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VR技術(shù)——小明在床上躺著，像中世紀(jì)的武士一樣，頭上帶著VR頭盔，手里握著VR手柄，HTC Vive，Oculus Rift，索尼PSVR隨便哪一款，然后通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)的鏡頭，可以看到碧海藍(lán)天，以及腳上的腳繩和腳下的長(zhǎng)板，顯示屏出現(xiàn)了沖浪基礎(chǔ)動(dòng)作的圖像指示，劃水出?！嚼恕俗税濉防恕鸪?。

理想的VR會(huì)具有一切人所具有的感知，比如海浪的拍打聲、濺到臉上的海水小明都能同步感受到，關(guān)鍵是所有這一切都是發(fā)生在虛擬的空間，小明躺在床上就完成了與大海的親密接觸。

AR技術(shù)——增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵是要有現(xiàn)實(shí)世界，此時(shí)，小明已經(jīng)有了一定的沖浪基礎(chǔ)，希望在真正的大海中搏擊風(fēng)浪，于是帶著AR智能眼鏡劃水出海，這時(shí)他能在顯示屏幕中看到真實(shí)的海水和自己的沖浪板，出海時(shí)還能夠看到正確的劃水動(dòng)作提示，透過(guò)眼鏡可以看到接下來(lái)的各個(gè)步驟。

AR的關(guān)鍵是一定要有現(xiàn)實(shí)世界，虛擬的信息可以疊加到這個(gè)世界之中。

MR技術(shù)——大招來(lái)了。小明又出海沖浪了，此刻他已經(jīng)成為一位沖浪高手，帶著MR交互設(shè)備，準(zhǔn)備在海洋中乘風(fēng)破浪?，F(xiàn)實(shí)世界中海面風(fēng)平浪靜，沒(méi)關(guān)系，利用MR技術(shù)，他可以在虛擬環(huán)境中迎來(lái)次次浪潮，并且在其現(xiàn)實(shí)沖浪中能夠體驗(yàn)到海浪帶來(lái)的沖擊力。除了能夠切換現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬環(huán)境，MR核心是要有交互感，讓使用者產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。

梳理完這些概念，那么這些虛虛實(shí)實(shí)的技術(shù)怎么就能顛覆企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)，改善學(xué)習(xí)方式了呢？

誰(shuí)是VR/AR/MR培訓(xùn)界里“吃螃蟹的人”？

相信許多人應(yīng)該已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)一些企業(yè)采用VR/AR/MR技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，比如資源勘探行業(yè)作為首批“吃螃蟹的人”，通過(guò)這些技術(shù)進(jìn)行實(shí)況安全內(nèi)容培訓(xùn)，培養(yǎng)勘探工人。不僅如此，VR/AR/MR的身影在通用汽車(chē)、摩托羅拉、飛利浦這些企業(yè)中頻頻現(xiàn)身。

通用汽車(chē)?yán)肎oogle Glass培養(yǎng)操作工人，眼鏡中不僅模擬出真實(shí)的工作環(huán)境，還能夠在顯示屏上提供附帶的文本信息和操作指示，另外，管理者可以在Google Gadget查看實(shí)時(shí)的操作情況，及時(shí)給予反饋。

德國(guó)鐵路公司（Deutsche Bahn AG）將VR技術(shù)運(yùn)用在員工招聘與員工培養(yǎng)兩大方面。德國(guó)鐵路公司通過(guò)VR眼鏡在進(jìn)行員工招聘時(shí)，候選人有機(jī)會(huì)在虛擬空間中體驗(yàn)他們所申請(qǐng)工作崗位的實(shí)際情況，從而提升人崗的匹配度，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大改善。同時(shí)，公司也利用VR技術(shù)讓內(nèi)部員工體驗(yàn)未來(lái)的工作環(huán)境，以便讓他們做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。

除了以上外國(guó)知名企業(yè)正在利用VR/AR/MR改變企業(yè)培訓(xùn)的軌跡，中國(guó)企業(yè)也不甘落后。青橙視界（Kingsee）是中國(guó)首家將AR智能眼鏡應(yīng)用于培訓(xùn)領(lǐng)域的高科技公司，專(zhuān)注于智能眼鏡硬件和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的研發(fā)，目前已推出硬件產(chǎn)品AR 智能眼鏡 RealX 系列與工作輔助和培訓(xùn)系統(tǒng) PSS。

他們的燈塔客戶(hù)包括國(guó)家電網(wǎng)、廣州飛機(jī)維修工程有限公司GAMECO、軍工企業(yè)、汽車(chē)維修培訓(xùn)等，涵蓋軍工、能源、汽車(chē)、飛機(jī)四大行業(yè)。就是說(shuō)從培訓(xùn)汽車(chē)維修人員到戰(zhàn)斗機(jī)維修人員，青橙視界的RealX眼鏡都能一手包辦了。

企業(yè)案例

知名電子合約制造服務(wù)商捷普集團(tuán)(Jabil Group)，為GE、HP、Philips、 Emerson、Cisco、Xerox等企業(yè)提供產(chǎn)品制造。作為青橙視界的客戶(hù)，他們對(duì)操作工人的培訓(xùn)方式利用的就是AR技術(shù)。

比如，捷普的一名員工負(fù)責(zé)生產(chǎn)電箱，制造過(guò)程中，這名員工需要進(jìn)行500多個(gè)操作步驟。帶上RealX使用一個(gè)月后，AR技術(shù)能夠通過(guò)圖像識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等步驟，收集該員工的工作數(shù)據(jù)。進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)分析，了解該員工對(duì)哪些步驟熟練，哪些步驟不熟練，平均熟練程度的詳細(xì)情況。

第二月開(kāi)始時(shí)，RealX立即對(duì)該員工提供針對(duì)性、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)低于培訓(xùn)目標(biāo)的步驟，單獨(dú)訓(xùn)練。據(jù)青橙視界首席執(zhí)行官蘇波透露，由于每個(gè)步驟訓(xùn)練時(shí)間較短，符合即需、即學(xué)、即用、即評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，AR技術(shù)能夠幫助企業(yè)沖破傳統(tǒng)面授和在線(xiàn)培訓(xùn)中無(wú)法解決員工“學(xué)時(shí)不能用，用時(shí)不能學(xué)”和“遺忘曲線(xiàn)”的困境。

企業(yè)培訓(xùn)的另一大痛點(diǎn)來(lái)自于培訓(xùn)后期的結(jié)果評(píng)估。根據(jù)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、成果評(píng)估中企業(yè)最難衡量的就是員工的行為。而利用AR設(shè)備的數(shù)據(jù)搜集，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)天就能夠生成基于員工工作實(shí)況的培訓(xùn)結(jié)果報(bào)告，并且這種數(shù)據(jù)采集的成本下降，同時(shí)數(shù)據(jù)的客觀性也明顯提升。

盡管青橙視界的燈塔客戶(hù)都是大型的企業(yè)，但是并不是將中小企業(yè)拒之門(mén)外。目前青橙視界采用的收費(fèi)模式主要是按課程收費(fèi)以及按硬件數(shù)量收費(fèi)兩種。其RealX 2 Pro開(kāi)發(fā)者的預(yù)售價(jià)格為19,999元人民幣，上面加載了32個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK），其中包括圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)引擎、內(nèi)容半自動(dòng)生成等SDK。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，有選擇地采用AR設(shè)備。

同時(shí)，像目前e-Learning的培訓(xùn)內(nèi)容一樣，AR設(shè)備中的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容是由客戶(hù)自己操作添加，企業(yè)只需使用Word文檔就可以完成這項(xiàng)操作，十分便捷?！坝绕涫巧a(chǎn)機(jī)床、自動(dòng)化設(shè)備、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)這些行業(yè)，AR技術(shù)在這些領(lǐng)域的培訓(xùn)有天生的適用性?！碧K波強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

“企業(yè)在采用AR設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)前后會(huì)有哪些顯著變化，如何幫助企業(yè)做出更明智的決策呢？”

AR技術(shù)如果想在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中站穩(wěn)腳跟，必須要先回答上面的這個(gè)問(wèn)題。蘇波認(rèn)為企業(yè)在采用AR設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)后主要會(huì)產(chǎn)生三個(gè)方面的變化。

首先，AR技術(shù)能夠讓學(xué)習(xí)場(chǎng)景無(wú)縫對(duì)接到工作場(chǎng)景中，兩個(gè)場(chǎng)景無(wú)限接近直至重疊。

而在此之前兩個(gè)場(chǎng)景是分離的，無(wú)論是面授、e—Learning、m—Learning都無(wú)法做到這一點(diǎn)。并且根據(jù)721模型理論，最有效的培訓(xùn)方式是從工作中獲得。以RealX為例，其所搭載的工作輔助和培訓(xùn)軟件系統(tǒng)PSS，通過(guò) AR 技術(shù)對(duì)工業(yè)中的一線(xiàn)工作進(jìn)行改造，可以提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)、透明管理、個(gè)人教練和知識(shí)沉淀四大模塊，實(shí)現(xiàn)工作流程和要求可視化，實(shí)時(shí)、實(shí)景、實(shí)境地進(jìn)行工業(yè)操作上的指導(dǎo)、教學(xué)和管理。

其次，培訓(xùn)企業(yè)在使用AR技術(shù)后成本降低、效率提高。

AR設(shè)備能夠針對(duì)員工工作行為的大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。比如，在使用RealX的第一個(gè)月，該設(shè)備分析出一名汽修人員平均擰螺絲時(shí)間為10秒鐘，而企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)是15秒內(nèi)擰一個(gè)螺絲，這個(gè)時(shí)候，RealX就不會(huì)讓該員工繼續(xù)參加擰螺絲項(xiàng)目培訓(xùn)，只針對(duì)他不足的領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)針對(duì)每一位員工的工作實(shí)情，差異化的提供培訓(xùn)訓(xùn)練，降低了直接培訓(xùn)成本與停工培訓(xùn)等隱性成本、提升效率，這也是使用傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)法實(shí)現(xiàn)的效果。

最后，通過(guò)大數(shù)據(jù)引擎，培訓(xùn)的大數(shù)據(jù)能夠轉(zhuǎn)化為工作中的大數(shù)據(jù)。

以往的培訓(xùn)數(shù)據(jù)單純采集學(xué)習(xí)過(guò)程的信息，而利用AR技術(shù)，工作中的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)反饋到培訓(xùn)過(guò)程中，影響培訓(xùn)內(nèi)容與方向，這種意義更為深遠(yuǎn)。

毋庸置疑的是VR、AR、MR都可以與培訓(xùn)行業(yè)有機(jī)結(jié)合。蘇波強(qiáng)調(diào)：“但凡是符合操作繁瑣、操作要求規(guī)范、高操作效率、高操作安全性這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的崗位，都適合使用VR/AR/MR技術(shù)提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)。”

那它們分別又有什么差異之處呢？

 VR：適合操作&理論基礎(chǔ)較弱的員工

由于VR構(gòu)建的是完全虛擬的空間，因此在用VR技術(shù)做培訓(xùn)時(shí)，需要專(zhuān)門(mén)的時(shí)間與場(chǎng)所。同時(shí)，對(duì)新入職或新轉(zhuǎn)崗的員工培訓(xùn)而言，使用VR技術(shù)能夠提供單獨(dú)訓(xùn)練，他們可以更好地適應(yīng)新的崗位工作。相比目前培訓(xùn)課件的3D仿真模擬，VR技術(shù)提供的沉浸式體驗(yàn)，加上動(dòng)作感應(yīng)設(shè)備，員工可以更快的融入到工作情景之中。

AR: 適合有一定操作&理論基礎(chǔ)的員工

企業(yè)案例中已經(jīng)有了詳細(xì)的介紹，AR技術(shù)的特點(diǎn)是能夠?qū)⑴嘤?xùn)場(chǎng)景與學(xué)習(xí)場(chǎng)景相重疊。另外需要注意的是，AR設(shè)備更適合培訓(xùn)有工作基礎(chǔ)或是理論基礎(chǔ)的員工。

MR: VR+AR

MR技術(shù)目前還是一個(gè)概念性的理論，世界范圍內(nèi)而言其技術(shù)成熟度極低，因此進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域的時(shí)間也會(huì)較晚，但從理論層面而言，MR能夠?qū)崿F(xiàn)VR與AR的以上所有功能。

很多人把2016年稱(chēng)作VR元年，CB Insights 的數(shù)據(jù)顯示，2015 年虛擬現(xiàn)實(shí)公司共完成了 126 單投資交易，投資金額以股票基金的形式達(dá)到了歷史最高金額 6.58 億美元。據(jù)易觀智庫(kù)推算，到2020年AR市場(chǎng)的收入規(guī)模有望達(dá)到1200億美元，遠(yuǎn)高于VR市場(chǎng)300億美元的規(guī)模。

想要實(shí)現(xiàn)普及應(yīng)用，VR/AR/MR還有很長(zhǎng)的路要走。但是它們不再僅停留在《黑客帝國(guó)》、《X檔案》、《玩家一號(hào)》這些電影里，VR/AR/MR技術(shù)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景的應(yīng)用將勢(shì)不可擋，有人把這種現(xiàn)象叫做顛覆，但追根溯源這不過(guò)是企業(yè)培訓(xùn)自身發(fā)展的一種必然。