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出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 楊佳

單位 | 廈門市湖里區(qū)霞輝老年社會服務(wù)中心

“今天是您們的生日，我們來給您們賀壽，希望您們健康強健，福壽綿延！”一場特別的長者生日會舉辦在L社區(qū)J小區(qū)，這個小區(qū)里住著社區(qū)多數(shù)的高齡老人，為了給這些不方便出遠門的他們過一個難忘的生日，助老志愿者們上門接送老人出門、下樓，在家門口來了一場幸福的聚會。

L社區(qū)60歲以上戶籍長者654位，其中弱勢長者（60-79歲失能、半失長者；80歲及以上的長者）共60位。弱勢長者普遍存在家庭健康護理的照顧問題，具有孤獨感、低價值感甚至無用感，即情感陪伴跟健康照顧的需求；部分長者退休后生活安排空虛，易產(chǎn)生孤獨感跟無用感，社會參與的需求。

為此，在黨建引領(lǐng)下，社會工作者以社區(qū)為平臺，發(fā)揮自身專業(yè)能力，借助小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)委會等多方力量，成立并發(fā)展了助老志愿者服務(wù)隊伍，遵循“以老助老”服務(wù)理念，鼓勵低齡老人服務(wù)高齡弱勢老人，搭建服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，開展“沉浸式”志愿服務(wù)，以“老年互助、近鄰關(guān)愛”的形式，形成常態(tài)、長效的社區(qū)日常助老機制。

有愛的用心堅守，讓志愿服務(wù)更有溫度

1.需求與資源的對接，形成志愿服務(wù)的基礎(chǔ)

在項目開展過程中，社工設(shè)立“厝邊傳聲筒”平臺，以“三問于民”為宗旨，即“問計于民、問需于民、問效于民”，以“請您來小區(qū)，有事好商量；話筒在傳遞，共識在凝聚”為口號，帶領(lǐng)著社區(qū)志愿者們收集長者、居民需求，增加需求溝通與反饋的渠道；并通過厝邊“尋寶”計劃，引導(dǎo)志愿者們對社區(qū)內(nèi)資源的發(fā)掘，整理出社區(qū)兩張清單，即《社區(qū)長者需求清單》、《社區(qū)資源清單》，并通過需求跟資源的對接互通，為有需要的長者提供服務(wù)內(nèi)容，使得資源得以看見并利用。

在兩份社區(qū)清單的基礎(chǔ)上，利用小區(qū)服務(wù)據(jù)點，開展“小區(qū)議事會”，利用每月的例會，集中圍繞著小區(qū)內(nèi)老年人生活狀況、服務(wù)場地管理、常規(guī)服務(wù)內(nèi)容等進行溝通與反饋，讓信息在志愿服務(wù)中流通、共享，為下一步志愿服務(wù)開展提供保障。

2.專業(yè)與生活的融合，成為弱勢長者的“醫(yī)”靠

通過前期服務(wù)摸索與評估，了解到社區(qū)內(nèi)老年人都有著健康保健方面的需求，平常除了身體明顯疾病發(fā)生會去醫(yī)院看病之外，一些日常健康指標的監(jiān)測或者小痛小病都未得到重視。為此，社工與志愿者一同商量，開展了一系列的“健康”活動，利用小區(qū)、社區(qū)內(nèi)公共空間平臺，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)專業(yè)醫(yī)生志愿者以及愛心義診醫(yī)療單位的專業(yè)力量，形成“義診日”、“健康日”、“健康課堂”等服務(wù)，將健康保障融入到弱勢長者、居民的社會當中。

例如：在X小區(qū)的“紅船驛站”開展每周六上午的義診活動，由“小區(qū)黨支部+專業(yè)醫(yī)療志愿者+小區(qū)志愿者”組成專業(yè)隊伍，為居民提供血糖、血壓監(jiān)測，并為有需要的居民進行問診理療等。此外，每個月月底鏈接醫(yī)療單位進入L小區(qū)開展義診活動，提供全方位的健康保健服務(wù)，其醫(yī)療單位共達10家，提供近20種?？谱稍儭τ谝恍┎环奖愠鲩T的老年人，醫(yī)務(wù)志愿者們會組織上門服務(wù)，提供基本健康監(jiān)測、理療按摩等，真正做到“服務(wù)一個都不能少”。

3.愛心與熱情的相遇，凝聚志愿同行的合力

L社區(qū)好厝邊助老志愿隊伍正式成立于2017年10月28日，助老志愿者源于社區(qū)，并服務(wù)于社區(qū)，秉承著“五心”為原則，即初心、用心、貼心、細心、創(chuàng)“心”，以“關(guān)愛老人就是關(guān)愛明天的自己”為宗旨，為社區(qū)弱勢老人開展各類志愿服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容有入戶探訪、結(jié)對幫扶、活動開展、接送老人、手工制作、愛心募捐等，助老志愿者們的暖心關(guān)懷感動了那些受到服務(wù)的服務(wù)對象們，也得到了社區(qū)居民的一致好評。

志愿者說“一個人走得很快，一群人可以走得很遠，在這個隊伍里面遇到了很多志同道合的人?！边@么久以來，志愿者們用行動詮釋了“奉獻、互助、有愛”，志愿者的數(shù)量也從最初的十幾個志愿者發(fā)展到現(xiàn)在的104人，志愿服務(wù)時間長達1850小時。

形式的多樣豐富，讓志愿服務(wù)更有廣度

1.拓展陣地服務(wù)，延伸志愿服務(wù)觸角

志愿服務(wù)從最初的“走進家門”，到后來的“帶出家門”，是志愿服務(wù)的影響力的呈現(xiàn)，是服務(wù)成效的展示。最初，志愿者多為居家陪護社區(qū)高齡老人，后來在彼此關(guān)系不斷加深的基礎(chǔ)上，志愿者們將老人帶出家門，一同參與社區(qū)活動，由最初的一個小區(qū)探訪服務(wù)發(fā)展到在社區(qū)的各個小區(qū)開展助老服務(wù)，讓“紅色志愿”的身影活躍在社區(qū)的大街小巷里。

接著，疫情期間，“線上”活動得到持續(xù)開展，通過“祝福視頻錄制”、“作品征集”、“居家保健學(xué)習(xí)”等，更新并豐富了志愿服務(wù)內(nèi)容，“線上”+“線下”志愿服務(wù)的結(jié)合，感受到厝邊人的溫暖跟力量，激勵著大家一同戰(zhàn)勝疫情。再則，以小區(qū)服務(wù)為著力點，由社區(qū)黨委牽頭搭線，社工統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)小區(qū)治理優(yōu)勢，小區(qū)黨支部、小區(qū)秘書、小區(qū)黨員、業(yè)委會、物業(yè)等的溝通配合下，形成了多元的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮著多人群、多資源的力量，擴寬了志愿服務(wù)的視角。

2.開展常態(tài)服務(wù)，營造互助友愛氛圍

在志愿服務(wù)過程中，從最初的“1+1”到“1+N”，即社工+志愿者的形式，這不僅是數(shù)量的增多，志愿服務(wù)的多樣，更是志愿者人群的多元。社工組織志愿者成立“厝邊行動隊”，其中有兒童、青年、中老年人等，結(jié)伴探訪不方便出門的老人，通過慰問、聊天、手工、唱歌、舞蹈、話劇、朗誦等形式，讓服務(wù)對象在家感受到溫暖與快樂，“一個人的劇場”便是由此而來。

并且，X小區(qū)紅船驛站“義診日”每周六持續(xù)開展（除疫情以及節(jié)假日之外），多虧了X小區(qū)黨支部跟小區(qū)醫(yī)生志愿者的用心投入跟堅持，包括前期與社區(qū)商談義診服務(wù)的可行性、與物業(yè)溝通場地，以及后續(xù)活動中部分物料的添置，都離不開志愿者們的努力。

另外，在J小區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)站里，有著一群志愿值班的居民，每周5天，每天2位志愿者值班，值班期間，他們會組織老人跳健身操、泡茶話仙、娛樂打牌等活動，互助、友愛的氛圍感染周圍的居民，實現(xiàn)了“自我管理、自我服務(wù)、自助互助”，得到小區(qū)老人的喜愛。

3.強化品牌服務(wù)，融入近鄰服務(wù)理念

開展各種主題、節(jié)日活動，增進鄰里之間的情感交流，促進社區(qū)互動共融?！柏冗吷諘币恢币詠硎荓社區(qū)內(nèi)的品牌、傳統(tǒng)活動，每季度都會為社區(qū)高齡老人過生日，活動形式不一，有入戶過生日、百家宴、節(jié)目表演、美食制作等內(nèi)容，這些安排離不開志愿者的投入。

其中，“家門口的愛”事對于那些可以出門的服務(wù)對象開展的團體、聚集性生日聚會，利用小區(qū)、活動室等這些平臺，讓壽星們齊坐一堂，志愿者們展示才藝、提供祝壽禮物、說祝壽詞、唱生日歌等，讓大家在家門口就能感受到愛；“點亮家的溫暖”便是針對那些不方面出門的服務(wù)對象開展的服務(wù)，組織志愿者們一起上門為壽星們過生日，裝飾居家環(huán)境，打造生日氛圍，一起唱生日歌、吃蛋糕等，讓他們在家里也能感受到溫暖。

另外，結(jié)合節(jié)日主題等開展“厝邊鄰里節(jié)”活動，例如近鄰夜市、端午比賽、元宵游園、義診服務(wù)等，志愿者在其中發(fā)揮其才能，提供舞蹈歌唱、書畫展示、宣講、剪發(fā)、義診等志愿內(nèi)容，為居民提供多項便民服務(wù)，有效拉近居民之間的距離，著力打造鄰里和睦、居民和樂的溫馨社區(qū)環(huán)境，營造友好睦鄰的社區(qū)氛圍。

專業(yè)的迭代更新，讓志愿服務(wù)更有深度

1.分類別，滿足助老服務(wù)需求

隨著志愿者隊伍的擴大，志愿者能力與專業(yè)不一，對其分類化管理至關(guān)重要。將志愿者按照特長、專業(yè)等進行分類，成立專才庫，發(fā)揮特長能力，做到人盡其才，讓志愿服務(wù)更有價值跟水平，其中包括健康保健、宣講、理發(fā)、書畫、主持播音等，并且組建了社區(qū)藝術(shù)團隊，比如合唱隊、舞蹈隊、旗袍隊、話劇隊等。不僅如此，社工在對好厝邊助老志愿隊伍統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，將志愿者進行小區(qū)地域的劃分，在把服務(wù)深入小區(qū)開展的基礎(chǔ)上，培育各個小區(qū)的志愿者隊伍，讓小區(qū)服務(wù)常態(tài)化發(fā)展。更是通過本小區(qū)志愿者的培育，促進結(jié)對幫扶，即多個志愿者照顧一戶弱勢長者，平常可以進行一些基本探訪慰問跟照顧。

2.學(xué)技能，提升助老服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)開展中，社工挖掘并招募更多的志愿者加入，幫助他們重識自我以及調(diào)適多重身份帶來的變化，發(fā)掘自身潛力，發(fā)揮才能或余熱，展示自我價值。社工通過對志愿者能力進行評估與需求的收集，根據(jù)項目安排與社區(qū)發(fā)展，社工制定相應(yīng)的能力培訓(xùn)計劃，包括入戶培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、血糖血壓監(jiān)測學(xué)習(xí)、照顧技巧學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)能力提升小組等，提高其志愿服務(wù)能力跟技巧，讓志愿服務(wù)更為專業(yè)化。其中，X小區(qū)志愿者就“如何開展義診活動”培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，在后續(xù)鄰里節(jié)、義診服務(wù)中得到實踐，并得以順利進展，共累計16場，服務(wù)人次達560人次。

3.強凝聚，激發(fā)助老志愿活力

社工在進行管理培育的同時，也開展一系列激勵措施，營造關(guān)愛、溫暖、互助的團隊氛圍，鼓勵志愿者們相互支持、相互鼓勵、共同成長。每年都會舉行志愿者表彰以及團建活動，并且不定期對優(yōu)秀志愿者以及愛心事例進行報道與宣傳，讓愛心氛圍籠罩在社區(qū)之中，不僅提高志愿者們的積極性，鼓勵更多的人成為志愿者。另外，開拓志愿者學(xué)習(xí)渠道，組織志愿者隊伍與其他志愿者團隊進行交流，通過分享、互動等形式，加深其對服務(wù)的認識和優(yōu)秀經(jīng)驗的借鑒，同時助力了為老服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

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