從最樸實(shí)的職位介紹開始。商業(yè)分析師的職責(zé)范圍在于分析客戶需求，發(fā)掘需求背后的業(yè)務(wù)價(jià)值，通過(guò)溝通業(yè)務(wù)價(jià)值引導(dǎo)客戶需求演進(jìn)，并用正確的手段和團(tuán)隊(duì)溝通，傳遞需求所承載的業(yè)務(wù)價(jià)值給開發(fā)團(tuán)隊(duì)。坦白說(shuō)，最初的理解便是作為橋梁連接客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我第一次在入職前與前輩進(jìn)行討論時(shí)說(shuō)出這一理解時(shí)，我得到的答案是：10年前我跟你的想法一樣，但是她確實(shí)比你想象的要多得多。
確實(shí)，她比我想象的多得多。從最初參加客戶需求會(huì)議時(shí)負(fù)責(zé)記錄細(xì)節(jié)的小角色，慢慢成長(zhǎng)為引導(dǎo)客戶需求，管理客戶期望，通過(guò)需求管理降低交付團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目關(guān)鍵引導(dǎo)者，我逐漸體會(huì)到，每一次在白板上畫出客戶的想法，每一次用卡片為客戶的需求進(jìn)行分解，每一次使用工具向客戶展示未來(lái)兩個(gè)月交付時(shí)軟件的樣子，一次次的實(shí)踐，最后的目標(biāo)都是將客戶的需求，用設(shè)計(jì)好的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫能浖?br>
這種“設(shè)計(jì)好的方式”便是最有利于及時(shí)反饋，最容易規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的交付計(jì)劃，而距離客戶最近的商業(yè)分析師，有能力成為交付背后導(dǎo)演和設(shè)計(jì)的那個(gè)人。
或許，一個(gè)比喻可以讓你理解我的成長(zhǎng)之路。
嗯，你可以把我職業(yè)生涯的最初想象成片場(chǎng)一位勤奮小丁，作為導(dǎo)演的助手，奔走與編劇和演員之間，就像程序員要把客戶的需求轉(zhuǎn)化成代碼，演員需要我作為橋梁和編劇溝通，需要把劇本的行行款款轉(zhuǎn)化成膠片流轉(zhuǎn)，我要做的便是原封不動(dòng)地把編劇的意思傳達(dá)給演員，如果遇見極富天賦的演員，自然水到渠成。
漸漸對(duì)劇本的熟識(shí)以及對(duì)表演的領(lǐng)悟，我開始對(duì)編劇某個(gè)演繹提出意見，甚至是幫助他把劇本里的只言片語(yǔ)設(shè)計(jì)成表演的場(chǎng)景，我不會(huì)關(guān)注劇本本身，我要做的就是幫助編劇把他的想法形成具有感染的表演形式。
突然有一天，我發(fā)現(xiàn)我可以獨(dú)立導(dǎo)演一部影片，對(duì)于劇本的充分理解，已經(jīng)對(duì)演員陣容的充分信任，我可以掌握拍攝的進(jìn)程，把劇本中編劇的思想，用最準(zhǔn)確的藝術(shù)表現(xiàn)形式展現(xiàn)。
我心中總有一個(gè)夢(mèng)想，是要成為影片的出品人，嘗試?yán)斫饩巹〉木袷澜?，激發(fā)他的創(chuàng)作靈感，并幫助他尋找到最好的拍攝方式，引導(dǎo)他成就一部偉大的影片。
那么，作為商業(yè)分析師的你，具體在你成長(zhǎng)之路的每一步，都要具體經(jīng)歷哪些變化？
首先，你會(huì)是一個(gè)勤奮的“場(chǎng)務(wù)”，我們把它稱作Facilitator BA。這是一個(gè)具有強(qiáng)迫癥氣質(zhì)的描述，回想一下你是否有熱衷于將書架上的書按照高矮順序排列的愛好，或者喜歡有記日記，寫博客這種熱愛歸納和總結(jié)的習(xí)慣。
一個(gè)典型的Facilitator寫得一手好的會(huì)議記錄，并懂得把客戶的需求直白地記錄在任何電子或紙質(zhì)媒體，印象中他們一定會(huì)在郵件的最后中規(guī)中矩地寫下Any questions let me know和斜體Regards，盡管大多時(shí)候，客戶不會(huì)專注到注意此類郵件內(nèi)容。當(dāng)然你要有足夠的英文和講演的能力，要善解人意到插科打諢保證與Geek 們溝通無(wú)障，當(dāng)然此處溝通只在于通，溝還談不上，結(jié)果是你說(shuō)的話客戶或者開發(fā)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)頭即可。如果你是傳統(tǒng)意義上的好學(xué)生，熱衷于記筆記和物歸其位，最好保證同聲傳譯而盡量沒(méi)有主張，在你職業(yè)生涯的開始，勤奮心細(xì)的你便足夠能力做一位Facilitator BA。
除了語(yǔ)言和記筆記的優(yōu)勢(shì)以外如果你還有若干技術(shù)背景或者用戶交互領(lǐng)域知識(shí)，你可以考慮為你的“編劇”（客戶）設(shè)計(jì)橋段，我們把它稱作Designer BA。這是一個(gè)具有Geek氣質(zhì)的描述，回想一下你是否喜歡參與答題類網(wǎng)站并賺取積分的嗜好，或者說(shuō)提出解決方案會(huì)讓你血脈噴張。
一個(gè)典型的Designer會(huì)第一時(shí)間對(duì)客戶的需求做出回應(yīng)，每次會(huì)議都會(huì)有意識(shí)被選擇噴吐解決方案的最佳地點(diǎn)，面向純真的客戶展示精美的手繪線框圖，需求被第一時(shí)間搭載解決方案展現(xiàn)在客戶面前。當(dāng)然請(qǐng)你保證你的設(shè)計(jì)足夠?qū)I(yè)，或者你要有足夠強(qiáng)大的心理成熟度以說(shuō)服所有人你的設(shè)計(jì)不會(huì)導(dǎo)致你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)揭竿而起，最壞的情況，花十倍的時(shí)間來(lái)解決一個(gè)你曾經(jīng)任性地向客戶推薦的圓角，不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。如果你有足夠的跟客戶面對(duì)面交流能力，熱衷于解決問(wèn)題，并擁有優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)能力，在你職業(yè)生涯開始后的若干年，你便足夠能力做一位可愛的Designer BA。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)擁有強(qiáng)大的咨詢技能，優(yōu)秀的商業(yè)敏感度，以及團(tuán)隊(duì)管理能力，你可以把你的項(xiàng)目當(dāng)成你的影片進(jìn)行拍攝，我們稱它為Consultant BA。這是一個(gè)充滿人格魅力和影響力的描述，絕對(duì)不是那背著黑色電腦包游走在各大公司那種所謂的“咨詢師”，他要做的絕對(duì)不只是在厚重的解決方案里找到最類似的案例。
一個(gè)典型的Consultant永遠(yuǎn)會(huì)把解決方案放在最后，永遠(yuǎn)不會(huì)正面回應(yīng)客戶的直接需求，而是努力發(fā)掘需求背后真正的價(jià)值，并毫不吝嗇地把這個(gè)價(jià)值專遞到客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的所有人；他們擅長(zhǎng)的永遠(yuǎn)不是回答問(wèn)題，而是提出問(wèn)題，并永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)其問(wèn)題的答案感到意外；他們都有些偏執(zhí)，偏執(zhí)于所做的一切活動(dòng)都必須基于嚴(yán)格的投入產(chǎn)出比思考，并努力使用目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和成功量化的方法論，以保證超高的效率和杜絕浪費(fèi)；他們會(huì)負(fù)責(zé)任地察覺(jué)團(tuán)隊(duì)可能受到傷害的任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，暴露和解決它們；他們會(huì)設(shè)計(jì)最合適的發(fā)布計(jì)劃，讓有效和理的反饋及時(shí)得到響應(yīng)；他們會(huì)敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶之間的依賴關(guān)系，遠(yuǎn)離政治因素，在客戶間左右逢源八面玲瓏；他們會(huì)努力平衡好對(duì)客戶和對(duì)團(tuán)隊(duì)的愛，努力成為團(tuán)隊(duì)的吉祥物被所有人所熱愛和信任。如果你相信人格完美，對(duì)成為大眾情人這種事情樂(lè)此不疲，喜歡研究商業(yè)模式的成功和失敗，或許不用多久你就能成為一位駕馭項(xiàng)目交付，設(shè)計(jì)交付過(guò)程的Consultant BA。
如果你有足夠的野心，商務(wù)分析師提供你一條可以成為如同Peter Drucker咨詢之神的道路，我們叫它Guide。這是一個(gè)太高屋建瓴的角色，大抵上這也許會(huì)是一個(gè)在某種意義上終止自己項(xiàng)目的人。
他們的關(guān)注點(diǎn)早已經(jīng)不在某個(gè)項(xiàng)目本身，如果項(xiàng)目只是一盤棋局的某一步，他們的關(guān)注點(diǎn)在于這盤棋為什么要下的問(wèn)題；他們可以對(duì)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)“無(wú)知”，他們的作用正是利用“無(wú)知”的優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)客戶選擇正確的商業(yè)發(fā)展方向，審視和謀劃策略；他們會(huì)與整個(gè)組織形影不離，在細(xì)節(jié)中體味企業(yè)巨大機(jī)體中不同的味道；他們會(huì)敏感于市場(chǎng)些微的變化，在不同事件交錯(cuò)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，量化風(fēng)險(xiǎn)；他們善于籌劃，善于描繪藍(lán)圖，是整個(gè)商業(yè)模式的引導(dǎo)者和觀察者?；蛟S對(duì)于大部分商務(wù)分析師而言，這樣的目標(biāo)過(guò)于遙遠(yuǎn)，但是商業(yè)分析師的可愛之處就在于此—你完全可以有潛力在未來(lái)的某天告訴你的客戶：把錢投在我的項(xiàng)目上師時(shí)機(jī)不對(duì)！
商業(yè)分析師的成長(zhǎng)之路，從純粹的信息傳達(dá)者，到解決方案的設(shè)計(jì)者，再到交付的引導(dǎo)者，最終成為商業(yè)決策的指導(dǎo)者，作為剛成為或已經(jīng)從事這個(gè)職業(yè)的你，正在哪一個(gè)階段努力，又想最終走向何處
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