出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陳改紅
單位 | 鄭州市鄭東新區(qū)悅榮社會工作服務中心
社工入駐社工站，在熟悉工作環(huán)境后就要考慮調(diào)研工作，這也是社工站推進服務的前提。至于如何開展社工站的調(diào)研工作，社工是按照以下幾個方面著手進行。
確定調(diào)研對象
市民政局關于社工站實施方案要求中提到社工站要堅持需求為導向，優(yōu)化民政服務，聚焦民政服務領域服務對象，主要是納入困難群眾救助補助資金保障范圍的人員，包括最低生活保障對象、特困人員、臨時救助對象、生活無著的流浪乞討人員、孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童，以及其他民政服務對象，所以社工站的服務對象要有側重點，并且明確社工站的目的和服務內(nèi)容。社工站在開展調(diào)研工作前，也要了解用人單位的工作重心以及對社工站的要求。與用人單位溝通，社工了解到用人單位希望社區(qū)有志愿者隊伍，有規(guī)模有組織的社區(qū)社會組織參與到社區(qū)事務中，減負基層工作。而孵化社區(qū)社會組織屬于社區(qū)治理項，也是社工站的一個重點工作內(nèi)容，考慮社工站的服務對象，結合用人單位的需求，社工站明確工作的基本方向：一是轄區(qū)民政服務對象，二是發(fā)展居民志愿者，培育社區(qū)社會組織。結合相關工作要求，社工站的調(diào)研工作要圍繞民政服務對象和轄區(qū)熱心居民來開展。
確定調(diào)研方法
1.關于民政服務對象調(diào)研的訪談法
社工走訪各社區(qū)，與民政專干對接，了解轄區(qū)民政服務對象統(tǒng)計信息，以及民政服務對象的基本情況。民政服務對象屬于經(jīng)濟、身體、精神等方面出現(xiàn)問題導致生存困難的群體，包括其家庭各有各的難處，各有各的需求，針對此群體設置普適性的調(diào)研問卷并不合適。社工采用訪談表入戶探訪，深入了解。這需要針對服務對象的基本情況，設置訪談提綱，從個人基本信息、生活、身體健康、心理壓力、目前的需求等方面著手，通過訪談、觀察的方式搜集詳細信息，分析服務對象的實際需求。
2.關于居民志愿者的問卷調(diào)研
志愿者發(fā)展方面，社工需要了解居民的興趣、志愿服務意向、感興趣的志愿服務、空閑時間、對社區(qū)的期待等，這需要數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，社工通過設置普適性問卷通過數(shù)據(jù)分析需求。走訪社區(qū)居民發(fā)放問卷。但是問卷設置問題需要遵循一定的原則，比如問題要具體，即不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。問題要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。通俗性原則，即表述的語言要通俗，不要使用使被調(diào)查者感到陌生的語言，特別避免過于專業(yè)的術語。比如專業(yè)名詞精神慰藉，相當部分居民是不理解該詞匯的含義，它包含眾多內(nèi)容，要避免這種情況出現(xiàn)，如果以定期入戶拜訪聊天、讀書等具體的行為方式來作為選項，則讓居民一目了然。問題要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。比如您希望提供的志愿服務，容易讓人出現(xiàn)自己需要的志愿服務或者自己可以提供的志愿服務兩種理解。問題要簡明，語言應該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦，否則容易讓被調(diào)研對象產(chǎn)生厭煩情緒，影響調(diào)研的真實性。問題要客觀，表述問題的態(tài)度要客觀，問題設置不要使用誘導性或傾向性語言等。在設置問卷后可以先進行試調(diào)研，自己先模擬填寫問卷，了解是否存在以上問題，社工組織語言描述問題時，是否會出現(xiàn)歧義、誘導、被調(diào)研者不理解的情況，發(fā)現(xiàn)以后及時調(diào)整。
3.對于社區(qū)的走訪調(diào)研
對社區(qū)的走訪，是稍宏觀性的情況摸底，具體了解社區(qū)的人口、民政服務對象的分布，轄區(qū)的志愿服務、轄區(qū)的硬件設施、共建單位、社區(qū)社會組織的等各方面的情況，以此表了解社區(qū)的基本情況，志愿者等，與社區(qū)建立聯(lián)系的同時，也能了解每個社區(qū)的需求，社區(qū)的資源等，進而結合社區(qū)的實際情況開展個性化服務。社工具有資源鏈接者的角色，在了解轄區(qū)資源的情況下，能夠更好利用轄區(qū)資源開展有效性的服務，這也是走訪社區(qū)的目的之一。（詳見下圖XX街道辦事處社區(qū)調(diào)研記錄表）
4.調(diào)研過程中的觀察法
觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等來輔助觀察。在探訪服務對象的過程中，可以通過觀察法評估服務對象的居住情況，身體情況，以及用錄音機輔助觀察服務對象的語言描述，了解服務對象的重點描述，分析服務對象關注的內(nèi)容。也能通過走訪社區(qū)，運用觀察法了解社區(qū)的場地及運用情況。
調(diào)研安排
1.調(diào)研操作：
社工與轄區(qū)低保、殘疾、困境兒童、80歲以上高齡老人電話聯(lián)系，通過走訪與服務對象建立關系，進行訪談，填寫訪談表。走訪社區(qū)，與居民進行訪談，進行問卷的填寫。通過節(jié)日活動、手工活動等方式聚集居民，擴大居民參與問卷調(diào)研的方式。
2.數(shù)據(jù)分析：
調(diào)研時長控制在2個月內(nèi)，問卷、訪談表數(shù)據(jù)充分后進行問卷分析。社工在問卷星設置問卷、把調(diào)研數(shù)據(jù)輸入問卷，運用問卷星分析各項數(shù)據(jù)情況，以柱形圖、餅圖等方式展現(xiàn)調(diào)研結果。再根據(jù)統(tǒng)計圖，描述問卷問題以及各選項的選擇情況。
3.調(diào)研分析：
社工采用“定量分析+定性分析”相結合的方式來進行結果分析。定性分析是指運用歷史回顧、文獻分析、訪問、觀察、參與經(jīng)驗等方法獲得教育研究的資料，并用非量化的手段對其進行分析、獲得研究結論的方法。比如走訪中有服務對象表示自己想申請公租房，因其條件限制目前是享受公租房補貼。但是走訪中了解到服務對象不想要公租房補貼，就想住公租房，社工經(jīng)過訪談，了解到其想申請公租房是因為公租房有電梯，該服務對象目前居住的是沒有電梯的老小區(qū)，從經(jīng)驗分析得出服務對象是因為身體原因出行不方便，才有這樣的需求。這是通過訪問、觀察等分析得出結論。定量分析的結果通常是由大量的數(shù)據(jù)來作為論證，研究設計是為了使研究者通過對這些數(shù)據(jù)的比較和分析作出有效的解釋。通過數(shù)據(jù)來支撐相關需求。比如社工設置的困境兒童家庭通過社工服務能夠，達成什么樣的目標，選項最多的是減輕家庭負擔，這是定量分析得出結果，但是想進一步了解哪些方面壓力比較大，則需要進一步訪談，了解困境兒童家庭是心理、經(jīng)濟、照顧、培養(yǎng)等哪些方面會感覺壓力大，這些則運用定性分析比較合適。
最后的總結工作，社工根據(jù)調(diào)研結果，分析要采取什么樣的服務來滿足服務對象的需求，操作過程中也有可能遇到調(diào)研結果不充分導致需求不滿足的情況，則需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。調(diào)研需求不是一成不變，也需要因勢利導。境遇不通，需求也不斷變化，我們要根據(jù)實際情況，隨變而動。
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