做人最重要就是開心，買車也如此?，F(xiàn)在消費者買車時，不僅會考究車型品質(zhì)是否出色，也會注重品牌服務(wù)是否優(yōu)秀。至于哪家品牌會把“顧客當(dāng)上帝”一樣對待，還得看車主們真正的反饋。近日，J.D.Power正式發(fā)布2021中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告。這是J.D. Power連續(xù)第22年在中國市場開展汽車銷售滿意度研究，該研究基于國內(nèi)70個主要城市，超過2.5萬名車主反饋，歷時近半年得出，實屬一份珍貴且有價值的調(diào)查。
在最終的銷售滿意度排名中，還真有些意想不到的情況出現(xiàn)。林肯以747分首次摘得豪華車市場銷售服務(wù)滿意度冠軍，奧迪以736分緊隨其后。別克和廣汽本田以744分并列主流車市場銷售服務(wù)滿意度第一名，而口碑一直不錯的廣汽豐田，排名為第二。另外，一汽紅旗獲中國自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一。下面，就跟轱轆哥來進(jìn)一步了解下該報告的具體情況吧。豪華品牌平均分為732，共有5家品牌得分在平均分之上，其中林肯以747分位于榜首，此前該位置被奧迪“霸占”八年之久。事實上，林肯這幾年在汽車銷售滿意度排名提升十分明顯。林肯通過強大的新車攻勢以及林肯之道服務(wù)等層面的投入，令消費者的購車體驗和滿意度進(jìn)入了一個全新層級。自2014年進(jìn)入中國市場以來，林肯一直在打造并踐行“林肯之道”的客戶體驗理念。所謂林肯之道，是一種專屬于林肯的人性化、個性化客戶服務(wù)模式。表面看，它與其他豪華品牌相比沒有太大差別，但在一些細(xì)節(jié)之處卻非常走心，例如進(jìn)店時必須兩人雙開門歡迎光臨，看車的過程中一般不會先問買車的事，而是提供飲料小吃服務(wù)，當(dāng)客人心靜之后，才開始介紹產(chǎn)品。另外，林肯還為女性車主專門打造了“林肯之道·她之道”服務(wù)，不僅推出“e閨蜜”在用車生活上呵護(hù)著女性客戶，還推出SheKnows掌上動態(tài)書，利用圖像識別技術(shù)幫助車主快速了解車內(nèi)的各種功能按鍵、提示燈、故障燈的含義。出色的服務(wù)，也讓林肯在市場上的表現(xiàn)猶如開掛一般。林肯去年累計銷量61761輛，同比勁增32.5%，創(chuàng)下了自2014年入華以來最高年度銷量成績。其在2021年1-4月份累計銷量已達(dá)27224輛，并且借著這股勢頭，林肯5月份的銷量再破8000輛，同比增長60%。相信新車攻勢和服務(wù)口碑雙發(fā)力，會幫助林肯進(jìn)一步擴大品牌影響力。主流車的榜單相較于豪華車就要精彩得多，各系品牌都有代表上榜，其中別克和廣汽本田一道奪冠。別克這幾年的進(jìn)步是有目共睹的，2018年排名第九，2019年排名第六，2020年和2021年都成功登頂。別克能夠取得這樣的成績，離不開其在車主關(guān)懷服務(wù)等層面的投入。一方面，別克不斷推出了GL8艾維亞版和昂科威Plus這樣以“品質(zhì)”為標(biāo)簽的車型，提升了別克品牌價值；另一方面，別克還打造了創(chuàng)新升級的7S服務(wù)、融合線上應(yīng)用與線下服務(wù)的iBuick超級App、艾維亞專屬尊崇服務(wù)等，都提升了別克的銷售服務(wù)滿意度。值得一提的是，別克還宣布旗下所有“國六”車型均可享受發(fā)動機、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的原廠質(zhì)保服務(wù)，也為購車者吃下了定心丸。在今年J.D. Power中，跟別克品牌并列的是廣汽本田品牌，且廣汽本田以高出3分的優(yōu)勢，領(lǐng)先了自己的“兄弟”品牌東風(fēng)本田（741分）。當(dāng)然，無論是廣汽本田，還是東風(fēng)本田，它們此次的得分均已超過了主流車市場的平均分，它們的服務(wù)雖有差異與差距，但都值得肯定。當(dāng)然，幾家歡喜幾家愁，曾經(jīng)在該研究中屢獲好名次的北京現(xiàn)代，今年竟然出乎意外的沒有出現(xiàn)在平均線以上。還有一個有意思的細(xì)節(jié)是，主流車品牌的銷售服務(wù)滿意度在今年獲得733分的平均成績，并以一分之差微弱領(lǐng)先于豪華車品牌。那么是否可以這樣理解，別克和廣汽本田的銷售服務(wù)體驗，已然躋身豪華品牌一流水準(zhǔn)？自主品牌這邊，銷售體驗滿意度的超越平均線者看起來要多不少，它們之間的分差也不太明顯。其中，一汽紅旗（738分）是排名最高的自主品牌/自主高端品牌，而奇瑞（732分）和長安汽車（730分）分別排名第二和第三。正是由于在客戶銷售滿意度上的出色表現(xiàn)，再加上眾多重磅新產(chǎn)品推出，一汽紅旗在銷量上連年提升，并贏得了良好的用戶口碑。今年1-6月，紅旗共售出新車14.5萬輛，同比增長了107%。盡管表現(xiàn)不錯，但距離實現(xiàn)年銷量40萬輛的目標(biāo)仍有一段距離，一汽紅旗還要繼續(xù)加油。從2021年J.D.Power中國汽車銷售滿意度排名來看，不少主流品牌的滿意度相比之前都有了一定程度的提升，同時也有品牌因為各種原因出現(xiàn)下滑的?？傊?，在車型產(chǎn)品品質(zhì)接近的背景下，優(yōu)秀的服務(wù)能帶來差異化的競爭優(yōu)勢，這也意味著車企必須在提升銷售滿意度方面下功夫，只有如此才能打動日益苛刻的消費者。
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