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大家好，我是李倩，KodeRover 創(chuàng)始人兼 CEO。我們 KodeRover 專為企業(yè)提供軟件研發(fā)生產(chǎn)力提升的工具和解決方案；我們的旗艦產(chǎn)品（flagship product）是 10X 持續(xù)交付自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)，已經(jīng)在諸多云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行多年。
遠(yuǎn)程協(xié)作效率是由什么來決定的？今天我就和大家通過直播的方式探討一下這其中的奧妙。
先簡單談一下我對(duì)疫情下遠(yuǎn)程辦公的特色和思考，之后會(huì)重點(diǎn)討論并演示研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何在遠(yuǎn)程協(xié)作中提升自動(dòng)化程度 & 整體產(chǎn)出，我們現(xiàn)在開始吧！
通過這次疫情下的被迫遠(yuǎn)程，許多人認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公效果達(dá)不到預(yù)期，但是在我看來，這是一次企業(yè)提升整體運(yùn)營效能的絕好機(jī)會(huì)，其中包括研發(fā)團(tuán)隊(duì)效能。
因?yàn)橥ㄟ^這次遠(yuǎn)程協(xié)作，我們能更了解什么是真正的生產(chǎn)力，并將一些以前沒有發(fā)現(xiàn)的協(xié)作問題，解決掉一部分。
那么在此次遠(yuǎn)程協(xié)作中，我們遇到了哪些問題呢？
本次遠(yuǎn)程辦公可以說是，人類史上第一次大規(guī)模全員長時(shí)間被迫發(fā)生跨職能、跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的一次遠(yuǎn)程協(xié)作。同時(shí)，它也是第一次全面通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大規(guī)模遠(yuǎn)程協(xié)作。
歷史上，也不是沒有遠(yuǎn)程協(xié)作。早在 2000 多年前，孔子游學(xué)列國，是把信息帶給遠(yuǎn)方的門徒；二十世紀(jì)，電話開啟了現(xiàn)代遠(yuǎn)程的模式，信息在多地間實(shí)時(shí)交流，這些都是遠(yuǎn)程協(xié)作的方式。
而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的遠(yuǎn)程辦公更多起源于硅谷，以前我們?cè)谔岬竭h(yuǎn)程協(xié)作時(shí)，往往會(huì)認(rèn)為使用遠(yuǎn)程協(xié)作的團(tuán)隊(duì)是比較酷的，因?yàn)樗麄兛梢?work from home 或者 work from anywhere。但是現(xiàn)在不同了，大家在疫情中被迫遠(yuǎn)程，不好好協(xié)作的話，你很容易就丟了飯碗。
因此，大家現(xiàn)在在討論遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)，也會(huì)討論遠(yuǎn)程協(xié)作帶來的諸多不確定性。
有哪些不確定性呢？
比如遠(yuǎn)程協(xié)作什么時(shí)候能結(jié)束；去年年底做的規(guī)劃，今年 Q1 無法按時(shí)完成該怎么辦；線下大會(huì)、活動(dòng)是不是能夠照常舉行等等。
這些問題至今無人回答，大家都是每天觀察當(dāng)下形勢(shì)，并進(jìn)行預(yù)測(cè)。
此時(shí)，我還看到的一個(gè)現(xiàn)象是，懈怠和等待心理，或者稱之為羊群效應(yīng)。因?yàn)楹芏嗳撕孟裾J(rèn)為這次遠(yuǎn)程可以湊活過去，所以對(duì)于遠(yuǎn)程協(xié)作不是很在意。
實(shí)際上，如果我們稍不注意，幾周可能就混過去了。
我們?cè)囅胍幌?，?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，成本、產(chǎn)出都是非常重要的問題，因?yàn)檫@關(guān)乎創(chuàng)業(yè)公司的生存。很多創(chuàng)業(yè)公司的生存期只有 2-3 個(gè)月，如果在遠(yuǎn)程協(xié)作期間，它沒有產(chǎn)出，那么企業(yè)就無法應(yīng)對(duì)人員成本的支出。
大公司也不是沒有受到影響，公司大、盤子大、成本更高。例如西貝，幾個(gè)月不開門就是上億的工資，0 收入！
上市公司更有苦衷——按季度匯報(bào)營收，如果季度營收為零該怎么辦呢？這些現(xiàn)象會(huì)直接影響股市情況，最終出現(xiàn)融資、貸款等一些的社會(huì)問題。
另外，我們還可以看到因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，企業(yè)出現(xiàn)了兩極化的現(xiàn)象。
一類是企業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長。比如在線教育、在線視頻、線上買菜等等業(yè)務(wù)，還有些公司從小透明突然變成了一個(gè)很需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。他們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工也是在遠(yuǎn)程辦公，又如何響應(yīng)突發(fā)的業(yè)務(wù)機(jī)遇？
另一類是通常需要和客戶面對(duì)面交流的企業(yè)，在這種情況下，業(yè)務(wù)可能直接降到冰點(diǎn)。比如大部分的線下場(chǎng)景——餐飲、生產(chǎn)、娛樂等等，以及 ToB 行業(yè)，因?yàn)槟銦o法出去與客戶進(jìn)行交流。
最后，我還注意到一個(gè)現(xiàn)象是，大家在遠(yuǎn)程辦公時(shí)，更多會(huì)關(guān)注視頻會(huì)議、聊天工具和任務(wù)協(xié)同。
實(shí)際上，這些都屬于管理工具，真正的遠(yuǎn)程協(xié)作不應(yīng)該僅限于日?qǐng)?bào)、視頻會(huì)議、任務(wù)協(xié)同這些過程，真正的生產(chǎn)力工具一定是職能化的。
因此，今天我將著重分享關(guān)于“軟件研發(fā)”相關(guān)一系列職能的生產(chǎn)力工具，幫助大家思考如何利用生產(chǎn)力工具提高大家的遠(yuǎn)程協(xié)作效率。
從上面的思考，大家已經(jīng)看到了，現(xiàn)在的“遠(yuǎn)程協(xié)作”是箭在弦上；同時(shí)大家也知道效率低下的話，公司的資源會(huì)很快浪費(fèi)掉，而積累會(huì)越來越少。
下面進(jìn)入正題，我們來談?wù)勅绾翁嵘h(yuǎn)程協(xié)作效能，讓你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不懈怠、不等待。因?yàn)?KodeRover 以工程技術(shù)的方式，專注研發(fā)協(xié)作效能提升，所以我們更多分享一些可以在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中使用的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，你可以延伸到其他團(tuán)隊(duì)。
在談到遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)，我們通常會(huì)談到它的諸多好處，比如
減少通勤時(shí)間；
工作、生活靈活處理；
個(gè)性化辦公，減少打擾；
招聘不受地域限制；
降低企業(yè)成本；
……
但是遠(yuǎn)程協(xié)作是有使用場(chǎng)景的，比如
明確的目標(biāo)管理機(jī)制；
扁平的組織管理架構(gòu)；
透明、極客、工程師文化；
完整生產(chǎn)力工具建設(shè)；
……
你必須在這些條件的基礎(chǔ)上，才能獲得遠(yuǎn)程協(xié)作的好處。
當(dāng)你認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)，我們?cè)賮砜纯匆咔橄碌倪h(yuǎn)程辦公，我們?cè)撊绾翁嵘省?/span>
首先，我們需要認(rèn)識(shí)到自己的現(xiàn)狀是什么樣的，遇到了哪些問題，以及我們?cè)撊绾谓Y(jié)合現(xiàn)狀解決問題。
大家都是知道，在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的十幾年里，很大程度是因?yàn)槲覀兊那趧?/span> (996、007) 才有了現(xiàn)在的發(fā)展。
因此，當(dāng)我們被迫遠(yuǎn)程辦公時(shí)，很容易遇到以下的問題：
強(qiáng)工時(shí)管理手段失效；
工作、生活分不開；
員工專注度降低；
企業(yè) IT 基建準(zhǔn)備不足；
工作容易被打斷。
同時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)作對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)造成了程度不同的影響：
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，因?yàn)橥ǔＪ且匀珬Ｗ鲬?zhàn)小分隊(duì)為主，所以影響較小，遠(yuǎn)程和 local 辦公只是方法不同；
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，因?yàn)橥ǔＪ且载Q井團(tuán)隊(duì)為主，所以會(huì)受到很大的沖擊，跨角色導(dǎo)致出現(xiàn)大量溝通問題，甚至無法協(xié)作；
對(duì)于研發(fā)數(shù)字化程度較高的企業(yè)來說，線上協(xié)作更加高效，干擾會(huì)更少。
除了上述一些比較常見的現(xiàn)象之外，可能還會(huì)有一些意想不到的問題，比如疫情導(dǎo)致員工情緒不穩(wěn)定、會(huì)議的統(tǒng)籌與安排等等。
但是，我仍然認(rèn)為此次遠(yuǎn)程協(xié)作是每一位管理者都應(yīng)該抓住的機(jī)遇。因?yàn)椴皇且郧皼]有這些問題，而是這次將你的研發(fā)生產(chǎn)力問題放大，所以通過此次機(jī)會(huì)，如果你能正視自己團(tuán)隊(duì)的問題，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，練兵打造武器，那么你將能打造一個(gè)更好的工程文化，助力公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
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在發(fā)現(xiàn)問題之后，我們?cè)賮碛懻撛谶h(yuǎn)程協(xié)作的情況下，如何提升研發(fā)效率。
我將內(nèi)容分為了 4 個(gè)部分：
確保遠(yuǎn)程工作目標(biāo)管理的有效性；
書面的異步溝通和實(shí)時(shí)音視頻的合理應(yīng)用；
幫助員工克服個(gè)人工作環(huán)境的局限；
大力發(fā)展自動(dòng)化、升級(jí)加固效率工具。
前 3 個(gè)部分我將簡單講解，因?yàn)檫@部分的內(nèi)容網(wǎng)上資料還是很多的，我會(huì)著重分享第 4 部分的實(shí)戰(zhàn)部分：大力發(fā)展自動(dòng)化、升級(jí)加固效率工具。
首先，遠(yuǎn)程協(xié)作的目標(biāo)任務(wù)一定是自上而下進(jìn)行拆解，任務(wù)拆分一定要非常細(xì)致。因?yàn)槿蝿?wù)大了之后，你很難進(jìn)行檢測(cè)，或者很難看到反饋。
其次，需要確定合理的共同辦公時(shí)間段，比如每日晨會(huì)、周會(huì)的總結(jié)，但需要盡量減少會(huì)議次數(shù)。
最后，建立一定的溝通共識(shí)。這是比較重要的一點(diǎn)，因?yàn)橐坏┰谶h(yuǎn)程的情況下，你很難將信息進(jìn)行互動(dòng)，所以你可能需要建立一些“潛規(guī)則”，比如消息需要在 30 分鐘以內(nèi)回復(fù)等等。
除了溝通的協(xié)作工具之外，我們需要建立一些“使用規(guī)則”，比如
信息文檔化、公開化、可查詢，例如建立企業(yè)級(jí)信息默認(rèn)公開的 wiki，及時(shí)同步和獲取團(tuán)隊(duì)及跨團(tuán)隊(duì)的知識(shí)；
溝通閉環(huán)，例如每個(gè)人 @ 過對(duì)方后，責(zé)任就到了對(duì)方，或者 IM 上收到使用特點(diǎn)信息確認(rèn)收到，建立團(tuán)隊(duì)的潛規(guī)則和“語言”；
溝通的 IM/ 視頻 / 桌面共享：相比溝通的連通性，更重要的是每次溝通的有效性和信息完整性。
在談到遠(yuǎn)程辦公時(shí)，我提到團(tuán)隊(duì)中有些人會(huì)遇到一些難以克服的困難或者局限性，這里我將分享我們團(tuán)隊(duì)中的一些實(shí)踐。
強(qiáng)化目標(biāo)，弱化監(jiān)管
有些團(tuán)隊(duì)會(huì)想很多辦法幫助員工保證工作產(chǎn)出，比如打卡，但效果不是特別好，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，監(jiān)管做得太多了，沒有強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)，導(dǎo)致大家感覺非常累。
因此，我建議大家可以把打卡改為一個(gè)比較有儀式感的方式。像我們團(tuán)隊(duì)會(huì)有一個(gè)早上會(huì)議，類似于早安服務(wù)。清早起來后，大家簡單的聊一聊，聊的內(nèi)容不僅限于工作，只是為了通過視頻的方式見一面，把大家都叫醒，然后再各自回去工作。
通過這樣的方式，我們可以讓彼此感受到對(duì)方的存在。
強(qiáng)調(diào)責(zé)任文化
作為管理者，我們應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)責(zé)任文化，讓大家攜手同行，用更好的方式讓事情向好的方向發(fā)展，而不是僅僅完成任務(wù)而已。用成員之間的“責(zé)任意識(shí)”來代替強(qiáng)硬的“管理監(jiān)督”。
全棧小分隊(duì)協(xié)作
同時(shí)，我們建議小分隊(duì)協(xié)作抱團(tuán)干活，讓大家互相鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶h(yuǎn)程之后，如果你沒辦法好好說話時(shí)，彼此容易把對(duì)方的情緒誤解。只有建立穩(wěn)定安全的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)才能真正的高效工作。
在線分享培訓(xùn)
我認(rèn)為，在線分享是比較重要的，因?yàn)檫@也可以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程。目前，我們團(tuán)隊(duì)是隔一天會(huì)做一次分享，分享的時(shí)間不超過 30 分鐘，話題也比較廣。
最后，重點(diǎn)和大家分享自動(dòng)化和加固效能工具建設(shè)的內(nèi)容。內(nèi)容主要分為 4 個(gè)部分：
協(xié)作 Online 化：明確目標(biāo)，自動(dòng)化執(zhí)行流程；
ChatOps/Bot：圍繞 IM 打造工具鏈機(jī)器人；
GitOps & DevOps：圍繞代碼協(xié)作的持續(xù)交付工具鏈；
協(xié)作全流程自動(dòng)化。
1、協(xié)作 Online 化
此部分協(xié)作主要是處理人、技術(shù)和流程，也就是人、事、流程三者間的關(guān)系。
想要將三者有機(jī)的結(jié)合起來，那么你應(yīng)該采用自動(dòng)執(zhí)行的方式。比如，你的流程應(yīng)該是可以觸發(fā)到人，讓人去完成事，事情完成以后再反饋到人。
在這個(gè)過程中，你可以通過工具化、在線化的方式形成執(zhí)行反饋閉環(huán)。
2、ChatOps/Bot：圍繞 IM 打造工具鏈機(jī)器人
通過 ChatOps 或者 Bot 的方式，讓它建立一個(gè)圍繞人的協(xié)作工具鏈。
比如，需求變更、流程變更、代碼變更都可以使用一些圍繞 IM 打造的工具鏈機(jī)器人幫助你快速解決問題，避免冗長的溝通時(shí)間，所有的溝通都是帶有足夠而準(zhǔn)確的信息。
根據(jù)目標(biāo)拆解任務(wù)，接著是代碼協(xié)作過程，也就是開發(fā)者代碼 PR 過程（pull request 或 change request），需要提供一個(gè)完整的驗(yàn)證流程，減少等待和浪費(fèi)。
3、GitOps & DevOps：圍繞代碼協(xié)作的持續(xù)交付工具鏈
這部分是圍繞代碼協(xié)作的一個(gè)持續(xù)交付的具體流程拆解，這部分主要分為 4 個(gè)階段：
開發(fā)過程：持續(xù)集成；
測(cè)試驗(yàn)證過程：持續(xù)交付；
上線發(fā)布過程：持續(xù)部署；
服務(wù)運(yùn)營過程：持續(xù)監(jiān)控運(yùn)營。
4、協(xié)作全流程自動(dòng)化
這部分內(nèi)容，我分享一些團(tuán)隊(duì)中具體可以使用到的工具，最后會(huì)用實(shí)戰(zhàn)演示開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維工程師三大角色日常工作場(chǎng)景，讓大家直觀感受全流程自動(dòng)化 -10 倍速生產(chǎn)力，同時(shí)會(huì)解釋它背后的方法論。
過去幾年的工具鏈套件
過去我們團(tuán)隊(duì)主要基于以下工具鏈套件打造自動(dòng)化工程：
Slack/ 企業(yè)微信：即時(shí)通信；
ZOOM：在線視頻；
Jira：Bug、Task、Story、Accident 跟蹤；
Confluence：文檔管理；
GitHub：代碼管理，Code Review；
KodeRover：研發(fā)全流程自動(dòng)化工具鏈，包括開發(fā)自測(cè)和聯(lián)調(diào)，測(cè)試驗(yàn)證，搭配 Jenkins。
這些工具比較適合中大型團(tuán)隊(duì)，可以大大降低我們的協(xié)作難度，提升大家的研發(fā)效率。
目前我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)工具箱
給大家做一個(gè)簡單的介紹：
飛書：即時(shí)通訊、文檔協(xié)作、日歷、在線視頻（與 ZOOM 結(jié)合）；
Trello：Bug、Task、Story 跟蹤；
Gitlab：代碼管理，Code Review；
KodeRover：研發(fā)全流程自動(dòng)化工具鏈，包括開發(fā)自測(cè)和聯(lián)調(diào)，自動(dòng)化測(cè)試驗(yàn)證，持續(xù)部署和發(fā)布。
我會(huì)以這些系統(tǒng)為例為大家演示 ChatOps/Bot、GitOps 、DevOps 全流程自動(dòng)化實(shí)踐，對(duì)應(yīng)上述所提到的方法論。（編者注：具體操作可從視頻中 32：40 開始觀看）
最后，我希望大家能通過此次被迫遠(yuǎn)程協(xié)作看到生產(chǎn)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題，因?yàn)槿绻谏a(chǎn)力和工具都非常好的情況下，無論在哪里辦公都是可以的。
同時(shí)，大家也可以利用我所分享的一些工具，提升團(tuán)隊(duì)研發(fā)生產(chǎn)力，打造屬于自己的數(shù)字化研發(fā)體系。
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