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斯坦福人生設(shè)計(jì)課程講師 David Evans曾形象地描述過(guò)設(shè)計(jì)思維和人生的關(guān)系：工程思維教會(huì)人們?nèi)绾谓鉀Q人生中遇到的難題、商科思維教會(huì)人如何優(yōu)化與提升人生價(jià)值、科研思維教會(huì)人如何分析人生中遇到的問(wèn)題……

設(shè)計(jì)思維是教會(huì)人們?nèi)绾谓ㄔ鞂儆谧约旱娜松?。設(shè)計(jì)思維不專屬于設(shè)計(jì)師的思維，它可以為任何人所運(yùn)用。如今，設(shè)計(jì)思維開(kāi)始更多地出現(xiàn)在人力資源管理領(lǐng)域，人力資源管理者可以展開(kāi)想象，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維開(kāi)展創(chuàng)新的人力資源工作，這將會(huì)取得完全不一樣的效果。

設(shè)計(jì)思維和人力資源管理工作的連接

如今，消費(fèi)者面臨的選擇越來(lái)越多，一款設(shè)計(jì)精巧，功能獨(dú)特的產(chǎn)品常常更容易吸引消費(fèi)者的目光。在智能手機(jī)領(lǐng)域，史蒂夫·喬布斯堪稱是一代設(shè)計(jì)大師，他開(kāi)啟了極簡(jiǎn)風(fēng)潮，蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)理念突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格，打造了第一款沒(méi)有鍵盤按鍵的手機(jī)，成為智能手機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，在各大企業(yè)中，設(shè)計(jì)師、首席設(shè)計(jì)官開(kāi)始成為企業(yè)內(nèi)部重要的職位，設(shè)計(jì)思維也開(kāi)始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的企業(yè)管理思維、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等傳統(tǒng)流程。

在斯坦福大學(xué)商學(xué)院推出的設(shè)計(jì)思維系列視頻中，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)思維要以用戶為中心，以人為本，解決客戶的痛點(diǎn)；通過(guò)一種創(chuàng)新化的方式來(lái)解決問(wèn)題，而不是僅僅照搬照抄以往的經(jīng)驗(yàn)，為用戶帶來(lái)充滿人文關(guān)懷的情感體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)思維不從問(wèn)題本身出發(fā)，而從問(wèn)題相關(guān)的利益相關(guān)方出發(fā)，從人的需求和體驗(yàn)中獲得洞察、靈感和想法，并通過(guò)快速迭代的原型建立和測(cè)試反饋來(lái)不斷完善利益相關(guān)方對(duì)于原有項(xiàng)目的理解、孵化出原創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

設(shè)計(jì)是為人服務(wù)的，在設(shè)計(jì)中，人的因素是核心要素，因此必須要探討人與物、人與環(huán)境、物與物之間的各種關(guān)系。一位設(shè)計(jì)師曾經(jīng)分享設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是生活中需要的，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是美的，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)起來(lái)簡(jiǎn)單的，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不單是給產(chǎn)品做“外衣”，而是由內(nèi)而外的整體整合。

在德勤發(fā)布的《2016全球人力資源管理趨勢(shì)》也明確提到設(shè)計(jì)思維，調(diào)查顯示，79%的管理者將設(shè)計(jì)思維列為高度優(yōu)先的工作。僅12%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為設(shè)計(jì)思維在他們目前的人才項(xiàng)目中十分流行，50%的管理者表示采用設(shè)計(jì)思維后，人才管理項(xiàng)目得到極大改善，高績(jī)效的組織更習(xí)慣在管理員工中采用設(shè)計(jì)思維。

在某種程度上來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)師是架起消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的橋梁，人力資源管理者基于對(duì)業(yè)務(wù)的了解，是溝通企業(yè)業(yè)務(wù)部門與員工之間的橋梁，人力資源部門也是為人提供服務(wù)，從傳統(tǒng)的方法出發(fā)永遠(yuǎn)找不到新路，也誕生不了新的創(chuàng)意，這就需要借鑒設(shè)計(jì)思維，從新的思維方式、新的視角、新的方法為員工和企業(yè)提供全新的工作體驗(yàn)和協(xié)作關(guān)系。

人力資源管理者的出發(fā)點(diǎn)是什么？如何去改變？

設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)是一系列行為原則，其中最重要的是用戶同理心、原型機(jī)制和對(duì)失敗的容忍。

從用戶出發(fā)是設(shè)計(jì)思維之下的重要維度，人力資源管理者工作的出發(fā)原點(diǎn)是用戶的痛點(diǎn)即員工的痛點(diǎn)出發(fā)。從“愛(ài)員工”、貼近員工的需求為出發(fā)點(diǎn)思考與解決問(wèn)題，激發(fā)員工的熱情與自驅(qū)力。因而可以觀察下自身企業(yè)的哪些流程與項(xiàng)目是出于流程效率、出于管理需要而設(shè)計(jì)，卻忽視了人才的內(nèi)心感受，忽視了企業(yè)與人才應(yīng)有的緊密連接。

在VUCA時(shí)代，設(shè)計(jì)能力已然成為打破傳統(tǒng)的一柄利劍，人力資源管理者正在“革自己的命”，要有經(jīng)營(yíng)思維，更要有設(shè)計(jì)思維，在人力資源工作中融入設(shè)計(jì)思維，提升人力資源工作價(jià)值。思維的轉(zhuǎn)變是第一步，也是里程碑式的一步，大腦改變之后，大腦指揮之下的行為的改變也會(huì)順其自然。

人力資源管理者運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的背后，其實(shí)折射出的是整體環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等因素的一系列連鎖變化，很難想象，沒(méi)有企業(yè)高層管理者的理解與支持，沒(méi)有將設(shè)計(jì)思維融入到企業(yè)文化中，只是憑借人力資源管理者運(yùn)用設(shè)計(jì)思維能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的變化。設(shè)計(jì)思維不僅僅是人力資源部門要運(yùn)用，同時(shí)也要融入到整個(gè)企業(yè)文化之中。

• 以人為本，用細(xì)節(jié)打造員工體驗(yàn) 

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要從用戶的角度去設(shè)計(jì)與創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶需要什么，用戶討厭的是什么，如何才能給客戶更多驚喜；同樣地，在人力資源管理工作中，也應(yīng)做到真正以人為本，對(duì)于人性的假設(shè)應(yīng)該是“善良”，運(yùn)營(yíng)流程和制度規(guī)范應(yīng)該是可以激發(fā)起員工的善意；善于洞察人性，在運(yùn)用科技改善工作流程與工作體驗(yàn)時(shí)，科技的應(yīng)用也應(yīng)基于人性；更為重要的是，“以人為本”更要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處，而不是夸夸其談。

在一家民營(yíng)企業(yè)中，人才流動(dòng)率一直非常低，當(dāng)外部企業(yè)在問(wèn)起他們的秘訣時(shí)，創(chuàng)始人說(shuō)道，我們是一家以藍(lán)領(lǐng)工人為主的制造型企業(yè)，工人們的勞動(dòng)值得尊重。因此，在工廠的生活區(qū)域，對(duì)于食堂與衛(wèi)生間都進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)，讓他們?cè)谶@些小地方能夠感受到企業(yè)的用心。運(yùn)用設(shè)計(jì)思維去改變員工體驗(yàn)，是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)堆積出來(lái)的，人力資源部門在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，要用心，才能感動(dòng)人心。

在感恩周活動(dòng)中，安利人力資源部門員工化身各種卡通人物，在早晨，準(zhǔn)備好各種用自家產(chǎn)品制作的早餐迎接員工，提醒員工再忙也要吃早餐，讓員工感受到濃濃的暖意。對(duì)于人力資源部門來(lái)說(shuō)，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維也要找到聚焦之處，就如同產(chǎn)品最大的亮點(diǎn)所在，針對(duì)員工的一些痛點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)一系列能夠打動(dòng)人心的項(xiàng)目，讓員工感受到關(guān)愛(ài)，這比漫無(wú)目的做法要好很多。（設(shè)計(jì)文字格式）

• 不斷更新人力資源實(shí)踐

設(shè)計(jì)思維通過(guò)快速迭代的原型建立和測(cè)試反饋來(lái)不斷完善人們對(duì)項(xiàng)目的理解、孵化出原創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于人力資源管理者而言，根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)挑戰(zhàn)、組織戰(zhàn)略，打造關(guān)鍵的組織能力，搭建靈活多變、敏捷的組織架構(gòu)；讓人才成長(zhǎng)速度跟上企業(yè)發(fā)展速度，不要讓人才短缺成為企業(yè)快速發(fā)展的短板，這就需要人力資源管理不斷更新自身知識(shí)體系，為企業(yè)帶來(lái)更多有效洞察；能夠根據(jù)不斷變化的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r提供合適、創(chuàng)新的人力資源解決方案；能夠在不斷的實(shí)踐中找到最佳方法。

在阿里巴巴，針對(duì)于中層管理的的培訓(xùn)活動(dòng)，改變了原本自上而下、系統(tǒng)化的課程體系，目前的做法是首先定義核心能力，在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中，中層管理者需要掌握的技能是什么；其次，從已經(jīng)篩選出來(lái)的培訓(xùn)者中選出“班委”，讓他們自運(yùn)營(yíng)，自主學(xué)習(xí)，發(fā)揮個(gè)人最大的能動(dòng)性和積極性，人力資源管理者需要做的是提供各種培訓(xùn)資料、在一些關(guān)鍵項(xiàng)目上進(jìn)行考核、設(shè)計(jì)PK 制度，給到他們一定的項(xiàng)目去實(shí)踐，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的激情與熱情。人力資源部門利用設(shè)計(jì)思維尋找到最佳的培訓(xùn)方式，設(shè)計(jì)出讓員工感興趣的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。（設(shè)計(jì)文字格式）

• 推動(dòng)全新的文化，容忍失敗

在設(shè)計(jì)思維中，需要接受對(duì)暫時(shí)失敗的容忍，在企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)也要有寬容的文化，特別是在初創(chuàng)企業(yè)中，給予人才一定的犯錯(cuò)的空間，而不是一旦犯錯(cuò)就給予打擊，這就需要人力資源部門推動(dòng)企業(yè)文化變革，讓個(gè)人能力得以充分發(fā)揮，而不是受到壓抑；同時(shí)，也要確保核心文化的純正與傳承，最大化地宣揚(yáng)正確的行為，在核心的節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行文化宣揚(yáng)，幫助企業(yè)提升領(lǐng)導(dǎo)力并提升組織文化。

人力資源戰(zhàn)略地位與作用的重新審視

騰訊在一次人力資源實(shí)踐案例分享中說(shuō)：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源部門應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)散用戶思維（讓員工有參與感、好玩、重在參與）、迭代思維（小步快跑、不斷更新）、極致思維（自我顛覆，追求精品）、流量思維（HR工具或體系用戶量越大，則產(chǎn)生的價(jià)值越高）、數(shù)據(jù)思維（用數(shù)據(jù)說(shuō)話）、社會(huì)化思維（發(fā)揮群眾的力量）、生態(tài)思維（搭建一個(gè)“小閉環(huán)”生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)員工的自我調(diào)節(jié)）等思維來(lái)服務(wù)員工?！?nbsp;

人力資源管理者有時(shí)候更像是一個(gè)超人，要有快速學(xué)習(xí)與適應(yīng)的能力，在充滿變化的環(huán)境之中，化身為各種角色。人力資源部門不僅僅是業(yè)務(wù)伙伴，因?yàn)槿肆Y源部門本身就是業(yè)務(wù)中的一部分，人力資源管理者更應(yīng)當(dāng)掌握教練的職能，充當(dāng)高管教練，為他們出謀劃策；讓企業(yè)管理者掌握授權(quán)的能力；要有大數(shù)據(jù)分析能力，提供各種分析數(shù)據(jù)與決策建議…… 

當(dāng)十年以后，人力資源部門的職能都可以被外包出去，那么人力資源部門的價(jià)值何在？一些樂(lè)觀的人力資源管理者認(rèn)為，人力資源的價(jià)值在于對(duì)于人性的了解，在員工生命周期的每一個(gè)階段都可以給到不同的心靈感動(dòng)，人力資源部門也不會(huì)消失，因?yàn)榭傂枰幸粋€(gè)部門在整體層面進(jìn)行人才工作的運(yùn)營(yíng)與管理。

未來(lái)，人力資源部門可能會(huì)更換一個(gè)名稱，被稱之為“員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”（Employee experience architecture）。設(shè)計(jì)應(yīng)該成為人力資源管理者的重要職責(zé)，設(shè)計(jì)思維更要成為人力資源管理的重要思維模式。

在一本設(shè)計(jì)思維暢銷書中提到了如何擁有設(shè)計(jì)思維，其中提到三點(diǎn)，不妨去試試，或許你的工作和生活中就出現(xiàn)一些微妙的變化。

1. “設(shè)計(jì)師”善于問(wèn)“愚蠢”的問(wèn)題。在工作與生活中退一步，重新評(píng)估這一切。問(wèn)一些非?；镜膯?wèn)題：為什么我要采取這種方式工作？你的工作也有各種假設(shè)需要重新衡量。

2. “設(shè)計(jì)師”善于把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為視覺(jué)形式呈現(xiàn)。設(shè)計(jì)師知道，當(dāng)你看著眼前的一切，圖形會(huì)使其變得更容易理解。

3. “設(shè)計(jì)師”善于橫向思考，強(qiáng)迫大腦“橫著走”，考慮一些不在這條路上的解決方案。要避免直線式解決問(wèn)題的方式，這樣才能逃離一種啟發(fā)式的傾向性。