撰文 | 何璽  編輯 | 葉媛

3月2日，京東集團(tuán)對外公布了2019年Q4季度財(cái)報。

財(cái)報數(shù)據(jù)顯示，京東在2019年Q4的各項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)上，均表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長勢頭。京東集團(tuán)的GMV在2019年度達(dá)到20854億元 人民幣，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)24%的同期增長，而且是歷史上首次超越2萬億元人民幣水平。

01   聚焦京東Q4財(cái)報，營收、凈利潤之外亮點(diǎn)多多

Q4財(cái)報還顯示，2019年京東集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈收入5769億元人民幣，同比增長24.9%；歸母凈利潤達(dá)到122億元人民幣，同比增長 589.0%；另外，京東零售也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營利潤率的顯著提升，從2018年的1.6%提高到2.5%；從單季度指標(biāo)來看，第四季度實(shí)現(xiàn) 營業(yè)收入1707億元，同比增長26.6%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤36.33億元，不但扭轉(zhuǎn)了去年同期的虧損狀況，而且實(shí)現(xiàn)了巨額盈利。財(cái)報數(shù)據(jù)公布后，京東在納斯達(dá)克上市的股票價格在業(yè)績利好的支撐下，當(dāng)天即高開高走，收盤價上揚(yáng)至42.30美元，實(shí)現(xiàn) 12.44%的漲幅。

除了營收和利潤外，京東這份財(cái)報還有一個數(shù)據(jù)在疫情之下備受關(guān)注：2019年，京東全體員工數(shù)量超過了22萬人。換言之， 京東在一年內(nèi)就吸納了4萬名新員工。在經(jīng)受疫情沖擊，“保就業(yè)”成為各行各業(yè)、乃至于國民經(jīng)濟(jì)重要課題的當(dāng)下，京東通 過穩(wěn)健而又充滿進(jìn)取性的經(jīng)營，為國民經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)大的增長支撐，同時也以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為社會承擔(dān)了就業(yè)穩(wěn)定器的重 任。

分析財(cái)報各項(xiàng)數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)，京東第四季度、乃至于整個2019年度經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉玫拇蠓鲩L，與用戶不斷提升的信任度密不可 分。數(shù)據(jù)顯示，京東集團(tuán)2019年度的活躍用戶指標(biāo)從上一年同期的3.05億迅速增加到3.62億，增長幅度達(dá)18.6%。尤其是在第 四季度，新增的活躍用戶達(dá)到2760萬，為過去12個季度內(nèi)最高值。年度和季度活躍用戶指標(biāo)呈雙位數(shù)的高速增長，說明用戶 對京東平臺的信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)認(rèn)可程度在快速提升。

尤其值得關(guān)注的是，京東Q4新增的用戶群體，主要來自于下沉市場。在這些新用戶中，70%以上的來源地是三至六線城鎮(zhèn)。顯 然，京東推出“百億補(bǔ)貼”聚焦下沉、以及“京喜”平臺接入微信一級入口，加大力度滲透低線城鎮(zhèn)消費(fèi)者群體的舉措效果 顯著。

02   亮眼業(yè)績下的京東，積極抗疫

在疫情壓力下，京東不但用亮眼的業(yè)績?yōu)樯鐣?jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)大信心，更依托自身在各領(lǐng)域的優(yōu)勢，積極抗疫。

早在1月21日疫情剛開始蔓延的階段，京東就已經(jīng)啟動了抗疫專項(xiàng)行動。從1月21日起，京東就成為全國首批為湖北藥企提供 藥品緊急運(yùn)送服務(wù)的平臺企業(yè)；1月24日，京東向武漢市捐贈100萬只醫(yī)用口罩以及6萬件醫(yī)療物資；1月25日，京東為全國各 地馳援武漢救援物資的義務(wù)運(yùn)輸通道宣布開通，開始為抗疫一線源源不斷地提供物資保障。

至今，京東在轉(zhuǎn)向抗疫行動中投入的資金已經(jīng)達(dá)到十幾億元，并且充分利用自身電商平臺、物流平臺的優(yōu)勢，成為全國抗疫 的中堅(jiān)力量之一。為此，2月3日國家發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)曾點(diǎn)名指出：京東只用3天時間，就把全國所有工廠6天的產(chǎn)出交給了消費(fèi)者 。

在這次抗疫中，京東所投入的不僅是資金和電商平臺的保障能力，而是集整個京東生態(tài)之力，以矩陣優(yōu)勢為抗疫一線提供支 撐。

作為旗艦電商平臺，京東協(xié)調(diào)引導(dǎo)平臺上25萬第三方商家，從抗疫行動一開始就全面動員，助力品牌伙伴、生產(chǎn)制造業(yè)伙伴 立刻加班生產(chǎn)、疏導(dǎo)物流渠道，全力保障春節(jié)供應(yīng)以及全國抗疫的一線需求；而京東物流則以遍布全國的倉儲體系和智能化 配送網(wǎng)絡(luò)，確保了口罩等急需物資第一時間送達(dá)最需要的地點(diǎn)；在抗疫最緊張的時刻，全國各地居民對生鮮食品的需求也達(dá) 到了高點(diǎn)，京東旗下的京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節(jié)不打烊，讓消費(fèi)者安全放心地買到新鮮食材。京東生鮮品類中蔬 菜的成交額同比增長近450%。京東全站包括米面糧油及乳制品等在內(nèi)的民生類商品成交額增長154%。

除了物資保障外，京東旗下各平臺還提供了可靠的科技服務(wù)和醫(yī)療支撐。其中，京東健康從1月26日期，就聯(lián)動了數(shù)千名呼吸 科、感染科等科室的醫(yī)生，面向全國有疑似癥狀的用戶免費(fèi)提供在線問診服務(wù)，每天可以服務(wù)數(shù)萬用戶，而且在特殊時期實(shí) 現(xiàn)了非接觸診療；而京東云與AI自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，則依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法 分析等能力,迅速與防疫部門聯(lián)合行動，為廣大市民提供實(shí)時疫情查詢、專業(yè)醫(yī)生服務(wù)、就醫(yī)指南、發(fā)熱門診醫(yī)院查詢等功能 ,及時解答公眾關(guān)注問題,科學(xué)防治疫情；京東數(shù)科提供的專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具，以及疫情問詢機(jī)器人等科技產(chǎn)品，更是 在疫情高壓下，成為一線抗疫人員進(jìn)行疫情信息搜集、向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù) 的有力助手。

京東在全國抗疫中所做出的貢獻(xiàn)、表現(xiàn)出的社會責(zé)任感，也直接提升了平臺在消費(fèi)者群體中的聲譽(yù)和受信任程度。

03   解碼京東Q4財(cái)報，劉強(qiáng)東向技術(shù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型價值凸顯

從京東在這次疫情中的表現(xiàn)來看，京東之所以能在抗疫中成為商戶、用戶可信賴的平臺，與其背后的供應(yīng)鏈能力、物流能力和技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營效率提升關(guān)系巨大。

早在2017年，京東就在CEO劉強(qiáng)東的主導(dǎo)下，提出了未來轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略方向：今后五年，技術(shù)將是京東營收和利潤增長的重要驅(qū)動力。在劉強(qiáng)東向技術(shù)要增長的理念引領(lǐng)下，京東方面一直在加大技術(shù)研發(fā)上的投入，并在重要領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)上取得了不少突破。如在云計(jì)算方面，京東的云系統(tǒng)基于全新微服務(wù)和云化的架構(gòu)，借力自身開放的二次開發(fā)能力，已經(jīng)從過去的“基礎(chǔ)云”升級到了“融合云”，成功實(shí)現(xiàn)了自身云化。面對消費(fèi)者的購買需求，每天都在不斷地進(jìn)行自我更新，加速系統(tǒng)完善，最大限度保障使用者消費(fèi)體驗(yàn)。在剛剛過去的11.11全球好物節(jié)期間，京東云經(jīng)受住了累計(jì)下單金額突破2044億元、11日零點(diǎn)20秒內(nèi)成交額突破億元的極限考驗(yàn)，驗(yàn)證了京東云計(jì)算系統(tǒng)的先進(jìn)性。

在物流領(lǐng)域，京東通過AI人工智能、機(jī)器人自動化技術(shù)的研發(fā)投入，實(shí)現(xiàn)了全國90%的區(qū)縣一日達(dá)，自營訂單一日達(dá)占比92%。這是目前整個物流領(lǐng)域里最先進(jìn)的水平。截至2019年9月30日，京東物流運(yùn)營超過650個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內(nèi)，京東物流倉儲總面積約1600萬平方米。京東通過持續(xù)利用人工智能驅(qū)動的技術(shù)來優(yōu)化不斷擴(kuò)大的倉儲網(wǎng)絡(luò)，擁有目前亞洲最大的智能倉群——“亞洲一號”，以及全國最大的機(jī)器人倉群。這個充滿“黑科技”、運(yùn)營效率一流的物流網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為亞洲范圍內(nèi)的標(biāo)桿性物流平臺。

京東不但在利用技術(shù)優(yōu)勢強(qiáng)化自身平臺的建設(shè)，而且還在持續(xù)向行業(yè)提供賦能，為行業(yè)整體的升級、提效降本提供服務(wù)。在AI人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)等“ABC”技術(shù)的支撐下，京東已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了從“一體化”向“一體化的開放”的轉(zhuǎn)變，將多年沉淀的供應(yīng)鏈能力、物流能力、數(shù)據(jù)能力、營銷能力、金融能力和技術(shù)能力以模塊化、平臺化、生態(tài)化的形式全面對外輸出。

這次疫情，京東能夠高效協(xié)調(diào)和引領(lǐng)平臺多達(dá)25萬的第三方伙伴，共同為全國抗疫提供支撐，很大程度要?dú)w功于京東向技術(shù)與服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。

正是在技術(shù)創(chuàng)新上堅(jiān)持不懈的投入，才使得京東擁有了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、物流能力和技術(shù)能力，從而實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營效率的顯著提升，才使得技術(shù)與服務(wù)日漸成為京東增長新引擎。