溝通就像玩?zhèn)髑蛴螒?，A君把球投出去，B君將球接起來，然后再拋回去，這種一來一回的歷程就是溝通。如果一方投的球太重、太快，導致另一方無法接住，這個游戲就失敗了；溝通也是一樣，不管對方是否能接住，一味把它丟出去的溝通注定是不會成功的。研究顯示，中國企業(yè)管理中70%的問題源自溝通不暢，且中國70%的企業(yè)缺少溝通。
天時、地利、人和，國人講究“時機”，溝通亦是如此。每個人心里都住著五類人，分別代表“爸爸”、“媽媽”、“成人”、“調皮的小孩”以及“乖小孩”，他們擁有不同的性格：“爸爸”擁有的是批判性的、追究責任、重視義務或管理的自我狀態(tài)；“媽媽”是體貼他人；“成人”是以冷靜判斷與分析的方法勝過感情因素的；“調皮小孩”代表的是自由奔放且天真的孩童心態(tài)；而“乖小孩”則是缺乏自信，當事情發(fā)生時會先責怪自己。這五種角色在日程生活中經(jīng)常隨著情景而互換立場，我們的心理狀態(tài)時常會出現(xiàn)媽媽的想法卻又馬上變成爸爸的批判性想法。了解自己的心理狀態(tài)是把握溝通“時機”的第一步，就如同先要了解自己投球的習慣。
接下來我們要了解對方接球與投球的習慣和方法。一般而言，我們依靠眼睛、耳朵、觸覺、嗅覺、味覺等感官系統(tǒng)來接收訊息。調查顯示60%的人是視覺系，在溝通時使用大量的視覺描述詞；聽覺型的人善于使用有關聲音的描述詞，也常用音調、音質來表達各種情緒。當體察到對方語言中的習慣用語，在溝通時我們也要常用這一類的描述詞，以拉近雙方的距離。
我們經(jīng)常能看到類似的場景：小明在客廳專心地看電視，媽媽在廚房邊忙著炒菜邊大聲叫他去買醬油，可是媽媽等了很久還是沒有看到醬油，發(fā)現(xiàn)原來小明根本沒有聽到媽媽說的話。如同開始投球前分辨對方是否已經(jīng)準備好接球了，在準備溝通的時候，我們要留意所在的環(huán)境是否適合進行溝通，對方能否專心與你溝通。
每一個人的生活經(jīng)驗不同，對接收到的訊息的解讀也各有差異。在溝通時，我們需要經(jīng)常確認對方所接收到的意思是否為我們真正想要傳達的意思。就如我們要判斷對方是否穩(wěn)穩(wěn)得接住球了，也要知道對方投球的時候我們也能否穩(wěn)穩(wěn)得接住球。如果不懂，就請聽別人說完；如果不清楚，就需要去澄清。
信息在內部溝通中其重要性如同汽油對于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動，就會停滯不前。要想使團隊運作獲得成功，必須讓信息流動起來。
“在圈子里”的歸屬感有助于團隊成員理解他們的工作是如何對最終目標做出貢獻的，他們努力的價值何在。反之，若人們覺得自己工作在“真空”中，無法獲得有效的信息與反饋時，他們會與外界產(chǎn)生隔膜，士氣也會受到影響。
如果你讓團隊的成員跟上組織發(fā)展目標，他們會對這種好意有所回報。有時，他們比你更接近事情本身。良好的信息流動會幫助你盡快發(fā)現(xiàn)問題（或機會）。
作為普通員工也需要讓你的上司時刻跟上團隊的進度。如果你把自己的上司蒙在鼓里，不要以為他會無動于衷。因為，當他知道一切都盡在掌握時，他會相當受用；若事情發(fā)展失控，也需要讓上司確切地了解問題的性質，以便他可以有效地運用他的專長。
俗話說，在家編故事，出門講故事，見人賣故事。人們天生就愛聽故事。
管理者經(jīng)常需要激勵他人一起向某個目標共同努力，每個想說服別人去做某件事的人其實都在講故事。講故事的精髓是以動人心弦的故事使人們對企業(yè)更加了解并產(chǎn)生認同感，建立起情感路徑。要講好故事需要抓住幾個要點：清晰的目的、投入的受眾以及絕對的信念和熱情。最優(yōu)秀的管理者一定是最能講故事的高手。喬布斯應斯坦福大學的邀請進行畢業(yè)典禮演說，他用他的休學、失業(yè)與罹患癌癥、瀕臨死亡的三個故事勉勵畢業(yè)生“求知若饑，虛心若愚”。演講結束，所有的畢業(yè)生起立鼓掌達數(shù)分鐘。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，成人每天花費在媒體內容上的時間超過11個小時，其中，大約有40%的時間花在電視上，36%的時間用在互聯(lián)網(wǎng)和手機上。故事在數(shù)字化時代以貼近受眾喜愛的方式，更能觸動人心。2010年，愛立信有一則一分三十七秒的短片在YouTube上被廣泛點閱，彼時正值愛立信前后任總裁兼首席執(zhí)行官交接，外界對新任的衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）如何能夠超越卸任的思文凱（Carl-Henric Svenberg）也是議論紛紛。
在短片中，狹窄的首席執(zhí)行官辦公室中，思文凱身邊的白板上寫著他此前制定的經(jīng)營重點，他將白板擦去。新任的衛(wèi)翰思走入辦公室，前后任首席執(zhí)行官唯一交接的是一支白板筆。隨后，衛(wèi)翰思在白板上寫下他的經(jīng)營重點。首席執(zhí)行官交接如此重大的事件，愛立信沒有采用傳統(tǒng)企業(yè)內部溝通的電子郵件公告模式，而是通過視頻故事的方式傳遞給所有的員工、客戶，讓人們可以看到愛立信歷任首席執(zhí)行官生活簡樸的真實一面，而衛(wèi)翰思也用這一則故事短片，成功地傳遞出他的經(jīng)營策略和人格特質。再多的內部溝通文件，都比不上這一段視頻故事讓人印象深刻。
重復舊的行為只會得到舊的結果，除非你打開另一扇門，否則你將一直走在老路上。在數(shù)字化時代，內部溝通，更是員工體驗的構建。
本文刊登于HRoot《人力資本管理》。
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