近年來(lái),現(xiàn)代企業(yè)為進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬自身發(fā)展前景,越來(lái)越重視企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核工作,也設(shè)立了較為完備的績(jī)效考核體系,但是發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)效果仍然不顯著,那么問題的關(guān)鍵是什么呢?
【問題及分析】
華恒智信的分析員通過大量的數(shù)據(jù)分析,并結(jié)合國(guó)內(nèi)部分企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)和調(diào)研情況,發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)盡管設(shè)立了比較完備的績(jī)效考核體系,但是實(shí)施效果仍然不理想,其中一個(gè)重要的原因在于績(jī)效溝通不到位。具體表現(xiàn)在如下方面:
一、事前制定績(jī)效目標(biāo)缺乏溝通
從部分企業(yè)績(jī)效考核制度來(lái)看,企業(yè)的具體績(jī)效考核目標(biāo)大多由中高層管理者設(shè)計(jì)與確定,占據(jù)大多數(shù)的普通員工并沒有參與其中,所以績(jī)效考核目標(biāo)是否合理存在疑問。例如:在設(shè)置考核目標(biāo)時(shí),管理者和員工會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常反復(fù)拉扯的情況,員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)討價(jià)還價(jià);還可能因?yàn)闆]有進(jìn)行預(yù)先溝通,上級(jí)制定的目標(biāo),下級(jí)認(rèn)可度低,最后因?yàn)樾睦聿徽J(rèn)可,被動(dòng)地去接受工作,導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法完成。
二、實(shí)施績(jī)效考核過程中,缺少及時(shí)溝通跟進(jìn)
績(jī)效考核是管理者與員工持續(xù)溝通的過程,但是在企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核過程中,我們發(fā)現(xiàn),大多數(shù)管理者只關(guān)注結(jié)果,不重視行為,領(lǐng)導(dǎo)者只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工的任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督催促,并沒有就員工遇到的問題進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo),導(dǎo)致員工的工作可能出現(xiàn)“走彎路”、“走錯(cuò)路”的情況。
三、缺少績(jī)效反饋機(jī)制
績(jī)效溝通目的在于使企業(yè)達(dá)成既定目標(biāo)和員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展,進(jìn)而達(dá)成企業(yè)與員工雙贏的局面。在績(jī)效考核結(jié)束后,大部分公司只是將考核結(jié)果反饋給員工,但沒有做進(jìn)一步的解釋。對(duì)員工來(lái)說(shuō),績(jī)效考核得到結(jié)果就結(jié)束了。由此可以看出,績(jī)效考核缺少了反饋機(jī)制,沒有發(fā)揮績(jī)效考核的真正價(jià)值,浪費(fèi)了管理成本卻沒有產(chǎn)生效益。
【解決方案】
一、加強(qiáng)目標(biāo)制定前的績(jī)效溝通
在制定績(jī)效目標(biāo)之前,應(yīng)提高員工的參與度,比如:通過基層員工與領(lǐng)導(dǎo)者討論、召開績(jī)效考核目標(biāo)分析會(huì)、舉行座談會(huì)等方式,設(shè)計(jì)出合理的績(jī)效考核指標(biāo)。在績(jī)效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,員工不愿承擔(dān)過多、過高的目標(biāo),針對(duì)這一問題,華恒智信在為國(guó)企設(shè)置績(jī)效考核體系時(shí),提出了采取三級(jí)目標(biāo)制的有效建議,為員工制定低級(jí)目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)、高級(jí)目標(biāo)。將目標(biāo)具體化,有利于績(jī)效的實(shí)現(xiàn),使企業(yè)的績(jī)效管理制度取得了良好效果。
二、加強(qiáng)工作進(jìn)展過程中的雙向溝通,確保工作落實(shí)
有效的績(jī)效考核離不開管理者的跟進(jìn),也離不開員工的持續(xù)反饋。在工作實(shí)施過程中,管理者要秉持“因人而異”的原則,對(duì)于不同員工要有不同的溝通方式,持續(xù)跟進(jìn)工作進(jìn)展,當(dāng)員工遇到問題時(shí),及時(shí)給予幫助,比如員工在某項(xiàng)工作技能薄弱時(shí),應(yīng)該開展專項(xiàng)培訓(xùn);同樣,員工在開展工作時(shí),也要和領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行及時(shí)反饋,遇到問題及時(shí)尋求幫助。加強(qiáng)雙向溝通能夠確保工作落到實(shí)處,一方面提高了員工的效率,對(duì)工作的熟練度,另一方面增強(qiáng)了管理者與員工的溝通,提高了企業(yè)與員工之間的默契度。
三、建立績(jī)效反饋渠道
績(jī)效考核完成后,建議管理者通過一對(duì)多或者一對(duì)一的方式和員工進(jìn)行面談,具體方式如下:
一對(duì)多:根據(jù)企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果,管理者召開“圓桌”會(huì)議,對(duì)公司的員工進(jìn)行工作評(píng)價(jià),對(duì)員工的工作表現(xiàn)不能泛泛而談,要有所區(qū)分,既要提出優(yōu)點(diǎn)也要提出缺點(diǎn)。
一對(duì)一:在績(jī)效考核結(jié)束后,針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行一對(duì)一面談,詢問員工不達(dá)標(biāo)的原因,為員工提出解決建議,給予幫助。在面談后,實(shí)時(shí)關(guān)注員工工作的改進(jìn)情況。
【總結(jié)】
績(jī)效考核是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過程,部分企業(yè)往往因?yàn)槿鄙倭藴贤ㄟ@一環(huán)節(jié),導(dǎo)致績(jī)效考核無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。在企業(yè)中,管理者應(yīng)該提高溝通意識(shí),在考核實(shí)施開始前和結(jié)束后都要有完備的溝通環(huán)節(jié),確保圍繞目標(biāo)溝通、跟進(jìn)目標(biāo)落實(shí)、提升目標(biāo)效果,不再是“走形式”“走過場(chǎng)”。
提高溝通意識(shí)對(duì)于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用,管理者要重視與員工之間的有效溝通,致力于溝通的有效性、實(shí)時(shí)性,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效的整體提高。
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