藥店：老師，前段時間我買了一套您的《聯(lián)合用藥及關(guān)聯(lián)銷售寶典》課程，現(xiàn)在已經(jīng)在學(xué)習(xí)了，真的收益匪淺！現(xiàn)在明顯顧客回頭率高了，客單價提升也非常明顯。
老師：很好，說明你認(rèn)真學(xué)了。
藥店：前兩天我就按照老師您課程中講的方法，接待了一位女顧客，真的很有效！
老師：怎么有效呢？你給分享一下。
藥店：好的，就是前一天我店里來了個女顧客，買了一盒金嗓子，在付款的時候問我‘你家有蛋白脂粉嗎？’
藥店：我說有啊，并把蛋白質(zhì)粉拿給她看，她問我多少錢？
藥店：我說238元，她說太貴了。
藥店：我說這個不貴，還有4百多的呢，這款蛋白脂粉還不貴效果還好。
藥店：她一直看也沒吱聲，我接著說“前幾天也是你小區(qū)的一位大娘血壓85/60，就是吃的這款蛋白脂粉，只有蛋白脂粉才能補(bǔ)充高蛋白。光靠牛奶、排骨根本不行。”
藥店：她一聽，說‘我血壓也是85/60，還頭暈’。
藥店：我說‘那你趕快拿回去吃吧’，她就付款了。
老師：非常好的案例！每天用文檔寫好成功的案例記錄！
藥店：老師，還有失敗案例呢，您幫我分析分析！
老師：沒有經(jīng)歷失敗何來成功之談！
藥店：有一天有個男顧客來買腳氣水，我給他拿完藥，在付款的時候，我跟他說‘腳氣是缺乏維生素導(dǎo)致的，你得補(bǔ)充B族維生素’。他說你給我看看，我就拿給他，他問我多少錢？我說128元吃100天，他說算了下次再說吧。
老師：你的顧客買的是多少錢價位的腳氣水？
藥店：23
老師：首先你的關(guān)聯(lián)意識是正確的，店內(nèi)所有商品全線貫穿，藥品+藥品+保健品+其他類(外用、日用、、、)
老師：如果你拿藥用B1就很容易成交，因為藥品說名證明了你說話屬實。
老師：黃柏膠囊也可以。
藥店：對啊，我感覺拿多種維生素他會要。
老師：錯，B族沒要多維也不行，因為他沒相信你。
老師：保健品包裝上無說明，沒有辦法證明你說的是對的。
藥店：對?。∧窃趺崔k呢？
老師：先將藥物關(guān)聯(lián)，短期內(nèi)可見效，以治療為目的；而后建立預(yù)防復(fù)發(fā)，及調(diào)節(jié)人的機(jī)體內(nèi)環(huán)境，增加皮膚免疫力防止細(xì)菌在次感染。
老師：您還不知道吧，B族酒前一?？梢责B(yǎng)肝、酒后一?？梢员８文?span style="color: rgb(204, 51, 0);">（針對男性顧客的潛在需求的介紹以此來增加產(chǎn)品的價值）
藥店：前幾天城里某某特意來我這買呢（有效案例的介紹）
藥店：太對了老師。
老師：切記當(dāng)顧客問多少錢，怎么回答才是正確的？
藥店：怎么答？
老師：不要直接告訴顧客多少錢，要先說一瓶多少粒、每天用幾次、一瓶服用多少天、每天多少錢。
老師：所有保健品告訴顧客十天以后開始見效。
藥店：顧客要問保健品治病？
老師：保健品是不治病的。
藥店：那人家能買嗎？
老師：保健品與藥品的關(guān)系，就像我們的菜和飯的關(guān)系。
老師：阿姨你說我們每天能只吃飯不吃菜嗎？
老師：阿姨，如果我們真那樣的話，就會出現(xiàn)厭食、口腔潰瘍......阿姨你說我們不吃能行嗎？
老師：前幾天隔道老王大爺?shù)昧丝谇粷?、吃很多藥反?fù)發(fā)作、這不最后補(bǔ)了點多維***就不犯了，要不他還得老吃藥腎都刺激壞了。
老師：好使的，阿姨你聽我的，每天堅持別間斷才行！
藥店：真好使！
藥店：老師，腳氣怎么關(guān)聯(lián)用藥好使?。?/p>
老師：腳氣：黃柏膠囊+vB6+vB1+B族十外用膏或噴+棉簽
藥店：謝謝老師，我要把全部記錄下來。
藥店：老師，我還問您一個問題，前幾天，有一個老客戶，她是先去別人家藥房買了一瓶鈣片，然后因為那家藥房沒有甘草片，就又到我家買了一瓶甘草片。
藥店：老師，像這種情況，我們怎么把顧客拉回來，在我們店里消費呢？
老師：好！就說這個問題，兩個字“溝通”、四個字“真誠溝通”、“親情溝通”。
藥店：怎么跟她說呢？
老師：開門見山：咦,阿姨你今天還買了鈣片了？
藥店：然后呢？
老師：你來當(dāng)顧客。
藥店：她先說的‘我上對面藥店買了一瓶鈣片’。
老師：阿姨這鈣給誰補(bǔ)呀？（三種可能：小孩、中年、老人）
老師：多大年齡？
藥店：是她自己，老人50歲了。
老師：檢查了嗎？缺鈣嗎？
藥店：沒檢查，腿抽筋。
老師：阿姨，補(bǔ)鈣要多喝水，防止便秘也防止腎結(jié)石。最好不要吃完就睡覺，要提前2小時......（關(guān)心）
老師：阿姨下次補(bǔ)鈣盡量別買片的了，現(xiàn)在都用軟膠囊含D的液體鈣，全吸收、見效快！
老師：還不得腎結(jié)石，而且還能增加免疫力不生病。（以上溝通技巧：凸顯專業(yè)及親情化的服務(wù)，巧妙的介紹了軟膠囊鈣的優(yōu)勢）
藥店：講的太好了！
老師：昨天小王姨吃好了還讓李姨特意來買了一瓶，這幾天還優(yōu)惠。（有效案例介紹）
老師：阿姨下次需要時來找我，我給你多留一瓶贈品裝，你還能多吃幾天還省錢（增加顧客購買欲望）
老師：一年買一瓶300粒就夠了。
老師：阿姨，給你辦個卡，下次大型活動時給阿姨打電話（保留顧客），到時候老顧客便宜，獎品還多!
藥店：受益匪淺啊，太高了～
老師：客氣了，你也是精英，相信未來你必會成功
藥店：我一定會盡自己最大的努力。
藥店：無論遇到什么困難只要大家不放棄！不拋棄！不離不棄必將成功！
老師：一切對企業(yè)有利的事情、一切對自己能力提升有利的事情〈不是暫時的錢多〉就要全力以赴的做好！相信結(jié)果一定超出尋常的好！行動優(yōu)與思考??？行勝于言！
老師：如果你覺得你老板對你不好，對你漫罵或者大福度升降工資，那你要想想了“你每天想著跳槽難道老板真的不知道嗎？如果他比你傻的話，為什么你不是老板？”
藥店：嗯，堅持下來的人往往很少，老師你是怎么做到的？
老師：欲改變命運、先改變自己！堅持到底就勝利！
老師：困難面前經(jīng)常自我鼓勵！加油！相信你永遠(yuǎn)是最棒的！
藥店：我會加油的，謝謝老師。
老師：不客氣。
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