01 在日常中，蘇陽(yáng)是一個(gè)很能忍的人，可這次，他實(shí)在是忍不住了。
昨天，看到蘇陽(yáng)在新浪微博發(fā)了一個(gè)抱怨的帖子，看看內(nèi)容，是蘇陽(yáng)獲獎(jiǎng)的三個(gè)獎(jiǎng)牌被順豐快遞弄壞了。蘇陽(yáng)心里很不舒服，畢竟，獎(jiǎng)牌這東西不同別的，對(duì)每個(gè)人而言，是十分重要的，可是居然被這么一個(gè)所謂的知名快遞公司給快遞成了廢品，擱誰(shuí)，都會(huì)窩火的。
說(shuō)實(shí)在的，平時(shí)我發(fā)快遞，重要的東西都用順豐，這次蘇陽(yáng)在微博上一說(shuō)，我也是對(duì)順豐有點(diǎn)那么忐忑了。網(wǎng)友們也是議論紛紛，替蘇陽(yáng)心疼。
不過(guò)，好在，蘇陽(yáng)現(xiàn)在是知名人物，我想，出于對(duì)自身企業(yè)品牌的考慮，也是作為一只自詡為服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的快遞企業(yè)，順豐會(huì)怎么處理？如果是我，會(huì)馬上積極的處理和反饋。
02 順豐的回應(yīng)很簡(jiǎn)單，賠500元。就完事了?；蛟S，順豐認(rèn)為，錢(qián)可以解決一切問(wèn)題？順豐的客服覺(jué)得，這根本算不上什么，更夠不上什么傷害？
所以。作為消費(fèi)者的蘇陽(yáng)，能怎樣。蘇陽(yáng)也是不愛(ài)找事的人，微博上就說(shuō)了幾句，這事就算結(jié)了。想想也是，三個(gè)帶有特殊紀(jì)念意義的獎(jiǎng)牌，就這么被快遞終結(jié)了。人家呢，連個(gè)道歉也不愿意。作為消費(fèi)者，只能如此。可是，網(wǎng)友們不干了，這么大個(gè)順豐，就是這樣的態(tài)度啊。作為順豐的曾經(jīng)客戶，我也心寒！
03 不過(guò)搞笑的是，微博里蹦出一個(gè)叫豬什么什么的人開(kāi)始叫囂了，居然這么說(shuō)了：
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：借樓。這個(gè)很正常吧，再怎么樣人家是快遞物流公司，不是你的私人司機(jī)，玻璃品人家接單的時(shí)候肯定會(huì)問(wèn)你保價(jià)（也就是碎了只陪保的價(jià)格），你致電人家也說(shuō)賠付。沒(méi)什么不妥啊，碎了本來(lái)自己也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，物流的責(zé)任在于運(yùn)送到位，盡量保證完整，但不絕對(duì)保證。
有一位莽撞人：回復(fù)@豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng):順豐如果和你一樣想，早就倒閉了，也做不到業(yè)內(nèi)第一了
劉陽(yáng)愛(ài)唱歌：回復(fù)@豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng):你不要用還小 或者你的無(wú)知出來(lái)在這里你以為…… 還在這里有一說(shuō)一 有理說(shuō)理，先搞清楚什么是 什么是理 再回來(lái)看微博…… 你不拖就是想炒作 要不就是真的小baby
仲夏之死w：回復(fù)@豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng):豬，好好做閱讀理解
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@ForestK先森的墮落生活:而且博主也說(shuō)了，順豐表達(dá)了歉意，你要多讀點(diǎn)書(shū)吧
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@ForestK先森的墮落生活:道歉是因?yàn)樽鲥e(cuò)事了，合同在官網(wǎng)可以查到，你可以去看看。還是建議你多讀點(diǎn)書(shū)吧
ForestK先森的墮落生活：回復(fù)@豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng):你有損耗是不是應(yīng)該道歉呢？沒(méi)必要嗎？你還小，好好讀書(shū)吧
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@ForestK先森的墮落生活:你看，你還是在以個(gè)人訴求去要求物流公司啊，不是惡意損壞按照保價(jià)賠償別人也答應(yīng)了。但是覺(jué)得別人要公開(kāi)道歉真的是把自己看的太重要了，別人沒(méi)有違約，沒(méi)有惡意對(duì)你造成傷害。你還是接受不了物流避免不了運(yùn)輸損耗這個(gè)現(xiàn)實(shí)，當(dāng)然如果我郵寄東西損壞了，我也接受不了，特別是獎(jiǎng)杯，相互理解吧
ForestK先森的墮落生活：回復(fù)@豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng):那么3/3是不是有些夸張了？
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@ForestK先森的墮落生活:我還小，而且也是有一說(shuō)一，有理說(shuō)理啊，還有啊，我不是順豐員工也不是粉絲，只是覺(jué)得一個(gè)有這么多粉絲的音樂(lè)人不應(yīng)該用這種邏輯不通去diss別人。要用自己以為無(wú)價(jià)的東西，去要求一個(gè)市場(chǎng)服務(wù)必須符合自己的預(yù)期，這本來(lái)就是一種道德勒索，有點(diǎn)天真。
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@楊忠宇96:最后一點(diǎn)，大咖發(fā)微博也要講理，參考曾軼可發(fā)微博diss邊檢的下場(chǎng)。什么事情就是想當(dāng)然的以為別人應(yīng)該怎么樣，還說(shuō)讓我別現(xiàn)在制高點(diǎn)，是你自己不理智吧
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@楊忠宇96:第二個(gè)問(wèn)題，易碎物品人可以輕拿輕放，但是運(yùn)送途中成千上萬(wàn)的物流件在一起，碰撞顛簸避免不了
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@楊忠宇96:首先，物流公司的業(yè)務(wù)是運(yùn)送貨品，你還真別說(shuō)物流公司把東西弄碎了要找他，即使把東西打的稀碎，只要他把東西送到了，他的責(zé)任就完成了，其他的按照保價(jià)和相關(guān)條款執(zhí)行。你還真別杠，事實(shí)和條款就是這樣。法律角度別說(shuō)公開(kāi)道歉，私下道歉都可以不說(shuō)。
豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng)：回復(fù)@楊忠宇96:大哥，你既然選擇郵寄，肯定是要承擔(dān)郵寄風(fēng)險(xiǎn)的，你的東西是無(wú)價(jià)的，別人是快遞物流公司，不是私人護(hù)送啊。
Imcmf：回復(fù)@豬的反射弧有點(diǎn)長(zhǎng):把順豐的格式合同拿出來(lái)這些人就閉嘴了，這些人感性大于理性
爾兄忍不住說(shuō)：如果這些為順豐說(shuō)話的人，不是順豐的托，那就是腦子進(jìn)水了。典型的看客。若果這事攤到他們自己身上，估計(jì)跳著蹦子去罵。所以很悲哀國(guó)人的維權(quán)意識(shí)，如果沾不到自己，那話多了去。道理很簡(jiǎn)單：做快遞公司的，不把顧客投寄的物品完整無(wú)缺地送到目的地，那還叫快遞公司。我們做任何事情都有可能出錯(cuò)，但不能因?yàn)橛绣e(cuò)，就覺(jué)得這個(gè)錯(cuò)犯得理所應(yīng)當(dāng)，理直氣壯，甚至覺(jué)得這個(gè)錯(cuò)居然是對(duì)的。還說(shuō)讓蘇陽(yáng)，以及我們這些被快遞野蠻運(yùn)送的弱勢(shì)消費(fèi)者，和順豐這樣的快遞公司相互理解？真鬧不懂誰(shuí)腦子有病？
而更要命的是，為這個(gè)錯(cuò)站臺(tái)的人，還居然是一些消費(fèi)者。好了，現(xiàn)在為自己維權(quán)的蘇陽(yáng)不僅被這些站臺(tái)的人噴，還用上了道德綁架，說(shuō)蘇陽(yáng)是名人之類的，干嘛不用飛機(jī)來(lái)送獎(jiǎng)牌！我就納悶了，這順豐處理顧客投訴敷衍塞責(zé)就罷了，你們這些人給順豐辯護(hù)的意義在哪里？如果哪天你們被順豐快遞的重要物品被損壞了，你們會(huì)很安靜的把物品收下嗎？
這大概就是魯迅先生所說(shuō)的國(guó)人的看客心理吧。
04 得，事情到這份上，蘇陽(yáng)也不愿為此事多折騰。
在微博上他很無(wú)奈地說(shuō)了這么一段話：
微博上看評(píng)論還說(shuō)得挺厲害，那我就再解釋一下這個(gè)事吧，還以為我關(guān)于順豐回復(fù)的原帖，已經(jīng)說(shuō)明了我的態(tài)度。就再說(shuō)一下吧
一，個(gè)人利益很重要，包括我這樣包不起專機(jī)也沒(méi)有過(guò)私人司機(jī)的人，人人都有在個(gè)人利益受損時(shí)申訴的權(quán)利。一個(gè)連自己都覺(jué)得不重要，個(gè)人利益受損都不能表達(dá)的人，算什么呢？
二，我希望對(duì)方公開(kāi)道歉，因?yàn)椴皇清X(qián)的事，如果是一個(gè)到處都可以買(mǎi)到的東西，可以再買(mǎi)一個(gè)新的，按照對(duì)方企業(yè)的條款處理即可。但即使我提出我的希望，也在征得順豐的同意，這是尊重，然后順豐說(shuō)不公開(kāi)道歉，我說(shuō)那我尊重你們的決定。然后我還說(shuō)可否把我們的往來(lái)的私信公開(kāi)，對(duì)方也在公司匯報(bào)后說(shuō)最好不要這樣做，我和對(duì)方說(shuō)那我尊重你們的處理意見(jiàn)，我只是公布你們給我的處理結(jié)果就可以。所以，我認(rèn)為應(yīng)該尊重別人的決定。
三，說(shuō)一下我為什么要對(duì)方道歉而且公開(kāi)道歉，針對(duì)此事的哪一部分道歉？三件物品，除了鐵的我因?yàn)橛X(jué)得不會(huì)有問(wèn)題，其他兩件事我用氣泡塑料包起來(lái)，而且是因?yàn)槲乙臅?shū)，看中間有空隙，才用這兩件包好的獎(jiǎng)牌來(lái)擠在中間，其實(shí)是起個(gè)相互穩(wěn)固又相互緩沖沖擊的作用。然后，三件物品三件損壞，我當(dāng)然理解運(yùn)輸?shù)念嶔ず筒唤?jīng)意的時(shí)候有部分損壞，但是三件物品全部損壞，這超出了可以理解的顛簸和普通裝卸的范圍，我認(rèn)為是態(tài)度問(wèn)題。無(wú)論是公司還是個(gè)人，除了服務(wù)承諾條款和賠償條款之外，前提是基本的工作態(tài)度。所以，請(qǐng)?jiān)俦犻_(kāi)你的大眼看一遍我的原帖，我針對(duì)的是：“這次的運(yùn)輸質(zhì)量和工作態(tài)度”。我尊重對(duì)方的公司，而且當(dāng)面謝謝了對(duì)方的賠償。但我依然對(duì)此次運(yùn)輸質(zhì)量和工作態(tài)度希望對(duì)方道歉。這就是我個(gè)人的權(quán)利和非常具體的訴求。我就是要抨擊工作不認(rèn)真的人！這種態(tài)度不值得同情。不值得理解。所以，我想說(shuō)你對(duì)自己的工作認(rèn)真點(diǎn)。我打了那么多字，就一句話：重拿輕放，那么難嗎？
所以，下次，你可以批評(píng)我，但是別在我已經(jīng)那么清晰地陳述了事實(shí)和訴求的時(shí)候，扯什么太拿自己當(dāng)回事了道德綁架了包不起專機(jī)就以個(gè)人訴求來(lái)要求一個(gè)公司這樣的話，買(mǎi)不起專機(jī)雇不起私人司機(jī)的人也有寄快遞的權(quán)利，也有正常申訴的權(quán)利，明白？
最后讓我們看看蘇陽(yáng)被損壞的三個(gè)獎(jiǎng)牌吧，看看順豐hi咋快遞的。
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