出于一些特殊的原因，我個(gè)人是比較關(guān)注“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的，雖然算不上忠實(shí)用戶，但每逢吃飯總會(huì)想到去點(diǎn)評(píng)看一下，也時(shí)不時(shí)地介紹給朋友用。今天以旁觀者的角度，聊一聊“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”這個(gè)案例。
大眾點(diǎn)評(píng)是國內(nèi)較早也是目前最成功的餐飲娛樂點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站（現(xiàn)在已經(jīng)定位為“城市消費(fèi)指南”），自2003年創(chuàng)辦到現(xiàn)在，已經(jīng)涉足200余個(gè)城市，商戶近30萬，用戶在千萬數(shù)量級(jí)，得到兩次風(fēng)險(xiǎn)投資，投資規(guī)模在千萬美元數(shù)量級(jí)……這些都是非常耀眼的數(shù)字，也著實(shí)令人眼紅。而由此帶動(dòng)起來的基于第三方點(diǎn)評(píng)模式的信息互動(dòng)和分享平臺(tái)也算方興未艾，很多知名的和不知名的網(wǎng)站上都能看到類似的影子。
有很多人說點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是餐飲行業(yè)的攜程，我反對(duì)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤說過:“我們和攜程有兩點(diǎn)是相像的，一是與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密關(guān)系，二是信息服務(wù)方面的地域性?！边@一點(diǎn)我贊同，但并不意味著點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的模式和攜程相同，我相信張濤也不會(huì)是這個(gè)意思。二者之間的區(qū)別在于，攜程本身就是傳統(tǒng)行業(yè)（Call Center），而點(diǎn)評(píng)網(wǎng)只是與傳統(tǒng)行業(yè)相關(guān)（信息互動(dòng)分享平臺(tái)）；攜程做的是渠道（產(chǎn)品代理），點(diǎn)評(píng)做的是內(nèi)容（商戶目錄和用戶點(diǎn)評(píng)）；攜程是1.0模式（即便我說他是傳統(tǒng)行業(yè)，同樣可以用1.0和2.0來界定模式），點(diǎn)評(píng)是2.0模式；攜程的核心價(jià)值是服務(wù)整合，點(diǎn)評(píng)的核心價(jià)值是用戶點(diǎn)評(píng)；攜程的主要功能是方便消費(fèi)，點(diǎn)評(píng)的主要功能是影響消費(fèi)。所以我說，大眾點(diǎn)評(píng)絕對(duì)不是餐飲行業(yè)的攜程，兩者之間不能做對(duì)等的比較。事實(shí)上更稱得上餐飲行業(yè)的攜程的應(yīng)該是飯統(tǒng)網(wǎng)、訂餐小秘書、號(hào)碼百事通這樣的項(xiàng)目。
其實(shí)，如果真能做成餐飲或者說城市消費(fèi)領(lǐng)域的攜程那是非常好的事情，因?yàn)榭梢酝ㄟ^傭金的形式實(shí)現(xiàn)盈利，但這恰恰很難。難點(diǎn)在于：1、餐飲娛樂行業(yè)的商戶自主性非常強(qiáng)，絕大多數(shù)沒有規(guī)模性（比如連鎖或者大的品牌），而且商戶變動(dòng)頻繁，尤其是中低端商戶，因此不易合作與控制；2、缺乏消費(fèi)終端反饋系統(tǒng)（與民航和酒店行業(yè)相比），消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)行為透明度太低，傭金不易達(dá)成；3、攜程提供的是時(shí)效性和便捷性，而這對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶來說沒有實(shí)際價(jià)值，用戶只要找到需要的信息就足夠了（甚至下次都不用再找），消費(fèi)者雖然持續(xù)消費(fèi)，但并不一定對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生持續(xù)依賴性，網(wǎng)站價(jià)值被打折扣。也正是由于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不是攜程模式，所以在以點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表的這一類網(wǎng)站頭頂總是浮著那么一塊陰云。
從點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)設(shè)置來看，盈利點(diǎn)可能出現(xiàn)在以下幾個(gè)地方：
1、出版消費(fèi)指南，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)很早就有的產(chǎn)品，每年應(yīng)該有幾百萬的收入；
2、餐飲代理，也就是利用會(huì)員卡提供打折并提取傭金，這一點(diǎn)前面說過，可能會(huì)很難做，而且目前業(yè)務(wù)范圍似乎僅限于上海、北京、杭州的幾百家商戶；
3、消費(fèi)商戶廣告，這個(gè)目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)用的還非常少，有一些優(yōu)惠折扣的信息，不知道是否是收費(fèi)的。事實(shí)上對(duì)于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這類的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站來說，廣告是要很謹(jǐn)慎的，可能會(huì)對(duì)公信力產(chǎn)生影響，并且由于利益的原因帶來各種壓力?，F(xiàn)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上也有廣告銷售人員的招聘信息，我想也該有這方面的動(dòng)作；
4、移動(dòng)增值，目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)逐步開始做了，但盈利狀況我還不好猜測(cè)，但在現(xiàn)階段恐怕還是在暖場(chǎng)；
5、商戶合作，這個(gè)即使有收入也稱不上模式。
由于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不是上市公司，因此只能做以上猜測(cè)。綜合下來，我可以肯定地說，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的盈利并不算樂觀的，因?yàn)檫@要考慮點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投資背景和中長(zhǎng)期目標(biāo)。對(duì)于自給自足的公司每年能賺上千萬應(yīng)該非常不錯(cuò)了，但點(diǎn)評(píng)背后是紅杉這樣的VC，戰(zhàn)略目標(biāo)直指上市（這里暫不探討可行性了），那么這個(gè)數(shù)字就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意了，且不考慮實(shí)際上是否能達(dá)到這上千萬的利潤以及實(shí)際的運(yùn)營成本。
壓力不可謂不大，而點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也不可能坐以待斃。去年一次改版，由餐飲領(lǐng)域擴(kuò)展到購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域，這是一次業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，沒有模式的變化。但我覺得這并不是一著好棋，主要問題在于購物、生活服務(wù)這類商戶和餐飲是有較大差別的，包括商戶特征、用戶需求點(diǎn)、目標(biāo)用戶群以及由此引發(fā)的不同業(yè)務(wù)模式等等，而點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并沒有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整，也就是說用餐飲的思路繼續(xù)作購物做生活服務(wù)，這樣雖然很容易過渡到更廣的領(lǐng)域，但卻很難達(dá)到預(yù)期的效果。改版一年半了，現(xiàn)在去看購物、生活服務(wù)的內(nèi)容，我感覺基本是在看商家目錄，沒有太多的價(jià)值，這充分說明用戶的反饋情況。事實(shí)上，調(diào)整的結(jié)果就是攤子鋪大了，價(jià)值卻被稀釋了，尤其在新領(lǐng)域價(jià)值非常低，而為此公司一定在線下投入了不少資源，被浪費(fèi)了。在其他方面，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)近期的動(dòng)作可謂乏善可陳，基本是在原有平臺(tái)上打轉(zhuǎn)，甚至我發(fā)現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的老家上海還有些餐館查不到資料，可見在線下的工作質(zhì)量并沒有得到加強(qiáng)。
同時(shí)，市場(chǎng)是變化的，一家獨(dú)大是很難的，總會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。口碑網(wǎng)06年10月獲得阿里巴巴的戰(zhàn)略投資，把競(jìng)爭(zhēng)引入新的階段。事實(shí)上口碑網(wǎng)現(xiàn)在做的很雜，消費(fèi)、服務(wù)、房產(chǎn)、分類信息都有，但他的優(yōu)勢(shì)在于阿里巴巴的強(qiáng)大后盾和全面的產(chǎn)業(yè)鏈支持。現(xiàn)在淘寶和口碑網(wǎng)共享用戶，這在規(guī)模上也是一個(gè)非常大的提升。近期更是推出點(diǎn)評(píng)搬家服務(wù)，其用心不言而喻。
基于以上種種情況，我認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以嘗試在以下方面進(jìn)行改善。
●1.0與2.0結(jié)合
事實(shí)上這是中國絕大多數(shù)Web2.0網(wǎng)站都需要注意的問題，單純依靠用戶產(chǎn)生內(nèi)容是危險(xiǎn)的，因?yàn)橹袊脩艉蛧庥脩羰怯胁町惖?。?duì)于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站更是需要重視1.0部分的建設(shè)，具體來說就是加強(qiáng)商戶信息的維護(hù)，把街頭巷戰(zhàn)進(jìn)行到底，用戶是無法根本解決點(diǎn)評(píng)對(duì)象來源的問題的，而在城市消費(fèi)領(lǐng)域，商戶的波動(dòng)性是非常大的，不去主動(dòng)提高這部分信息的質(zhì)量就會(huì)使網(wǎng)站整體價(jià)值急劇縮水。同時(shí)應(yīng)重視輔助信息的推送，比如優(yōu)惠信息、組織專題等，由原來的影響消費(fèi)擴(kuò)展到引導(dǎo)消費(fèi)。
●專注還是擴(kuò)展
也就是在消費(fèi)領(lǐng)域上是否應(yīng)該有所聚焦，這是一個(gè)兩難的問題，因?yàn)闊o論怎樣選擇都意味著很高的風(fēng)險(xiǎn)。如果集中在某些領(lǐng)域，比如傳統(tǒng)的餐飲娛樂，可能會(huì)喪失市場(chǎng)，這對(duì)一個(gè)以上市為目標(biāo)的公司來說是很不愿意看到的，而擴(kuò)張到更大的范圍，就要投入相當(dāng)大的資源，并在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行充分的研習(xí)，而且一定要在產(chǎn)品方面作出調(diào)整，原因前面說過了。我的觀點(diǎn)還是要專注，雖然這在某種程度上限制了規(guī)模，但餐飲娛樂已經(jīng)是塊不小的蛋糕了，隨便養(yǎng)活幾個(gè)上市公司不成問題。而且對(duì)于任何一家公司來說，專注都是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
●目錄-點(diǎn)評(píng)-社區(qū)
這三項(xiàng)其實(shí)正是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供給用戶的三大主要功能，前兩項(xiàng)是一貫就有的，也是不可缺少的。社區(qū)是逐漸演化并加強(qiáng)的，比如好友、部落的功能，也正是這一點(diǎn)我認(rèn)為是需要商榷的。社區(qū)化的好處在于提高用戶黏度，但對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)的主要業(yè)務(wù)來說，是否真的值得做文章？（社區(qū)人群穩(wěn)定么？符合消費(fèi)習(xí)慣么？）如果要做怎么做？（僅僅是孤立的討論組么？）我覺得在這方面POCO過去做的很好（很久不關(guān)注了），值得借鑒。
●地域范圍與縱深
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的地域范圍應(yīng)該說已經(jīng)不小了，這一點(diǎn)符合它的戰(zhàn)略。但在做大的時(shí)候一定不要攤薄，至少在一些重點(diǎn)地區(qū)要挖掘縱深，這方面目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做的應(yīng)該還比較弱。我們可以預(yù)見，未來點(diǎn)評(píng)網(wǎng)面臨的不僅是口碑網(wǎng)這樣的同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也會(huì)在區(qū)域內(nèi)遭遇 “地頭蛇”，他們熟悉本地市場(chǎng)、有人脈、時(shí)效性強(qiáng)，并且沒有特別大的胃口，因此很可能蠶食整體市場(chǎng)（這一點(diǎn)倒是和攜程的境遇很相像）。至于是否會(huì)出現(xiàn)這樣的肉搏戰(zhàn)，就要看點(diǎn)評(píng)網(wǎng)現(xiàn)階段的策略了，如果僅僅是開了一個(gè)城市之后就任其自生自滅，完全依賴用戶，那一定會(huì)給別人可乘之機(jī)。至于是自己親自操刀還是尋求合作就看點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的風(fēng)格和實(shí)力了。
●終端控制
對(duì)于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這類的業(yè)務(wù)來說，應(yīng)該把傭金做成收入的主體或者至少是很重要的一部分，那正如前面說到的，如何掌控終端消費(fèi)情況就變得尤為重要。這里面的問題一是要讓商戶接受，二是要讓用戶重視。要商戶接受對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)來說應(yīng)該并不算很難，難的是不要讓商戶有漏洞可鉆，否則即便是簽了協(xié)議也很可能落空。而對(duì)用戶方而言，要讓他重視并且堅(jiān)持記錄消費(fèi)的關(guān)鍵就是給予利益，而且這種利益是直接的、可記錄的。綜合這兩方面，比較值得考慮的是和銀行或銀聯(lián)合作，這個(gè)優(yōu)勢(shì)在于：1、普及性強(qiáng)，不需要額外終端設(shè)備和系統(tǒng)，而且不必?fù)?dān)心商戶的變更；2、便于記錄，沒有比這更直接的了；3、消費(fèi)者獲利更直接。
OK，不管怎樣，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)仍然是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，也有著比較樂觀的發(fā)展前景，尤其是團(tuán)隊(duì)比較低調(diào)和謹(jǐn)慎，我相信他們能越走越好。而對(duì)于其他類似的Web2.0網(wǎng)站，我也希望都能找到適合自己的發(fā)展道路和業(yè)務(wù)模式。
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