未來已來：人力資源SaaS云服務(wù)與AI 的奇遇記
走進aTalent的SOHO辦公室，科技感撲面而來，白和灰的簡潔主色調(diào)與肆意揮灑的光線凸顯了aTalent辦公室的現(xiàn)代主義和超時空感，隨處可見的亞洲街景攝影作品又為科技感十足的辦公室增添了許多意趣。aTalent團隊成員們在全開放的工作空間中協(xié)作、有序互動，進出功能及風(fēng)格多樣的會議室。
在與aTalent客戶成功副總裁何文剛的交談中，也能感受到一種自由隨性的氣質(zhì)。何文剛稱自己是一個 “Tech Guy”，在加州硅谷度過早期的職業(yè)生涯，并在埃森哲、甲骨文等知名企業(yè)進行技術(shù)開發(fā)、咨詢和管理工作，這些經(jīng)歷都讓他非常熟悉人力資源管理產(chǎn)品的運營與打造。他一直認為價值是一個企業(yè)是否值得存在的根本原因，人力資源服務(wù)企業(yè)更應(yīng)該利用數(shù)據(jù)與技術(shù)為企業(yè)帶來更多洞察與價值。
全球化VS本地化
六年前，何文剛來到上海，在全球領(lǐng)先的人才管理解決方案提供商Lumesse負責(zé)亞太地區(qū)的運營與管理工作，對國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營管理與人力資源服務(wù)實踐也積累了深厚的經(jīng)驗。2016年，Lumesse中國通過管理層收購成立了aTalent，由何文剛出任aTalent客戶成功副總裁，在何文剛看來：“aTalent致力于成為一家專業(yè)的人才管理解決方案科技公司，基于專注全球30年及中國8年人才管理實踐為亞太地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的人力資源SaaS云產(chǎn)品與服務(wù)”。
隨著經(jīng)濟迅速發(fā)展，中國在國際舞臺上的地位變得愈來愈重要，越來越多的國際人力資源服務(wù)企業(yè)進入中國，對于他們而言，挑戰(zhàn)之一在于如何因地制宜，把全球化的人力資源服務(wù)理念更好與國內(nèi)的經(jīng)營管理結(jié)合起來形成合力。所謂橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳，不同的土壤催生出不同的果實。在何文剛看來，“國外先進、成熟的人才管理體系要落地在中國，其實是一項極其復(fù)雜的過程，如果直接引入國外的人才管理系統(tǒng)，大多不適合國內(nèi)企業(yè)的實際經(jīng)營情況，也難以從人才數(shù)據(jù)中獲得價值；其次在多元化人才管理方面，如何通過一套人力資源系統(tǒng)滿足本土多元化的人力資源管理需求，這其中包含著非常復(fù)雜的客戶需求。人力資源服務(wù)企業(yè)要具備深刻洞悉、理解真正的人力資源管理需求的能力，讓國外先進的理念運用到國內(nèi)企業(yè)管理實踐中，而不會出現(xiàn)排斥反應(yīng)或者水土不服的現(xiàn)象?！?/span>
公司環(huán)境
讓全球先進的人力資源管理理念，通過有全球視野和本土經(jīng)驗的顧問團隊，與本地優(yōu)秀的企業(yè)管理相結(jié)合，實現(xiàn)強強聯(lián)合，也是aTalent對客戶成功部門所定義的內(nèi)涵，“客戶的價值勝過一切，也是我們的品牌核心與靈魂，aTalent是一家提供人力資源SaaS云服務(wù)的科技公司，讓客戶靈活使用人力資源云服務(wù)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，提升人力資源管理效率和企業(yè)管理效率，這才是我們所認為的成功。其次衡量客戶成功的指標(biāo)才是企業(yè)服務(wù)收入，這僅僅是一項細分指標(biāo)，客戶成功是一切的內(nèi)在核心。對于人力資源服務(wù)企業(yè)來說，未來一大趨勢在于人力資源服務(wù)企業(yè)與企業(yè)客戶相互支持與成長，而不僅僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，客戶與企業(yè)更是一種伙伴關(guān)系，并肩前行才能贏得未來?！?/span>
如今，越來越多的中國企業(yè)也在進軍國際市場，這伴隨而來的也是人力資源管理的國際化，需要在不同商業(yè)環(huán)境和不同文化背景下進行人才管理，aTalent擁有全球眾多行業(yè)客戶的服務(wù)實踐，國際化的管理以及實施團隊將為全球方案本地化提供穩(wěn)定的保障，更好地幫助客戶篩選、培養(yǎng)和發(fā)展適合的人才；同時，跨國企業(yè)為了實現(xiàn)在大中華區(qū)的快速擴張，需要在不同的人才管理生態(tài)中有效地整合人力資源管理。憑借豐富的人才管理經(jīng)驗， 以及服務(wù)全球企業(yè)的能力及實踐， aTalent專注于為企業(yè)級客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的招聘、入職、績效、繼任、學(xué)習(xí)等系統(tǒng)方案和服務(wù)。
人工智能+微信 ：重新定義企業(yè)人才管理
在嘗試?yán)斫庑≌f之后，現(xiàn)在谷歌的一個人工智能項目居然也開始提筆寫詩。近幾年，人工智能（AI） 已經(jīng)深入到工作場景的方方面面，谷歌、臉書、IBM、微軟等國際企業(yè)都在積極布局AI。aTalent希望借助科技幫助企業(yè)人力資源管理者簡化工作，充分利用技術(shù)提升工作效能，從容應(yīng)對企業(yè)組織的變革與創(chuàng)新。
“當(dāng)HR每天花費大量時間瀏覽海量簡歷，之后與候選人進行溝通、面談，而這些工作完全可以由AI機器人來代替，用機器人去取代簡單、重復(fù)的工作，將人力資源管理者解放出來，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略人力資源管理，極大提升人的創(chuàng)造力?！焙挝膭傉f。
aTalent已研發(fā)出面向企業(yè)候選人和內(nèi)部員工的AI機器人并投入使用，可以在企業(yè)招聘網(wǎng)站和企業(yè)官方微信平臺，實現(xiàn)7*24小時與候選人進行互動，回復(fù)候選人關(guān)于企業(yè)和職位的提問，幫助人力資源管理者進行高效招聘。舉例而言，aTalent服務(wù)的一家全球領(lǐng)先特種化工化學(xué)企業(yè)的官方招聘網(wǎng)站每月吸引候選人瀏覽量達到40萬次，aTalent通過 AI幫助企業(yè)完成在線回答候選人提問等招聘基礎(chǔ)工作，大大提高了HR部門的工作效率。
據(jù)何文剛介紹，在人才簡歷篩選中，AI 也可以大顯神通，通過自然語言處理技術(shù)分析候選人簡歷，基于簡歷數(shù)據(jù)庫中的員工樣本建立人才模型，更準(zhǔn)確地分析候選人的匹配度。例如，需要招募IT 開發(fā)人員的企業(yè)可以采用AI分析企業(yè)現(xiàn)有的開發(fā)團隊簡歷，再以分析的數(shù)據(jù)作為參考樣本，做到智能篩選和匹配，實現(xiàn)人才與職位的精準(zhǔn)匹配。目前，aTalent研發(fā)的chatbot(聊天機器人)可以使用德語、英語、中文等多種語言，也可以實現(xiàn)根據(jù)候選人的要求自動推送職位，查詢職位申請狀態(tài)并能夠幫助收集候選人信息，建立更加深入的候選人關(guān)系。
aTalent也立足國內(nèi)，通過社交媒體技術(shù)提供創(chuàng)新解決方案，在提供整體人力資源服務(wù)解決方案的同時，也深入滿足客戶的本地化需求。在中國，微信已經(jīng)綁定了大部分人的生活和工作，而且更為有趣的是，工作已經(jīng)占據(jù)了微信社交功能的大部分。據(jù)普華永道在中國的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天人們在微信上花費的時間將近一個小時，何文剛對這些現(xiàn)象進行了研究，他認為，將一些人才管理中的輕應(yīng)用與微信平臺結(jié)合起來，可以產(chǎn)生不一樣的“化學(xué)反應(yīng)”。
“企業(yè)應(yīng)該把候選人看作客戶來對待，而候選人的體驗旅程在申請職位前就已開始。HR可以借助AI工具利用市場營銷思維和社交化手段建立一個對人才有吸引力的雇主企業(yè)品牌形象。成功企業(yè)的招聘思維需要從人才招募轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻臬@取，與候選人建立緊密關(guān)系需要一個系統(tǒng)化的流程。從候選人關(guān)系管理時就打造一個高效的招聘漏斗，為企業(yè)找到優(yōu)秀的人才。”
何文剛先生在HRoot“人力資本論壇”上演講
在傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率低的“招聘漏斗”中，當(dāng)進行人才招聘時，HR通常需要從數(shù)十位候選人中最終篩選出2-3個優(yōu)秀人選，然而當(dāng)目標(biāo)人選在一開始就特別少時，這就要求招聘人員具備一定的能力與候選人建立緊密聯(lián)系，提升候選人的回復(fù)率，盡可能讓他們不會過早退出招聘流程。
aTalent Engage 解決方案可以幫助企業(yè)在微信生態(tài)圈實現(xiàn)人才招聘漏斗的提前創(chuàng)建，幫助企業(yè)激活，建立和擴展高質(zhì)量人才網(wǎng)絡(luò)，建立人才庫。并通過科學(xué)的招聘數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)在整個招聘流程中及時了解職位的招聘進度，利用chatbot與候選人實現(xiàn)快捷溝通，提供一站式的基于微信端的招聘解決方案。原本HR 在此岸，AI 在彼岸，未來，HR 與AI 的融合將更加深入，也能夠為人力資源管理者提供更多有意義的管理實踐與探索。
“將軍趕路，不追小兔”的思索
近幾年在人力資源行業(yè)熱點的績效話題是圍繞KPI 與OKR 之間的爭論，關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）主要是衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，而目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果（OKR）主要是定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況。在何文剛看來，KPI的本質(zhì)是一個目標(biāo)管理的工具，KPI是企業(yè)管理者用于將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個體的目標(biāo)進行對標(biāo)的工具。在VUCA時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)也不清楚未來會出現(xiàn)什么樣的新科技和新的挑戰(zhàn)，所以在目標(biāo)的設(shè)定和管理方面，領(lǐng)先企業(yè)就開始慢慢采用最早誕生于英特爾的OKR模式。
OKR的基本原則之一在于員工可以不用百分之百的完成原定指標(biāo)，只要達到7分或者7.5分就可以，鼓勵員工自己設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)注在關(guān)鍵目標(biāo)的達成，這一切都顛覆了企業(yè)以往傳統(tǒng)的績效管理和考核的方式。
何文剛開玩笑地說：“在企業(yè)內(nèi)部，我經(jīng)常說‘將軍趕路，不追小兔’，企業(yè)要關(guān)注在大目標(biāo)的完成，OKR的本質(zhì)在于堅守核心目標(biāo)，而在KPI管理模式中，企業(yè)管理者除了需要清晰設(shè)定目標(biāo)，更為重要地是與經(jīng)理進行透明，高頻的溝通，經(jīng)理再與下屬員工進行溝通，持續(xù)的績效溝通是不可缺少的環(huán)節(jié)。目前看來，企業(yè)需要根據(jù)實際情況進行分析采用KPI 或OKR，而不是采用一刀切的方式。雖然aTalent產(chǎn)品在績效管理上既支持KPI也支持OKR這兩種不同的績效管理方式，但是具有豐富經(jīng)驗的咨詢顧問會根據(jù)企業(yè)實際狀況推薦合適的解決方案。
“一家企業(yè)的不同部門可能適合不同的績效管理體系，比如研發(fā)部門，如果以層層分解的KPI 為導(dǎo)向，是不可能產(chǎn)生創(chuàng)新結(jié)果的。而在一些結(jié)果導(dǎo)向的部門，KPI 則更為適用。aTalent績效管理系統(tǒng)可以同時支持這兩種績效管理模式，在同一個部門，都可以運營兩種績效管理模式。把KPI和OKR結(jié)合起來是一個不錯的選擇，既有宏觀目標(biāo)，也有細分任務(wù)?！?/span>
公司環(huán)境
aTalent發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)建立起員工績效數(shù)據(jù)的實時追蹤，就可以從自上而下，流程驅(qū)動的方法轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚?、持續(xù)的高效方式。而對員工績效實施評估可以通過人才管理SaaS軟件實現(xiàn)，譬如，企業(yè)消費者可以通過在線工具隨時對員工進行點評，從而反映服務(wù)質(zhì)量，這些設(shè)計可以鼓勵員工與直線管理者基于實時數(shù)據(jù)討論績效目標(biāo)，促進經(jīng)理與員工的積極溝通，也可以提升員工的績效表現(xiàn)。
何文剛認為，正是由于商業(yè)時代的變化加速導(dǎo)致的復(fù)雜與模糊性，越來越多的組織也在對績效管理領(lǐng)域進行改革，從而推動企業(yè)的發(fā)展。新的績效管理時代需要企業(yè)在更小的尺度下對個體員工進行差異化管理，企業(yè)可以通過人才管理SaaS解決方案的自動化流程， 推動企業(yè)與員工做到及時激勵，實時溝通，真正打造以人為本的績效文化，通過大數(shù)據(jù)工具與系統(tǒng)，收取員工數(shù)據(jù)與反饋，發(fā)掘人才數(shù)據(jù)價值，做出完善的人才發(fā)展決策，營造充分交流和協(xié)作的氛圍。
新的品牌，新的出發(fā)
談起未來的發(fā)展，何文剛說：“aTalent的品牌確實只有兩年歷史，但我們的團隊從2010年就開始服務(wù)于500強企業(yè)客戶，我們是最早在中國境內(nèi)數(shù)據(jù)中心提供云服務(wù)的全球人力資本提供商，也是解決方案本地化程度較高的提供商。而aTalent則是在多年豐富實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上重新打造的全新品牌，在上海，香港和新加坡設(shè)有分部，并且有一支敏捷的開發(fā)團隊，專注于客戶成功，在團隊內(nèi)也積極鼓勵創(chuàng)新。我們的開發(fā)團隊及實施團隊擁有平均八年以上的行業(yè)經(jīng)驗，對于行業(yè)發(fā)展、客戶需求、股東架構(gòu)及管理層都有深入的了解，這都十分有利于中國市場發(fā)展和實現(xiàn)中國客戶價值”。aTalent未來會加大創(chuàng)新，加深區(qū)域的投入，并在中國香港地區(qū)、新加坡拓展團隊，同時在人力資源服務(wù)細分市場展開并購等資本運作，實現(xiàn)快速的發(fā)展。
何文剛還談道：“未來，企業(yè)會加大在AI 領(lǐng)域的投入，譬如，在學(xué)習(xí)發(fā)展模塊，可以根據(jù)員工過去的績效，給員工推送合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，再通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)后員工的行為改變幫助企業(yè)有效調(diào)整人才管理戰(zhàn)略。未來員工的學(xué)習(xí)方式會借助于人工智能、機器算法等新興技術(shù)，將高頻生產(chǎn)出“海量”、“新鮮”的內(nèi)容供員工和管理者學(xué)習(xí)，并實現(xiàn)交付“多樣化”、“個性化”的學(xué)習(xí)方式。而這些都需要投入更多的技術(shù)研發(fā)與資源投入，同時這也是與人力資源行業(yè)中其他競爭者形成差異化競爭力的獨特所在。誰能搶先一步，誰就能夠更容易獲得市場的認可與青睞”。
何文剛先生簡介
何文剛先生現(xiàn)任aTalent客戶成功副總裁、高級戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)主管，他也是擁有15年以上人力資本管理經(jīng)驗的行業(yè)專家，并具備在全球和區(qū)域的戰(zhàn)略及管理經(jīng)驗，曾經(jīng)任職過的企業(yè)包括埃森哲、甲骨文、Merced等中大型跨國和本土企業(yè)。何文剛先生擅長快速業(yè)務(wù)增長，商務(wù)規(guī)劃、拓展和企業(yè)成功退出規(guī)劃。在進入aTalent之前，他曾擔(dān)任Lumesse亞太區(qū)副總裁一職。何文剛先生興趣廣泛，他也是企業(yè)家，投資人和體育運動愛好者。
aTalent公司簡介
aTalent, 亞洲領(lǐng)先的人才管理SaaS解決方案提供商, 致力于通過前沿的云技術(shù)為大型跨國企業(yè)招募和管理人才，自成立以來市場份額快速增長，同時將客戶滿意度保持在行業(yè)高水平。我們是一家使人才管理方案真正本地化實施的軟件供應(yīng)商，以助力全球客戶成功實施本地化人才管理戰(zhàn)略為使命，幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)牡攸c挑選、培養(yǎng)和發(fā)展合適的人才。aTalent長期以來一直和跨國及本地最負盛名的大型企業(yè)合作，aTalent一直以來致力于在亞洲及全球范圍內(nèi)通過持續(xù)創(chuàng)新重新定義和顛覆人力資源行業(yè)。aTalent成立于2016年，在上海，中國香港和新加坡設(shè)辦公室，員工共計五十多位。
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