連鎖賣場(chǎng)布局移動(dòng)端
近年來(lái)，“微信營(yíng)銷”是個(gè)大熱的詞匯，連鎖賣場(chǎng)大佬更加玩得轉(zhuǎn)。連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開始鼓勵(lì)員工大規(guī)模開設(shè)網(wǎng)店。2月5日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在開年工作部署會(huì)議上表示，將鼓勵(lì)員工立足企業(yè)進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)，通過(guò)孵化千萬(wàn)個(gè)小蘇寧實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體的千億目標(biāo)蘇寧提供的數(shù)據(jù)顯示，目前還在內(nèi)測(cè)的網(wǎng)店APP注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，超過(guò)50%的蘇寧員工開設(shè)了網(wǎng)店。
蘇寧微店現(xiàn)只接受蘇寧員工的申請(qǐng)開店，并只支持蘇寧內(nèi)網(wǎng)操作。賣家在蘇寧微店內(nèi)可設(shè)置三個(gè)樓層，每個(gè)樓層最多可以添加8個(gè)商品，賣家對(duì)添加的商品可進(jìn)行分享、上架、下架等操作。微店中添加的商品均來(lái)自蘇寧云商。賣家可以從“易購(gòu)”搜索蘇寧易購(gòu)主站自營(yíng)商品及從“熱賣”選擇后臺(tái)更新的熱賣商品。也能從“商品信息”中選擇后臺(tái)更新的推薦商品。而賣家可以通過(guò)蘇寧微店平臺(tái)進(jìn)行廣告推廣，可將廣告進(jìn)行上架、下架、分享，并最多能展現(xiàn)四個(gè)廣告標(biāo)簽。通過(guò)分享功能，賣家能把店鋪及微店上的商品分享到微信朋友圈。
無(wú)獨(dú)有偶，早在2015年，國(guó)美宣布將員工微店作為“全零售戰(zhàn)略”升級(jí)的核心，在已有的1萬(wàn)名員工參與國(guó)美在線微店內(nèi)測(cè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展10萬(wàn)名員工開設(shè)微店項(xiàng)目。國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人在解析去年業(yè)績(jī)時(shí)，表示國(guó)美在線能否實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)，核心在于員工網(wǎng)店。
今年年初，國(guó)美公布，以9億元人民幣收購(gòu)控股股東黃光裕持有的美信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)6成股權(quán)。美信核心產(chǎn)品為社交電商程式“國(guó)美Plus”，這是一個(gè)開放式的“社交+商務(wù)+利益分享”的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。國(guó)美Plus以社交圈子為渠道，為消費(fèi)者提供更有品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提供快速、精準(zhǔn)、低成本的營(yíng)銷平臺(tái)。國(guó)美Plus同時(shí)具備社交、商務(wù)、分享功能。針對(duì)用戶的功能包括，用戶可以通過(guò)興趣屬性加入對(duì)應(yīng)的圈子，并打造不同圈層的KOL。聚集著成千上萬(wàn)興趣圈，時(shí)刻釋放購(gòu)買需求，產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)力，同時(shí)也是需求采集、大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)質(zhì)樣本。用戶還可以一鍵開通美店，并上架國(guó)美Plus平臺(tái)上的商品，通過(guò)美店成功分銷一款帶有傭金的商品后，就會(huì)獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。
國(guó)美Plus圈子
針對(duì)品牌商家的功能包括，商家可以設(shè)置商品的分享機(jī)制鼓勵(lì)用戶分享商品，促進(jìn)銷售；平臺(tái)上的圈子還可以與品牌商需求對(duì)接，搭建基于社交的消費(fèi)場(chǎng)景。國(guó)美Plus引入生活圈子的一個(gè)小目標(biāo)，是提高會(huì)員的活躍度，提高復(fù)購(gòu)率。國(guó)美Plus形成流量口以后，跟線下門店打通。國(guó)美線上線下顯示打通了電器品類，計(jì)劃到6月底打通非電器類的商品。其次，在國(guó)美Plus引入生活圈子，就是要提高國(guó)美平臺(tái)的復(fù)合性，用戶在國(guó)美平臺(tái)上除了買電器還可以買其它商品。
未來(lái)，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)將以社交、好友、話題、圈子為核心，外圍覆蓋購(gòu)物、金融、辦公、游戲、虛擬、廣告、硬件、O2O等服務(wù)，打造超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，完成新零售時(shí)代國(guó)美的華麗蛻變。
家電企業(yè)瞄準(zhǔn)微店蛋糕
海爾電商渠道的布局大約是在2011年就基本上搭建好，包括天貓、京東、國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)等，還有官方商城。然后在2015年，海爾又有了自己的微商渠道——順逛。并在今年1月舉辦2017順逛發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，海爾方面再度明確了“電商”、“微商”、“店商”的三店一體布局。
海爾電商總裁、順逛微店CEO宋寶愛(ài)表示，順逛微店用一年時(shí)間發(fā)展了34萬(wàn)個(gè)微店主，這些微店主廣布在線下店周圍，和海爾商城體系遙相呼應(yīng)，2017年海爾計(jì)劃將微店主規(guī)模擴(kuò)大至100萬(wàn)個(gè)。據(jù)了解，海爾順逛平臺(tái)目前已聚集大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等40萬(wàn)微店主，每個(gè)微店主都是一個(gè)社群店，向外交互用戶，形成海爾用戶社群矩陣。
宋寶愛(ài)表示，社群其實(shí)簡(jiǎn)單地講，就是拉了一個(gè)群，是同一喜好的，一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)需求，然后讓大家聚合在一起。對(duì)于社群經(jīng)濟(jì)，宋寶愛(ài)還表示，社群的核心一是信仰，讓一切有所得源于所有認(rèn)可；第二個(gè)核心是以人為本，社群的規(guī)則就是永遠(yuǎn)尊重人性；第三個(gè)核心是人以群分，讓被選擇成為依賴，讓集體決定變成個(gè)體期待；最后一個(gè)核心是裂變，俗話說(shuō)，“六個(gè)人可以找到全世界”，就可以跟全世界所鏈接?！?/span>
宋寶愛(ài)指出，順逛對(duì)門店的驅(qū)動(dòng)非常大。第一個(gè)變化是開店時(shí)間無(wú)限地延展。有了順逛之后，柜臺(tái)搬到了網(wǎng)上，每一個(gè)店都變成了24小時(shí)不打烊的店。第二個(gè)變化是，以前門店賣多少貨取決于它有多少個(gè)直銷員，但現(xiàn)在所有微店主都相當(dāng)于是門店的直銷員，又無(wú)限的延展了。今年年底海爾的微店主數(shù)量大約能達(dá)到40萬(wàn)個(gè)，明年的目標(biāo)是百萬(wàn)級(jí)別。這樣一來(lái)，門店相當(dāng)于一下子擁有了100萬(wàn)個(gè)免費(fèi)的直銷員。第三個(gè)變化是線上線下融合之后，形成全網(wǎng)貨架，門店的產(chǎn)品也得到無(wú)限的擴(kuò)充。原來(lái)門店的產(chǎn)品數(shù)量受限于地理位置和門店面積，但現(xiàn)在它可以共享海爾線上的虛擬庫(kù)存，SKU極大的豐富了。
美的2015年就開始推廣“美的合伙人”微店平臺(tái)。該平臺(tái)是開放的，有興趣的人都可以加入。美的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，美的合伙人模式本質(zhì)上是一種微營(yíng)銷，“讓所有有意愿參與、熱愛(ài)美的產(chǎn)品的用戶來(lái)幫助我們推薦產(chǎn)品?！庇浾邚摹懊赖暮匣锶恕蔽⑿殴娞?hào)上看到其介紹稱，普通消費(fèi)者成為某個(gè)微店合伙人的粉絲才有資格以合伙人的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品，而消費(fèi)者購(gòu)買后合伙人將獲得相應(yīng)的銷售傭金，合伙人增加粉絲還有相應(yīng)的宣傳傭金，商城的商品都標(biāo)有“合伙人價(jià)格”和“電商最低價(jià)格”，合伙人價(jià)格比電商最低價(jià)格便宜100元到1300元。據(jù)美的方面介紹，“美的合伙人”自1月9日上線后，到2月12日上線3.0版本，活躍用戶群迅速超過(guò)10萬(wàn)人，產(chǎn)品覆蓋六個(gè)事業(yè)部。
格力在白電三巨頭中算是最保守的，然而，去年7月1日，格力電商官方表示，數(shù)千個(gè)網(wǎng)店只是起點(diǎn)目標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)者被吸引到格力網(wǎng)店平臺(tái)上?；诟窳υ诎纂婎I(lǐng)域的規(guī)模，格力或?qū)⒊蔀槿蜃畲蟆半娚碳瘓F(tuán)”。截至去年10月，格力電商已擁有一百多家自負(fù)盈虧的小公司，這類公司在不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，也會(huì)因?yàn)楦鞣N其他原因歇業(yè)或兼并。格力內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行著一場(chǎng)新演變，未來(lái)格力電商將僅有三種層級(jí)：平臺(tái)主、小微主、小成員。
但格力能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益抱持信心，并為此制定了新戰(zhàn)略。比如，電商臺(tái)的交互體驗(yàn)規(guī)劃包括了產(chǎn)品定制、社區(qū)交流、健康資訊、生活服務(wù)等，以場(chǎng)景體驗(yàn)獲取用戶的需求，以體驗(yàn)交互來(lái)吸引用戶，通過(guò)交互獲取用戶的需求，需求經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案，通過(guò)互聯(lián)工廠快速需求閉環(huán)。
將員工轉(zhuǎn)化成為“店主”，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)則是增添了一條引流的渠道。據(jù)了解，目前電商企業(yè)推出的微店業(yè)務(wù)多是通過(guò)傭金業(yè)務(wù)吸引個(gè)人加入成為店主，店主可根據(jù)需要在自己開設(shè)的“網(wǎng)店”編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至社交圈，提供服務(wù)，形成銷售。
微盟CEO孫濤勇曾表示，電商平臺(tái)每年的廣告流量費(fèi)投入很多，所以讓自己的員工或者用戶來(lái)買東西，實(shí)際上是節(jié)省了流量費(fèi)，把流量費(fèi)給到了用戶和員工。
鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)既可以成為企業(yè)發(fā)展的突破口，同時(shí)也能讓員工實(shí)現(xiàn)增收，但這種效果顯然是以高額投入為先，何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)收益還需要時(shí)間的驗(yàn)證。就員工而言，以上述的微店案例為例，有不愿透劇姓名的電商企業(yè)員工表示，開設(shè)微店的成效不可一概而論，公司內(nèi)有人可以在一月內(nèi)獲得5000-6000元的額外收入，但也有人可能開店2個(gè)月也不會(huì)開張。而對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，依托員工的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，企業(yè)很可能產(chǎn)生較大的爆發(fā)價(jià)值，但同樣可能存在風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于投入與回報(bào)之間的關(guān)系如何權(quán)衡，張近東認(rèn)為，創(chuàng)新需要交學(xué)費(fèi)，布局也需要投入。就蘇寧的產(chǎn)業(yè)投資定位而言，集團(tuán)不追求短期投資收益，而要追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的零售行業(yè)資源的增值。將集團(tuán)的萬(wàn)億大目標(biāo)，通過(guò)成千上萬(wàn)個(gè)小蘇寧分解成眾多小目標(biāo)，通過(guò)小蘇寧的自發(fā)推進(jìn)和執(zhí)行，將會(huì)給蘇寧2017年的互聯(lián)網(wǎng)零售模式帶來(lái)新的想象。
當(dāng)智能家電產(chǎn)品愈加豐富，未來(lái)家電產(chǎn)品銷售方式和模式也會(huì)有很大改變。不管線上還是線下，貨物送達(dá)給消費(fèi)者后，還涉及到家電安裝、調(diào)試等問(wèn)題，這些是經(jīng)銷商所做不到的。而對(duì)于一些需要與家庭需求進(jìn)行融合的產(chǎn)品，需要不斷服務(wù)升級(jí)，這些經(jīng)銷商也做不到。這一物聯(lián)網(wǎng)形態(tài)建立后，導(dǎo)致人們不一定在網(wǎng)店買家電。
但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實(shí)是一個(gè)微店平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上有若干的微店商。更為關(guān)鍵的是，微店平臺(tái)對(duì)于送貨、安裝、售后服務(wù)都統(tǒng)一管理，可以讓消費(fèi)者更加放心。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，現(xiàn)在家電企業(yè)推出的微店平臺(tái)都屬于第三方平臺(tái)，類似于移動(dòng)端上的一個(gè)小型淘寶網(wǎng)。但與淘寶不完全相同的是，像國(guó)美、蘇寧吸納的微店店主都是自己的員工，開店也是免費(fèi)，而商品也都是由平臺(tái)統(tǒng)一提供。與眾多個(gè)體參與微商的模式相比，借助電商平臺(tái)來(lái)開展微商的平臺(tái)無(wú)疑屬于“正規(guī)軍”，在產(chǎn)品品質(zhì)、售后等方面更有保障。
奧維云網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢部研究總監(jiān)李潭清也認(rèn)為，微店?duì)I銷是一種渠道拓展的方式，能提升商家的入口流量：“螞蟻雖小，但最終能夠匯聚成很大的流量?！爆F(xiàn)如今銷售渠道、銷售方式的變化很快，對(duì)于家電廠商們來(lái)說(shuō)，只有不斷變化、創(chuàng)新銷售方式，才能立于不敗之地。雖然微店現(xiàn)在看起來(lái)還有些不起眼，但未來(lái)卻不可限量。
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