【觀點】你的“私人助理”還可以更聰明 淺談國內外智能語音助手
不管是智能手機，亦或是智能手表、音箱、手提電腦等數碼產品，搭載語音助手已成為一項必不可少的附帶功能。智能越火熱，語音助手就越流行，仿佛少了語音控制，一件電子產品就缺失了該有的科技味。然而，消費者真的那么依賴智能語音助手嗎？以Siri為例，根據調研機構Verto Analytics的統(tǒng)計，蘋果用戶對Siri的使用率僅為19.6%，依賴率僅為11%，每位用戶每月平均使用時間大致只有14分鐘。基于好奇，筆者也特地詢問了幾個親朋友好日常使用語音助手的頻率，幾乎大部分人的回答都是：一般情況都是兩手實在騰不開時，才會去主動下達一些簡單的功能指令，比如“播音樂”、 “打電話給某人”或“設置鬧鐘”。無論是被玩壞的Siri還是“高情商”的小愛同學，儼然我們的生活已經無法忽略智能語音助手的存在了。Siri誕生于2011年iPhone 4S面世之年，它幾乎是最早亮相的移動端智能語音助手。盡管占領了優(yōu)先發(fā)布的優(yōu)勢，但顯然蘋果沒有抓住先機，后續(xù)發(fā)布的Google Assistant以及亞馬遜的Alexa，頻頻被用戶、媒體認為比Siri更好用、更人性化。不知道各位在“挑逗”Siri時，是否都說過這樣一句話， “Siri你怎么那么蠢”?實際上，我們認為Siri “蠢”也并非口說無憑，早前外國資訊公司Stone Temple就曾將Google Assistant （三個版本，分別是Google Assistant Smartphone、Google Home上的GoogleAssistant以及Google Home Hub上的Google Assistant)、Cortana、Alexa、Siri、Echo show等7個語音助手的能力做了一次詳細測試（從2017年開始，該司每年都會做一次對比測試，以下數據為2019年版本）。這項測試的問題多達到4999個，其中一項“錯誤回復數量”的調查數據顯示，Siri是回答問題錯誤次數最多的語音智能助手，數量接近300次。Echo show與Alexa分別排名第二和第三，兩者均達到了200余次。需要表明的是，這些錯誤大部分指的是含糊的查詢回應，這點我想各位用戶在iPhone的Siri上都深有體會。比如我們問“某個演員出現在哪幾部電影上”，Siri只會彈出某個關鍵詞（例如演員）的搜索資料。所幸的是，這份報告表示7個智能語音助手都沒有出現過誤導用戶的錯誤答案。準確率方面，Google Assistant Smartphone完全回答正確問題的準確率幾乎接近90%，是排名最高的智能語音助手。Google Home、Google Home Hub位于Smartphone版本之后，可完全回答正確問題的準確率并不會與其相差太遠。Siri和微軟的Cortana是排名最后的兩位智能語音助手，綜合“嘗試答案（指理解問題并明顯做出了努力回答）”和“完全正確答案”的數據比例顯示，Siri仍是7位智能語音助手里“最不聰明”那一個。對于Google Assistant今天取得成績，著實不令人感到意外。有關注科技圈的朋友都知道，Google向來非常注重AI領域的發(fā)展，自2016年Google Assistant首次出現之后，每一屆Google I/O大會都是以AI為主題（2017年開始Google將AI定義為未來公司發(fā)展方向）。當然，如今再總結一次這幾年Google I/O大會都帶來了什么已再無意義，缺乏耐心的消費者往往最關心的都是最終結果，那就是“Google Assistant如今能做到何種程度？”。在AI的支持下，Google Assistant的聰明不再只是圍繞搜集世界各地的信息，而是轉而更好地為用戶解決問題。Google在內容引擎里融入了AR技術，搜尋內容除了彈出常規(guī)的文字介紹以及圖片之外，還會有AR效果的演示，不僅增加了搜索內容的豐富性，還極大幫助了我們的深入了解。比如我們想知道金絲猴具體長什么樣子，得到的不再是冷冰冰的硬照，而是出現在你旁邊活靈活現的三維效果，當然一切前提是它（內容）擁有相應的AR拓展。我們所接觸的智能語音助手大部分都是非?；A的架構，它們問一句答一句，且部分反饋動作都是經過了提前設定，冷冰冰的機器人聲音與不怎么樣智能的體驗，讓用戶認定了“智障”語音助手。Google經過了長時間的投入研究，如今落地在用戶上的AI已經可以理解用戶的個人需求，并能夠通過不斷積累自主深入學習。經過進化的Google Assistant可以用戶為中心，并站在用戶的角度解決問題。比如詢問它現在去媽媽家的交通情況如何，它不會問你“媽媽家”是指一家餐廳還是別的地方，而是實實在在地為你指引你母親家的交通情況。再而是在控制APP之間的關聯(lián)性，Google Assistant如今已經可以在多個APP里自由穿梭，實現多重聯(lián)動。此外，Google還為有聽力障礙的用戶提供了一個非常貼心的功能，它可以將溝通對方說的話實時翻譯在屏幕上面。在觀看無字幕視頻里，它也可根據將視頻里的對話生成字幕，就算是普通人觀看靜音視頻，也能通過字幕了解視頻里的對話內容。這就是GoogleAssistant，不但擅長回答問題，還能幫助你解決問題。亞馬遜Echo是首個搭載語音助手的智能音箱，于2104年11月首次出現。它與Google在AI上的布局多少存在著一些差異，亞馬遜更在乎在硬件以及內容上的拓展。如今，亞馬遜已圍繞著Alexa智能語音助手推出了一系列硬件產品，包括更高性能的智能音箱、烤箱、插座、燈具、眼鏡以及針對寵物的智能設備。你可能會對Echo Loop智能戒指感到匪夷所思，但亞馬遜的目的就是在這些設備上不斷開發(fā)Alexa的技能。截止到今年3月，亞馬遜Alexa平臺已有近8萬項技能。海量技能以及覆蓋不同領域的硬件產品，這一勢頭難免讓人懷疑亞馬遜的意圖主要是賣貨。不過，今年Alexa硬件大會上亞馬遜高級副總裁戴夫·林普就已向媒體澄清，產品不作為利潤中心，目的只是為了提高用戶黏度。即便如此，亞馬遜在智能音箱方面的出貨量仍然常年位居全球第一，今年Q2季度Echo系列出貨量約達到了660萬臺，相當于占領了當季全球出貨量20%的份額。雖然暫且不必擔心競爭對手在硬件以及內容規(guī)模上超越自己，但亞馬遜仍然不能忽視Google、Siri的不斷擴大，主要原因在于Alexa缺少了類似蘋果Siri那樣的手機端支持，或GoogleAssistant更人性化的學習交互能力。國內智能語音助手落地到用戶上的攻略幾乎大同小異，以低價營銷走量，用智能音箱搶奪智能家居入口的影響力。借阿里巴巴的天貓精靈舉例，說它是開啟國內智能音箱價格戰(zhàn)的鼻祖也不無道理，畢竟當時的價格屠夫——小米小愛同學，也至少需要299元。再者，智能音箱從2014年就已在大洋彼岸火了，而國內仍處于一片空白之中，對于搶先開拓市場的巨頭來說，盈利自然比教育消費者更加重要。借助雙十一以及電商平臺優(yōu)勢，天貓精靈的銷量僅用兩年時間就已做到了國內數一數二的位置。國內智能語音助手也尤為注重生態(tài)系統(tǒng)方面的布局，今年9月，阿里巴巴在人工智能實驗室云棲大會上宣布，目前天貓精靈已成為最大的loT生態(tài)開放平臺。后來居上的百度依靠AI成功轉型，在我們孜孜不倦吐槽百度搜索引擎如何難用的同時，它也正悄悄做了更多事情彌補在國內的風評。雖然時至今日，百度旗下的產品依然擁有許多不足之處，但作為一間科技公司，百度也正在試圖改變中國人的生活。相信大家近兩年看過不少自動駕駛技術的新聞，除了特斯拉之外，百度在該領域上亦有涉及，并已做出了一些小成果。而在小度AI助手上，百度則是像Google那樣，將機械式的一問一答變成為更人性化的交互。全民智能的年代，影音產品也難逃“私人助理”的誘惑，不管是投影機、音箱還是功放，這幾年可感受到不少廠家也受到了市場熱點的感染。雖在傳統(tǒng)投影產品里仍然非常罕見，但走大眾路線的激光電視、智能投影機，已有不少品牌加入支持語音助手。這些產品大部分將拾取語音指令的麥克風轉移在遙控器身上，這樣可以免除用戶每次喚起語音助手時，都需對著投影機大聲喊話的尷尬情景。包括影音行業(yè)里火熱的客廳影院音箱系統(tǒng)，為了吸引消費者的注意，他們不少選擇通過增加語音助手提高產品的娛樂性。其實語音助手在家庭影院系統(tǒng)里，更像是一個類似但勝于遙控器的輔助。比如用戶在看電影期間，心血來潮想轉為聽音樂，原本從退出電影到進入音樂區(qū)需要3~5個步驟，但通過語音助手，只需要一句“XX，請播放周杰倫的《稻香》”就能夠輕松切換。國外音響品牌大部分都是內置Google Assistant或亞馬遜Alexa，國內自然是騰訊、百度系以及其它芯片廠商的智能語音助手居多。從目前了解到的情況看來，不管是國內還是國外，內置在影音系產品里語音助手大部分功能與智能音箱別無二致。千篇一律的語音操控基本功能以及靠智能手機就能取代的內容資源，這些功能還遠遠不及用戶心中的“真智能”交互。只是今天我們雖然還在嘲笑語音助手“智障”，但從另一角度去想，這些看起來微不足道的功能，何嘗又不是在簡化你的工作？最近，一則關于智能音箱的國外趣聞引起了網友注意。來自日本電氣通信大學和美國密歇根大學科學家通過實驗，用一束激光，即可使Google、亞馬遜和蘋果的智能音箱徹底“黑”掉。為何這束激光那么神奇？原來科學家通過一種特定的頻率（類似人類的語音信號）去調整激光的強度，激光便會用同樣的頻率干擾麥克風，接著麥克風會把光波解調成電信號。于是乎，智能音箱便錯認為接收到了主人的指令，將家里的車庫門、電燈等設備通通打開。雖然聽起來有點滑稽，但另一方面也揭露了智能語音助手的安全隱患。無論如何想，如今落地在平民百姓的智能語音助手尚且處于剛起步的狀態(tài)，我們還未知未來它將會以一個什么樣的形態(tài)為人類服務，至少今天仍然有不少科學家在為此奮斗中。
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