總盯著一個(gè)地方說(shuō)，討人嫌。但不巧，真趕上了，黑龍江雙峰林場(chǎng)雪鄉(xiāng)又爆出宰客的事。
雙峰林場(chǎng)和昨天寫(xiě)的亞布力滑雪場(chǎng)，離的真不遠(yuǎn)。（昨天事情詳見(jiàn)毛振華，我頂你！）
但這兩件事，并沒(méi)有聯(lián)系。
雪鄉(xiāng)宰客的事情非常簡(jiǎn)單，也很常見(jiàn)，在全國(guó)旅游景點(diǎn)都會(huì)遇到。
一、不評(píng)壞事，講件好事
我在這里，要講一個(gè)黑龍江的好事：
這是我的一位黑龍江雙鴨山朋友的親身經(jīng)歷，叫她小文吧。她家附近有幾家麻辣燙都經(jīng)營(yíng)不下去，關(guān)了門(mén)，但是有一天，她隨意溜達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)，離她家較遠(yuǎn)的地方有一家，卻總是很火，天天爆滿。
小文很好奇，跑去偷藝。
她發(fā)現(xiàn)，在店里，寫(xiě)著幾行大字：寧可一人品千回，不做千人品一回，老板吃啥你吃啥，良心經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)，便宜不暴利。
小文說(shuō)，“寧可一人品千回，不做千人品一回”這14個(gè)字，一下子就把用戶吸引住了。再加上親民的價(jià)格，生意自然就火了。
受這家麻辣燙啟發(fā)，小文自己做洗發(fā)水生意時(shí)，把這兩句話改了改，印在產(chǎn)品的禮品袋上。
一人千回，生意可以繼續(xù)做下去；千人一回，生意就沒(méi)法做下去了。
你看，同樣是黑龍江人，做人做事的差距非常大。有宰客的，更有用心做產(chǎn)品，用心做服務(wù)的。
二、旅游業(yè)能不能學(xué)一人來(lái)千回？
回到雪鄉(xiāng)的事上來(lái)，要承認(rèn)，旅游業(yè)和餐飲業(yè)有區(qū)別。
區(qū)別在于旅游低頻，餐飲高頻。
小文賣的洗頭液，也屬于高頻。她認(rèn)為，產(chǎn)品和客戶之間，最大的橋梁紐帶就是信任，解決信任問(wèn)題，你的銷售就無(wú)所不及。
而在旅游行業(yè)里，同一個(gè)景點(diǎn)、同一個(gè)店鋪，同一個(gè)游客能重復(fù)去的，少之又少，怎么讓經(jīng)營(yíng)者去努力做到“一人來(lái)千回”？
曾國(guó)藩說(shuō)，結(jié)硬寨，打呆仗。
硬寨，說(shuō)的是產(chǎn)品要過(guò)硬；呆仗，說(shuō)的是運(yùn)營(yíng)要扎實(shí)。
產(chǎn)品過(guò)硬，賊人（用戶）來(lái)不來(lái)，我都這樣；運(yùn)營(yíng)扎實(shí)，和用戶打交道，就是抓住三兩個(gè)要點(diǎn)，樹(shù)立口碑。
做事不投機(jī)，成功無(wú)捷徑。
國(guó)內(nèi)做旅游做的好的，如宋城，也是在按這六個(gè)字來(lái)做“結(jié)硬寨，打呆仗”。
只要去過(guò)的人都說(shuō)好，都向親戚朋友說(shuō)好。
雖然一人沒(méi)有做到去千回，但通過(guò)口口相傳，達(dá)到了去千回的效果。
做產(chǎn)品、做運(yùn)營(yíng)的核心，都?xì)w到做體驗(yàn)上。
體驗(yàn)好了，有一回，有下回，有千回；體驗(yàn)不好，就只有一回。
體驗(yàn)，解決仍是信任的問(wèn)題。
信任，決定了生意成敗。
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