我于2011年6月27日15點(diǎn)在新鄉(xiāng)市二中郵遞所向浙江東陽市的客戶郵寄樣品包裹，包裹號為 PA08527990141 我們雙方的姓名、詳細(xì)地址、電話號碼，沒有任何差錯(cuò)，并且我2011年7月7日到新鄉(xiāng)市飲馬口郵局查詢，結(jié)果顯示為：2011年7月6日16點(diǎn)包裹在東陽市人民路郵局被簽收。
但我的收件人并沒有收到包裹，我讓我的收件人到郵局查詢，東陽市郵局告知包裹已經(jīng)被領(lǐng)取，原來是被相同姓名的人領(lǐng)取走了。后來，包裹又回到郵局，但包裹通知單不知道去向，我的收件人根本沒有收到包裹通知單。我讓我的收件人拿身份證到郵局說明情況，領(lǐng)取包裹。但郵局以沒有通知單不能領(lǐng)取包裹為由，拒絕收件人領(lǐng)取包裹，并且明確告訴我的收件人，你沒有包裹通知單，將把包裹退回。我和收件人與東陽市郵局以及他們的11185投訴電話多次反復(fù)交涉，他們查驗(yàn)包裹號以后，他們告知我們，讓收件人拿身份證去領(lǐng)取包裹就行了。但有關(guān)人員，仍然以沒有包裹通知單不能領(lǐng)取包裹為由拒絕我的收件人領(lǐng)取包裹。我電話與新鄉(xiāng)市郵局的11185電話聯(lián)系，反映此事，電話告知我他們不管；我到飲馬口郵局柜臺和二中郵遞所反映此事，他們不管，他們說，國家有規(guī)定，沒有包裹領(lǐng)取單，拿身份證再填一個(gè)單子就可以了；我說你們能否和他們說說，妥善處理了，他們說“我們管不了”；我說，我對的是你們國家郵局你們是一個(gè)整體單位，我填的單子的信息準(zhǔn)確無誤，你們應(yīng)該負(fù)責(zé)給我送到，否則，我追究你們的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任，他們（包括11185電話）回答，你要走法律程序，那是你的權(quán)利。
我于2011年8月11日收到包裹退回通知單，退回的理由是：“逾期未領(lǐng)”，經(jīng)手人是（東陽市郵局）許淑媛，主管人員是（東陽市郵局）陳艷，郵戳日期是（2011年8月3日17點(diǎn)，人民路1）。
我想問問：東陽市郵局不核對領(lǐng)取包裹人的身份，隨意把包裹讓別人領(lǐng)取，丟失包裹通知單，卻以真正的包裹收件人沒有領(lǐng)取包裹單為由，并且無視國家規(guī)定，拒絕收件人用身份證領(lǐng)取包裹；濫用權(quán)力，無視郵件人和收件人的合法合情合理的要求，以“逾期未領(lǐng)”為幌子，退回包裹，侵犯郵件人和收件人的合法郵寄權(quán)利；郵局不但要收件人付出不應(yīng)該的“退回郵寄費(fèi)”，更給郵件人和收件人帶來了巨大的生意損失。郵局應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？有關(guān)人員應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？
全國人民是什么處理意見？有關(guān)部門是什么處理意見？法律界是什么處理意見？請告訴我。（郵寄包裹者發(fā)稿，電話13598648340 包裹收件的人 電話13758953031）
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