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微軟小娜成棄子，AI語(yǔ)音助手“行路難”

2021.02.01

說(shuō)到小娜，她的名字其實(shí)來(lái)源于Xbox系列游戲《光環(huán)》中的一個(gè)角色（Contana）。在智能語(yǔ)音助手發(fā)展之初，微軟小娜、亞馬遜Alexa、Google Assistant和蘋(píng)果Siri可以說(shuō)是其中的佼佼者。但隨著時(shí)間的推移，微軟小娜越來(lái)越力不從心，逐漸落后于其他三大語(yǔ)音助手。

近日，微軟在官方聲明中表示，截止到2020年1月31日，將會(huì)放棄對(duì)iOS版以及Android版微軟小娜的支持。此外，Microsoft Launcher上集成的Cortana應(yīng)用助手也將會(huì)被移除，此后的新版本上也將徹底取消小娜的集成。

無(wú)奈落幕的小娜，昭示著微軟AI語(yǔ)音發(fā)展之路受阻。當(dāng)下的AI語(yǔ)音助手，PC端看不到前路，移動(dòng)端似乎也讓人提不起太多興趣，但那些還在苦苦耕耘的巨頭們，他們又能靠AI語(yǔ)音助手講出怎樣的故事呢？

挽救不成

實(shí)際上，Windows Phone的潰敗，就已經(jīng)為小娜的結(jié)局埋下了伏筆。毋庸置疑，移動(dòng)端對(duì)語(yǔ)音交互需求更大，大部分語(yǔ)音交互場(chǎng)景都發(fā)生在智能手機(jī)上。但是微軟WP的潰敗，喪失了這個(gè)更好的入口。就算寄希望于安卓和iOS，也并不現(xiàn)實(shí)，他們有自家的語(yǔ)音助手，會(huì)給予系統(tǒng)級(jí)的優(yōu)化和融合，體驗(yàn)更好，所以小娜也就慢慢失去了優(yōu)勢(shì)，只能被邊緣化。

此后，微軟把小娜束縛在PC平臺(tái)，令這款語(yǔ)音助手陷入了掙扎。自四年前推出時(shí)就僅限于Windows系統(tǒng)的小娜，隨著語(yǔ)音交互在智能音箱新時(shí)代飛速進(jìn)步，微軟的這一策略反而限制住了小娜繼續(xù)成長(zhǎng)的步伐。

在小娜推出7個(gè)月后，亞馬遜公司發(fā)布了自主數(shù)字語(yǔ)音助手Alexa。微軟曾寄希望于亞馬遜，希望通過(guò)與亞馬遜的合作來(lái)提高小娜的使用率。這項(xiàng)合作為彼此的語(yǔ)音助手提供了所缺少的功能。例如，Alexa可以訪問(wèn)被廣泛使用的微軟Outlook日歷應(yīng)用。同時(shí)，小娜可以開(kāi)拓使用亞馬遜語(yǔ)音設(shè)備和Alexa家用自動(dòng)化應(yīng)用的龐大用戶(hù)群。

但是，來(lái)自研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜Echo及其姊妹設(shè)備在美國(guó)智能音箱市場(chǎng)的占有率已經(jīng)達(dá)到三分之二。相比之下，內(nèi)置小娜的設(shè)備份額太小，甚至無(wú)法進(jìn)入eMarketer的統(tǒng)計(jì)表。可見(jiàn)目前微軟在Window設(shè)備以外擴(kuò)大小娜使用范圍的努力泡湯了。

去年，三星電子旗下音響部門(mén)Harman Kardon推出了內(nèi)置小娜的語(yǔ)音音箱，并沒(méi)有在市場(chǎng)上引起波瀾，知名市場(chǎng)研究公司Gartner分析師Werner Goertz甚至直言這款設(shè)備“毫無(wú)前景”。

其實(shí)，就連微軟內(nèi)部，對(duì)于小娜的態(tài)度也開(kāi)始變化。在微軟去年的重組中原本屬于人工智能研究部門(mén)的微軟小娜已經(jīng)被遷移到微軟的辦公軟件部門(mén)繼續(xù)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。按規(guī)劃微軟的辦公軟件部門(mén)將把小娜深度集成到辦公套件中，為用戶(hù)提供對(duì)話(huà)式的提醒和智能化解決方案等。

然而這就是微軟小娜被邊緣化的先兆。微軟從去年開(kāi)始分離Windows 10小娜與搜索框的集成，后又傳出微軟開(kāi)發(fā)新的語(yǔ)音助理徹底替代小娜。同時(shí)微軟也宣布不再尋求推出基于微軟小娜的智能音箱，微軟當(dāng)時(shí)也稱(chēng)小娜并沒(méi)有按照預(yù)想的那樣發(fā)展。這都間接宣示了小娜的“失寵”。

無(wú)奈落幕

今年3月，微軟從自家Microsoft Skype中移除微軟小娜的機(jī)器人對(duì)話(huà)。到了4月份，就連微軟自家應(yīng)用奇妙清單也斷開(kāi)了與小娜的連接。

對(duì)于用戶(hù)較少的平臺(tái)，開(kāi)發(fā)者將不斷質(zhì)疑為其開(kāi)發(fā)應(yīng)用的價(jià)值。“它不符合成本效益。”語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)商Witlingo CEO Ahmed Bouzid如是說(shuō)。他的公司只開(kāi)發(fā)了兩款小娜應(yīng)用，一款提供給投資者網(wǎng)站Motley Fool，另一款提供給一家律師事務(wù)所。

再者，追趕Alexa也相當(dāng)艱難。亞馬遜稱(chēng)，Alexa擁有逾4萬(wàn)種技能，能夠幫助用戶(hù)完成任何事情，從打車(chē)到預(yù)訂外賣(mài)。相比之下，小娜的技能還不到300種。

雖然微軟宣稱(chēng)大約有1.48億人每月使用小娜，但是許多人只是通過(guò)小娜搜索框提取存儲(chǔ)在Outlook電郵、通訊錄、日歷應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)，而不是使用其語(yǔ)音識(shí)別功能。與此同時(shí)，微軟的對(duì)手們卻將語(yǔ)音助手?jǐn)U大到了智能音箱以外領(lǐng)域，應(yīng)用場(chǎng)景更為豐富。例如亞馬遜與福特汽車(chē)、寶馬集團(tuán)合作，將Alexa整合到車(chē)載設(shè)備中；谷歌則與LG電子合作，把谷歌助理整合到后者的部分電器中。

在亞馬遜強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)和谷歌智能家居廣泛的普及范圍下，微軟小娜的落后幾乎是難以避免的。在近兩年的CES上，亞馬遜和谷歌展示了各種整合有它們語(yǔ)音助手的電子設(shè)備，其中包括新型汽車(chē)、智能家居、第三方耳機(jī)和智能音箱等等。

2018年，亞馬遜甚至公布了與惠普、宏碁和華碩的合作關(guān)系，把Alexa移植到Windows 10 PC，相當(dāng)于給小娜判了死刑。

路仍不好走

目前來(lái)說(shuō)，手機(jī)和智能音箱是AI語(yǔ)音助手落地比較突出的兩個(gè)領(lǐng)域。

雖然雞肋，手機(jī)廠商依舊愿意花時(shí)間包裝，比如蘋(píng)果的Siri、三星的Bixby、Google Assistant、Amazon Alex、小米小愛(ài)同學(xué)、vivo jovi……幾乎每個(gè)手機(jī)品牌都會(huì)標(biāo)配一個(gè)語(yǔ)音助手工具。但是標(biāo)榜用戶(hù)“個(gè)人助理”的各類(lèi)語(yǔ)音助手，卻還做不到及時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確回答。

目前來(lái)說(shuō)，手機(jī)用戶(hù)可能仍需要與語(yǔ)音助手多次對(duì)話(huà)才能滿(mǎn)足自身需求，原本為了提升工作勝過(guò)效率才用它們，但往往一句“我好像不太明白”，實(shí)則降低了使用效率。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，與其這樣，不如直接解鎖后操作相關(guān)App的效率來(lái)得高。

此前有外媒報(bào)道稱(chēng)，“三星Bixby從智商到用戶(hù)口碑都表現(xiàn)得十分糟糕，甚至已經(jīng)沒(méi)有拯救的希望。”事實(shí)上不只Bixby的表現(xiàn)不佳，Siri、Assistant、小米小愛(ài)同學(xué)、華為語(yǔ)音助手等也屢屢被用戶(hù)吐槽。

Uberall 在2019年4月進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，52%的受訪者從不使用語(yǔ)音搜索。而6月SUMO Heavy發(fā)布的一份新調(diào)查報(bào)告顯示，智能手機(jī)語(yǔ)音助手的使用率低于之前的預(yù)期。SUMO Heavy對(duì)超過(guò)1000名美國(guó)成年人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一半（46%）的受訪者從不使用語(yǔ)音助手，另一組（19%）受訪者表示，很少使用語(yǔ)音助手，這兩個(gè)群體共占65%的調(diào)查受眾。

在此，智能音箱似乎是另一個(gè)思路，而且前景在一定程度上被看好。自2014年亞馬遜推出Echo智能音箱后，各路巨頭爭(zhēng)相涌入。據(jù)Strategy Analytics發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度全球智能音箱出貨量達(dá)到3030萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)96%。目前國(guó)外市場(chǎng)由亞馬遜和谷歌稱(chēng)雄，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則是百度、阿里與小米三強(qiáng)爭(zhēng)霸。

目前國(guó)內(nèi)智能音箱產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打造各大功能的初衷是通過(guò)語(yǔ)音交互來(lái)控制空調(diào)、燈具等家居產(chǎn)品，其次是一些點(diǎn)播、購(gòu)物等功能，用戶(hù)黏性并不強(qiáng)。大部分消費(fèi)者使用智能音箱的頻率較低，且主要用來(lái)播放音樂(lè)，和傳統(tǒng)的藍(lán)牙音箱相比，除了語(yǔ)音交互功能外并無(wú)太多新意，甚至由于經(jīng)常性語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)誤被網(wǎng)友們戲稱(chēng)為“人工智障”。

不得不說(shuō)的是，行業(yè)雖發(fā)展迅猛，但目前智能音箱出貨仍需依靠大量補(bǔ)貼，商業(yè)化前景仍不明朗。若以當(dāng)下智能音箱的價(jià)格，單純靠銷(xiāo)售硬件很難盈利。巨頭目前斥巨資補(bǔ)貼更多的是看中了智能音箱作為智能家居中樞的巨大潛力，未來(lái)能否變現(xiàn)尚未可知。一旦補(bǔ)貼中止，又沒(méi)有更好的使用體驗(yàn)，附著其上的AI語(yǔ)音助手，未來(lái)就更撲朔了。