撰文/藍(lán)科技
線下零售業(yè)實(shí)體店正在兩極分化。
一種是大量實(shí)體店倒閉，比如一些傳統(tǒng)的服裝鞋帽、食品、3C店等由于經(jīng)營(yíng)不善，難以維系被迫關(guān)店。
一種是突出重圍，通過(guò)線上線下融合的方式，借助大數(shù)據(jù)、平臺(tái)海量用戶以及工具的運(yùn)用，持續(xù)擴(kuò)張。
這種情形，可以理解為是商業(yè)迭代進(jìn)化中的正?，F(xiàn)象。自從人類(lèi)形成商業(yè)文明以來(lái)，正是由于不斷商業(yè)演進(jìn)，新模式代替舊模式，才衍生出今天的商業(yè)模式。實(shí)體店只不過(guò)是零售業(yè)態(tài)的底層邏輯，是自下而上的商業(yè)模式的裂變。
實(shí)體店并沒(méi)有“死穴”，電商也不是實(shí)體店的終結(jié)者。那些所謂倒閉的實(shí)體店，是其意識(shí)形態(tài)落后造成的。按照電商“逼死”實(shí)體店的說(shuō)法，今年提倡就地過(guò)年，跨省、出國(guó)旅游少了，是不是實(shí)體店就會(huì)更加慘淡？
答案是否定的。商務(wù)部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年居家用品消費(fèi)大幅增長(zhǎng)，再加上春節(jié)恰逢情人節(jié)，金銀首飾、美妝產(chǎn)品、鮮花手禮等品質(zhì)商品消費(fèi)尤為旺盛。最新的趨勢(shì)是，中國(guó)消費(fèi)者們正在向?qū)嶓w店回歸，尤其是購(gòu)物中心和品牌零售店。
春節(jié)期間，蘇寧全場(chǎng)景延續(xù)不打烊傳統(tǒng)。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的預(yù)約接待人數(shù)同比增長(zhǎng)350%，線下門(mén)店銷(xiāo)售迎來(lái)高速增長(zhǎng)，家電、3C類(lèi)商品增幅超過(guò)40%，特別是一站式以舊換新服務(wù)的訂單增長(zhǎng)89%。
麥肯錫調(diào)查顯示，對(duì)消費(fèi)者而言，線上渠道與實(shí)體渠道之間的界限不斷模糊。目前超過(guò)80%的消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)全渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。看得見(jiàn)又摸得著、有互動(dòng)重體驗(yàn)的實(shí)體店讓人們重拾了消費(fèi)社交的感覺(jué)。比如蘇寧易購(gòu)線上線下模式化是生活場(chǎng)景的重構(gòu)，也是全球零售業(yè)的趨勢(shì)。
在此趨勢(shì)下，很多電商又將目光重新聚焦在“實(shí)體”。伴隨春節(jié)熱銷(xiāo)，蘇寧零售云順勢(shì)宣布一季度新開(kāi)門(mén)店600家的目標(biāo)。根據(jù)蘇寧數(shù)據(jù)顯示，零售云累計(jì)為縣域市場(chǎng)帶來(lái)超2000萬(wàn)件優(yōu)質(zhì)商品，門(mén)店數(shù)量突破8000家，規(guī)模直接輻射上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)超2.5億用戶，協(xié)助超1800個(gè)品牌商實(shí)現(xiàn)渠道下沉。
當(dāng)然，實(shí)體的恢復(fù)不只是單純的恢復(fù)，是實(shí)體當(dāng)中的業(yè)態(tài)融合、跨界混搭。蘇寧零售云是改變了固化的商業(yè)模式，是從賣(mài)貨到人、貨、場(chǎng)構(gòu)建了全新平臺(tái)。畢竟實(shí)體店的物流、服務(wù)體驗(yàn)更有優(yōu)勢(shì)，選擇實(shí)體店種新的方式，解決了線上配送最后一公里、缺乏互動(dòng)體驗(yàn)的痛點(diǎn)。
新商機(jī)下的零售門(mén)店與往昔不同，“云逛街”、直播帶貨等新型消費(fèi)形式也融入其中。蘇寧通過(guò)線下實(shí)體店為用戶提供社交、生活體驗(yàn)等復(fù)合需求，而線上則承載用戶的消費(fèi)需求，通過(guò)直播等線上布局，與用戶構(gòu)建長(zhǎng)期緊密關(guān)聯(lián)，開(kāi)啟實(shí)體逛店+屏前種草的雙渠道，打造線上下單，實(shí)體店取貨、看貨的新趨勢(shì)。
圍繞零售云，蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧小店、蘇寧有貨的“三駕馬車(chē)”正式組成，分別面向縣鎮(zhèn)、社區(qū)和電商領(lǐng)域，并相互做場(chǎng)景、基礎(chǔ)設(shè)施和流量的補(bǔ)充，供不同類(lèi)型的中小商戶自主選擇。通過(guò)開(kāi)放零售能力，蘇寧正在用新的方式搭建生活服務(wù)平臺(tái)，走到更多消費(fèi)者身邊。
零售實(shí)體店的創(chuàng)新，不是淺層次的支付方式和購(gòu)物方式的改變，更不是靠網(wǎng)紅式的炒作有短暫的高光。零售實(shí)體店需要維系的不僅僅是消費(fèi)者，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的影響。通過(guò)零售生態(tài)圈，讓商戶、用戶與實(shí)體店共同獲益，要讓用戶形成消費(fèi)粘性，讓商戶看到潛在的成長(zhǎng)空間而更有積極性，這才是零售實(shí)體店復(fù)興的根本。
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