隨著字節(jié)跳動、愛奇藝、騰訊、京東等頭部科技公司及游戲公司紛紛自建寫字樓，現(xiàn)代寫字樓開始配備更加多樣化的功能，并成為企業(yè)的一張生動“名片”。由此，寫字樓設(shè)施及服務(wù)不再只是租戶方重新審視辦公場地的標(biāo)準(zhǔn)，更成為影響打工人擇業(yè)選擇的重要考慮因素。
再加上2023年伊始，一線城市寫字樓市場搶跑進入促銷行情，寫字樓運營方也能感受到來自各方的壓力，更加重視樓內(nèi)租戶和白領(lǐng)的滿意度。通常這類運營方會尋求第三方評估機構(gòu)的支持，來不斷挖掘和滿足他們的辦公生活需求。
良莠不齊，第三方囿于滿意度困境
然而，運營方要找到合適的寫字樓第三方并非易事。
現(xiàn)有寫字樓由于品牌差異、面市時間長短、硬件設(shè)施的新舊、人工成本高低、物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)水平和管理效率會呈現(xiàn)較大差異。同時，缺乏數(shù)據(jù)互通的平臺及智慧化管理體系，也進一步地拉大了這種差異。
與之對應(yīng)，傳統(tǒng)的調(diào)研方法，在為企業(yè)提出快速有效且具有針對性、科學(xué)性的整體解決方案，并成為有效且專業(yè)的管理工具時也稍顯不力。
縱觀商辦領(lǐng)域滿意度評估現(xiàn)狀，存在以下五方面不足
01
無法有效保護客戶信息
信息是數(shù)字時代下的寶貴資源，信息安全更是牽動企業(yè)和個人切身利益的重要命題。但不少寫字樓在處理、存儲及傳輸租戶信息時仍在使用微信、郵件等存在風(fēng)險的方式，容易導(dǎo)致客戶信息的泄露，進而可能造成客戶的損失。
02
無法還原項目真實情況
及時優(yōu)化更新寫字樓功能及服務(wù)是第三方的重要作用之一。然而，目前傳統(tǒng)的調(diào)研方法仍在使用單一片面的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集形式，存在信息收集不夠全面、評分判定主觀為主、多次詢問易混淆等問題，且各項目只能抽樣訪問，難免有失公允，使得客戶原聲無法真實還原項目的實際情況。
03
被動配合影響回收反饋的及時性
部分租戶及白領(lǐng)拒訪率高，需要運營方配合加強內(nèi)部宣傳和大力引導(dǎo)，導(dǎo)致收集到的數(shù)據(jù)存在一定滯后性，最終影響整體調(diào)研進度和數(shù)據(jù)反饋時效。
04
契合實際的建議輸出難
通常通過度調(diào)研獲取相關(guān)方的評估意見及需求后，需要辨別共性問題、個性化問題及有效需求，并在平衡相關(guān)利益方后，在可控的框架內(nèi)，結(jié)合可投入的成本，才能輸出可用的建議和具體措施。
05
建議的落地性跟進難
一般在消化滿意度報告后，即便看似形成了有效閉環(huán)管理體系，但整改建議的后期執(zhí)行常常無法落實到位，制定的制度未被嚴格執(zhí)行，在實際實施過程中具有較大的偏差。
零點有數(shù)第三方評估管理新范式三大亮點
第三方評估需要向多維度多視角發(fā)展創(chuàng)新，這對第三方評估機構(gòu)也提出了新的要求，目前零點有數(shù)在第十代滿意度調(diào)研方法論基礎(chǔ)上，以第三方評估為核心，融合運營方內(nèi)部管理、工作機制，建立系統(tǒng)的服務(wù)管理體系，提供有效的服務(wù)管理工具。
零點有數(shù)借力數(shù)據(jù)智能，形成創(chuàng)新之策
作為中國前沿的數(shù)據(jù)分析與決策智能服務(wù)機構(gòu)，零點有數(shù)以第三方評估為驅(qū)動、以解決應(yīng)用場景中的關(guān)鍵問題為出發(fā)點，推進決策科學(xué)化、服務(wù)高效化。結(jié)合日常滿意度評估工作，提升運營水平和服務(wù)能力，需具備以下三點：
01
私有化平臺部署
可實時且快速采集、計算、聚合、提取與管理數(shù)據(jù)。助力大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，相關(guān)人員亦可通過數(shù)據(jù)大屏監(jiān)測各項目的動態(tài)情況，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的工作狀態(tài)。
02
大數(shù)據(jù)人才賦能
對行業(yè)深入洞察，滿足各群體對產(chǎn)業(yè)集聚、商務(wù)合作、物業(yè)服務(wù)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈打造、辦公場景升級等周邊服務(wù)的期望與需求。
03
全周期閉環(huán)管理
在項目全生命周期內(nèi)，用項目管理工具實現(xiàn)項目的閉環(huán)管理，使項目計劃調(diào)整更加易于操作和控制。
