原本我覺得只有四星級(jí)以下的酒店，會(huì)床單被罩不換，杯子不刷，毛巾不洗，原來像洲際這樣的五星級(jí)酒店也這么干，我以前一個(gè)做模特的女性朋友說，她出差都是拿著一套自己的睡衣、床單、被罩和毛巾的，到了酒店就把自己的東西鋪在上面，她告訴我，不敢相信酒店，害怕染上病。
今天就不聊情感了，作為一名在大學(xué)期間旅游管理專業(yè)的我來說，我要用自己在北京四星級(jí)酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷來告訴你，關(guān)于酒店里的那些潛規(guī)則。
2009年我們整個(gè)班級(jí)被配到北京亮馬橋附近某四星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，我們所有人都被安排到酒店的客房部，負(fù)責(zé)房間的打掃和房內(nèi)設(shè)施的整理。
酒店的床單被罩如果沒有明顯的褶皺或者污跡變色，是不會(huì)換滴！我們的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是褶皺，因?yàn)榇矄伪徽种灰刑嗟鸟薨?，那就很容易被看出來是用過的，所以這種情況是必須要換的，當(dāng)然，酒店的要求是只要過夜，就必須換。
杯子的要求是拿在燈光下，不能看出來一點(diǎn)指紋的印記。所以擦杯子的時(shí)候就會(huì)噴灑一些清潔劑，用水沖干凈，最后用毛巾擦干凈。正規(guī)的流程是不讓噴灑清潔劑的，因?yàn)椴荒苋肟?，也不能用毛巾擦拭，要用專用的水杯方巾擦拭，但我們?cè)诖驋叻块g的時(shí)候，都是隨手拿起客房的毛巾擦拭，畢竟用完后毛巾都是要送去清洗的。
浴缸也是噴灑清潔劑，然后用毛巾擦拭的，我們的目標(biāo)是沒有任何可以看到的污垢或毛發(fā)，但究竟真的干不干凈，沒辦法，管不了那么多，清潔劑都是用于清洗衛(wèi)生間地面的，按標(biāo)準(zhǔn)來說，是不能用于其他用途的，結(jié)果我們都是一劑噴所有，甚至于屋內(nèi)的熱水壺。
正規(guī)酒店的衛(wèi)生間一般都會(huì)配備面巾、方巾、浴巾、地巾這幾種毛巾的，顏色潔白（有些酒店會(huì)用其他顏色，但白色更通用），毛巾角會(huì)有酒店的logo，如果房客不做要求，毛巾都是一天一換，但實(shí)際的情況是，只要毛巾折疊是整齊的，我們就不會(huì)換，目的就是在盡量短的時(shí)間內(nèi)打掃完畢，好繼續(xù)打掃下一間。
房間的地毯是定期清洗的，我們每次打掃房間都是會(huì)隨身攜帶吸塵器的，畢竟有些房客會(huì)經(jīng)常在房間里遺留煙頭啊、紙屑啊、避孕套啊什么的，但只要地毯沒有明顯的污跡或者垃圾，我們也不是每次都用吸塵器的。
被芯和枕芯應(yīng)該也是會(huì)定期晾曬更換的，但我實(shí)習(xí)了有將近一年的時(shí)間，除了有污跡污染外，沒見過換被芯和枕芯的，有的房客頭很大，睡了幾晚后，枕頭憋了，那就得更換一下，其他的情況反正都套著被罩枕套呢，看不出來。
如果你去住酒店的時(shí)候，一定不要輕易挪床，你永遠(yuǎn)不知道床下面或者床頭的后面會(huì)不會(huì)藏著一坨屎，我就是那個(gè)幸運(yùn)的在床下見過屎的人，都干了，我相信，這對(duì)于我的影響是一生的。
一定不要在房間里放現(xiàn)金或者比較重要的文件證件，或者是過于私密的物件，一般四星級(jí)以上的酒店都會(huì)配備保險(xiǎn)箱，放在保險(xiǎn)箱里就好，你不知道打掃你這間客房的服務(wù)員會(huì)不會(huì)拿你的錢，會(huì)不會(huì)泄露你的個(gè)人信息，或者會(huì)不會(huì)對(duì)著你的性感內(nèi)衣打飛機(jī)。
如果是情侶住酒店的時(shí)候，一定要找一間隔音好的酒店，避免你和隔壁的大兄弟一唱一和，你方唱罷我登場，也避免有服務(wù)生晚上在巡樓的時(shí)候錄下你嬌喘不息的聲音。我曾經(jīng)在半夜巡樓的時(shí)候，耳中的咿咿呀呀的聲音簡直不絕于耳呀，當(dāng)然我沒那么變態(tài)去錄音，我只不過是會(huì)玩一個(gè)游戲：聽聲音辨年齡。
能在酒店的餐廳吃飯就不要在客房叫餐了，很多時(shí)候服務(wù)生并不是推著餐車蓋著蓋子來給你送餐的，就是端個(gè)托盤，上面放著你的食物，可能要經(jīng)過后廚、電梯、走廊、樓道送到你的面前，這一路上也不知道會(huì)有多少灰塵、噴嚏、毛發(fā)摻雜，所以別犯懶了，下樓走一走也挺好。
如果不是頂級(jí)的酒店，洗漱用品護(hù)理用品什么的沒什么收藏價(jià)值，用的洗發(fā)香波牙刷什么的很可能成本也就一兩毛錢，別一退房就可勁拿，還沒有你在小賣部五毛錢一袋的好呢。但頂級(jí)酒店的就不一樣了，很多是和高級(jí)品牌合作推出的護(hù)理用品，很值得收藏。
我們真的會(huì)蹲下來手動(dòng)刷馬桶哦，噴灑潔廁靈，馬桶刷上，然后沖洗，然后擦干凈（有可能又是毛巾擦），那時(shí)候我們主管培訓(xùn)的時(shí)候說，水一定要干凈到能喝的程度，我這個(gè)人對(duì)馬桶要求很高，所以每次打掃客房時(shí)，最干凈最滿意的就要數(shù)馬桶了。
最后說說為什么普遍沒有人按著規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)打掃客房。無外乎兩個(gè)原因，一個(gè)是看別人都在這么做，所以我也就這么做了，時(shí)間長了這就成了酒店內(nèi)部一個(gè)不成文的潛規(guī)則，大家都知道，但也就睜一只眼閉一只眼了。
另一個(gè)原因是節(jié)省時(shí)間，一個(gè)服務(wù)員一天要打掃少則七八間，多則十幾間二十幾間客房，星級(jí)酒店的客房每間大約20-30平米，快的打掃一間客房也得半個(gè)小時(shí)到四十分鐘，向像我們剛?cè)ツ菚?huì)，甚至要一個(gè)小時(shí)才能打掃完一間，所以如此大的“KPI”要求下，速度快就成了一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，于是也就養(yǎng)成了能不打掃就不打掃，隨手拿到什么用什么的壞習(xí)慣。這就是kpi制度的一個(gè)弊端，要求一個(gè)方面，另一個(gè)方面無論如何都會(huì)打折扣，有人說如果將干凈標(biāo)準(zhǔn)作為kpi呢，不可能的，那樣就會(huì)有很多房間打掃不完，新的客人也就無法入住，對(duì)于酒店的影響是更大的。
雖然我說了這么多的酒店客房潛規(guī)則，但我現(xiàn)在住酒店說實(shí)話都沒有刻意擔(dān)心過這些事，如果你拿著放大鏡去生活的話，或許沒有一件事能符合你的要求，那時(shí)候你就會(huì)反復(fù)糾結(jié)和不快樂，對(duì)我來說，不快樂是更大的問題。所以，多掙錢住好的酒店是最終的解決辦法，你看五星級(jí)酒店這么多問題，你就知道三星級(jí)以下有多少問題了，一對(duì)比，當(dāng)然是好酒店能更放心一點(diǎn)。
有比較認(rèn)同我的價(jià)值觀和處理方式的，我臉皮厚一點(diǎn)，多多打賞哈，如果想要一起聊聊天，說說自己的苦惱，可以私聊我，進(jìn)我的小群。
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