出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陳雪晴 陳祖蘭
單位 | 北京市石景山區(qū)木鐸社會工作事務(wù)所
社會工作是什么？提起社會工作者，大家?guī)缀醵紩Ｖ悦５拇笱劬?，想社會工作是什么啊，社會工作者是做什么的。可能有的會眼前一亮，說是不是社區(qū)居委會工作人員啊。如果你稍微解釋一下，他會說，哦，是不是志愿者呀，是不是義工啊，
所以對于社會工作者來說，如何解釋自己的職業(yè)，真是很困難的一件事情呀！近年來，社會工作得到持續(xù)發(fā)展，但仍有不少居民不了解這份職業(yè)，有人甚至認(rèn)為"社會工作者就是義工（志愿者）"。社會工作者、志愿者（義工）、社區(qū)居委會工作人員，他們到底是做什么的呢？他們之間有什么區(qū)別呢？他們又有什么聯(lián)系呢？這些問題一直以來都困惑著不少居民，需要用通俗易懂的語言去推薦和詮釋。
作為一名社會工作者，我們有義務(wù)時刻去引導(dǎo)社區(qū)居民認(rèn)識社會工作者、清楚社會工作者是做什么的，避免他們產(chǎn)生歧義和誤解，幫助社會工作者更好的進(jìn)入專業(yè)工作。近日，為了提高社區(qū)居民對社會工作的認(rèn)識，了解居民的需求，以便以后可以為居民提供更好的更專業(yè)化的服務(wù)。
因此，筆者所在社工專業(yè)機(jī)構(gòu)在“北京社工宣傳周”就某社區(qū)展開了宣傳活動，也利用本次活動，以調(diào)查問卷的形式對社區(qū)做出了調(diào)查研究，問卷共設(shè)置13個問題，問卷的內(nèi)容主要就社區(qū)居民對社會工作的認(rèn)知情況做出調(diào)查研究，木鐸社工選擇50份問卷作為調(diào)查樣本。在整個活動過程中，社區(qū)居民積極配合，認(rèn)真選擇出自己的答案，有的社區(qū)居民因年紀(jì)大，看不清問卷上的問題，木鐸社工則通過口述問卷內(nèi)容的形式，協(xié)助社區(qū)居民填完問卷。
有的社區(qū)居民在填寫問卷的時候，不知道社會工作這個專業(yè)到底能做什么，現(xiàn)場的社會工作者就會耐心解釋。社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識技巧和工作方法，為有需要的個人、家庭、社區(qū)等提供專業(yè)化的社會服務(wù)，協(xié)助其潛能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)個人的社會價值。
當(dāng)然，部分社區(qū)居民聽到這些還是會滿頭霧水，我們通過設(shè)計(jì)社會工作服務(wù)菜單的形式，挨個向社區(qū)居民介紹，服務(wù)群體是什么、服務(wù)內(nèi)容是什么、可以為社區(qū)居民提供哪些服務(wù)，在提供服務(wù)的過程中主要做什么，社區(qū)居民參與的渠道又有哪些。做到社區(qū)事社區(qū)了，社區(qū)居民需求自己提，實(shí)現(xiàn)雙向的溝通信息流。
此次問卷共設(shè)置13個問題，主要對居民基本情況的了解、居民對社會工作的認(rèn)知情況了解、在以后的生活中是否需要社工的幫助、以及對社工的介意等內(nèi)容。在此，筆者對問卷中若干個重要問題進(jìn)行了分析總結(jié)，調(diào)查結(jié)果顯示：
圖1
圖1顯示，50位社區(qū)居民中，70%的人聽說過社會工作這個職業(yè)，30%的人沒有聽說過社會工作這個職業(yè)。其原因在，筆者調(diào)研的時機(jī)和場域巧好在“北京社工宣傳周”期間開展的社會工作宣傳活動，新聞媒體有在宣傳報(bào)道，現(xiàn)場全部是現(xiàn)場社會工作的宣傳品，從視覺上產(chǎn)生了一定的影響。
圖2
圖2顯示：50位社區(qū)居民中有43%的人選擇社會工作者就是在社區(qū)居委會工作的，有37%的人選擇社會工作者就是義工（志愿者），還有12%的人選擇社會工作者是在民政工作的，有12%的人選擇的其他（空白部分沒有寫內(nèi)容）。
圖3
圖3顯示：74%的人認(rèn)為社會工作服務(wù)是不收費(fèi)的，14%的人認(rèn)為社會工作服務(wù)是收費(fèi)的，還有12%的人不清楚社工服務(wù)是否收費(fèi)。
圖4
圖4顯示：在50位社區(qū)居民中，54%的人選擇不太了解自己所在地區(qū)社會工作機(jī)構(gòu)的情況，34%的人比較了解，12%的人選擇了不了解。問卷設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)，都是和社區(qū)居民接觸比較多的，有的甚至是朝夕相處的關(guān)系。
圖5
圖5顯示：有70%的人選擇在需要幫助的時候會向社會工作者求助，有12%的人選擇不會向社會工作者求助，16%的人選擇了不知道，看情況，還有2%的人選擇了其他。值得慶幸的是，問卷數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)居民在了解過社會工作機(jī)構(gòu)能夠提供服務(wù)以后，選擇了自動求助的占大多數(shù)。
我們從節(jié)選的部分調(diào)查結(jié)果中可以清晰的看到，社會工作一詞，在50份問卷中，其中有70%的社區(qū)居民是聽說過的，還有30%的社區(qū)居民是沒聽過的，拋去客觀環(huán)境的影響，說明社會工作這個職業(yè)在社區(qū)中還是沒有廣泛覆蓋，社會工作在社區(qū)居民的生活中宣傳力度還是不夠。在調(diào)查過程中，社區(qū)居民對于社會工作這個概念還是不夠清晰。
由于現(xiàn)在社會工作為一種助人的服務(wù)業(yè)，也處于剛剛起步的階段，很少人認(rèn)識社會工作者或社會工作機(jī)構(gòu)。就是很多行業(yè)中人自稱公司的大有人在。這是導(dǎo)致社區(qū)居民對社會工作者專業(yè)身份辨識度低下，對社會工作機(jī)構(gòu)認(rèn)可度低下的原因之一。
還有部分社區(qū)居民是不知道社會工作的，更別說是理解社會工作是做什么的了。在調(diào)查結(jié)果中，我們了解到有大部分人還是誤認(rèn)為社會工作者就是義工（志愿者），這說明社會工作者在社區(qū)居民中的定位還是不夠清晰，沒有清楚的將自身的工作模式、工作理念向社區(qū)居民展示出來，讓社區(qū)居民誤認(rèn)為社會工作者就是在社區(qū)居委會工作的，工作的性質(zhì)和社區(qū)居委會工作人員是一樣的，沒有任何區(qū)別的。
以上的這些結(jié)果，作為社會工作者，我們應(yīng)該學(xué)會如何引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識社會工作，正確區(qū)分社會工作者、義工（志愿者）、社區(qū)居委會工作人員的工作內(nèi)容，明確清晰這幾者之間的關(guān)系，更好的助人自助。
下面我們就來說說這幾者的含義什么，具體是做什么的，能為居民提供怎樣的服務(wù)呢?
下文文字較多，推薦結(jié)合幾篇漫畫解讀更好理解~
義工就是社工？給他看這9張圖，區(qū)別大了?。ㄐ┳钚侣嫞?/a>
社會工作者是指遵循助人自助的價值理念，運(yùn)用專業(yè)的社會工作知識和方法，為有需要的個人、家庭、機(jī)構(gòu)、社區(qū)提供專業(yè)化的社會服務(wù)，幫助其發(fā)揮自身潛能、協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題、促進(jìn)社會公正為主要職業(yè)活動的專業(yè)人員。筆者所在社工專業(yè)機(jī)構(gòu)的社會工作者，就是遵循社會工作助人自助的價值理念，為服務(wù)對象提供個案工作、小組工作、社區(qū)工作等，那么就會有人問，個案工作是什么？小組工作是什么？社區(qū)工作又是什么？
（漫畫：肖彥）▲
那么，我們看看筆者所在社工專業(yè)機(jī)構(gòu)的社會工作者是怎么做的呢，首先社工會對前來尋求幫助的服務(wù)對象的需求進(jìn)行分析，會根據(jù)服務(wù)對象的需求來制定相應(yīng)的服務(wù)方案，比如服務(wù)對象有生活壓力，那么通過直接的、面對面的溝通方式，掌握了解服務(wù)對象的信息，包括了解其生活環(huán)境，分析產(chǎn)生壓力的原因，協(xié)助服務(wù)對象充分認(rèn)識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，緩解生活壓力；
小組工作目前筆者所在的機(jī)構(gòu)做的最多的是針對6-12歲的未成年人，這里更多的是同輩陪伴、增能成長、城市歷奇等系列活動，會針對孩子們的共性需求，包括兒童理財(cái)、歷奇體驗(yàn)、購物體驗(yàn)、成長增能等，陪伴兒童一起健康成長。
而社區(qū)活動呢，做比較多的倡導(dǎo)工作，比如倡導(dǎo)社區(qū)志愿者關(guān)注社區(qū)治理，共同營造社區(qū)美好環(huán)境，同時也包括社區(qū)安全教育，共同維護(hù)社區(qū)安全。而我們經(jīng)常講的“授人以魚不如授人以漁”，這和社會工作最基本的原則“助人自助”是相符合的社會工作者在協(xié)助、幫助服務(wù)對象的時候，達(dá)到使服務(wù)對象提高學(xué)習(xí)、生活、工作的能力，筆者所在社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的目的是，服務(wù)對象能夠積極發(fā)揮自身潛能，創(chuàng)造美好生活。
志愿者（義工）是指自愿貢獻(xiàn)出個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定有一定的積極作用。
（漫畫：肖彥）▲
社會工作者和社區(qū)居委會工作人員的區(qū)別是什么呢？從服務(wù)對象上來看，社會工作者的服務(wù)對象主要是弱勢群體或者某些有特定需要的群體；而社區(qū)居委會工作人員的服務(wù)對象是所屬社區(qū)內(nèi)的每一個人。
在從業(yè)人員的角度來看，社會工作者是受過社會工作專業(yè)知識的專職人員；社區(qū)居委會工作人員可以是社會工作者，但還包括醫(yī)療、警務(wù)等方面的從業(yè)人員。而他們的職能也是不同的，社會工作者是通過為有需求的群體和個人提供服務(wù)，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮，激發(fā)其內(nèi)在的心理力量，即“助人自助”；社區(qū)居委會工作人員的職能較為廣泛和政治性，偏重于社區(qū)穩(wěn)定、社區(qū)管理和社區(qū)治安的功能更多一些。
而社會工作者和志愿者（義工）也是有區(qū)別的。
（漫畫：二跳）▲
第一，從機(jī)構(gòu)管理上來看，社會工作者是一門職業(yè)，每位社會工作者都有職責(zé)所在，每個社會工作機(jī)構(gòu)有著屬于自己的一套機(jī)構(gòu)管理模式，在平時的工作過程中，每位社會工作者都要嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行，例如開展一場小組活動需要有活動策劃書、活動流程分工、活動總結(jié)表、活動實(shí)施方案、活動照片等，這都是每個社工機(jī)構(gòu)在組織每一場活動必須有的內(nèi)容，以便機(jī)構(gòu)管理的正常運(yùn)行；而志愿者（義工）則相比于社會工作者來說就比較自由一點(diǎn)，他們從事志愿者（義工）活動是自身職業(yè)之外的活動，沒有固定的管理方式，在開展一場活動時，個人熱情相對來說比較高。
第二，從專業(yè)技巧和工作方法來看，社會工作者具有專業(yè)的知識技巧和工作方法，例如個案工作、小組工作等，例如同理心、聆聽等工作方法，社會工作者在接觸服務(wù)對象的時候，都會為服務(wù)對象提供專業(yè)化的服務(wù)；而志愿者（義工）有時候也需要具有一定的方法和技術(shù)，比如說醫(yī)護(hù)人員，但社會工作者則是在特定環(huán)境和場域內(nèi)是一種專業(yè)特有的專業(yè)知識和方法。
漫畫：piggy▲
第三，社會工作者是受薪人員，是拿工資的，社會工作者在組織的每一場活動中都是不以盈利為目的的為服務(wù)對象服務(wù)解決其問題滿足其需要，但服務(wù)內(nèi)在是有價格因素的；而志愿者（義工）則是無償?shù)母冻鲎约旱臅r間、精力、金錢等，沒有任何工資等的報(bào)酬。
第四，社會工作者則是專指專業(yè)社工人員所從事的服務(wù)活動。社會工作者是需要有從業(yè)資格，就像會計(jì)需要會計(jì)資格證是一樣的；而志愿者（義工）則不一定需要有專業(yè)資格的限制，只要是自愿的助人活動都可以看作是志愿者（義工）行為，志愿者（義工）所服務(wù)的范圍要比社工的服務(wù)范圍更為廣泛，包括一系列為了他人、社會而進(jìn)行的無償性的活動。
第五，同時社會工作的服務(wù)范圍聚焦性比較強(qiáng)，主要是針對弱勢群體或者某些有特定需要的群體，而志愿者（義工）的服務(wù)聚焦性相比于差一點(diǎn)，他們則是基于社會責(zé)任和義務(wù)，來幫助需要幫助的人群，沒有固定的服務(wù)群體。
（漫畫：肖彥）▲
社會工作、社區(qū)居委會工作人員、志愿者（義工），這三者之間雖然存在著不同，但是它們的本質(zhì)都是為社會群體服務(wù)。所以筆者所在的社工專業(yè)機(jī)構(gòu)的使命是在城市發(fā)展中提供社會工作服務(wù)，融合多元文化，協(xié)助多方社群公平參與社會建設(shè)，發(fā)揮社會工作專業(yè)價值作用。
通過調(diào)查分析總結(jié)，目前，社會工作機(jī)構(gòu)在發(fā)展的過程中，社會工作者應(yīng)在自己的工作能力范圍內(nèi)，亮身份樹典型，運(yùn)用更好的宣傳方式，提高社會工作在社區(qū)居民心中的認(rèn)知度。
同時，在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識社會工作，與居民建立良好的信任的工作關(guān)系，得到社區(qū)居民的認(rèn)可，做一個有溫暖的有力量的走進(jìn)居民心中的社會工作者，為社區(qū)居民提供專業(yè)化的服務(wù)。這樣有利于社會工作者開展各項(xiàng)工作，也更容易達(dá)到工作的效果以便后期社會工作者能更好的為社區(qū)居民提供專業(yè)化服務(wù)。同時，社區(qū)居民在接受社會工作者專業(yè)服務(wù)的過程中，發(fā)揮自身潛能，努力提高自身學(xué)習(xí)、工作、生活的能力，共同創(chuàng)建社區(qū)美好家園。
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