏈的參加者之間的協(xié)作非常重要。
13管理方法
編輯供應(yīng)鏈
管理理論的產(chǎn)生遠遠落后于具體的技術(shù)與方法。供應(yīng)鏈管理最早多是以一些具體的方法出現(xiàn)的。
常見的供應(yīng)鏈管理方法：
快速反應(yīng)
（QR）
快速反應(yīng)Quick response（QR）是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。QR是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。
有效客戶反應(yīng)
(ECR)
有效客戶反應(yīng)（efficient consumer response,ECR）是有效客戶反應(yīng)簡稱。它是1992年從美國的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理策略。也是一個由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的
成本滿足消費者需要為目的的供應(yīng)鏈管理解決方案。有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程
費用為原則，能及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。
兩者比較
(一)QR與ECR的差異
ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。
QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對客戶的需求作出快速反應(yīng)，并快速補貨。
這是因為食品雜貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品的特點不同：雜貨業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品多數(shù)是一些功能型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對較長（生鮮食品除外），因此，訂購數(shù)量過多（或過少）的損失相對較小。
紡織服裝業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品多屬創(chuàng)新型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對較短，因此，訂購數(shù)量過多（或過少）造成的損失相對較大。
（l）側(cè)重點不同。
QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR 側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行的有效性。
（2）管理方法的差別。
QR主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補發(fā)，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ECR除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動
（3）適用的行業(yè)不同
QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價值低，
庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。
（4）改革的重點不同
QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。ECR改革的重點是效率和
成本(二) 共同特征
表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個方面：
1. 貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享
2. 商品供應(yīng)方進一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)
3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行，實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化
14合作伙伴
編輯1．根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用和其競爭實力，把合作伙伴分為兩個層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。
重要合作伙伴是少而精的、與企業(yè)關(guān)系密切的合作伙伴
次要合作伙伴是相對多的、與企業(yè)關(guān)系不很密切的合作伙伴。
供應(yīng)鏈合作關(guān)系的變化主要影響重要合作伙伴，而對次要合作伙伴的影響較小。
2．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇考慮的主要因素
在選擇供應(yīng)商時，一般需要考慮的因素包括產(chǎn)品價格、質(zhì)量、可靠性、售后服務(wù)、地理位置、財務(wù)狀況、技術(shù)能力等，其中供應(yīng)商的交貨提前期、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨可靠度和產(chǎn)品價格這四個因素是選擇供應(yīng)商的最關(guān)鍵因素。
（1）、交貨提前期：是指企業(yè)發(fā)出訂單到收到訂貨之間的時間。對于需求方來說，交貨提前期越短越好。供應(yīng)商縮短交貨提前期既可以減少需求方的
庫存水平，又能提高企業(yè)對其需求方的反應(yīng)速度，從而可以提高供應(yīng)鏈的
客戶滿意度。
（2）、產(chǎn)品質(zhì)量：是指供應(yīng)商的產(chǎn)品滿足
企業(yè)需求的程度，在這里是指合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品的比重，該指標(biāo)值越大越好。
（3）、交貨可靠性：是指供應(yīng)商及時滿足企業(yè)訂單的程度，用及時交貨的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例或及時交貨的產(chǎn)品數(shù)占訂貨總產(chǎn)品數(shù)的比例來表示，該指標(biāo)值越大越好。交貨可靠度和交貨提前期是影響供應(yīng)鏈敏捷度的兩個重要因素。
（4）、產(chǎn)品價格：是指
企業(yè)采購的每一單位產(chǎn)品的價格。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，產(chǎn)品價格不再是
選擇供應(yīng)商時考慮的首要因素，但仍是選擇供應(yīng)商的重要因素。
（5）、 合作伙伴綜合評價、選擇的
步驟步驟1：分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）
步驟2：確立合作伙伴選擇目標(biāo)
步驟3：制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)
步驟4：成立評價小組
步驟5：合作伙伴參與
步驟6：評價合作伙伴
步驟7：實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系
15管理流程
編輯1．交付。包括
訂單管理、倉儲/執(zhí)行、定制化/延遲、
交付
設(shè)施、運輸、電子商務(wù)交付、管理客戶/客戶
伙伴關(guān)系、售后技術(shù)支持、客戶數(shù)據(jù)管理
2．退貨。包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、
管理客戶預(yù)期
3．執(zhí)行。包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)、
競爭力標(biāo)桿、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)
新、產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測量、技術(shù)、
商務(wù)管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
16管理關(guān)鍵
編輯（1）以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力
（2）強調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于
核心業(yè)務(wù)，建立核心競爭力，在供應(yīng)鏈上明確定位，將非核心業(yè)務(wù)外包
（3）各企業(yè)緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險，共享利益
（4）對工作流程、
實物流程、信息流程和資金流程進行設(shè)計、執(zhí)行、修正和不斷改進
（5）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運作
（6）縮短產(chǎn)品完成時間，使生產(chǎn)盡量貼近實時需求
（7）減少采購、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。
17管理模塊
編輯需求計劃 Demand planning（預(yù)測）
訂單滿足 Order promising（當(dāng)一方保證向顧客交貨時則必須考慮到所需時間和制約因素）
商業(yè)戰(zhàn)略計劃 Strategic network optimization（對何種市場的何種產(chǎn)品應(yīng)以何種事業(yè)及何種營運服務(wù)之）（月度－年度）
供應(yīng)商管理 Supplier Management（月度－年度）
庫存管理 Inventory Management（日度－周度）
客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management（日度－周度）
分銷計劃 Production and distribution planning（協(xié)調(diào)整個企業(yè)的實際生產(chǎn)和分配計劃）（日度）
生產(chǎn)排程 Production scheduling（針對單一節(jié)點制定彈性生產(chǎn)日程）（以分鐘計）
運輸計劃 Transportation planning（針對網(wǎng)絡(luò)中的多個供應(yīng)、制造、分銷和倉儲節(jié)點）
運輸執(zhí)行 Transportation execution（在批次的基礎(chǔ)上制定長期計劃，一般是通過所謂代理的集中組織）
等模塊。
18相關(guān)問題
編輯1、配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)
配送網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)是指采用一個或幾個制造工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品來服務(wù)一組或幾組在地理位置上分散的渠道商時，當(dāng)原有的需求模式發(fā)生改變或外在條件發(fā)生變化后引起的需要對配送網(wǎng)絡(luò)進行的調(diào)整。這可能由于現(xiàn)有的幾個倉庫租賃合同的終止或渠道商的數(shù)量發(fā)生增減變化等原因引起。
2、配送戰(zhàn)略問題
在供應(yīng)鏈管理中配送戰(zhàn)略也非常關(guān)鍵。采用直接轉(zhuǎn)運戰(zhàn)略、經(jīng)典配送戰(zhàn)略還是直接運輸戰(zhàn)略？需要多少個轉(zhuǎn)運點？哪種戰(zhàn)略更適合供應(yīng)鏈中大多數(shù)的節(jié)點企業(yè)呢？
所謂直接轉(zhuǎn)運戰(zhàn)略就是指在這個戰(zhàn)略中終端渠道由中央倉庫供應(yīng)貨物，中央倉庫充當(dāng)供應(yīng)過程的調(diào)節(jié)者和來自外部供應(yīng)商的訂貨的轉(zhuǎn)運站，而其本身并不保留庫存。而經(jīng)典配送戰(zhàn)略則是在中央倉庫中保留有
庫存。直接運輸戰(zhàn)略，則相對較為簡單，它是指把貨物直接從供應(yīng)商運往終端渠道的一種配送戰(zhàn)略。
3、供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴
由于供應(yīng)鏈本身的動態(tài)性以及不同節(jié)點企業(yè)間存在著相互沖突的目標(biāo)，因此對供應(yīng)鏈進行集成是相當(dāng)困難的。但實踐表明，對供應(yīng)鏈集成不僅是可能的，而且它能夠?qū)?jié)點企業(yè)的銷售業(yè)績和市場份額產(chǎn)生顯著的影響作用。那么集成供應(yīng)鏈的關(guān)鍵是什么呢？
信息共享與作業(yè)計劃！顯然，什么信息應(yīng)該共享，如何共享，信息如何影響供應(yīng)鏈的設(shè)計和作業(yè)；在不同節(jié)點企業(yè)間實施什么層次的集成，可以實施哪些類型的伙伴關(guān)系等就成了最為關(guān)鍵的問題。
4、庫存控制問題
庫存控制問題包括：一個終端渠道對某一特定產(chǎn)品應(yīng)該持有多少庫存？終端渠道的訂貨量是否應(yīng)該大于、小于或等于需求的預(yù)測值？終端渠道應(yīng)該采用多大的庫存周轉(zhuǎn)率？終端渠道的目標(biāo)在于決定在什么點上再訂購一批產(chǎn)品，以及為了最小化庫存訂購和保管成本，應(yīng)訂多少產(chǎn)品等。
5、產(chǎn)品設(shè)計 眾所周知，有效的產(chǎn)品設(shè)計在供應(yīng)鏈管理中起著多方面的關(guān)鍵作用。那么什么時候值得對產(chǎn)品進行設(shè)計來減少
物流成本或縮短供應(yīng)鏈的周期，產(chǎn)品設(shè)計是否可以彌補
顧客需求的不確定性，為了利用新產(chǎn)品設(shè)計，對供應(yīng)鏈應(yīng)該做什么樣的修改等這些問題就非常重要。
6、信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)
信息技術(shù)是促成有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈管理的基本問題在于應(yīng)該傳遞什么數(shù)據(jù)？如何進行數(shù)據(jù)的分析和利用？Internet的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)能否作為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的主要工具？
7、顧客價值的衡量
顧客價值是衡量一個企業(yè)對于其顧客的貢獻大小的指標(biāo)，這一指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)提供的全部貨物、服務(wù)以及無形影響來衡量的。這個指標(biāo)已經(jīng)取代了質(zhì)量和
顧客滿意度等指標(biāo)。
19管理軟件
編輯mySCM物流管理套件
mySCM物流管理套件繼承和融合了多年以來的行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗，旨在成為全球領(lǐng)先的優(yōu)秀且成功的SCM物流管理軟件，完美的服務(wù)于第三方物流、電子商務(wù)以及企業(yè)物流與供應(yīng)鏈，滿足客戶對于當(dāng)前和未來物流信息化的整體需求。該套件既允許用戶自主選擇功能組件進行配置，也支持企業(yè)根據(jù)自身獨特的管理方式對標(biāo)準(zhǔn)組件進行調(diào)整，以充分滿足企業(yè)個性化和差異化的追求。同時，該套件兼?zhèn)涑砷L性和可擴展性，伴隨著用戶企業(yè)的成長與發(fā)展，可通過簡單調(diào)整和擴展，實現(xiàn)軟件與企業(yè)同步成長，甚至是推動企業(yè)的發(fā)展壯大。避免系統(tǒng)二次開發(fā)帶來的風(fēng)險，幫助企業(yè)提高競爭力，實現(xiàn)最大化的價值。mySCM物流管理套件結(jié)合國際先進的管理理念和中國特有的復(fù)雜計費規(guī)則，建立優(yōu)化的物流網(wǎng)絡(luò)，用成熟的OMS、WMS、TMS、計費引擎、策略管理、代收代付管理、績效管理、計劃任務(wù)、監(jiān)控管理等，可隨時掌控產(chǎn)品的庫存分布和在途量及流向，形成供應(yīng)鏈內(nèi)信息共享，從而降低企業(yè)的庫存和運輸成本、優(yōu)化物流資源、提高供應(yīng)鏈的協(xié)同運作效率、提升服務(wù)質(zhì)量。
供應(yīng)鏈管理的四大支點
供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)，是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達有
消費需求的消費者手中。這不僅可以降低成本，減少社會庫存，而且使社會資源得到優(yōu)化配置。更重要的是，逋過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流、
信息流、
資金流的合理流動，最終把產(chǎn)品以合理的價格，把合適的產(chǎn)品，及時送到捎費者手上。計算機產(chǎn)業(yè)的
戴爾公司在其供應(yīng)鏈管理上采取了極具創(chuàng)新的方法，體現(xiàn)出有效的供應(yīng)鏈管理優(yōu)越性。構(gòu)造高效供應(yīng)鏈可以從四個方面人手：
1、以顧客為中心
從某種意義上講，供應(yīng)鏈管理本身就是以顧客為中心的“拉式”營銷推動的結(jié)果，其出發(fā)點和落腳點，都是為顧客創(chuàng)造更多的價值，都是以市場需求的拉動為原動力。
顧客價值是供應(yīng)鏈管理的核心，企業(yè)是根據(jù)顧客的需求來組織生產(chǎn)；以往供應(yīng)鏈的起始動力來自制造環(huán)節(jié)，先生產(chǎn)物品，再推向市場，在消費者購買之前，是不會知道銷售效果的。在這種“推式系統(tǒng)”里，存貨不足和銷售不佳的風(fēng)險同時存在。產(chǎn)品從設(shè)計開始，企業(yè)已經(jīng)讓
顧客參與，以使產(chǎn)品能真正符合顧客的需求。這種“拉式系統(tǒng)”的供應(yīng)鏈?zhǔn)且灶櫩偷男枨鬄樵瓌恿Φ摹?div style="height:15px;">
的角度對客戶的反饋和期望作出反應(yīng)；需求傳遞戰(zhàn)略則是企業(yè)以何種方式將客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)的提供相聯(lián)系廣
，以確定不同細分市場的客戶期望的服務(wù)水平。第二步應(yīng)分析服務(wù)成本，包括企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)成本結(jié)構(gòu)和為達到不同細分市場服務(wù)水平所需的成本。第三步是銷售收入管理，這二步非常重要，但常被企業(yè)忽視。當(dāng)企業(yè)為不同客戶提供新的服務(wù)時，客戶對此會如何反應(yīng)?是購買增加而需要增加產(chǎn)能，還是
需求傳遞戰(zhàn)略。企業(yè)采取何種銷售渠道組合把產(chǎn)品和服務(wù)送達客戶，這一決策對于客戶服務(wù)水平和分銷成本有直接影響。而需求規(guī)劃，即企業(yè)如何根據(jù)預(yù)測和分析，制定生產(chǎn)和庫存計劃來滿足客戶需求，是大多數(shù)企業(yè)最為重要的
