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2019年1月25日，機(jī)構(gòu)組織項(xiàng)目宣講比賽，由十個(gè)不同項(xiàng)目的一線社工進(jìn)行項(xiàng)目宣講，分別來(lái)自黨建項(xiàng)目、社區(qū)書(shū)院項(xiàng)目、青少年項(xiàng)目和老年人項(xiàng)目。由四位社工方面高校專家教授擔(dān)任評(píng)委，且一百余名同工悉數(shù)到場(chǎng)聆聽(tīng)，場(chǎng)面宏大。本次宣講比賽，從社工成長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展等方面來(lái)說(shuō)都大有裨益。

本文以筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目宣講比賽中同工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及評(píng)委老師的點(diǎn)評(píng)為取向，依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，介紹老年人社會(huì)工作服務(wù)宏觀、中觀、微觀三個(gè)服務(wù)層次。以期給予從事老年人服務(wù)，以及其他領(lǐng)域的社會(huì)工作者一些可供借鑒的地方。

T社區(qū)老年人綜合服務(wù)中心是第三年的項(xiàng)目，第一年，項(xiàng)目主要做農(nóng)村幸福院的場(chǎng)管服務(wù)，以及常規(guī)的需求調(diào)研和建檔工作，不斷吸引人氣，讓社會(huì)工作服務(wù)在社區(qū)“扎根”；第二年，項(xiàng)目主要圍繞“穩(wěn)固點(diǎn)，強(qiáng)化線，促成面”的服務(wù)思路，不斷擴(kuò)大服務(wù)受益群體，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，并開(kāi)展個(gè)別化服務(wù)；

今年，為回應(yīng)老年人更多元的服務(wù)需求，項(xiàng)目在前兩年基礎(chǔ)上以及社區(qū)老年人的需求特點(diǎn)，提煉總結(jié)出“立體化”服務(wù)模式：以需求分層立體為本、多元立體服務(wù)推動(dòng)、三維立體服務(wù)導(dǎo)向及產(chǎn)出。以期更全方位、體系化、精準(zhǔn)化地回應(yīng)老年人多元需求。

需求分層即按照老年群體需求的輕重緩急進(jìn)行分層、分類；多元服務(wù)即圍繞某一需求配套個(gè)案、小組、社區(qū)有機(jī)結(jié)合的活動(dòng)；三維立體服務(wù)導(dǎo)向及產(chǎn)出，是指從預(yù)防、治療、發(fā)展三個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)，并進(jìn)行成效梳理。

N社區(qū)是第一年的項(xiàng)目，目前的發(fā)展速度和成效超出了預(yù)期。一開(kāi)始懷揣著專業(yè)理想招募了第一個(gè)小組成員，組員主要由空巢老人組成，本想針對(duì)居家養(yǎng)老模式、組員各自養(yǎng)老的困擾等等問(wèn)題進(jìn)行深入。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)，老人家呈現(xiàn)出來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題，悲傷情緒，不能給予有效回應(yīng)，所以及時(shí)調(diào)整小組的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變?yōu)榫蛹茵B(yǎng)生保健、居家風(fēng)險(xiǎn)降低小組，并著重發(fā)展組員凝聚力。

圖片來(lái)源成都市新都區(qū)金東公益服務(wù)中心

從宣講比賽中得知，目前N社區(qū)的樓棟幫扶，發(fā)展出了三個(gè)凝聚力很高的小組（每個(gè)小組在專業(yè)小組活動(dòng)過(guò)程都推選出了小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)招募、組織等工作。目前小組成員不時(shí)會(huì)自組織參與社會(huì)活動(dòng)，社工也會(huì)每月舉辦團(tuán)建活動(dòng)），并成功轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)成員，為社會(huì)工作服務(wù)提供了源源不斷的動(dòng)力，人才始終是第一生產(chǎn)力。  

建立在具有高凝聚力的志愿者基礎(chǔ)上的中觀助老服務(wù)平臺(tái)是社會(huì)工作服務(wù)的中堅(jiān)力量，而小組成員（本身也是我們的老年人服務(wù)對(duì)象）轉(zhuǎn)化為一支小型志愿服務(wù)隊(duì)伍值得其他項(xiàng)目借鑒、可行性也較高。

這對(duì)社工的親和力、組織能力要求較高。（N社區(qū)的老人文化水平和生活水平較高，一般村改居想要借鑒“小組成員轉(zhuǎn)志愿者”的模式難度相對(duì)會(huì)大很多）

從地理位置和資源配置方面來(lái)說(shuō)，S社區(qū)都屬于一個(gè)“邊緣”社區(qū)。半個(gè)多小時(shí)一班的公交，沒(méi)有高樓大廈、樓宇廳堂，有的是一望無(wú)際的田野。基于此，T社區(qū)書(shū)院項(xiàng)目結(jié)合社區(qū)文化特點(diǎn)，社區(qū)居民、社區(qū)發(fā)展需求，以弘揚(yáng)農(nóng)耕文化為主線開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，獨(dú)辟蹊徑。

其田地運(yùn)動(dòng)會(huì)、田間教育課堂、草帽志愿服務(wù)隊(duì)伍（兒童青少年志愿服務(wù)隊(duì)伍）等等一系列“田間地頭”的服務(wù)活動(dòng)別具特色，對(duì)于青少年艱苦奮斗的教育、農(nóng)耕文化傳承等等具有多重意義。

綜上，社會(huì)工作是個(gè)新行業(yè)，理論到實(shí)踐之間有一條鴻溝，實(shí)踐再抽象化到理論又有一條鴻溝，理論的學(xué)習(xí)與運(yùn)用和本土化經(jīng)驗(yàn)探索同樣重要。宏觀建模式、中觀搭平臺(tái)、微觀做服務(wù)，勤思考+行動(dòng)派做個(gè)更專業(yè)更有溫度的社會(huì)工作者。