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“如何調(diào)動志愿者參與社會救助服務的積極性”是我們中心一直在實踐和探討的課題。結合本中心的工作開展，我們總結了以下幾點經(jīng)驗：

一、進行志愿者篩選

要組織一支團結并且有戰(zhàn)斗力的志愿服務隊，不是由一群有愛心的人士就能夠組成的，服務團隊需要社工專業(yè)指導、規(guī)章制度約束且具有強大執(zhí)行力。如果不對加入的志愿者進行篩選與選拔，那么一定會出現(xiàn)志愿者素質(zhì)參差不齊、志愿者與服務隊理念不合、志愿服務效率低、志愿者不服從管理等等問題。

因此，在志愿服務隊成立之初，就要對志愿者進行篩選，確保服務隊內(nèi)的志愿者認同服務隊理念、服從管理、具備開展志愿服務的能力等，做到志愿者與服務隊相匹配。

二、明確工作目標

由于中心承接的是流浪救助服務項目，所以需要讓參與的志愿者明白：工作總目標是以中心為主建立一個流浪救助平臺，以平臺為陣地，發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)動志愿者等社會力量深入流浪人員集中出現(xiàn)區(qū)域，“社志”聯(lián)動，發(fā)掘個案，實施救助、勸返、護送回家等服務，并由此建立起志愿服務隊的工作目標，使志愿者具有較強的組織承諾，有利于激發(fā)志愿者的積極性。

三、制定明確的服務計劃

在成立志愿者服務隊時，根據(jù)項目服務時間節(jié)點制定對應的月度、季度、半年度、年度工作計劃，明確工作的方向、方法和工作的標準的流程。

計劃的內(nèi)容要符合SMART原則，即制定的計劃是具體的、可衡量的、能夠實現(xiàn)的、有相關性、并有具體的時限。

這樣，志愿者能夠清晰的了解與認識志愿服務隊的服務規(guī)劃，做到服務有依據(jù)、有計劃、有目標，而不是在執(zhí)行一段時間后什么都沒有達成，逐漸的失去了活力與服務的動力。

四、注重志愿者能力建設和培訓

志愿者作為志愿服務隊的組成部分，必須具備相應的能力與素質(zhì)，而不能單憑一腔的熱情，當熱情消散之時，也就是志愿服務停滯之時。而志愿服務就是為了幫助社會、他人解決問題，這就更需要志愿者具備相應的能力，承擔相應的責任與義務。

因此，作為志愿者的管理者、服務者，我們更加的需要為服務隊志愿者提供培訓、學習、參觀、交流的機會，促進其能力提升，確保志愿服務的質(zhì)量與效率，提升服務對象的滿意度。

為此，我們中心專門制定了志愿者培訓方案，提升志愿者的能力和素質(zhì)：

（一）志愿者服務培訓類別

1、通用性培訓

通用性培訓包括社會工作基本知識、有關服務對象的基本知識以及志愿者服務基本技能和知識的培訓。

申請人登記成為中心志愿者后須參加通用性培訓，培訓后方可參與志愿者服務。

2、崗位培訓

崗位培訓流浪救助工作流程、管理制度、服務區(qū)域情況、人群構成及基本問題分析、崗位職責、崗位工作內(nèi)容、注意事項等培訓。

3、專業(yè)培訓

專業(yè)培訓是指社會工作專業(yè)知識培訓。包括社工專業(yè)的倫理價值觀、社會工作的理論方法、實務工作的方法技巧等。

（二）志愿者服務培訓體系

（三）賦權增能，發(fā)揮志愿者主動性

在志愿服務活動中，設置不同的志愿者服務崗位，并賦予志愿者一定的處理問題的權力。多借鑒擇優(yōu)采納志愿者一些好的想法和建議，盡量最大化的調(diào)動志愿者的主動性，不必事事要求按照固化模式進行。

（四）設計需求調(diào)査問卷，深入了解實際需求

通過培訓、服務實踐及分享，增加志愿者隊伍實踐服務的能力之后，設計調(diào)查問卷定期了解志愿者在培訓、團建及志愿者服務等方面的情況，以便在以后的服務中為志愿者提供適切的服務。

五、注重志愿者服務團隊建設

團隊建設就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷。

志愿者隊伍中所有成員雖都具備志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，但大家從不同的地方匯聚在一起，團隊的組織者要創(chuàng)造機會，讓大家相互認識，相互了解，一是促進內(nèi)部團結，二是能夠更好地促進志愿服務的開展。比如開展志愿者茶話會，交流會等。

因此，要定期組織服務隊的開展團建活動，無論是茶話會、團隊游戲等，都可以促進志愿者的團隊融入，提升志愿者對服務隊歸屬感，確保志愿者有能力、有精力、有動力的投入到志愿服務當中。

六、建立志愿者激勵機制

在志愿者激勵方面要兼顧物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵通常會有物質(zhì)兌換、活動獎勵等，但是應該注重精神方面的獎勵，具體如下：

1.評選團體內(nèi)部的志愿達人?？梢越o予活躍度高的志愿者額外的名譽獎勵，評選出年度“志愿達人”稱號。

2.參加外部的各級的評優(yōu)評先活動。鼓勵和引導表現(xiàn)突出的志愿者，參與組織外部的優(yōu)秀評選活動，擴大志愿者的影響力和成就感。